การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีส่วนสำคัญอย่างยิ่งต่อการขยายตลาด ลดต้นทุน และยกระดับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ใน จังหวัดหล่าวกาย การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลด้านการท่องเที่ยวได้ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ชัดเจน เมื่อบริการต่างๆ อยู่ในรูปแบบดิจิทัล ขั้นตอนต่างๆ ตั้งแต่การให้คำแนะนำ การจอง ไปจนถึงการตอบรับ ช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวได้เป็นอย่างดี
ก่อนหน้านี้ การจัดการทัวร์ การจองบริการ และการประชาสัมพันธ์ล้วนทำด้วยมือ ซึ่งใช้แรงงานจำนวนมากและขาดความยืดหยุ่น นับตั้งแต่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัล เราได้นำระบบจองทัวร์พร้อมแผนที่แบบอินเทอร์แอคทีฟมาใช้ เชื่อมต่อจุดหมายปลายทางของคุณผ่านด่านชายแดนลาวไก ส่งผลให้จำนวนลูกค้าที่จองทัวร์ออนไลน์เพิ่มขึ้นเมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว
หากบริษัททัวร์ Binh Minh Lao Cai Tourism เพิ่มประสิทธิภาพการทำธุรกรรมผ่าน เทคโนโลยีดิจิทัล บริษัท Ruong Bat Thang International Trade and Tourism จำกัด ก็เลือกใช้เนื้อหาดิจิทัลเพื่อสร้างความต้องการ
คุณเหงียน ถิ แถ่ง ทวง ผู้อำนวยการบริษัท รวงบัตถัง อินเตอร์เนชั่นแนล เทรด แอนด์ ทัวริซึม จำกัด กล่าวว่า “หลังจากการระบาดของโควิด-19 เมื่อด่านชายแดนลาวไกเปิดทำการอีกครั้งในปี 2566 เราได้ใช้ประโยชน์จาก TikTok และ Facebook เพื่อโพสต์วิดีโอการเดินทางจากลาวไกไปยังยูนนาน คอนเทนต์นี้ใกล้จะดึงดูดคนรุ่นใหม่แล้ว จากลูกค้ากลุ่มแรกเพียงไม่กี่ราย บริษัทได้จัดกลุ่มคนจำนวน 50-100 คนในเวลาต่อมา ปัจจุบัน ลูกค้า 70-80% มาจากแพลตฟอร์มดิจิทัล TikTok ช่วยดึงดูดลูกค้ากลุ่มวัยรุ่นได้มากขึ้น ขณะที่ Facebook มีประสิทธิภาพกับลูกค้าวัยกลางคน” ข้อมูลพฤติกรรมช่วยเชื่อมโยงการจองบริการ เพิ่มความครอบคลุมในราคาที่สมเหตุสมผล
บริษัท รวงบัตถัง อินเตอร์เนชั่นแนล เทรด แอนด์ ทัวริซึม จำกัด ได้คัดเลือกและฝึกอบรมพนักงานท้องถิ่นเกือบ 20 คน ซึ่งรวมถึงพนักงานขายออนไลน์และมัคคุเทศก์ตามฤดูกาล พนักงานได้รับการฝึกอบรมให้ใช้เครื่องมือดิจิทัลเพื่อให้คำแนะนำ ปิดรับคำสั่งซื้อ และดูแลลูกค้าตามกระบวนการดิจิทัล ตั้งแต่การรับคำขอ การเสนอราคา การลงนามยืนยัน ไปจนถึงการรวบรวมคำติชม
ในภาคส่วนที่พัก โรงแรมเจาลองซาปาส่งเสริมการบริหารจัดการอย่างชาญฉลาดเพื่อลดการพึ่งพาช่องทางแบบดั้งเดิม ทีมต้อนรับได้รับการฝึกฝนทักษะดิจิทัล เพื่อสนับสนุนการปฏิสัมพันธ์ผ่านหลายช่องทางทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก
คุณ Pham Quang Liem ผู้จัดการโรงแรม กล่าวว่า "เราได้ย้ายการจองห้องพักและการจัดการแขกทั้งหมดไปยังแพลตฟอร์มดิจิทัล โดยใช้เว็บไซต์ Facebook และ Zalo เพื่อโปรโมต รวมถึงวิดีโอแนะนำห้องพักและอาหารตะวันตกเฉียงเหนือ ปัจจุบัน แขกส่วนใหญ่เดินทางมาจากช่องทางออนไลน์ โรงแรมมีตารางคอนเทนต์ตามฤดูกาล เชื่อมโยงโปรโมชั่นต่างๆ บนเว็บไซต์ โซเชียลเน็ตเวิร์ก และแพลตฟอร์มการจอง เพื่อให้มั่นใจว่าข้อความต่างๆ สอดคล้องกัน"
ภาคส่วนอาหารก็ได้ปรับเปลี่ยนตัวเองตามแนวคิด “สัมผัสน้อยลง เข้าถึงข้อมูลมากขึ้น” เช่นกัน ในเขตซาปา Top Quan ได้ใช้แอปพลิเคชันจองโต๊ะออนไลน์ เมนู QR และซอฟต์แวร์จัดการรายได้
ก่อนหน้านี้ การโปรโมตจะอาศัยการบอกต่อแบบปากต่อปาก โดยการกระตุ้นให้ลูกค้าแชร์และรีวิวแอปในเชิงบวก ปัจจุบัน เราใช้เทคโนโลยีและนำคำติชมมาปรับใช้เพื่อปรับเมนูให้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ในความเป็นจริง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไม่ได้หยุดอยู่แค่สโลแกน แต่แทรกซึมเข้าไปใน "ห่วงโซ่" ของมูลค่าการท่องเที่ยว: การท่องเที่ยวเร่งตัวขึ้นด้วยแพลตฟอร์ม ที่พักเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตด้วยการบริหารจัดการที่ชาญฉลาด อาหารเพิ่มผลกำไรด้วยเมนูดิจิทัล การจองโต๊ะออนไลน์... สิ่งที่ต้องทำคือการขยายการเชื่อมต่อ เสริมสร้างมาตรฐานข้อมูล และรับรองความปลอดภัยของข้อมูล เมื่อแขก จุดหมายปลายทาง และธุรกิจต่างๆ พบปะกันในโลกดิจิทัล จะสร้างแรงผลักดันให้การท่องเที่ยวในท้องถิ่นพัฒนาอย่างยั่งยืนมากขึ้น
ที่มา: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
การแสดงความคิดเห็น (0)