ฟูโถ: มาตรการการดำเนินการที่สร้างสรรค์และมีประสิทธิภาพมากมายในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

DNVN - การดำเนินนโยบายส่งเสริมการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลในการปฏิรูปการบริหาร การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชนและธุรกิจ จังหวัดฟู้เถาะได้ใช้มาตรการการดำเนินการที่สร้างสรรค์มากมาย

Tạp chí Doanh Nghiệp•29/10/2025

UBND phường Hòa Bình là một trong những đơn vị triển khai sớm thí điểm trí tuệ nhân tạo (AI) hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính công. Ảnh: Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Phú Thọ.

คณะกรรมการประชาชนแขวง หว่าบิ่ญ เป็นหนึ่งในหน่วยงานที่นำร่องการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสนับสนุนการจัดทำกระบวนการทางปกครองของรัฐ ภาพ: กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจังหวัดฟู้เถาะ

AI: โซลูชันเชิงกลยุทธ์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพขั้นตอนการบริหาร

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการแก้ไขปัญหาการบริหารจัดการในระดับรากหญ้า โดยเฉพาะในพื้นที่ภูเขาและพื้นที่ห่างไกล หลังจากการจัดตั้งรัฐบาลสองระดับ กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี (DOST) ของจังหวัดฟู้เถาะได้เสนอการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์เพื่อแก้ไขปัญหาในการนำระบบบริหารจัดการออนไลน์มาใช้ในระดับท้องถิ่น

ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ภายใต้การกำกับดูแลของกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี จังหวัดฟู้เถาะได้ประสานงานกับกลุ่มไปรษณีย์และโทรคมนาคมเวียดนาม ( VNPT ) เพื่อนำร่องโซลูชันผู้ช่วยเสมือน AI VNPT ฟู้เถาะได้ติดตั้งและฝึกอบรมการใช้งานระบบนี้ที่ศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินระดับจังหวัด 3 แห่ง และศูนย์บริหารราชการแผ่นดินระดับตำบล 6 แห่ง ได้แก่ ตำบลหวิญเยน ตำบลฮว่าบิ่ญ ตำบลเวียดตรี และตำบลโทตัง ตำบลฟุงเงวียน และตำบลเยนตรี ภายในวันที่ 24 กันยายน พ.ศ. 2568 ระบบนี้ได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ 68 เครื่องที่ให้บริการแก่เจ้าหน้าที่ และคอมพิวเตอร์ 16 เครื่องสำหรับประชาชน

ผู้ช่วยเสมือน AI ได้รับการผสานรวมเข้ากับระบบข้อมูลกระบวนการทางธุรการโดยตรง และยังปรากฏบนคอมพิวเตอร์ที่แผนกบริการครบวงจร ช่วยให้เจ้าหน้าที่และประชาชนค้นหาและประมวลผลบันทึกต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย AI ไม่เพียงแต่สามารถจดจำส่วนประกอบของไฟล์ได้เท่านั้น แต่ยังสรุปเอกสารทางกฎหมาย แนะนำขั้นตอนทางธุรการ และสนับสนุนการค้นหาเอกสาร แบบฟอร์ม ค่าธรรมเนียม และระยะเวลาในการดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ ได้อีกด้วย

ในช่วงนำร่องตั้งแต่วันที่ 11 ถึง 25 กันยายน พ.ศ. 2568 ผู้ช่วยเสมือน AI ได้นำมาซึ่งผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง:

เพิ่มความเร็วในการประมวลผล : เวลาประมวลผลแอปพลิเคชันโดยเฉลี่ยลดลงจาก 10 นาทีเหลือ 5 นาที ช่วยประหยัดเวลาทำงานกว่า 60 ชั่วโมงในเวลาเพียง 10 วัน

การสนับสนุนคำถามและคำตอบอย่างต่อเนื่อง : ระบบได้รับและประมวลผลคำขอถามและตอบจากเจ้าหน้าที่ 1,793 คำขอ (ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเอกสารและขั้นตอนทางกฎหมาย) และคำขอจากประชาชนและภาคธุรกิจ 1,024 คำขอ (ส่วนใหญ่เกี่ยวกับคำแนะนำ เงื่อนไข และส่วนประกอบของเอกสาร) AI ช่วยให้สามารถตอบกลับอัตโนมัติได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

ลดภาระงาน : AI ช่วยคัดกรองโปรไฟล์ออนไลน์ 734 โปรไฟล์ ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและลดภาระงานของคำแนะนำแบบพบหน้ากัน ช่วยให้ข้าราชการสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเฉพาะทางมากขึ้น

การประยุกต์ใช้ AI ช่วยให้ผู้คนประหยัดเวลาในการรอคำปรึกษาโดยตรง และสามารถค้นหาข้อมูลผ่านแชทบอทได้อย่างรวดเร็ว บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้น ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง และรับประกันการตอบกลับที่รวดเร็วและครบถ้วน โดยมีข้อผิดพลาดน้อยกว่าวิธีการด้วยตนเอง

ฟู่โถ่ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับรากหญ้า

ไม่เพียงแต่หยุดอยู่แค่การปรับใช้ AI เท่านั้น Phu Tho ยังสร้างสรรค์นวัตกรรมวิธีการใช้งานเพื่อนำบริการสาธารณะออนไลน์มาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

นอกจากผู้ช่วยเสมือน AI แล้ว ยังมีการนำอุปกรณ์ตู้อัจฉริยะที่ผสานรวม AI เข้ากับการบริหารจัดการภาครัฐระดับรากหญ้ามาใช้อีกด้วย เทศบาลเหี่ยนเลืองเป็นหน่วยงานแรกของจังหวัดที่นำอุปกรณ์นี้ไปใช้เมื่อวันที่ 23 ตุลาคม 2568 อุปกรณ์นี้ผสานรวมฟีเจอร์ต่างๆ มากมาย เช่น การแนะนำ การค้นหาข้อมูล การยื่นคำขอ และการประเมินความคิดเห็น ณ สถานที่จริง

ชุมชนบนภูเขาบางแห่งได้ออกนโยบายเพื่อส่งเสริมให้ประชาชนและธุรกิจต่างๆ ใช้บริการสาธารณะออนไลน์ รวมถึงการสนับสนุนฟรีผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น Zalo, หน้าข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์, การให้ของขวัญส่งเสริมการขาย และรวมถึงการกำหนดเกณฑ์ "พลเมืองผู้เปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลดีเด่น" ในการยกย่องเป็นระยะๆ และการให้ความสำคัญกับการประมวลผลใบสมัครออนไลน์ที่สมบูรณ์อย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ ยังได้จัดตั้ง “กลุ่มสนับสนุนพลเมืองผู้เปราะบาง” เพื่อเข้าถึงบริการบริหารสาธารณะ และส่งเสริมโครงการ “การศึกษาดิจิทัลชุมชน” อีกด้วย

ด้วยวิธีการดำเนินงานที่ยืดหยุ่น อัตราการรับและประมวลผลบริการสาธารณะออนไลน์ในฟู้เถาะจึงสูงถึง 82.98% ในระดับจังหวัด และ 84.85% ในระดับตำบล ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 13 ตุลาคม พ.ศ. 2568

โครงการริเริ่มเหล่านี้ช่วยให้รัฐบาลจังหวัดฟู้เถาะบรรลุผลลัพธ์ที่สำคัญในกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่รูปแบบการบริหารที่มีประสิทธิภาพ ทันสมัย และเข้าถึงได้

เหียนเทา

ที่มา: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/phu-tho-nhieu-bien-phap-trien-khai-sang-tao-hieu-qua-trong-chuyen-doi-so/20251029114800799