นายเล ดึ๊ก เตียน ระบุอย่างชัดเจนว่า “ให้ปฏิบัติตามคำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างเคร่งครัดต่อไป เมื่อมีเอกสารขั้นตอนทางการบริหารที่ล่าช้าในการดำเนินการและส่งคืนเอกสารให้แก่บุคคลและองค์กร สำหรับเอกสารที่เชื่อมโยงกันซึ่งล่าช้าเนื่องจากการประสานงานของหน่วยงาน ขอให้หน่วยงานที่รับผิดชอบจัดการข้อมูลทางการบริหารรวบรวมสถิติ ตรวจสอบ และเร่งรัดให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด”
นี่เป็นวิธีหนึ่งในการบริหารงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการ หากขั้นตอนการบริหารงานล่าช้า การขอโทษประชาชนจึงเป็นสิ่งจำเป็น แต่หากเป็นเพียงคำพูดลอยๆ "คำพูดก็พลันหายไป" และการขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรก็เหมือน "หยดหมึกในปากกา เหมือนไก่ตาย"
เจ้าหน้าที่สามารถขอโทษได้เพียงครั้งเดียว หรือแม้แต่สองครั้ง แต่ไม่สามารถขอโทษหลายครั้งได้ หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าเจ้าหน้าที่ผู้นั้นไม่มีความสามารถในการปฏิบัติหน้าที่ ไม่สามารถปฏิบัติหน้าที่ได้ครบถ้วน จดหมายขอโทษเป็นหลักฐานที่แสดงถึงความสามารถและความรับผิดชอบของแต่ละคนในการปฏิบัติหน้าที่ราชการ
ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2566 ประธานคณะกรรมการประชาชนเมือง ถั่นฮว้า ได้สั่งการให้เทศบาลและเขตปกครองหลายแห่งรายงานและชี้แจงเกี่ยวกับการรับและชำระบัญชีค้างชำระในท้องที่ของตน ตามคำสั่งของประธานเมือง ในกรณีที่เกิดความล่าช้าในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในตำบลและเขตปกครอง ตัวแทนจากท้องถิ่นเหล่านี้ได้ส่งจดหมายและใบขอโทษไปยังแต่ละครัวเรือน และหวังว่าจะได้รับความเห็นอกเห็นใจและการแบ่งปันจากประชาชน
ต่อไปนี้เป็นข้อความจากจดหมายขอโทษ: "ความล่าช้านี้ทำให้คุณประสบปัญหา เสียเงินและเสียแรงเดินทาง ดังนั้น ฉันจึงเขียนจดหมายฉบับนี้ขึ้นมาเพื่อขอโทษคุณ และหวังว่าจะได้รับความคิดเห็นของคุณเพื่อที่ฉันจะได้ปรับปรุงงานของฉันได้"
เนื้อหานี้ให้ความเคารพต่อประชาชนอย่างมาก เพราะเห็นว่าความผิดพลาดของตนเองก่อให้เกิดความเสียหายแก่ประชาชน เป็นเรื่องดีที่ประชาชนยัง "ใจเย็นทั้งกายและใจ" อีกด้วย
แต่ดังที่ได้กล่าวไปแล้ว หากคุณยังคงเขียนจดหมายขอโทษซ้ำๆ อยู่เรื่อยๆ สุดท้ายแล้วมันก็จะกลายเป็นเพียงพิธีการเท่านั้น จดหมายขอโทษก็เหมือน "แบบฟอร์ม" ที่เจ้าหน้าที่แค่เปลี่ยนชื่อผู้รับและที่อยู่ผู้ส่ง เหมือนกับว่ากำลังดำเนินการตามขั้นตอนอยู่ จึงไม่มีประโยชน์ การขอโทษต้องจริงใจ ยอมรับผิด และแก้ไข นั่นคือหัวใจสำคัญ
การขอโทษต้องดำเนินไปควบคู่กับความมุ่งมั่น ไม่เพียงแต่ต่อประชาชนและธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้นำของหน่วยงานด้วย นั่นก็คือ จะต้องไม่ปล่อยให้เกิดความล่าช้าในการจัดการขั้นตอนการบริหารอีกต่อไป
ประชาชนเต็มใจที่จะยอมรับและเห็นใจเจ้าหน้าที่และข้าราชการเมื่อเกิดข้อผิดพลาดหรือความล่าช้า แต่ไม่สามารถยอมรับการขอโทษเป็นวิธีรับมือได้
ประชาชนและธุรกิจจำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารให้เสร็จสิ้นอย่างรวดเร็วและง่ายดายเพียงครั้งเดียว แทนที่จะต้องรับจดหมายขอโทษที่ไร้หัวใจและไร้จิตวิญญาณจำนวนมาก
ลิงค์ที่มา
การแสดงความคิดเห็น (0)