ประชาชนมีความพึงพอใจกับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในนครโฮจิมินห์

รวดเร็ว ตรงเวลา และไม่ยุ่งยาก

“ตู้เอทีเอ็มเก็บไฟล์ 24/7” เป็นตัวอย่างที่ดีของเขตบิ่ญเตี๊ยน ซึ่งติดตั้งอยู่หน้าศูนย์บริการประชาชน “ภารกิจ” ของตู้เอทีเอ็มนี้คือการคืนไฟล์นอกเวลาทำการให้กับผู้ที่ยุ่งและไม่สามารถมาที่ศูนย์ได้ในเวลาทำการ

ประชาชนสามารถรับผลการตรวจได้ตลอดเวลาด้วยรหัส OTP จึงสะดวกสบายเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ ในพื้นที่นี้ยังมีต้นแบบของ "จุดรับเอกสารราชการในเขตที่อยู่อาศัย" อีกด้วย ประชาชนสามารถลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การลงทะเบียนบ้าน การรับเงินบำนาญ และการเปลี่ยนแปลงบัตรประจำตัวประชาชนผ่าน VNeID...

ประชาชนพึงพอใจกับกระบวนการทางปกครองในนครโฮจิมินห์ -0 — เจ้าหน้าที่ ตำรวจ นครโฮจิมินห์ให้คำแนะนำประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหารบนพอร์ทัลบริการสาธารณะ

ที่ศูนย์บริหารราชการแขวงธูดึ๊ก เคาน์เตอร์ต้อนรับและเคาน์เตอร์รับผลการสอบมีระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ ซอฟต์แวร์ที่ใช้ร่วมกัน และบริการสาธารณะออนไลน์ครบครัน มีหุ่นยนต์นำทาง เครื่องสแกนบัตรประจำตัวประชาชน ตู้ประเมินความพึงพอใจ และเครื่องสแกน... เพื่อให้ประชาชนรู้สึกสบายใจและมั่นใจเมื่อมาทำหัตถการ

นอกจากนี้ ประชาชนยังได้รับน้ำและขนมระหว่างรอทำหัตถการต่างๆ อีกด้วย... โดยเฉพาะที่ศูนย์ฯ ยังมีอาสาสมัครคอยให้คำแนะนำผู้สูงอายุและผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีเกี่ยวกับการใช้บัญชียืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ การเข้าถึงพอร์ทัลบริการสาธารณะ การติดตั้งแอปพลิเคชัน " Ho Chi Minh City Digital Citizen" และ VNeID...

เพื่อแก้ไขขั้นตอนการบริหารให้รวดเร็วยิ่งขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้ออกเอกสารสั่งให้แผนก สาขา คณะกรรมการประชาชนของแขวง ตำบล และเขตพิเศษดำเนินการตามภารกิจอย่างเร่งด่วนตามมติ 214 และโครงการ 06 เกี่ยวกับการปฏิรูปขั้นตอนการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ดังนั้น หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ จะต้องบังคับใช้กฎหมายว่าด้วยธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2566 อย่างเคร่งครัด ไม่กำหนดให้มีการรับรองที่ขัดต่อกฎระเบียบ และไม่บังคับให้บุคคลและองค์กรยื่นสำเนาที่ได้รับการรับรองในกระบวนการทางกฎหมายที่กำหนดให้มีเพียงสำเนาเท่านั้น ขณะเดียวกัน จำเป็นต้องทบทวนและปรับโครงสร้างกระบวนการภายในและกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์ในระบบสารสนเทศวิธีปฏิบัติราชการส่วนจังหวัด เพื่อให้แน่ใจว่าการแบ่งปันข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่น และลดความจำเป็นในการใช้เอกสารกระดาษ

สำหรับขั้นตอนการบริหารงานใหม่ที่เกิดขึ้นตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 หน่วยงานต่างๆ ต้องแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล จัดเก็บ และผสานรวมผลลัพธ์ลงใน VNeID เพื่อนำกลับมาใช้ใหม่และลดความซับซ้อนของขั้นตอน ตั้งแต่วันที่ 1 ตุลาคม 2568 เป็นต้นไป หากหน่วยงานหรือหน่วยงานใดไม่ปฏิบัติตาม ตำรวจนครบาลต้องแจ้งคณะกรรมการประชาชนนครบาลให้ส่งรายงานไปยังกระทรวงความมั่นคงสาธารณะเพื่อนำเสนอต่อ นายกรัฐมนตรี เพื่อพิจารณาความรับผิดชอบของหัวหน้า ในไตรมาสที่ 3 ของปี 2568 นครโฮจิมินห์ได้รับและประมวลผลข้อมูลมากกว่า 1.3 ล้านรายการ ซึ่ง 96.63% ได้รับการประมวลผลตรงเวลา ส่วนที่ยังพบความล่าช้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับที่ดิน การจดทะเบียนธุรกิจ และทะเบียนบ้าน

