แพลตฟอร์มดิจิทัลเร่งการบูรณาการ AI

การบูรณาการเครื่องมือ AI เข้ากับระบบช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการ และปรับแต่งข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัว

เมื่อเร็วๆ นี้ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B (ธุรกิจถึงธุรกิจ) อย่าง Amazon ตั้งเป้าที่จะเปลี่ยนเวียดนามให้กลายเป็นศูนย์กลางการส่งออกอีคอมเมิร์ซคุณภาพสูงในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ภายในปี 2569 นอกจากนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังกล่าวอีกว่าจะเพิ่มการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนธุรกิจในเวียดนามในการใช้ประโยชน์จากข้อมูล คาดการณ์ความต้องการ และเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์

ปรับแต่งประสบการณ์

ไม่เพียงแต่ Amazon เท่านั้น แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอื่นๆ ต่างก็กำลังเร่งบูรณาการ AI เช่นกัน

Arobid แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ของเวียดนาม ได้ผสานรวม AI เข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ บนแพลตฟอร์มสามารถวิเคราะห์อุปสงค์และอุปทาน คาดการณ์แนวโน้มตลาด และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล เทคโนโลยี AI ยังสนับสนุนการดูแลลูกค้าแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอท การสร้างร้านค้าออนไลน์ การปรับแต่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย การปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย และการผลิตเนื้อหาส่งเสริมการขาย

“AI ช่วยสนับสนุนการปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า แนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรม ความต้องการ และประวัติการทำธุรกรรม และเชื่อมโยงซัพพลายเออร์ที่เหมาะสมตามมาตรฐานอุตสาหกรรม ภูมิภาค และคุณภาพ” นายเหงียน ไห่ เตรียว ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Arobid กล่าว

แพลตฟอร์มที่ผสานรวม AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ แต่ยังช่วยให้ผู้ขายปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจอีกด้วย

ไม่เพียงแต่แพลตฟอร์ม B2B เท่านั้น แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2C (องค์กร - ผู้บริโภค) ก็กำลังเร่งการผสานรวม AI เช่นกัน ลาซาด้าได้นำ AI Smart Listing มาใช้เพื่อปรับแต่งชื่อสินค้า คำอธิบาย และรูปภาพสินค้า ใช้เครื่องมือตกแต่งภาพเพื่อลดต้นทุนการถ่ายภาพ แชทบอท Lisa ตอบกลับอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง ประหยัดเวลาทำงานเฉลี่ย 11 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ เพิ่มยอดดูสินค้าได้ 180% และเพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้าได้ประมาณ 20% ช้อปปี้ยังได้ทดสอบแอปพลิเคชัน "Seller Channel" ตั้งแต่เดือนตุลาคม 2568 ซึ่งช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดบนแพลตฟอร์มเดียว เครื่องมือนี้ผสานรวม AI Image และ AICG Video เข้าด้วยกัน สนับสนุนการสร้างรูปภาพและวิดีโอสินค้าที่ใช้งานง่ายและมีชีวิตชีวา ช่วยดึงดูดผู้ซื้อและเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

โซเชียลมีเดียก็ไม่พลาด TikTok ได้นำ AI Chatbot Lead Genie มาใช้เพื่อตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Meta เปิดตัว Meta AI และ AI Studio ที่ช่วยให้ครีเอเตอร์สามารถสร้างตัวละคร AI เพื่อโต้ตอบกับผู้ติดตาม Zalo ได้ผสานรวมผู้ช่วยเสมือน แชทบอทอัจฉริยะ และ "Digital Citizen Assistant" เพื่อรองรับการค้นหาขั้นตอนการบริหาร

การผสานรวม AI ช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการจัดการ และปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงสามารถรักษาลูกค้าและพัฒนาประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น การผสานรวม AI ยังช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลได้รวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นในการเปรียบเทียบสินค้าและค้นหาโปรโมชั่นต่างๆ อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์จริงพบว่าเทคโนโลยีนี้ยังคงมีข้อจำกัดอยู่ เมื่อพบปัญหาที่ซับซ้อน เช่น การคืนสินค้า สินค้าชำรุด หรือการร้องเรียน แชทบอทมักจะตอบสนองโดยไม่ตรงประเด็น ทำให้ผู้ใช้รู้สึกว่าไม่ได้รับความเคารพ

“ตอนที่ฉันแจ้งสินค้าเสียหาย แชทบอทตอบกลับมาแค่คร่าวๆ ซึ่งทำให้ฉันเสียเวลา จนกระทั่งฉันโพสต์เรื่องร้องเรียนบนโซเชียลมีเดีย ผู้ขายจึงโทรมาขอโทษ” คุณเหงียน ธู ถวี (โฮจิมินห์) กล่าว

ความจำเป็นในการมีกลไกการติดตาม

คุณเหงียน ไห่ เตรียว ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการของ Arobid ให้ความเห็นว่า การผสานรวม AI กำลังกลายเป็นเทรนด์ที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของแพลตฟอร์มเทคโนโลยี ท่ามกลางความต้องการที่เพิ่มขึ้นในด้านการปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะบุคคลและระบบอัตโนมัติ AI ไม่เพียงแต่ช่วยคาดการณ์ความต้องการของตลาดและแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ขายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพช่วงเวลาส่งเสริมการขาย จัดเตรียมคลังสินค้า และจัดทำแผนธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มที่มีการผสานรวม AI ที่ดีจะช่วยให้ผู้ขายคว้าโอกาสได้เร็วขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ทางธุรกิจ และพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

จากมุมมองด้านเทคนิคและปฏิบัติการ คุณฮวง วัน ทัม ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท ดิจิเทค โซลูชั่นส์ จำกัด เชื่อว่า AI กำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้ค้นหาและซื้อสินค้าออนไลน์ ก่อนหน้านี้ผู้บริโภคต้องค้นหาสินค้าโดยใช้คีย์เวิร์ด แต่ปัจจุบัน AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรม รูปภาพ หรือความต้องการพื้นฐาน เพื่อให้คำแนะนำที่แม่นยำยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม คุณทัมยังเตือนว่า AI จำเป็นต้องถูกใช้งานอย่างมีการควบคุม “AI จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อข้อมูลที่ป้อนมีความถูกต้อง หากข้อมูลไม่ถูกต้อง AI จะให้คำแนะนำที่ผิดพลาด ในขณะที่ผู้ประกอบการจะรับรู้ได้ยาก ซึ่งนำไปสู่ความเสี่ยงที่จะเกิดการละเมิด สร้างเนื้อหาสแปม หรือรูปภาพที่ไม่เหมาะสม ธุรกิจจำเป็นต้องมีกลไกในการติดตาม ประเมินผล และเซ็นเซอร์ผลลัพธ์ของ AI อย่างใกล้ชิด” คุณทัมวิเคราะห์

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า AI มีประโยชน์มากมาย แต่จะมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงก็ต่อเมื่อได้รับข้อมูลที่สมบูรณ์และเป็นมาตรฐาน ยิ่งข้อมูลมีความแม่นยำมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งสามารถให้คำแนะนำ AI ที่เหมาะสมมากขึ้นเท่านั้น ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับต้นทุนการดำเนินงานให้เหมาะสมที่สุด ปรับปรุงประสิทธิภาพการขาย คาดการณ์แนวโน้ม และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล ส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น ได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการ เปรียบเทียบได้ง่าย ค้นหาข้อมูลโปรโมชั่นหรือคำแนะนำการใช้งานได้อย่างง่ายดาย โดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหาด้วยตนเอง

นอกจากนี้ ธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการควบคุมเนื้อหาที่สร้างโดย AI เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดหรือภาพที่ไม่เหมาะสม รักษาการทำงานร่วมกันระหว่าง AI และมนุษย์ในสถานการณ์ที่ซับซ้อน เช่น การร้องเรียน การคืนสินค้า หรือการแก้ไขปัญหา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะไม่รู้สึกถูกละทิ้ง การลงทุนใน AI ต้องตั้งอยู่บนกลยุทธ์ระยะยาว เพื่อให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีจะสร้างมูลค่าที่แท้จริง ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ และรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างยั่งยืน

การขยายการเข้าถึงเทคโนโลยี

คุณลิซ่า โคห์ ผู้จัดการโครงการนโยบายของ Meta ให้ความเห็นว่า AI กำลังมีบทบาทสำคัญในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในเวียดนาม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AI แบบโอเพนซอร์สช่วยขยายการเข้าถึงเทคโนโลยี สร้างแรงจูงใจให้วิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมนำโซลูชัน AI ที่คุ้มค่าและเหมาะสมกับบริบทท้องถิ่นมาปรับใช้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้

ที่มา: https://nld.com.vn/nen-tang-so-tang-toc-tich-hop-ai-196251115194914889.htm