กระแสการถอนตัวของผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีแนวคิด "ขายเพื่อความสนุก"

หลังจากช่วงที่ตลาดเฟื่องฟูเนื่องจากการระบาดใหญ่และมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ไปสู่การช้อปปิ้งออนไลน์ ตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังเผชิญกับการถอนตัวจากผู้ค้าปลีกขนาดเล็กในระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

เพื่อความอยู่รอดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้ขายถูกบังคับให้ลงทุนอย่างเหมาะสมและเลิกคิดที่จะทำงานพิเศษและขายของเพิ่มเติมเพื่อความสนุก - ภาพ: QUANG DINH

ตามรายงานล่าสุดจากแพลตฟอร์มข้อมูลอัจฉริยะ Metric.vn ระบุว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 จำนวนร้านค้าที่สร้างคำสั่งซื้อลดลงมากกว่า 80,000 ร้านเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีก่อน และลดลงมากกว่า 55,000 ร้านเมื่อเทียบกับช่วงครึ่งหลังของปี 2567

อาจกล่าวได้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซของเวียดนามกำลังเข้าสู่ช่วง "การฟอกเงิน" ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เกมนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับผู้ที่ "ขายของเพื่อความสนุก" หรือ "เปิดร้านเพื่อเคลียร์สต๊อก" อีกต่อไป แต่จำเป็นต้องอาศัยการคิดระยะยาว กลยุทธ์ที่ชัดเจน และการลงทุนอย่างเป็นระบบ

ธุรกิจออนไลน์ไม่ใช่เรื่องของ "มือใหม่" อีกต่อไป

การสำรวจอย่างรวดเร็วโดย Tuoi Tre เกี่ยวกับกลุ่มผู้ขาย Shopee, TikTok Shop, Lazada... แสดงให้เห็นว่าเจ้าของร้านค้าออนไลน์จำนวนมากเริ่มหมดไฟ ถึงขั้นคิดจะออกจากธุรกิจนี้ด้วยซ้ำ

โพสต์ที่มีเนื้อหาเช่น "กดดันมากเกินไป อาจจะลาออก" "กำลังเคลียร์โกดังเพื่อกลับไปทำงานเดิม"... ปรากฏมากขึ้นเรื่อยๆ

“ในอดีต การขายออนไลน์ต้องการเพียงสินค้าที่สะดุดตาและราคาที่ดีก็เพียงพอที่จะได้รับออเดอร์ แต่ในปัจจุบัน เพื่อความอยู่รอด คุณต้องดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพอย่างแท้จริง” คุณบุย ฮูเหงีย ผู้ก่อตั้งแบรนด์ แฟชั่น ที่เชี่ยวชาญด้านการขายบนแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ Vicolas เล่าให้ Tuoi Tre ฟัง

คุณเหงีย ระบุว่า ในช่วงครึ่งแรกของปี 2568 เพียงครึ่งเดียว ต้นทุนรวมในการดำเนินการคำสั่งซื้อบน Shopee เพิ่มขึ้นจากประมาณ 15% เป็นมากกว่า 20% ของมูลค่าสินค้า ค่าธรรมเนียมนี้รวมถึงค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์ม ค่าธรรมเนียมการเข้าร่วมโปรโมชั่น คูปองส่วนลด ค่าโฆษณา ค่าจัดส่ง และอื่นๆ

ไม่เพียงเท่านั้น ผู้ขายยังต้องเผชิญกับภาระผูกพันและต้นทุนต่างๆ มากมาย เช่น การออกใบแจ้งหนี้ขาออกและขาเข้า การเข้าร่วมประกันสังคมสำหรับพนักงาน การจัดเตรียมเอกสารแสดงแหล่งกำเนิดสินค้า และการปฏิบัติตามภาระผูกพันด้านภาษีอย่างครบถ้วน

“หากคุณไม่คำนวณค่าใช้จ่ายแต่ละอย่างอย่างรอบคอบ ผู้ขายอาจสูญเสียเงินได้ง่าย และยิ่งขายได้มากก็ยิ่งสูญเสียมากขึ้น” คุณเหงียกล่าว

นอกจากแรงกดดันจากต้นทุนที่เพิ่มมากขึ้น การเข้มงวดขั้นตอนการดำเนินงานของแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ในเวลาเดียวกันเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภคยังทำให้ผู้ขายจำนวนมากต้องเผชิญกับความยากลำบากและถูกบังคับให้ปรับตัวเพื่อความอยู่รอด

“ตั้งแต่การรักษาปริมาณการเข้าชมให้คงที่ การรักษาโปรโมชั่นให้เป็นไปตามกฎระเบียบ ไปจนถึงการตอบกลับลูกค้าอย่างทันท่วงที การหลีกเลี่ยงการจัดส่งล่าช้าหรือข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ... ล้วนเป็น “ทักษะเอาตัวรอด” ที่เจ้าของร้านต้องจำไว้ให้ขึ้นใจ” - คุณที ผู้ขายบนแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ รายใหญ่กล่าว

ตามที่ผู้ขายกล่าวไว้ ข้อผิดพลาดทางเทคนิคเพียงเล็กน้อย เช่น การตอบสนองล่าช้า การจัดส่งไม่ครบ หรือการร้องเรียนของลูกค้า ก็อาจทำให้คะแนนเครดิตของร้านค้าถูกหัก การมองเห็นลดลง หรือแม้กระทั่งร้านค้าถูกล็อคชั่วคราวได้

"แม้ว่าข้อผิดพลาดทางเทคนิคจำนวนมากจะไม่ได้มาจากผู้ขาย แต่เกิดจากปัจจัยเชิงวัตถุ เช่น การจัดส่งที่ล่าช้า ข้อผิดพลาดของระบบ หรือการยืนยันการจัดส่งล่าช้าจากลูกค้า หรือการร้องเรียนที่ไม่ถูกต้องของลูกค้า แต่ผู้ขายยังคงต้องรับผิดชอบความเสียหาย..." ผู้ขายอีกรายร้องเรียน

ลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์และความน่าเชื่อถือเพิ่มมากขึ้น

เมื่อพูดคุยกับเรา คุณ Nguyen Phuong Lam ผู้อำนวยการบริษัทวิจัยตลาด อีคอมเมิร์ซ YouNet ECI ยืนยันว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับแบรนด์ ความน่าเชื่อถือ และประสบการณ์การช้อปปิ้งมากขึ้น แทนที่จะให้ความสำคัญกับราคาที่ต่ำเป็นปัจจัยหลักในการขับเคลื่อนพฤติกรรมการช้อปปิ้งเช่นเคย

โดยอ้างอิงข้อมูลจากรายงานล่าสุดของ YouNet คุณแลมกล่าวว่า แม้จำนวนผู้ขายที่มีรายได้จะลดลง แต่รายได้เฉลี่ยของผู้ขายแต่ละรายที่ยังคงอยู่ในพื้นที่กลับเพิ่มขึ้น 27.6% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน

มูลค่าเฉลี่ยของสินค้าที่ขายได้แต่ละชิ้นก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อย 5.4% โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มร้านค้าในห้างสรรพสินค้า ซึ่งเป็นกลุ่มร้านค้าที่บริหารจัดการอย่างเป็นระบบและควบคุมแหล่งที่มาของสินค้า มีรายได้เติบโตอย่างน่าประทับใจถึง 34% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

“ผู้ขายออนไลน์ต้องสร้างชื่อเสียงในระยะยาว เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภค และลงทุนอย่างเหมาะสมในการดำเนินงานหากต้องการอยู่รอดในตลาด” นายแลมเน้นย้ำ

นายเหงียน เวียด ดุง ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและอาจารย์มหาวิทยาลัยการค้าต่างประเทศ ซึ่งมีมุมมองเดียวกัน กล่าวว่า ผู้ขายรายย่อยจำเป็นต้องละทิ้งแนวคิดของการ "ขายแบบทดลอง" และ "ทำงานพิเศษ" และต้องเข้าหา อีคอมเมิร์ซ ด้วยแนวคิดแบบมืออาชีพตั้งแต่เริ่มต้น

สิ่งนี้ต้องอาศัยให้ผู้ขายลงทุนกับคุณภาพสินค้า ภาพลักษณ์ การบริการ บริการหลังการขาย และโดยเฉพาะอย่างยิ่งต้องกำหนดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ชัดเจน

“ผู้ขายจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเจาะตลาดเฉพาะกลุ่ม ซึ่งเป็นตลาดที่บริษัทขนาดใหญ่ไม่สามารถครอบคลุมได้ทั้งหมด เช่น สินค้าแฮนด์เมด สินค้าพื้นเมือง หรือสินค้าที่กำลังได้รับความนิยม นี่เป็นดินแดนแห่งพันธสัญญา หากคุณรู้วิธีการดำเนินงานอย่างถูกต้อง” คุณดุงกล่าว

คุณดุงยังแนะนำว่าเจ้าของร้านจำเป็นต้องจัดตั้งองค์กรที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือดิจิทัลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อลดต้นทุน และควบคุมข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ ราคา และการโฆษณาแบบเรียลไทม์

อีคอมเมิร์ซยังมีช่องว่างให้เติบโตอีกมาก

จากรายงานล่าสุดของ YouNet ECI พบว่าในช่วง 6 เดือนแรกของปี 2568 มูลค่าธุรกรรมรวม (GMV) บน Shopee, TikTok Shop, Lazada และ Tiki สูงถึง 222,100 พันล้านดอง เพิ่มขึ้น 23% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ซึ่งสูงกว่าการเพิ่มขึ้น 9.3% ของอุตสาหกรรมค้าปลีกสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการอย่างมาก (ข้อมูลจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ)

YouNet ECI คาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะรักษาอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้นที่ 35% จนถึงปี 2571 โดยมีปัจจัยขับเคลื่อนหลัก 2 ประการ คือ โมเดล "Shoppertainment" และการขยายขนาดตะกร้าสินค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใช้ AI เพื่อเพิ่มการโต้ตอบกับผู้ซื้อ

เมื่อพูดถึงการคัดกรองตลาดอีคอมเมิร์ซล่าสุด คุณ Tran Quoc Bao รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Kido Group และ CEO ของช่องทางอีคอมเมิร์ซ E2E กล่าวว่าการขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องอาศัยการลงทุนที่ละเอียดถี่ถ้วนและเป็นมืออาชีพจึงจะประสบความสำเร็จ

ในปี 2568 E2E จะยังคงส่งเสริมจุดแข็งด้านแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและเครือข่าย KOL/KOC ชั้นนำ เพื่อขับเคลื่อนกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ E2E จะเริ่มนำ AI มาใช้ในการจัดทำคอนเทนต์บนช่องทางต่างๆ ในเครือ E2E โดยเป็นผู้บุกเบิกการนำ AI มาใช้ในการขายแบบไลฟ์สตรีมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

นอกจากนี้ยังสร้างความแตกต่างอย่างมากสำหรับ E2E เมื่อเปรียบเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม เมื่อสามารถรองรับการสร้างแคมเปญการขายด้วยเนื้อหา วิดีโอ ที่ปรับแต่งได้ ทำให้การเดินทางของผู้บริโภคสั้นลงและเพิ่มอัตราการแปลง

ด้วยการสนับสนุนของ AI แพลตฟอร์ม E2E มีเป้าหมายที่จะให้บริการอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย ตั้งแต่ธุรกิจการผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค ไปจนถึงผู้จัดจำหน่าย ผู้ค้าปลีก และองค์กรในอุตสาหกรรมบริการ เช่น การศึกษา สุขภาพ การดูแลส่วนบุคคล...

ระบบสามารถปรับแต่งแนวทาง อวาตาร์ เนื้อหาการถ่ายทอดสด และข้อความการสื่อสารตามรูปแบบธุรกิจเฉพาะแต่ละแบบได้

ในอนาคตอันใกล้นี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะใช้ AI เพื่อสร้างเนื้อหาโฆษณาคุณภาพสูง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีเครื่องมือโฆษณาที่มีประสิทธิภาพด้วยต้นทุนเพียง 20-30% เมื่อเทียบกับเครื่องมือแบบดั้งเดิม

ดังนั้น E2E จะกลายเป็นโซลูชั่นการตลาดและการขายที่มีประสิทธิภาพผ่านเนื้อหาโฆษณา AI และการขายผ่าน KOL/KOC บนแพลตฟอร์ม

“E2E ยังส่งเสริมการคัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานขายออนไลน์ที่ไม่เพียงแต่มีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการถ่ายทอดข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับคุณสมบัติและการใช้งานได้อีกด้วย จึงก่อให้เกิดพนักงานใหม่ของเศรษฐกิจดิจิทัล” คุณเป่ากล่าว

กลับสู่หัวข้อ

นัทซวน

ที่มา: https://tuoitre.vn/lan-song-rut-lui-cua-cac-nha-ban-le-online-co-tu-duy-ban-cho-vui-20250801230519388.htm