ชิ้นส่วนปริศนานี้ช่วยให้พนักงานสามารถใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

จากการวิเคราะห์ประสบการณ์ทางอารมณ์ของผู้คนขณะทำงานกับเครื่องมือ AI ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT ชี้ว่า การทำความเข้าใจว่า AI ส่งผลกระทบต่อโลกภายในอย่างไร อาจเป็นชิ้นส่วนที่ขาดหายไปที่จะช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานใช้ AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ปัญญาประดิษฐ์ก่อให้เกิดความท้าทายต่ออัตลักษณ์ทางวิชาชีพของคนทำงาน

ปัจจุบัน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีบทบาทในทุกอุตสาหกรรม ช่วยแพทย์ในการตีความผลการตรวจวินิจฉัยภาพทางการแพทย์ แนะนำคุณสมบัติของผู้สมัครงานให้กับฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือแนะนำชื่อผลิตภัณฑ์ให้กับทีมการตลาด

ประสิทธิภาพของ AI ได้รับการพูดคุยกันอย่างกว้างขวาง แต่ตามที่ผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT กล่าวไว้ ยังมีแง่มุมสำคัญที่ดูเหมือนจะถูกมองข้ามไป นั่นคือประสบการณ์ทางอารมณ์ของมนุษย์เมื่อทำงานร่วมกับเทคโนโลยีอัจฉริยะเหล่านี้

เบื้องหลังพาดหัวข่าวที่สร้างความฮือฮาและกระแสความตื่นเต้นเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ (AI) พนักงานกำลังเผชิญกับอารมณ์ที่หลากหลายซับซ้อน ทั้งความอยากรู้อยากเห็น ความวิตกกังวล ความประหลาดใจ และบางครั้งก็ความหงุดหงิด อารมณ์เหล่านี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีที่เราทำงาน มองตัวเอง และเชื่อมต่อกับเพื่อนร่วมงาน

เพื่อแสดงให้เห็นถึงประเด็นนี้ ผู้เชี่ยวชาญจาก RMIT วิเคราะห์โดยยกตัวอย่างนักข่าวรุ่นเก๋าที่เคยภาคภูมิใจในความคิดสร้างสรรค์ของตน แต่ตอนนี้รู้สึกว่าถูกระบบ AI ที่สามารถสร้างพาดหัวข่าวได้ในพริบตาบดบัง หรือผู้สรรหาบุคลากรที่เคยเชื่อมั่นในสัญชาตญาณของตน แต่ตอนนี้กลับถูกอัลกอริทึมตั้งข้อสงสัย

“สถานการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ ปัญญาประดิษฐ์มักท้าทายตัวตนทางวิชาชีพของคนทำงาน บังคับให้พวกเขาต้องเผชิญกับคำถามพื้นฐานที่ว่า: ฉันมีคุณค่าพิเศษอะไรในงานนี้ที่เครื่องจักรไม่สามารถเลียนแบบได้? ความตึงเครียดนี้แสดงออกมาในรูปแบบที่ละเอียดอ่อนแต่ลึกซึ้ง” ดร. โทนี่ เหงียน รักษาการรองคณบดีหลักสูตร MBA มหาวิทยาลัย RMIT เวียดนาม กล่าว

ผลการวิจัยจากมหาวิทยาลัยมิสซูรี (สหรัฐอเมริกา) ชี้ให้เห็นว่า การตอบสนองทางอารมณ์ต่อปัญญาประดิษฐ์นั้นแตกต่างกันอย่างมาก บางคนรู้สึกตื่นเต้นและมองโลกในแง่ดี ในขณะที่หลายคนรู้สึกหวาดกลัว ผิดหวัง หรือหมดหนทาง

ดร. โทนี่ เหงียน กล่าวว่า พนักงานอาจรู้สึกว่าตนเองด้อยค่า ถูกลดทอนให้เหลือเพียงข้อมูลที่ไร้ความหมาย หรือเป็นเพียง "มนุษย์ธรรมดา" เมื่อเทียบกับเครื่องจักรที่แทบจะไร้ที่ติ สำหรับบางคน ปัญญาประดิษฐ์เป็นตัวเร่งให้เกิดการพัฒนาตนเอง แต่สำหรับคนอื่นๆ มันกลับสร้างความไม่มั่นใจอย่างเงียบๆ

ดร. หว่าง ตรวง เกียง อาจารย์อาวุโสสาขาการจัดการจากมหาวิทยาลัยอาร์เอ็มที กล่าวว่า ความไว้วางใจเป็นหัวข้อสำคัญในการอภิปรายเกี่ยวกับปัญญาประดิษฐ์ พนักงานมักสงสัยว่าพวกเขาสามารถไว้วางใจการตัดสินใจของระบบปัญญาประดิษฐ์ได้หรือไม่ และพวกเขารู้สึกปลอดภัยที่จะตั้งคำถามหรือปฏิเสธการตัดสินใจเหล่านั้นหรือไม่ ความกังวลนี้ยิ่งมากขึ้นเมื่อระบบปัญญาประดิษฐ์ถูกนำมาใช้ในการประเมินผลการปฏิบัติงาน

งานวิจัยจากมหาวิทยาลัยมิสซูรี (สหรัฐอเมริกา) แสดงให้เห็นว่า ความไว้วางใจทางอารมณ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความแม่นยำของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับวิธีการใช้งาน AI ใครเป็นผู้ควบคุม และว่าพนักงานมีส่วนร่วมในกระบวนการอย่างแข็งขันหรือไม่ ความไว้วางใจต่ำนำไปสู่การต่อต้านและความไม่พอใจได้ง่าย ในขณะที่ความไว้วางใจสูงส่งเสริมความร่วมมือและนวัตกรรม

การศึกษาล่าสุดยังได้เน้นย้ำถึงปรากฏการณ์ที่อาจเรียกว่า "ความเหนื่อยล้าจากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดจาก AI" ในสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาด้วยซอฟต์แวร์ใหม่ บทบาทที่เปลี่ยนไป และการฝึกอบรมใหม่ การเกิดขึ้นของ AI ก็ยิ่งเพิ่มภาระนี้เข้าไปอีก

ดร.โฮอัง ตรวง เกียง อธิบายเพิ่มเติม ว่า “ความเหนื่อยล้าทางอารมณ์มักแสดงออกมาในรูปแบบของความเฉยเมย ความอ่อนเพลีย หรือความไม่เชื่อมั่น ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่า AI จะมีประสิทธิภาพหรือไม่ แต่ขึ้นอยู่กับว่าแต่ละบุคคลสามารถรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้มากแค่ไหนก่อนที่อารมณ์ของพวกเขาจะ ‘พังทลาย’”

เราจะใช้ประโยชน์จากความฉลาดทางอารมณ์และปัญญาประดิษฐ์ร่วมกันได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญสองท่านจากมหาวิทยาลัย RMIT ตั้งข้อสังเกตว่า ยังมีคำถามมากมายเกี่ยวกับองค์ประกอบด้านมนุษย์ที่ยังไม่ได้รับคำตอบในการอภิปรายเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้ เช่น การที่ AI ให้เครดิตแก่ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญจะส่งผลต่อแรงจูงใจในการทำงานอย่างไร? ปฏิสัมพันธ์ในทีมจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อสมาชิกบางคนพึ่งพา AI ในขณะที่คนอื่นๆ ต่อต้าน? เราจะสนับสนุนผู้ที่ขาดความมั่นใจในความสามารถของตนเองได้อย่างไร?

ผู้เชี่ยวชาญสองท่านจากมหาวิทยาลัย RMIT: ดร. โทนี่ เหงียน (ซ้าย) และ ดร. ฮวาง ตรวง เกียง

โทนี่ เหงียน และ ฮว่าง ตรวง เกียง สองผู้เชี่ยวชาญจากมหาวิทยาลัย RMIT ได้เสนอคำแนะนำแก่องค์กรต่างๆ เกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องทำเพื่อส่งเสริมการพัฒนาร่วมกันของความฉลาดทางอารมณ์และปัญญาประดิษฐ์ โดยได้เสนอทิศทางสำคัญประการหนึ่ง

สิ่งสำคัญอันดับแรกคือ องค์กรต้องตระหนักถึงผลกระทบทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นจากการบูรณาการ AI จัดให้มีการฝึกอบรมด้านเทคนิค และสร้างพื้นที่สำหรับการไตร่ตรอง การสนทนาอย่างเปิดเผย และแม้กระทั่งการแบ่งปันเรื่องราวส่วนตัว

ต่อไป จำเป็นต้องดึงพนักงานเข้ามามีส่วนร่วมในกระบวนการนำ AI มาใช้ เมื่อพนักงานมีส่วนร่วมในการกำหนดรูปแบบการใช้งาน AI และบทบาทของพวกเขาพัฒนาไปพร้อมกับ AI พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมอย่างแข็งขันมากขึ้น

ท้ายที่สุดแล้ว เพื่อสนับสนุนผู้นำในการพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ ผู้นำจำเป็นต้องใส่ใจกับสัญญาณเริ่มต้นของความแปลกแยกหรือความเครียด และวางตำแหน่ง AI ในฐานะพันธมิตรที่ต้องเสริมสร้างการตัดสินใจ จริยธรรม และความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์ มากกว่าที่จะเป็นเครื่องมือทดแทน

นอกจากจะกลายเป็นส่วนสำคัญที่ขาดไม่ได้ในการตัดสินใจ การทำงานร่วมกัน และนวัตกรรมแล้ว ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังกำลังกลายเป็นองค์ประกอบทางอารมณ์ในชีวิตการทำงานประจำวัน อีกด้วย ดร. โทนี่ เหงียน กล่าวว่า "เราไม่จำเป็นต้องกลัว AI แต่เราต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเราต่อเทคโนโลยีนี้ การเข้าใจว่า AI ส่งผลกระทบต่อ โลก ภายในของเราอย่างไร อาจเป็นชิ้นส่วนที่ขาดหายไปในการใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพในโลกแห่งความเป็นจริง"

ในการอภิปรายในฟอรัม AI360 นายเหงียน วัน โคอา ประธาน VINASA ได้อ้างถึงงานวิจัยจาก Google ที่ระบุว่า โดยเฉลี่ยแล้ว มีธุรกิจเวียดนาม 5 แห่งเริ่มนำ AI มาใช้ทุกชั่วโมง

ที่มา: https://vietnamnet.vn/manh-ghep-giup-nguoi-lao-dong-su-dung-ai-hieu-qua-hon-2473351.html