ซื้อแพ็คเกจทัวร์ไปออสเตรเลีย ลูกค้าไม่พอใจเพราะเที่ยวบินดีเลย์… 2 วัน!

(NLDO) – นักท่องเที่ยวกลุ่มหนึ่งเดินทางไปออสเตรเลีย แต่เที่ยวบินล่าช้าซ้ำแล้วซ้ำเล่า บริษัทท่องเที่ยวจึงส่งเอกสารขอให้สายการบินชดเชยให้กับนักท่องเที่ยว

ช่วงบ่ายของวันที่ 15 กรกฎาคม บริษัท Vietravel Tourism ได้เข้าตอบสนองต่อเหตุการณ์เที่ยวบินล่าช้าของกลุ่มนักท่องเที่ยวที่เดินทางไปทัวร์ประเทศออสเตรเลีย

ตามกำหนดการเดิม กลุ่มนักท่องเที่ยว 18 คนที่ซื้อแพ็คเกจทัวร์จาก Vietravel มีกำหนดเดินทางกลับออสเตรเลียเวลา 22.30 น. ของวันที่ 13 กรกฎาคม อย่างไรก็ตาม ในช่วงเที่ยงของวันเดียวกันนั้น Jetstar ได้ประกาศว่าเที่ยวบินถูกเลื่อนออกไปเป็นเวลา 10.00 น. ของวันที่ 14 กรกฎาคม

ทันทีที่เราได้รับข้อมูล Vietravel ได้แจ้งให้กลุ่มทัวร์ทราบทันทีและดำเนินการแก้ไขตารางทัวร์ให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าผลประโยชน์และประสบการณ์ของทัวร์จะไม่ได้รับผลกระทบ เราได้จัดระบบการเดินทางใหม่ เพิ่มบริการรถรับส่งในวันสุดท้าย และบริการที่จำเป็นใน 2 วันนี้ เพื่อให้มั่นใจว่ากลุ่มทัวร์จะได้รับประสบการณ์ การท่องเที่ยวที่ ดีที่สุด" ตัวแทน Vietravel แจ้ง

อย่างไรก็ตาม ในเช้าวันที่ 14 กรกฎาคม ขณะที่คณะกำลังเดินทางไปยังสนามบินตามตารางเที่ยวบินใหม่ สายการบินเจ็ทสตาร์ยังคงประกาศเลื่อนเวลาออกเดินทางเป็น 19.00 น. ของวันเดียวกัน เวียทราเวลจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนตารางบินต่อไปอีกหนึ่งวัน และจัดหาบริการทางเลือกที่เหมาะสม ณ จุดหมายปลายทางทันทีที่ได้รับแจ้งจากสายการบิน

ผู้โดยสารเช็คอินที่สนามบินนานาชาติเตินเซินเญิ้ต

“คณะได้ตกลงและให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีกับแนวทางแก้ไขที่เสนอมา ในเย็นวันเดียวกันนั้น เที่ยวบินก็ถูกเลื่อนออกไปอีกครั้งจนถึงเวลา 20.00 น. ในช่วงเวลาดังกล่าว ทีมงาน Vietravel ได้ร่วมเดินทางและให้การสนับสนุนคณะอยู่เสมอ พร้อมทั้งรายงานสถานการณ์จากสายการบินอย่างต่อเนื่องและทันท่วงที” บริษัทท่องเที่ยวรายนี้กล่าว

ผู้โดยสารยังไม่ได้รับการชดเชยใดๆ

Vietravel ระบุว่าเหตุการณ์นี้เกิดขึ้นจากสายการบิน ซึ่งเป็นปัจจัยที่ไม่คาดคิดและอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้จัดทัวร์ ดังนั้น นอกจากจะให้บริการเสริมอย่างเต็มรูปแบบ ณ เวลาที่เกิดเหตุแล้ว Vietravel ยังได้ส่งเอกสารอย่างเป็นทางการไปยังสายการบินเพื่อขอคำอธิบายและเสนอแผนการสนับสนุนและค่าตอบแทนที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มผู้โดยสาร

อย่างไรก็ตาม จนถึงขณะนี้ ตัวแทนสายการบินยังไม่ได้ให้คำตอบที่ชัดเจนเกี่ยวกับนโยบายการชดเชย Vietravel ระบุว่ากำลังติดตามและดำเนินการอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้รับคำตอบโดยเร็วที่สุดจากสายการบิน

ก่อนหน้านี้ ผู้โดยสารหลายคนในกลุ่มแสดงความไม่พอใจที่เที่ยวบินล่าช้า 2 วัน ไม่เพียงแต่เสียเวลารอคอยเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อแผนการท่องเที่ยว ค่าโรงแรม และค่าอาหารอีกด้วย

ตามข้อมูลจากผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์ Nguoi Lao Dong ระบุว่าแพ็คเกจทัวร์ออสเตรเลียนี้กำหนดไว้ 4 วัน แต่ต้องเลื่อนออกไป 2 วันเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า

ที่มา: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm