ปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะออนไลน์

หน่วยงานและหน่วยงานต่าง ๆ ในจังหวัดได้ให้ความสำคัญกับโซลูชันต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงคุณภาพและเพิ่มอัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ของประชาชนและธุรกิจ ส่งผลให้ดัชนีปฏิรูปการบริหารดีขึ้น และปรับปรุงสภาพแวดล้อมด้านการลงทุนและการดำเนินธุรกิจของจังหวัดดีขึ้น

เจ้าหน้าที่เขตซอนฮวาให้คำแนะนำประชาชนในการลงทะเบียนเอกสารผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ ภาพ : PHAM THUY

องค์กรและบุคคลต่างๆ ต่างแสดงความชื่นชมกับการเปลี่ยนแปลงของรัฐบาลในด้านการปรับปรุงระบบบริหารให้ทันสมัย ​​และพวกเขายังแสดงความปรารถนาที่จะปรับปรุงบริการสาธารณะออนไลน์ (ODS) ให้ดีขึ้นในด้านเทคนิคต่อไป และปรับปรุงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ให้เรียบง่ายขึ้นเพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะผู้สูงอายุหรือผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีมากนัก

มุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง

จะเห็นได้ง่ายว่าในระยะหลังนี้ หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดได้พยายามอย่างต่อเนื่องที่จะช่วยเหลือประชาชนและธุรกิจต่างๆ ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งจังหวัดได้มีการลงทุนอย่างหนักในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ การสร้างคลังข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน ระบบการตรวจสอบทางอิเล็กทรอนิกส์ และลายเซ็นดิจิทัล... จึงสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการดำเนินงานที่มั่นคงและปลอดภัยของบริการสาธารณะ

ไม่เพียงแต่หน่วยงานในทุกระดับเท่านั้น แต่ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ต่างก็สัมผัสได้ถึงประโยชน์ที่บริการสาธารณะมอบให้อย่างชัดเจน คุณเล วัน ฮวา เจ้าของธุรกิจในเมืองซองเก๊า เล่าว่า “ก่อนหน้านี้ ทุกครั้งที่ผมยื่นขอใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ผมต้องไปกลับหลายครั้ง ต้องรอคิวเป็นเวลานาน แต่ตอนนี้ ผมสามารถยื่นใบสมัครออนไลน์และรับผลทาง ไปรษณีย์ได้ แล้ว ทุกอย่างโปร่งใสและชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิมมาก”

ในอนาคตอันใกล้นี้ หน่วยงาน สาขา และท้องถิ่นจะปรับปรุงกระบวนการประมวลผลบันทึกในระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้แน่ใจว่ามีเวลาประมวลผลที่ถูกต้อง พัฒนาศักยภาพบุคลากรที่ปฏิบัติงานในฝ่าย One Stop โดยเฉพาะทักษะในการแนะนำบุคลากรในการปฏิบัติงานออนไลน์ โดยเฉพาะการเพิ่มการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศในพื้นที่ห่างไกล การปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องประสานงานกันตั้งแต่สถาบัน บุคลากร ไปจนถึงเทคโนโลยีเพื่อก้าวไปไกล

สหายเล ตัน โฮ สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัด รองประธานถาวรคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด

นาง Tran Thi Bich Nhung จากตำบล Hoa Tan Tay (เขต Tay Hoa) สารภาพว่า ฉันอายุมากแล้ว ดังนั้น ในตอนแรกฉันจึงลังเลที่จะใช้บริการสาธารณะ แต่หลังจากที่ได้รับคำสั่งอย่างเฉพาะเจาะจงจากเจ้าหน้าที่ตำบลหลายครั้งแล้ว ฉันพบว่าการทำทะเบียนบ้าน ใบสูติบัตรของลูก ฯลฯ เป็นเรื่องสะดวกมาก ไม่ต้องไปกลับ โทรเพียงไม่กี่ครั้งก็เสร็จ

นายทราน มินห์ ตรี ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตเตยฮัว กล่าวว่า ในการปฏิรูปการบริหารนั้น เขตระบุให้บริการสาธารณะเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ด้วยเหตุนี้ เขตจึงได้ทบทวนและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารจัดการต่างๆ หลายอย่างให้เรียบง่ายขึ้น รวมทั้งลงทุนปรับปรุงระบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจรที่ทันสมัย ​​โดยเชื่อมต่อกับพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ เจ้าหน้าที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้มั่นใจว่าประชาชนจะได้รับบริการที่รวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกสบายที่สุด

ตามที่กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ระบุว่า จนถึงปัจจุบัน โครงสร้างพื้นฐานด้านสารสนเทศและการสื่อสารยังคงได้รับการลงทุนอย่างซิงโครนัส และระบบการจัดการและปฏิบัติการออนไลน์ก็มีเสถียรภาพ ระบบข้อมูลและการบูรณาการเชื่อมต่อเข้าสู่ศูนย์กลาง ศูนย์ข้อมูลจังหวัด อยู่ระหว่างดำเนินการ ระบบบริหารจัดการข้อมูล การบริการสาธารณะ และเอกสารแบบอิเล็กทรอนิกส์แบบครบวงจร ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่ระดับตำบลไปจนถึงระดับจังหวัด การดำเนินงานที่มั่นคง ระบบข้อมูลการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารระดับจังหวัด (พอร์ทัล DVCTT) ประสานงานกับหน่วยงานต่างๆ เพื่อตรวจสอบ สังเคราะห์ และส่งให้คณะกรรมการประชาชนระดับจังหวัดเพื่อเผยแพร่รายชื่อ DVCTT ที่สมบูรณ์บนระบบข้อมูลการชำระเงินตามขั้นตอนการบริหารระดับจังหวัด ในเวลาเดียวกัน ให้ดำเนินการบำรุงรักษาและดูแลโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างต่อเนื่องเพื่อรองรับการเชื่อมต่อเมื่อโครงการ 06 จำเป็นต้องปรับใช้บริการ พอร์ทัลบริการสาธารณะระดับจังหวัดมีการเชื่อมต่ออย่างเต็มรูปแบบกับระบบและฐานข้อมูลที่จำเป็น... ปัจจุบันเจ้าหน้าที่ไอทีมากกว่า 95% สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า มีกลุ่ม เทคโนโลยีดิจิทัล ชุมชนมากกว่า 500 กลุ่ม โดยมีสมาชิกเกือบ 3,150 รายในหมู่บ้าน หมู่บ้าน และชุมชนที่สนับสนุนบุคคลและธุรกิจในการใช้บริการดิจิทัล

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการเบ็ดเสร็จประจำตำบลหว่าทันทาย (เขตไถ่หว่า) ส่งเสริมผลประโยชน์ของการยื่นเอกสารออนไลน์ให้กับประชาชน ภาพ : PHAM THUY

ส่งเสริมบทบาทความเป็นผู้นำ

จากการปฏิบัติในหน่วยงานและท้องถิ่น แสดงให้เห็นว่าบทบาทของผู้นำในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นปัจจัยหลักที่มีผลต่อประสิทธิผลในการดำเนินการ ผู้นำไม่เพียงแต่เป็นผู้กำหนดกลยุทธ์เท่านั้น แต่ยังต้องกำกับ ติดตาม และรับผิดชอบต่อผลการดำเนินการโดยตรงอีกด้วย ตั้งแต่ระดับจังหวัดไปจนถึงระดับชุมชน หากผู้นำมีความมุ่งมั่นและใส่ใจ กลไกการบริหารจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ คณะทำงานจะเปลี่ยนแปลงไปในทางที่ดีขึ้น และประชาชนจะได้รับการบริการที่ดีขึ้น

นายเล วัน กวี่ ประธานคณะกรรมการประชาชนอำเภอเซินฮวา กล่าวว่า เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อองค์กรและบุคคลใน การจัดการขั้นตอนการบริหารในระบบบริการสาธารณะ ผู้นำเขตมักเรียกร้องให้มีการปรับปรุงทัศนคติในการให้บริการของข้าราชการ โดยให้ความสำคัญกับการเป็นแบบอย่าง สร้างแรงกดดันเชิงบวกจากผู้นำเพื่อให้มีส่วนสนับสนุนในการสร้างการเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งในพฤติกรรมและการตระหนักรู้ของข้าราชการในทิศทางของการบริหารที่เน้นบริการ ไม่ใช่ความเป็นทางการ

