เครือข่ายสังคมออนไลน์ - เครื่องมือสนับสนุนธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ

การถ่าย วิดีโอ โดยมีข้อมูลตอบรับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จริงถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจของลูกค้า

ยุคดิจิทัลนำมาซึ่งโอกาสทางธุรกิจมากมายสำหรับองค์กร แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กกลายเป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาขององค์กร และเป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่สนับสนุนองค์กรในการส่งเสริมแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า

โซลูชันเชิงพาณิชย์ที่มีศักยภาพ

ตามรายงานอีคอมเมิร์ซปี 2022 ของกรมอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจดิจิทัล ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) คาดว่าขนาดของตลาดอีคอมเมิร์ซปลีกในปี 2022 จะสูงถึง 16,400 ล้านเหรียญสหรัฐฯ คิดเป็นประมาณ 7.5% ของรายได้จากสินค้าอุปโภคบริโภคและบริการของประเทศ

เฉพาะในปี 2021 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคออนไลน์ที่ใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอยู่ที่ 78% และเครือข่ายโซเชียลอยู่ที่ 42% สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของเครือข่ายทางสังคมในกิจกรรมเชิงพาณิชย์ ปัจจุบันเว็บไซต์และแอปพลิเคชันมือถือเกือบ 66% ได้บูรณาการเครือข่ายโซเชียล โดยเครือข่ายที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ Facebook, Zalo, TikTok... รองรับกิจกรรมการขายหลายช่องทางสำหรับธุรกิจ มอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ราบรื่นให้กับลูกค้า

ผู้เชี่ยวชาญ Le Do Duy An อาจารย์จาก Top Olympia Business School แบ่งปันเกี่ยวกับประโยชน์ของการขายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ว่า ในยุคของสังคมผู้บริโภคที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล มีรูปแบบธุรกิจต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ ที่ใช้ประโยชน์จากประสิทธิภาพของเครือข่ายสังคมออนไลน์ ดังนั้นธุรกิจจึง “ถูกบังคับ” ที่จะต้องเปลี่ยนวิธีคิดและใช้เครือข่ายโซเชียลเป็นเครื่องมือสนับสนุน

เครือข่ายโซเชียลจะช่วยให้ธุรกิจขยายฐานลูกค้าได้ โดยสามารถสร้างฐานข้อมูลและระบุโปรไฟล์ลูกค้าได้ ปรับปรุงคุณภาพประสบการณ์การช้อปปิ้ง; ลดต้นทุนการโฆษณา

นายเหงียน คาค นู รองผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนและการลงทุน กล่าวว่า “ในบริบทของการบูรณาการ ทางเศรษฐกิจ ในปัจจุบัน การกระจายสินค้า การเจรจา และการดูแลลูกค้ามีบทบาทสำคัญซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ไม่ว่าธุรกิจจะมีเทคโนโลยีการผลิตที่ทันสมัยและก้าวหน้าเพียงใด หากขาดการลงทุนในช่องทางการกระจายสินค้า ธุรกิจก็จะสูญเสียโอกาสในการแข่งขันได้อย่างง่ายดาย”

นายเหงียน คัค นู กล่าวว่า ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา คำว่า “การดูแลลูกค้า” ได้ปรากฏในหลายๆ ด้านของชีวิต เป็นกิจกรรมที่ช่วยให้ธุรกิจเพิ่มปฏิสัมพันธ์และรักษาลูกค้าไว้ได้ แต่ก็มีความซับซ้อนมาก โดยต้องให้ธุรกิจแต่ละแห่งมีแนวทาง เข้าใจความต้องการและลักษณะเฉพาะของลูกค้า ผ่านการอัพเดทความรู้และทักษะอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้มั่นใจและพร้อมที่จะนำไปปรับใช้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อธุรกิจขายผลิตภัณฑ์ผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์

รายงานอุตสาหกรรมค้าปลีกของเวียดนามประจำปี 2022: โมเดลการขายแบบ Omnichannel ได้รับความนิยมโดย Deloitte Vietnam ได้ชี้ให้เห็นถึงแนวโน้มที่โดดเด่นซึ่งก็คือการพัฒนาอย่างรวดเร็วของโมเดลการขายแบบ Omnichannel นับตั้งแต่การระบาดของ COVID-19 ในปัจจุบัน ผู้บริโภคชาวเวียดนามในเมืองส่วนใหญ่มีพฤติกรรมการบริโภคหลายช่องทาง เช่น ที่ร้านค้าโดยตรง เว็บไซต์ของแบรนด์ แพลตฟอร์มแชทออนไลน์ของบุคคลที่สาม แอปส่งอาหาร เป็นต้น

