ไลโจว: การสร้างรัฐบาลดิจิทัลในชุมชนที่ด้อยโอกาสอย่างยิ่งของทัวซินไช

Tua Sin Chai กำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยค่อยๆ สร้างรูปแบบรัฐบาลที่เป็นมิตร เปิดกว้าง และโปร่งใส เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในกระบวนการสร้างการบริหารที่ทันสมัยและเป็นมิตร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังกลายเป็นภารกิจสำคัญในการให้บริการแก่ประชาชนและธุรกิจอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ในชุมชนบนภูเขา Tua Sin Chai ที่ด้อยโอกาสอย่างยิ่งในจังหวัด Lai Chau รัฐบาลท้องถิ่นได้พยายามสร้างรูปแบบรัฐบาลดิจิทัลที่เหมาะสมกับสภาพความเป็นจริง

การสร้างระบบบริหารที่เป็นมิตรและทันสมัย

ตัวซินชัยก่อตั้งขึ้นจากการรวมตัวกันของชุมชนเก่า 3 ชุมชน ได้แก่ ชุมชนตัวซินชัย หลังหมอ ตะงาว (อำเภอซินโหเก่า)

หลังจากการผสานและการนำแบบจำลองรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับมาใช้ โดยมีการมีส่วนร่วมแบบซิงโครนัสจากระบบ การเมือง ไปสู่กลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชน การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็ค่อยๆ ปรากฏขึ้นในชีวิตของผู้คน

ก่อนหน้านี้ ประชาชนที่เข้ามาดำเนินการทางปกครองในตำบลเตาสินไชยประสบปัญหาหลายประการ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งนับตั้งแต่ศูนย์บริการประชาชนตำบลเตาสินไชยเริ่มเปิดดำเนินการอย่างเป็นทางการ การดำเนินการทางปกครองก็มีความสะดวกมากขึ้น

ด้วยการลงทุนอย่างสอดประสานกันในด้านสิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์และเครื่องจักรที่ทันสมัย ​​และทีมงานข้าราชการที่เป็นมิตรและเป็นมืออาชีพ ทำให้สถานที่แห่งนี้กลายมาเป็นที่อยู่ที่คุ้นเคยและใกล้ชิดสำหรับผู้คนอย่างรวดเร็ว

“ยึดประชาชนเป็นศูนย์กลางการบริการ” ไม่เพียงแต่เป็นสโลแกนเท่านั้น แต่ยังกลายมาเป็นคติประจำใจของรัฐบาลชุมชนอีกด้วย

ขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด การออกใบรับรอง การรับรองเอกสาร การสมัครงาน... ทั้งหมดได้รับและดำเนินการตามขั้นตอนที่ชัดเจน เปิดเผย โปร่งใส และลดระยะเวลาการรอคอยลงมากขึ้น

นายเลา อา ดอง (หมู่บ้านห่าหวู่จู) เดินทางมาสมัครงานที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นประจำตำบลในจังหวัด เดียน เบียน รู้สึกพึงพอใจเป็นอย่างยิ่งกับน้ำใจอันดีงามของข้าราชการและประชาชนในตำบล นายตงกล่าวว่า เจ้าหน้าที่ที่ได้รับใบสมัครของเขานั้นใส่ใจ กระตือรือร้น และเป็นมิตร ใบสมัครของเขาได้รับการดำเนินการอย่างรวดเร็ว

ขั้นตอนการรับ ประมวลผล และส่งคืนผลการเลือกตั้งเป็นกระบวนการสาธารณะและรวดเร็ว ด้วยการสนับสนุนอย่างกระตือรือร้นจากเจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนประจำตำบล คุณ Ca Van Nghien (หมู่บ้าน San Sua Ho) เล่าว่าเมื่อก่อน ตอนที่เราไปที่ตำบลเพื่อดำเนินการทางปกครองนั้นยุ่งยากมาก แต่เดี๋ยวนี้ พอผมมาทำงาน เจ้าหน้าที่ประจำตำบลก็ให้คำแนะนำอย่างกระตือรือร้นและใส่ใจ ทำให้ขั้นตอนต่างๆ ดำเนินไปอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

