พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ “ร่วมมือ” กับ... AI

รายงาน “Bridging the AI Gap: Awareness and Trends in AI Application by Online Sellers in Southeast Asia” ที่เผยแพร่โดยลาซาด้าเมื่อไม่กี่วันที่ผ่านมา ระบุว่าเวียดนามและอินโดนีเซียเป็นผู้นำในด้านอัตราการนำ AI มาใช้ในกิจกรรมทางธุรกิจออนไลน์ โดยสูงถึง 42% ตามมาด้วยสิงคโปร์และไทย ซึ่งทั้งสองประเทศมีอัตราการนำ AI มาใช้สูงถึง 39%

การประหยัดต้นทุน

ผู้ขายออนไลน์ในเวียดนามได้รับการประเมินว่ามีความเข้าใจเกี่ยวกับ AI ค่อนข้างดี โดย 77% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุว่าเข้าใจเทคโนโลยีนี้ ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคที่ 68% แสดงให้เห็นว่าชุมชนผู้ขายออนไลน์ในเวียดนาม โดยเฉพาะคนรุ่นใหม่ กำลังปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ อย่างรวดเร็วในบริบทของการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่แข็งแกร่ง ซอฟต์แวร์สร้างเนื้อหาอัตโนมัติและระบบดูแลลูกค้าอัจฉริยะค่อยๆ กลายเป็นเครื่องมือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขายออนไลน์

คุณ Pham Minh Tuan ตัวแทนจากธุรกิจสินค้าอุปโภคบริโภคบน Shopee กล่าวว่า เขากำลังใช้เครื่องมืออย่าง ChatGPT และ Grok เพื่อติดตามเทรนด์การค้นหาและจับความต้องการของตลาด นอกจากนี้ AI ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมผู้ซื้อ เพื่อค้นหาสินค้าที่มีศักยภาพ เพื่อนำมาวางแผนธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ “ก่อนหน้านี้ ผมมักจะศึกษาตลาดด้วยตัวเอง และบางครั้งก็หลีกเลี่ยงการนำเข้าสินค้าตามความรู้สึกของตัวเองไม่ได้ แต่ตอนนี้ AI ช่วยให้ผมมองเห็นภาพรวมได้ชัดเจนขึ้น พร้อมข้อมูลเทรนด์และราคาที่แม่นยำมากขึ้น ทำให้ผมประหยัดเวลาและต้นทุน ส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้น 7-10%” คุณ Tuan กล่าว

คุณเหงียน ธู ฮา เจ้าของร้านค้า แฟชั่น บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เปิดเผยว่า แอปพลิเคชัน AI อย่างเช่น ChatGPT, Canva และแชทบอทของ Sapo... มีส่วนช่วยอย่างมากในการออกแบบ วาดแบนเนอร์โฆษณา เขียนคำอธิบายสินค้า และตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ การนำ AI มาใช้ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์ของเธอสามารถดำเนินงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยไม่ต้องพึ่งพาบุคลากรมากเกินไป ไม่สะดุดในช่วงพักกลางวันหรือดึกดื่น อีกทั้งยังช่วยประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้มาก

รองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน ถั่น เฮียน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของบริษัท NewAI กล่าวว่า เครื่องมือ AI กำลังฉลาดขึ้นเรื่อยๆ และค่อยๆ กลายเป็นผู้ช่วยที่ทรงพลังสำหรับผู้ขายออนไลน์ AI ไม่เพียงแต่สามารถทำการตลาดอย่างชาญฉลาดและดูแลลูกค้าอย่างลึกซึ้งเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ขายปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานได้ ตั้งแต่การแนะนำสินค้า การออกแบบเนื้อหาโฆษณาตาม "รสนิยม" ของผู้ขายแต่ละราย ไปจนถึงการสร้างสถานการณ์หลังการขาย AI ยังมีความสามารถในการจัดกลุ่มลูกค้า เช่น กลุ่มที่ต้องการสิ่งจูงใจ กลุ่มที่ชอบสินค้าที่เพิ่งเปิดตัว กลุ่มที่มีแนวโน้มจะกลับมาซื้อหากได้รับการดูแลอย่างดี... AI บางตัวยังสามารถคาดการณ์แนวโน้มของผู้บริโภคในอนาคต ติดตามความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย และสนับสนุนการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วที่สุด แทนที่จะต้องกรองความคิดเห็นด้วยตนเอง

Ngày càng nhiều nhà bán hàng trực tuyến sử dụng các công cụ, mô hình AI để hỗ trợ đắc lực cho hoạt động kinh doanhẢnh: IDEOGRAM AI - PN — ผู้ขายออนไลน์จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังใช้เครื่องมือและโมเดล AI เพื่อสนับสนุนการดำเนินธุรกิจของตนอย่างมีประสิทธิภาพ ภาพ: IDEOGRAM AI - PN

แค่คำศัพท์ที่กำลังเป็นเทรนด์ใช่ไหม?

