การเพิ่มประสบการณ์การบริการของอุตสาหกรรมไฟฟ้า

นอกจากการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานโครงข่ายไฟฟ้าแล้ว อุตสาหกรรมไฟฟ้ายังให้ความสำคัญกับการลงทุนในภาคเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การนำแอปพลิเคชันดูแลลูกค้า (CSKH) มาใช้งานบนสมาร์ทโฟน (แอปพลิเคชัน CSKH บนมือถือ) ซึ่งเป็นช่องทางการสื่อสารที่ทันสมัย ​​สะดวก และใช้งานง่าย ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงและใช้บริการไฟฟ้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารจัดการไฟฟ้าภูมิภาค บั๊กกัน ทำหน้าที่ให้คำแนะนำแก่ครัวเรือนต่างๆ เกี่ยวกับวิธีใช้แอปพลิเคชันดูแลลูกค้าของอุตสาหกรรมไฟฟ้า

ก่อนหน้านี้ อุตสาหกรรมไฟฟ้าส่วนใหญ่ติดต่อกับผู้คนและธุรกิจผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ สำนักงานธุรกรรม หรือเว็บไซต์อิเล็กทรอนิกส์ แม้ว่าวิธีการเหล่านี้จะมีความก้าวหน้าอย่างมาก (เมื่อเทียบกับขั้นตอนก่อนหน้า ขั้นตอนทั้งหมดต้องดำเนินการโดยตรงเป็นลายลักษณ์อักษร) แต่ก็ยังเผยให้เห็นข้อจำกัดหลายประการ ดังนั้น การกำเนิดแอปพลิเคชันบริการลูกค้าบนสมาร์ทโฟนจึงถือเป็นการปฏิวัติเล็กๆ ในวงการบริการไฟฟ้า

ทีมบริหารการไฟฟ้าภูมิภาค ไทเหงียน ให้ความสำคัญกับการติดตั้งแอปพลิเคชันบนสมาร์ทโฟนให้กับลูกค้าเป็นพิเศษ ไม่เพียงแต่เจ้าหน้าที่ฝ่ายธุรกรรมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่ทำงานในพื้นที่ด้วย ที่จะทำหน้าที่ประชาสัมพันธ์และสนับสนุนการติดตั้งแอปพลิเคชันโดยตรง ปัจจุบัน หน่วยงานตั้งเป้าที่จะเข้าถึงลูกค้า 40,000 รายที่ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชันภายในไตรมาสที่สามของปี 2568

นายฟุง หง็อก หุ่ง รักษาการหัวหน้าทีมบริหารการไฟฟ้าภูมิภาคบั๊กกาน กล่าวว่า หน่วยงานได้ปฏิบัติตามแนวทางของบริษัทไฟฟ้าไทเหงียน (Thai Nguyen Electricity) ในการปรับเปลี่ยนการบริหารจัดการและการให้บริการแก่ลูกค้าให้เป็นระบบดิจิทัล ซึ่งลูกค้าในบั๊กกาน 100% ได้ติดตั้งมิเตอร์ไฟฟ้าอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินงานด้านดิจิทัลอื่นๆ สำหรับลูกค้าที่มาทำธุรกรรมโดยตรง ณ จุดทำธุรกรรม เจ้าหน้าที่การไฟฟ้าได้แนะนำ ให้คำปรึกษา และสนับสนุนการติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้า หลังจากใช้งานไประยะหนึ่ง ลูกค้าส่วนใหญ่ให้ความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับความสะดวกสบายที่แอปพลิเคชันมอบให้

ปัจจุบันครอบครัวของนายกาว ถิญ เวียน ดำเนินธุรกิจร้านขายของชำใน Group 13 เขตบั๊ก กาน โดยจ่ายค่าไฟฟ้าเฉลี่ยเดือนละ 2.5-3 ล้านดอง การติดตั้งแอปพลิเคชันบริการลูกค้าช่วยให้คุณกาว ถิญ เวียน สามารถติดตามปริมาณการใช้ไฟฟ้าในแต่ละวันได้อย่างละเอียด จากนั้นเขาสามารถเปรียบเทียบการใช้ไฟฟ้าในแต่ละเดือน เพื่อปรับความต้องการใช้ไฟฟ้าได้อย่างคุ้มค่าและถูกต้องตามหลัก วิทยาศาสตร์

นางสาวบุ่ย มินห์ เฮือง กลุ่ม 10 เขตบั๊กกัน เปิดเผยว่า เธอและเพื่อนๆ ได้รับโทรศัพท์ปลอมเป็นเจ้าหน้าที่การไฟฟ้าเกี่ยวกับเรื่องค่าไฟฟ้า แม้ว่าจะไม่ได้ถูกคนร้ายเอาเปรียบเพื่อยักยอกทรัพย์ แต่ก็ยังคงเป็นปัญหาที่น่ากังวลอย่างยิ่ง โดยเฉพาะผู้สูงอายุที่ไม่ค่อยได้รับข้อมูลแจ้งเตือน มักถูกคนร้ายเอาเปรียบได้ง่าย เมื่อใช้แอปพลิเคชันบริการลูกค้า เธอจะได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเชื่อถือได้จากทางการไฟฟ้า ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการป้องกันการฉ้อโกงที่เคยเกิดขึ้นหลายครั้งในอดีต

บริษัทไฟฟ้าไทเหงียน ระบุว่า แอปพลิเคชันบริการลูกค้านี้มอบฟีเจอร์ที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูลการใช้ไฟฟ้า การชำระค่าไฟฟ้าออนไลน์ การลงทะเบียนใช้บริการไฟฟ้า การเปลี่ยนสัญญา การรายงานเหตุการณ์ไฟฟ้าดับ การรับการแจ้งเตือน ข้อความในแอปพลิเคชัน และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายเมื่อต้องไปทำธุรกรรมต่างๆ ลูกค้าสามารถควบคุมการใช้ไฟฟ้าของตนเองได้ และประวัติการชำระบิลของครอบครัวจะได้รับการอัปเดตและเผยแพร่สู่สาธารณะ นอกจากนี้ ประชาชนยังสามารถแสดงความคิดเห็นและแสดงความคิดเห็นระหว่างการใช้บริการ ซึ่งเป็นการโต้ตอบระหว่างผู้ให้บริการไฟฟ้าและผู้ใช้ไฟฟ้า

การปรับใช้และขยายแอปพลิเคชันบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมไฟฟ้าเป็นหนึ่งในโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่สำคัญของบริษัท Thai Nguyen Electricity ในปี 2568 โดยมุ่งหวังที่จะมอบประสบการณ์การบริการที่ปลอดภัย เป็นสาธารณะ โปร่งใส และสะดวกสบาย

จากสถิติพบว่า ณ กลางเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2568 ลูกค้าของบริษัทไฟฟ้าไทเหงียนเกือบ 105,000 ราย ได้ติดตั้งและใช้งานแอปพลิเคชัน CSKH ผู้ใช้สามารถค้นหาคำสำคัญ "EVNNPC.CSKH" บน CH Play application store สำหรับระบบปฏิบัติการ Android หรือ App Store สำหรับระบบปฏิบัติการ iOS เพื่อติดตั้งและสัมผัสประสบการณ์การใช้งานของบริการนี้

ที่มา: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202509/nang-cao-trai-nghiemdich-vu-nganh-dien-203313e/