บรรเทาความกังวลทางการเงินหลังเกิดอุบัติเหตุและเจ็บป่วยร้ายแรง

บางครั้งชีวิตก็มีเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันเกิดขึ้น ประกันภัยก็มีอยู่ในเวลาที่ต้องการมากที่สุด เหมือนเป็น “เพื่อนเงียบๆ” ที่คอยช่วยเหลือผู้คนและครอบครัวให้มีโอกาสก้าวไปข้างหน้ามากขึ้น

ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นใจด้วยสิทธิประโยชน์ประกันภัย

จำนวนและขนาดของการจ่ายเงินประโยชน์ประกันชีวิตเพิ่มมากขึ้น โดยเฉพาะการจ่ายเงินสำหรับโรคร้ายแรง แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยเริ่มใช้งานได้จริงมากขึ้น ช่วยให้หลายๆ คนกลับมามีความมั่นใจ เอาชนะความยากลำบาก และก้าวเดินต่อไปในชีวิตได้

เช่นเดียวกับกรณีของนายลี ตุง ลัม อายุ 31 ปี อาศัยอยู่ในจังหวัดไทเหงียน นายลัมสูญเสียความสามารถในการทำงานหลังจากประสบอุบัติเหตุทางรถยนต์ที่ร้ายแรง สิ่งที่ทำให้สบายใจคือ ณ เวลาที่เกิดอุบัติเหตุ นายลัมมีสัญญาประกันภัยกับ พรูเด็นเชียล อยู่สองฉบับ ด้วยประกันภัยนี้ เขาได้รับเงินชดเชยความพิการถาวรและทุพพลภาพถาวรมากกว่า 3.4 พันล้านดอง “ตั้งแต่วันที่ผมเกิดอุบัติเหตุ ภรรยาของผมต้องอยู่บ้านดูแลผม ไม่ได้ไปทำงาน และไม่มีเงินเดือน เงินจำนวนนี้ช่วยชีวิตครอบครัวของผมไว้ได้” นายลัมเล่า

อีกกรณีหนึ่งคือ คุณเจือง ถิ ฮู (อาศัยอยู่ในจังหวัด เตยนิญ ) ซึ่งได้รับเงินทดแทนความพิการถาวรจากโรคอัลไซเมอร์เป็นจำนวน 2.2 พันล้านดอง คุณฮูเป็นเสาหลักของครอบครัว เลี้ยงดูลูกเพียงลำพัง เนื่องจากเธอเป็นนักธุรกิจ คุณฮูจึงได้ดูแลทุกอย่างอย่างจริงจังด้วยการเข้าร่วมทำประกันชีวิตเมื่อหลายปีก่อน

“แม่ของฉันเป็นโรคอัลไซเมอร์ และเมื่อตรวจพบว่ารุนแรงเกินไป แพทย์ก็บอกว่ารักษาไม่ได้ เธอเป็นคนดูแลครอบครัวนี้ พอตื่นขึ้นมา เธอบอกว่าถ้าป่วยอีกในอนาคต ก็ไม่มีใครต้องกังวลหรือรบกวนใคร” เหงียน ดึ๊ก เกียง ลูกเขยของนางฮูกล่าว

อุบัติเหตุร้ายแรงหรือโรคร้ายแรงมักสร้างภาระไม่เพียงแต่แก่ผู้ประสบภัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงญาติพี่น้องด้วย ทั้งในด้านการเงิน สุขภาพ และจิตวิญญาณ อย่างไรก็ตาม หากมีเงินชดเชย ขั้นตอนต่อไปก็จะง่ายขึ้น

บทบาทที่เพิ่มมากขึ้นของการประกันชีวิต

ในแต่ละปี จำนวนเงินและจำนวนคดีที่จ่ายเพื่อผลประโยชน์ประกันภัยยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เฉพาะที่พรูเด็นเชียล จนถึงไตรมาสที่สามของปีนี้ พรูเด็นเชียลได้จ่ายเงินไปแล้ว 1,504 พันล้านดอง ให้กับลูกค้าประมาณ 108,000 รายที่มีความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ประกันภัย เช่น การเสียชีวิต ทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง การรักษา พยาบาล โรคร้ายแรง ฯลฯ ซึ่งคาดการณ์ว่าจะเพิ่มขึ้น 25% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันของปีที่แล้ว

ตัวเลขเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ประกันภัยกำลังเข้าสู่ชีวิตมากขึ้น ความคุ้มครองประกันภัยก็กว้างขวางมากขึ้นเช่นกัน โดยให้ความคุ้มครองทางการเงินแก่ลูกค้าที่เข้าร่วมโครงการจำนวนมาก

ข่าวดีก็คือ ความกังวลในอดีต เช่น ความล่าช้าและความยากลำบากในการขอรับสิทธิประโยชน์ กำลังค่อยๆ จางหายไป ธุรกิจต่างๆ ในอุตสาหกรรมกำลังพยายามนำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้เพื่อปรับปรุงและทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น

คุณเหงียน ทันห์ ฮา รองผู้อำนวยการฝ่ายธุรกรรมประกันภัยของ Prudential กล่าวว่า " ด้วยคำขวัญ "ลูกค้าคือเข็มทิศ" พรูเด็นเชียลกำลังพัฒนา กระบวนการ ชำระเงิน อย่างต่อเนื่อง ผ่านระบบอัตโนมัติ โดยมุ่งลดระยะเวลาในการดำเนินการให้สอดคล้องกับ 5 เกณฑ์หลัก ได้แก่ ความเร็ว การตอบสนองอย่างทุ่มเท การรับฟัง ความยุติธรรม และความปลอดภัยของข้อมูลลูกค้า นี่ยังเป็นการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมและแสดงให้เห็นถึงบทบาทของพรูเด็นเชียลในฐานะ "เพื่อนคู่ใจและผู้ปกป้องที่ไว้วางใจได้มากที่สุด " คุณ ฮากล่าวเน้นย้ำ

ในความเป็นจริง การชำระเงินผลประโยชน์ส่วนใหญ่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทำให้ระยะเวลาการอนุมัติการชำระเงินลดลงเหลือเพียงไม่กี่สิบนาทีเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น ที่ Prudential หน่วยงานได้รับคำขอ GQQLBH ประมาณ 500 คำขอต่อวัน โดยคำขอสูงสุด 80% ถูกส่งทางออนไลน์ อัตราการดำเนินการคำขอภายใน 30 นาทีอยู่ที่เกือบ 17% และเกือบครึ่งหนึ่งของคำขอได้รับการดำเนินการในวันเดียวกัน

นอกจากองค์ประกอบด้านกระบวนการแล้ว บทบาทของที่ปรึกษาประกันภัยยังคงเน้นย้ำในการสนับสนุนลูกค้า เช่นเดียวกับกรณีของนางฮูในเตยนิญ ครอบครัวของเธอกล่าวว่า "ครอบครัวไม่ได้โทรมาแจ้ง และไม่คิดว่าจะได้รับสิทธิประโยชน์จากประกันภัย" แต่เมื่อทราบเรื่องนี้ ที่ปรึกษาได้ให้คำแนะนำแก่ครอบครัวอย่างกระตือรือร้นเกี่ยวกับขั้นตอนต่างๆ ที่ควรดำเนินการ " ในช่วงเวลาเช่น นี้ “ เราเข้าใจดีว่า ลูกค้าต้องการเรา มากกว่าที่เคย และต้องการอยู่เคียงข้างพวกเขาและครอบครัวของพวกเขาอย่างดีที่สุดเสมอ ” คุณเหงียน คิม หง็อก เควียน ผู้อำนวยการสำนักงานตัวแทนทั่วไป Prudential Tay Ninh กล่าว

ความพยายามของบริษัทประกันภัย รวมถึงความรับผิดชอบ ความทุ่มเท และความเป็นมืออาชีพของที่ปรึกษาในการสนับสนุนลูกค้า ถือเป็นจุดแข็งในการสร้างความไว้วางใจในตลาดประกันภัย

แหล่งที่มา