เบื้องหลังตัวเลขที่น่าประทับใจเกี่ยวกับอัตราการใช้ AI ในอีคอมเมิร์ซที่กล่าวถึงข้างต้น ยังคงมีความกังขาอยู่มากเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่แท้จริงของเทคโนโลยีนี้ แม้ว่าผู้เข้าร่วมการสำรวจมากถึง 89% ยอมรับว่า AI ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน แต่เกือบ 2 ใน 3 กลับแสดงความกังขา ความกังขาเกิดจากการขาดเครื่องมือหรือความรู้ในการประเมินเชิงปริมาณว่า AI นำมาซึ่งคุณค่าอย่างไร ยิ่งไปกว่านั้น ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึงและปรับใช้เครื่องมือ AI คุณภาพสูงยังคงเป็นอุปสรรค โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจขนาดเล็ก นอกจากนี้ พนักงานขายยังไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างเหมาะสมเพื่อให้มีทักษะในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่

จะเปลี่ยน AI ให้เป็นผู้ช่วยที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ขายออนไลน์ ไม่ใช่แค่คำที่กำลังเป็นกระแสได้อย่างไร? แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซมีบทบาทสำคัญในการผสานรวมเครื่องมือ AI ที่ใช้งานง่าย สะดวก และมีความโปร่งใสในเรื่องต้นทุน สมาคมอุตสาหกรรมและหน่วยงานบริหารจัดการจำเป็นต้องนำโปรแกรมการฝึกอบรมภาคปฏิบัติจำนวนมากที่ใกล้เคียงกับความต้องการของผู้ขายรายย่อยมาใช้ ในส่วนของผู้ขาย จำเป็นต้องมีแนวคิดที่ถูกต้องในการไม่มองว่า AI เป็น "ไม้กายสิทธิ์" แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้คนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

จากมุมมองเชิงปฏิบัติ ในฐานะพนักงานขายที่มุ่งมั่นในการประยุกต์ใช้ AI ทางธุรกิจ คุณ Pham Minh Tuan เชื่อว่าการจะใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้ใช้ต้องรู้วิธีอ่านข้อมูล กำหนดคำสั่งมาตรฐานเพื่อช่วยให้ AI เข้าใจและตอบสนองได้อย่างถูกต้อง มิฉะนั้น โมเดล AI อาจวิเคราะห์ผิดพลาดหรือไม่มีคุณค่าในทางปฏิบัติ คุณ Nguyen Thu Ha สะท้อนว่าบางครั้ง AI ยังคงตอบสนองแบบเดิมๆ และไม่ซับซ้อน ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกเข้าใจผิด “ในความคิดของฉัน แอปพลิเคชัน AI ยังคงต้องได้รับการฝึกอบรมเพิ่มเติม และต้องเพิ่มความสามารถในการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เพื่อรองรับธุรกิจออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง” คุณ Ha กล่าว

รองศาสตราจารย์ ดร.เหงียน ถั่น เฮียน กล่าวว่า AI ไม่ใช่ "กุญแจสำคัญสากล" เครื่องมือนี้จะมีประสิทธิภาพและมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อมีข้อมูลที่เพียงพอและถูกต้องแม่นยำ มิฉะนั้นอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ผิดพลาดได้ง่าย ความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้าก็เป็นอีกประเด็นที่น่ากังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายคนใช้เครื่องมือ AI ฟรีที่ไม่มีใครรู้แหล่งที่มา "นอกจากนี้ หากผู้ขายพึ่งพาเครื่องมือ AI เพียงเพื่อสื่อสารโดยไม่ต้องอาศัยการปรับแต่งโดยมนุษย์ในบางสถานการณ์ที่จำเป็น การรักษาลูกค้าไว้ก็จะเป็นเรื่องยาก" คุณเฮียนกล่าว

เชื่อมช่องว่างจากความเข้าใจสู่การประยุกต์ใช้

เวียดนามมีตำแหน่งบน "แผนที่ AI" ของภูมิภาค แต่จำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจ จัดหาเครื่องมือที่มีประโยชน์ และอำนวยความสะดวกในการเข้าถึงเทคโนโลยีนี้อย่างเท่าเทียมกันต่อไป

เจมส์ ตง ซีอีโอของลาซาด้า กรุ๊ป กล่าวว่า แม้ว่าผู้ขายส่วนใหญ่จะเข้าใจถึงศักยภาพของ AI แต่หลายรายยังคงประสบปัญหาในการปรับตัวตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการใช้งานจริง ดังนั้น ตัวแทนของลาซาด้า กรุ๊ป จึงหวังว่าช่องว่างนี้จะแคบลงในไม่ช้าด้วยการนำโซลูชัน AI ที่เข้าถึงได้มาใช้ ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาเฉพาะตัวที่ผู้ขายต้องเผชิญในตลาดที่แตกต่างกัน

ที่มา: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm