ไมค์ ซีเวิร์ต ซีอีโอของ T-Mobile
ไมค์ ซีเวิร์ต ซีอีโอของ T-Mobile กล่าวว่าโมเดลอัลกอริทึมที่ใช้ AI ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถก้าวล้ำหน้าความต้องการของลูกค้าได้ ภาพ: T-Mobile

แนวทางอัลกอริทึมของ T-Mobile อิงตาม AI โดยใช้ข้อมูลนับพันล้านจุดที่รวบรวมจากประสบการณ์ของลูกค้าทั่วทั้งเครือข่าย

ตามที่ Ulf Ewaldsson หัวหน้าเครือข่ายของ T-Mobile กล่าว ผู้ให้บริการจะรวมข้อมูลดังกล่าวเข้ากับข้อมูลธุรกิจและสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำกับเครือข่าย 5G จากนั้นจึงกำหนดมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (CLV) ให้กับโครงข่ายระดับประเทศเพื่อทราบแน่ชัดว่าจะตอบสนองลูกค้าได้ที่ใด

ไมค์ ซีเวิร์ต ซีอีโอของ T-Mobile กล่าวว่าแนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการอัปเกรดและปรับเปลี่ยนเครือข่าย 5G เขากล่าวว่า T-Mobile มีโครงการหลายหมื่นโครงการอยู่ในระหว่างดำเนินการ โดยจัดอันดับตามข้อกังวลเชิงปฏิบัติบางประการ เช่น การแบ่งเขตพื้นที่และการออกใบอนุญาต แต่ส่วนใหญ่อิงจากผลลัพธ์จากแบบจำลองอัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถก้าวทันความต้องการได้

T-Mobile เพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือแบบรายเดือน 865,000 รายในไตรมาสที่สาม ซึ่งมากกว่า AT&T และ Verizon อย่างมาก โดยระบุว่าเป็นผลมาจากลูกค้าแบบเติมเงินที่เปลี่ยนไปใช้แพ็กเกจแบบรายเดือน รวมถึงอัตราการยกเลิกบริการที่ลดลงและจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

T-Mobile ยังได้เพิ่มลูกค้าระบบไร้สายแบบคงที่อีก 415,000 ราย ซึ่งเท่ากับไตรมาสก่อนหน้า

ในด้านการเงิน รายได้จากการบริการของ T-Mobile เพิ่มขึ้น 5% เมื่อเทียบกับปีก่อนเป็น 16,700 ล้านเหรียญสหรัฐฯ และรายได้จากการบริการแบบรายเดือนเพิ่มขึ้นเป็น 13,300 ล้านเหรียญสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 8%

(อ้างอิงจาก Light Reading)