ผู้อำนวยการกรมกิจการภายในประเทศ Truong Ngoc Tuan กล่าวว่า จนถึงปัจจุบัน เกณฑ์ในการให้บริการสาธารณะหลายประการยังคงอยู่ในระดับสูงและสูงกว่าค่าเฉลี่ยของประเทศ เช่น อัตราการสมัครออนไลน์ของจังหวัดอยู่ที่ 93.55% (อัตราเฉลี่ยของประเทศอยู่ที่ 57.58%) อัตราการใช้ประโยชน์และนำมาใช้ซ้ำข้อมูลดิจิทัลและข้อมูลสูงถึง 88.32% (ทั้งประเทศอยู่ที่ 37.45%) อัตราการลงผลสอบด้วยระบบอิเล็กทรอนิกส์ สูงถึง 99.25% (ทั้งประเทศ 73.3%) อัตราการลงบันทึกขั้นตอนการบริหารและผลลัพธ์การชำระหนี้ในรูปแบบดิจิทัลสูงถึง 99.14% (ทั้งประเทศอยู่ที่ 70.69%)... ผลลัพธ์เหล่านี้แสดงให้เห็นว่า ตั้งแต่แนวทางที่เข้มแข็งของผู้นำไปจนถึงการดำเนินการเฉพาะเจาะจงในระดับรากหญ้า หน่วยงานทุกระดับค่อยๆ บรรลุเป้าหมายในการสร้างการบริหารที่ทันสมัย ​​เป็นมิตร และมีประสิทธิผล การปรับปรุงบริการสาธารณะไม่เพียงแต่เป็นภารกิจทางเทคนิคเท่านั้น แต่ยังเป็นความมุ่งมั่น ทางการเมือง และความรับผิดชอบของรัฐบาลในการให้บริการประชาชนและธุรกิจในยุคดิจิทัลอีกด้วย

แม้ว่าบริการสาธารณะจะนำมาซึ่งประโยชน์ที่ชัดเจนมากมาย แต่ในกระบวนการดำเนินการจริง ประชาชนยังคงพบกับความยากลำบากและข้อบกพร่องมากมาย ซึ่งทำให้การเข้าถึงและการใช้งานไม่สะดวกอย่างแท้จริง โดยเฉพาะผู้สูงอายุและผู้คนในพื้นที่ห่างไกล เพื่อเอาชนะปัญหานี้ สหาย เล ตัน โฮ สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคประจำจังหวัด รองประธานถาวรของคณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัด กล่าวว่า คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดได้สั่งให้กรม สาขา และท้องถิ่นต่างๆ พิจารณาปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะในฐานะภารกิจทางการเมืองที่สำคัญ ซึ่งเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับความรับผิดชอบของผู้นำ ไม่ควรมีสถานการณ์ที่ประชาชนต้องยื่นเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์แต่ยังคงต้องมาด้วยตนเองเพื่อประกอบเอกสาร ขณะเดียวกัน หน่วยงานและท้องถิ่นต่างๆ ยังคงสั่งการให้อบรมสั่งสอนแกนนำ ข้าราชการ พนักงานราชการ และคนงานอย่างเข้มข้น เพื่อเผยแพร่และระดมญาติพี่น้อง ครอบครัว และประชาชนทุกภาคส่วนในถิ่นที่อยู่ของตนให้เข้าใจความหมาย คุณค่า และประโยชน์ของบริการสาธารณะอย่างถ่องแท้ หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ต้องจัดให้ข้าราชการและพนักงานราชการทำหน้าที่ชี้นำการดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครองออนไลน์เมื่อมีบุคคลและธุรกิจเข้ามาทำธุรกรรม โดยหัวหน้าต้องมีความกระตือรือร้นและมีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน ยึดมั่นในความรับผิดชอบในการกำกับดูแลและจัดระเบียบการดำเนินการตามภารกิจที่ได้รับมอบหมายให้เป็นไปตามกำหนดเวลาและมีคุณภาพ มุ่งเน้นการสร้างและปรับปรุงสถาบัน กลไก และนโยบาย รวมถึงการทบทวน ตรวจสอบ แก้ไข และเสริมข้อบกพร่องและความขัดแย้งในระบบระเบียบและเอกสารทางกฎหมาย ตลอดจนความยากลำบากและอุปสรรคในการดำเนินการโดยเร็ว

ที่มา: https://baophuyen.vn/xa-hoi/202505/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cong-truc-tuyen-e235948/