ดำเนินการลดขั้นตอนการบริหารต่อไป

ตั้งแต่เดือนกรกฎาคมถึงกลางเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 นครโฮจิมินห์ได้ประกาศใช้ระเบียบปฏิบัติทางปกครองใหม่ แก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิก จำนวน 415 ระเบียบปฏิบัติ ทำให้จำนวนระเบียบปฏิบัติทางปกครองที่ใช้อยู่ในปัจจุบันรวมเป็น 2,223 ระเบียบปฏิบัติ นครโฮจิมินห์ยังได้ทบทวนระเบียบปฏิบัติ 298 ระเบียบปฏิบัติ และเสนอให้ลดเวลาทำงานลง 1,944 วันทำการ ระเบียบปฏิบัติบางขั้นตอนได้รับการปรับให้เรียบง่ายลงอย่างมาก เช่น ไม่จำเป็นต้องมีสำเนาใบอนุญาตจัดตั้งสาขาหรือสำนักงานกฎหมายต่างประเทศอีกต่อไป

นอกจากนี้ นครโฮจิมินห์ยังได้ประสานงานกับกระทรวงยุติธรรมเพื่อเชื่อมโยงข้อมูลสถานะพลเมืองอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นต้องยื่นเอกสารสถานะพลเมืองในการดำเนินการทางปกครองลง 38 ขั้นตอน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นครโฮจิมินห์ยังได้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น แชทบอท (Chatbot) เพื่อค้นหาขั้นตอนทางปกครอง การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการจำแนกประเภทขั้นตอนในระดับตำบล หรือคิวอาร์โค้ด (QR Code) เพื่อนำทางการจดทะเบียนสถานะพลเมือง ช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะได้ง่ายขึ้น

ในไตรมาสที่สี่ของปี 2568 นครโฮจิมินห์ตั้งเป้าที่จะลดการลงทุนและเงื่อนไขทางธุรกิจที่ไม่จำเป็นลงอย่างน้อย 30% และลดเวลาและต้นทุนของขั้นตอนการบริหารลง 30% ขณะเดียวกัน นครโฮจิมินห์มุ่งมั่นที่จะให้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบแก่ขั้นตอนการบริหารที่เข้าเกณฑ์ 100% โดยบันทึกอย่างน้อย 80% จะได้รับการประมวลผลทางออนไลน์ทั้งหมด

นอกเหนือจากการลดความยุ่งยากของขั้นตอนการบริหารและลดความไม่สะดวกของประชาชนแล้ว นครโฮจิมินห์ยังสร้างพอร์ทัล 1022 ขึ้นเพื่อเป็นช่องทางการสื่อสารโดยตรงระหว่างประชาชนและรัฐบาลในการรับ ประมวลผล และตอบสนองต่อคำติชมและคำแนะนำของประชาชนและธุรกิจในด้านต่างๆ ของชีวิตทางสังคมและบริการสาธารณะ

เมื่อได้รับข้อมูลตอบกลับจากประชาชน ผู้ประกอบการ และองค์กรต่างๆ ผู้ดำเนินการจะจัดประเภทและส่งต่อข้อมูลตอบกลับจากประชาชน ผู้ประกอบการ และองค์กรต่างๆ ไปยังหน่วยงานประมวลผล ระยะเวลาในการจำแนกและส่งต่อข้อมูลตอบกลับของผู้ดำเนินการไม่เกิน 5 นาทีหลังจากได้รับข้อมูลตอบกลับ หน่วยประมวลผลที่เกี่ยวข้องจะตรวจสอบเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นโดยเร็วที่สุด หากข้อมูลที่แสดงถึงเหตุการณ์เป็นความจริง หน่วยประมวลผลที่เกี่ยวข้องจะดำเนินการแก้ไขเหตุการณ์ภายในเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมง

สำหรับปัญหาที่เกิดขึ้นในด้านเศรษฐกิจ วัฒนธรรม สังคม การป้องกันประเทศ ความมั่นคง และความสงบเรียบร้อยในพื้นที่ ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสาขาการบริหารราชการแผ่นดิน บริการสาธารณะ บันทึกข้อมูลแบบเบ็ดเสร็จ การดำเนินการตามขั้นตอนทางปกครอง การกระทำที่ทำให้เกิดความล่าช้า การคุกคาม การรบกวน การไม่ดำเนินการตาม หรือการดำเนินการตามระเบียบที่ไม่เหมาะสมโดยเจ้าหน้าที่ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐในการจัดการขั้นตอนทางปกครอง ข้อเสนอแนะที่ส่งเสริมการก่อสร้าง การคุ้มครอง และพัฒนาเมือง

หน่วยประมวลผลมีหน้าที่รับ จัดหมวดหมู่ และโอนในระบบหรือแจ้งและมอบหมายผ่านช่องทางอื่นให้กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่รับข้อมูลได้ โดยระยะเวลาในการประมวลผลและตอบรับผลจะต้องไม่เกิน 5 วันทำการ

ที่มา: https://cand.com.vn/doi-song/nguoi-dan-hai-long-ve-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i783675/