กระบวนการพิจารณาขั้นตอนทางปกครองในตำบลเตาซินไช่กำลังค่อยๆ พัฒนาเป็นดิจิทัล นับตั้งแต่การรับ การประมวลผล และการส่งคืนผล ประชาชนสามารถเลือกยื่นคำร้องได้โดยตรงที่ศูนย์ หรือส่งคำร้องออนไลน์ผ่านสมาร์ทโฟนหรือคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

เมื่อได้รับเอกสารทั้งหมดแล้ว จะถูกส่งต่อไปยังแผนกเฉพาะทางในระบบทันที ช่วยลดระยะเวลาในการประมวลผล หลีกเลี่ยงการรอคอยและการเดินทางหลายครั้งเหมือนแต่ก่อน

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารงานสาธารณะประจำตำบลฟองโถ (จังหวัดลายเจิว) ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง (ภาพ: Quy Trung/VNA)

การเปลี่ยนกระบวนการให้เป็นดิจิทัลยังช่วยเพิ่มความโปร่งใสของกระบวนการ ลดต้นทุนสำหรับประชาชน และสร้างเงื่อนไขให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการพลเรือนทำงานได้มีประสิทธิภาพและเป็นไปตามหลักวิทยาศาสตร์มากขึ้น ประโยชน์ที่ชัดเจนเหล่านี้กำลังเสริมสร้างความไว้วางใจที่ชาวพื้นที่สูงมีต่อองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่นอย่างค่อยเป็นค่อยไป

ตั่วซินไชเป็นชุมชนบนภูเขา หมู่บ้านหลายแห่งมีการเดินทางที่ลำบาก และผู้อยู่อาศัยบางคนไม่มีสมาร์ทโฟนหรือบัญชีอิเล็กทรอนิกส์

ด้วยตระหนักถึงสิ่งนี้ รัฐบาลท้องถิ่นจึงมีความยืดหยุ่นในการดูแลการรับเอกสารโดยตรงผ่านระบบบริการสาธารณะของจังหวัด เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนทุกคน ไม่ว่าจะมีสภาพการณ์เช่นไร จะได้รับบริการอย่างทันท่วงทีและเป็นไปตามกฎระเบียบ นี่คือวิธีที่ตัวสินไชยกำลังทำให้เป้าหมาย "เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเพื่อประชาชน ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง" เป็นรูปธรรม

นายหวัง อา เหลา รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลตั่วซินไช กล่าวว่า นับตั้งแต่ศูนย์ฯ เริ่มเปิดดำเนินการมา ก็ได้จัดระบบงานธุรการตามอำนาจหน้าที่ พร้อมทั้งจัดเจ้าหน้าที่และข้าราชการฝ่ายต่างๆ รับผิดชอบงานเอกสารให้เรียบร้อยรวดเร็ว

ใบสมัครส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ อย่างไรก็ตาม ใบสมัครบางฉบับไม่สามารถรับทางออนไลน์ได้ เนื่องจากผู้ใช้ไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟนหรือไม่มีบัญชี VNeID ในกรณีนี้ หน่วยงานรับใบสมัครจะรับใบสมัครโดยตรงเพื่อส่งผลการตรวจสอบให้ผู้ใช้ทราบอย่างทันท่วงที

ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลสำหรับประชากรทั้งหมด

ในหมู่บ้านเด็นถัน (ตำบลตั่วซินไจ) ประชาชนเริ่มมีนิสัยใหม่ คือ การใช้แอปพลิเคชัน VNeID ในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร

ภายใต้คำแนะนำที่ทุ่มเทของทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชน ชาวบ้านจำนวนมากที่เคยชินกับการทำงานเอกสารด้วยมือ ตอนนี้สามารถดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายบนโทรศัพท์ของพวกเขา

“การปฏิวัติเล็กๆ” กำลังเกิดขึ้นอย่างเงียบๆ ในทุกครอบครัว ส่งผลให้ช่องว่างระหว่างชาวที่สูงกับบริการสาธารณะสมัยใหม่ลดลง