ในฐานะคนรุ่นใหม่ที่เข้าใจเทรนด์ธุรกิจใหม่ๆ ได้อย่างรวดเร็ว คุณเล ทิ บ่าว จาง ตัวแทนของธุรกิจเยลลี่ในวินห์กวาง (เขต 8 เมืองวินห์ลอง) ใช้ประโยชน์จากโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์และโต้ตอบกับลูกค้า "นอกจากการลงทุนในการออกแบบและคุณภาพสินค้าให้เข้ากับรสนิยมแล้ว เรายังดูแลรูปภาพและอัปเดตข้อมูลสินค้าบน Facebook, Zalo, TikTok เพื่อเพิ่มการเข้าถึงและชื่อเสียงให้กับแบรนด์ แทนที่จะใช้เวลาคุยกับลูกค้าแต่ละคนเหมือนเมื่อก่อน ตอนนี้ฉันเข้าร่วมกลุ่มแชทและค้นหาลูกค้าที่มีศักยภาพอย่างกระตือรือร้น" - คุณตรังกล่าว

เนื่องจากกระแสวิดีโอสั้นที่ทั้งโฆษณาสินค้าและความบันเทิงบน TikTok ได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ คุณ Nguyen Thi Ngoc Huong กรรมการบริหารบริษัท Huong Nguyen Export Service Trading จำกัด (แขวง Cai Von เมืองบิ่ญห์มินห์) จึงผสมผสานการโพสต์วิดีโอสั้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์น้ำมันหอมระเหยจากธรรมชาติของบริษัทเข้ากับเนื้อหาเกี่ยวกับชีวิตประจำวัน คติประจำใจ... เพื่อดึงดูดความสนใจ

คุณ Ngoc Huong กล่าวว่า “ไม่ใช่ทุกคนที่ทำอาชีพขายออนไลน์จะกลายเป็น “นักรบแห่งการขาย” ได้ในเร็วๆ นี้ ฉันสร้างช่อง TikTok มาเป็นเวลา 3 ปีแล้ว ตอนแรกฉันทำวิดีโอแนะนำสินค้าแต่ไม่ได้รับความสนใจมากนัก ล่าสุด ฉันได้ลงทุนซื้ออุปกรณ์ถ่ายทำ ทำวิดีโอที่มีหัวข้อหลากหลาย ถ่ายทอดสดการขายแบบโปร่งใส... และได้รับผู้ติดตามจำนวนมาก ด้วยเหตุนี้ จำนวนลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าจึงเพิ่มขึ้นอย่างมาก”

นางสาวเหงียน นู วาย ตัวแทนร้านเฟอร์นิเจอร์ไม้ศิลปะชั้นดีเหงียนลอง (แขวงถั่นเฟื้อก เมืองบิ่ญห์มินห์) ซึ่งขายของบนแพลตฟอร์ม TikTok มากว่า 1 ปี ยังคงกังวลกับกระแสยอดขายแบบ "ด่าเก่งเท่าร้องเพลง" "ดราม่า" (ดราม่า)...

“ไม่ต้องพูดถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ในวิดีโอเหล่านั้น ฉันไม่เข้าใจจริงๆ ว่าทำไมเนื้อหาประเภทนี้ถึงดึงดูดผู้ชมได้มากมาย สำหรับฉัน การโปรโมตแบรนด์และขายผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์กก็เหมือนการปลูกต้นไม้ ซึ่งต้องใช้เวลาและต้องดูแลอย่างต่อเนื่องด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์ ฉันมักจะโพสต์คำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ตกแต่งภายใน ตอบคำถามและให้คำแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการออกแบบระหว่างการถ่ายทอดสด และร่วมมือกับธุรกิจในท้องถิ่นเพื่อสร้างเนื้อหาการขายที่มีคุณภาพและมีชื่อเสียง” นางสาว Nhu Y กล่าว

ธุรกิจบางแห่งฝึกการขายแบบไลฟ์สตรีมมิ่งผ่านหลักสูตรฝึกอบรมทักษะการขายผ่านเครือข่ายโซเชียล

จะเห็นได้ว่าเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้กลายมาเป็น “ดวงดาวส่องประกาย” ในแง่ของโซลูชันเชิงพาณิชย์ ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถมีส่วนร่วมในสนามเด็กเล่นร่วมกันได้ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องการให้ภาคส่วนการทำงานมีมาตรการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับการควบคุม เพื่อให้แน่ใจว่ามีการแข่งขันที่ยุติธรรมและโปร่งใสระหว่างองค์กรเพื่อปกป้องสิทธิของผู้บริโภค

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า นอกเหนือจากการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพรับประกันและมูลค่าที่เหมาะสมแล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังต้องให้ความสำคัญกับพฤติกรรมบนเครือข่ายโซเชียล ปฏิบัติตามกฎหมายอีคอมเมิร์ซ และแสดงภาพลักษณ์ที่แท้จริงของแบรนด์เพื่อรักษาความไว้วางใจของลูกค้าอีกด้วย

บทความและภาพ : ท้าวเทียน

แหล่งที่มา