คุณตัน ซา โซง (ชาวบ้านเด็นทัง) กล่าวด้วยความตื่นเต้นว่า เขาได้รับคำแนะนำจากสมาชิกทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชนให้ติดตั้ง VNeID บนโทรศัพท์มือถือเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนการบริหาร การดำเนินงานผ่านสภาพแวดล้อมดิจิทัลนั้นสะดวกและประหยัดเวลามากขึ้น

ผู้คนจำนวนมากถ่ายทอดสดการขายดอกพีชผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ตลาดดอกไม้เทศกาลเต๊ดในเมืองลายเจิว (ภาพ: Nguyen Oanh/VNA)

สำหรับผู้คนจำนวนมากใน Tua Sin Chai โดยเฉพาะคนรุ่นเก่า เทคโนโลยีเคยเป็นแนวคิดที่ห่างไกล

ในอดีต โทรศัพท์ถูกใช้เพียงเพื่อฟังและโทรออก ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารกับเด็กๆ ที่ทำงานอยู่ห่างไกล บัดนี้ ด้วยคำแนะนำที่ทุ่มเทของสมาชิกกลุ่มเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน โทรศัพท์จึงกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนเข้าถึงบริการสาธารณะต่างๆ ตั้งแต่การยืนยันที่อยู่ การยื่นเอกสาร ไปจนถึงขั้นตอนการตรวจสอบ

การอัปเดตเอกสารส่วนตัวบนแอปพลิเคชั่น VNeID ไม่เพียงช่วยประหยัดเวลาการเดินทางและลดต้นทุนเท่านั้น แต่ยังสร้างเงื่อนไขให้ประชาชนในพื้นที่สูงได้รับนโยบายได้อย่างเต็มที่ ยุติธรรม และโปร่งใสมากขึ้นอีกด้วย

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ดูเหมือนว่าจะเกิดขึ้นเฉพาะในเขตเมืองเท่านั้น กลับเข้ามาเคาะประตูบ้านทุกหลังในเขตที่สูง เปลี่ยนแปลงการรับรู้และนิสัยอย่างเงียบๆ และเปิดการเดินทางครั้งใหม่ การเดินทางทางดิจิทัลสำหรับผู้คน

นางฟุงมีชาน (หมู่บ้าน Nhieu Sang) เคยรู้จักเพียงโทรศัพท์ในฐานะเครื่องมือสื่อสารเท่านั้น ตอนนี้เธอรู้วิธีอ่านหนังสือพิมพ์ ดูข่าว โทรวิดีโอคอลหาลูกๆ หลานๆ โดยเฉพาะการเก็บเอกสารส่วนตัวไว้ในแอปพลิเคชันดิจิทัลได้อย่างกะทัดรัด สะดวกสบาย ไม่ต้องกลัวสูญหาย

คุณนายชานเล่าว่า ลูกๆ และหลานๆ ของเธอสอนให้เธอใช้สมาร์ทโฟนเพื่ออัปเดตข่าวสารทั้งในและต่างประเทศ ด้วยความขยันหมั่นเพียร เธอจึงได้เรียนรู้การติดตั้งและผสานรวมเอกสารส่วนตัว ด้วยเหตุนี้ ไม่ว่าเธอจะไปที่ไหน เธอเพียงแค่พกโทรศัพท์ติดตัวไป ซึ่งสะดวกมาก

สมาร์ทโฟน ซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นสิ่งแปลกใหม่สำหรับชาวเขาเผ่าทัวซินไช ปัจจุบันได้กลายมาเป็น “กุญแจดิจิทัล” ที่เปิดประตูสู่ความรู้ เชื่อมโยงกับรัฐบาล บริการสาธารณะ และโลก

เพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งประกอบด้วยสมาชิกสหภาพแรงงาน เยาวชน สมาชิกสหภาพแรงงานสตรี เกษตรกร... ที่อาสาเป็น "สะพานเทคโนโลยี" นำการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลไปสู่ทุกครัวเรือนและหมู่บ้าน พวกเขาเดินตามบ้านเรือน คอยให้คำแนะนำการดำเนินงานอย่างอดทน ตั้งแต่การสร้างบัญชียืนยันตัวตน การติดตั้งแอปพลิเคชัน VNeID ไปจนถึงการบูรณาการเอกสารส่วนบุคคล

สำหรับสมาชิกในทีมเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชน การที่ประชาชนแต่ละคนรู้วิธีใช้โทรศัพท์เพื่อดำเนินขั้นตอนการบริหาร ถือเป็นก้าวสำคัญ ไม่เพียงแต่ในการเข้าถึงบริการสาธารณะเท่านั้น แต่ยังเป็นการเดินทางสู่อนาคตอีกด้วย

นายท้าวห้าเป้า (บ้านน้ำคำ ตำบลตั้วซินไชย) เปิดเผยว่า ในฐานะสมาชิกทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน ตนและทุกคนลงพื้นที่ตามหมู่บ้านและครัวเรือนต่างๆ เป็นประจำ เพื่อเรียนรู้ ช่วยเหลือประชาชนในการติดตั้ง สอนวิธีใช้งาน และบูรณาการเอกสารส่วนบุคคลบนแอปพลิเคชัน VNeID เพื่ออำนวยความสะดวกในการจัดทำขั้นตอนทางปกครอง

ทันทีที่ Tua Sin Chai ได้รับการจัดตั้งอย่างเป็นทางการบนพื้นฐานของการควบรวมกิจการ ปัญหาเรื่องโครงสร้างพื้นฐาน ทรัพยากรบุคคล และเทคโนโลยีสารสนเทศก็ถูกนำมาพิจารณาเป็นอันดับแรกโดยเทศบาล

รัฐบาลท้องถิ่นใช้ประโยชน์จากสำนักงานใหญ่แห่งเก่าโดยจัดสถานที่ทำงานใหม่โดยเร็วและจัดสรรพนักงานอย่างเหมาะสมเพื่อประหยัดต้นทุนและรักษาการดำเนินงานให้มีเสถียรภาพ

พร้อมกันนี้ อบต.ยังได้ลงทุนระบบเครือข่ายอินเตอร์เน็ต อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ และซอฟต์แวร์เพื่อการบริหารจัดการภาครัฐ เพื่อให้ข้าราชการและลูกจ้างของรัฐปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น ๒ ระดับ

นายเหงียน วัน จิญ ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลตั่วซินไจ กล่าวว่า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม พ.ศ. 2568 ท้องถิ่นได้มุ่งเน้นการจัดเตรียมโครงสร้างพื้นฐานและสำนักงานของตำบลเก่า 3 แห่ง เพื่อให้แน่ใจว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เพียงพอสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่

พร้อมกันนี้ เทศบาลฯ เน้นลงทุนในระบบเครือข่าย จัดเตรียมเครื่องจักร อุปกรณ์ ให้เจ้าหน้าที่และข้าราชการปฏิบัติงานถูกต้องตามกฎหมาย

จนถึงปัจจุบัน การสร้างและการนำระบบรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นขั้นพื้นฐาน 2 ระดับมาใช้ ก่อให้เกิดผลดีต่อการจัดการและแก้ไขปัญหาภารกิจที่เกี่ยวโยงโดยตรงกับประชาชนและองค์กรเมื่อต้องดำเนินการในคณะกรรมการประชาชนของตำบล

แม้จะมีความยากลำบากหลายประการ แต่ Tua Sin Chai ก็ยังคงพยายามที่จะก้าวทันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล โดยค่อยๆ สร้างรูปแบบรัฐบาลที่เป็นมิตร เปิดกว้าง และโปร่งใส เพื่อให้บริการประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถเข้ามาสู่ชีวิตชุมชนได้อย่างสมบูรณ์หากมีฉันทามติในหมู่ประชาชนและมีความมุ่งมั่นจากหน่วยงานท้องถิ่น

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/lai-chau-xay-dung-chinh-quyen-so-o-xa-dac-biet-kho-khan-tua-sin-chai-post1059645.vnp