การจัดการทรัพยากรบุคคลในยุค AI: ธุรกิจปรับตัวและเปลี่ยนแปลงอย่างไร

ในเหตุการณ์ล่าสุดของอุตสาหกรรมการจัดการทรัพยากรบุคคลในเวียดนาม มักมีการหยิบยกประเด็นการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในยุค AI ขึ้นมาพูดคุยบ่อยครั้ง

คุณ Van Thi Hong Hanh ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Home Credit Vietnam เข้าร่วมงาน Vietnam HR Summit 2025 ในเดือนกันยายน 2025 และ The Makeover 2025: Sailing Ahead ในเดือนตุลาคม 2025 โดยเน้นย้ำถึงความจำเป็นของสภาพแวดล้อมการทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ยังคงให้ความสำคัญกับมนุษย์เป็นศูนย์กลาง พร้อมด้วยนโยบายทรัพยากรบุคคลที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเพื่อกระตุ้นให้ทีมงานพัฒนาและมีส่วนสนับสนุนอนาคตของธุรกิจ

สิ่งนี้มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นเมื่อคนรุ่น Gen Z และ Alpha ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเข้าสู่ตลาดแรงงาน

นางสาวแวน ทิ ฮ่อง ฮันห์ ผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ Home Credit Vietnam กล่าวในงาน The Makeover 2025: Sailing Ahead เมื่อวันที่ 16 ตุลาคม

ในบริบทที่ AI กำลังเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมต่างๆ รวมถึงสินเชื่อเพื่อผู้บริโภค คุณฮันห์กล่าวว่า สินเชื่อที่อยู่อาศัยไม่ได้อยู่นอกเหนือการเปลี่ยนแปลง แต่ AI ไม่ได้เปลี่ยนแปลงงาน แต่กำลังนิยาม “ความหมายของงาน” ใหม่ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการจะรักษามนุษยชาติไว้ได้อย่างไรใน โลก ที่ไม่เป็นเส้นตรงและถูกครอบงำด้วยเทคโนโลยีเช่นปัจจุบัน ช่องว่างด้านทักษะกำลังเพิ่มขึ้น เนื่องจาก AI และระบบอัตโนมัติเปลี่ยนแปลงงานเร็วกว่าที่แรงงานจะปรับตัวได้ ทำให้พนักงานมีทั้งความหวังและความกลัวที่จะตกงาน

สิ่งนี้บังคับให้ธุรกิจต่างๆ ต้องปรับเปลี่ยนวิธีการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคล โดยมุ่งเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ การพัฒนาศักยภาพ และการบ่มเพาะทักษะใหม่ๆ ให้กับทีมงาน นี่ไม่เพียงแต่เป็นแนวทางในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นการเตรียมความพร้อมที่แข็งแกร่งสำหรับอนาคตที่ผู้คนและเทคโนโลยีต้องมาควบคู่กัน ที่ Home Credit เส้นทางนี้เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนวิธีคิดของผู้นำ โดยมีวัฒนธรรมองค์กรเป็นรากฐาน ตั้งแต่ระดับผู้บริหาร เป็นที่ประจักษ์ชัดว่า AI ไม่ใช่ภัยคุกคาม แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยขจัดงานซ้ำซาก เพื่อให้ทีมทรัพยากรบุคคลสามารถมุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์และสร้างสรรค์มากขึ้น

ด้วยเหตุนี้ คุณฮันห์จึงเชื่อว่าผู้อำนวยการฝ่ายทรัพยากรบุคคลต้องมีบทบาทของผู้อำนวยการฝ่ายไอทีในการบริหารทรัพยากรบุคคล เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบุคลากร และทำให้แน่ใจว่ามีการใช้ AI ในลักษณะที่เป็นมนุษย์ โปร่งใส และเสริมพลัง

ด้วยเหตุนี้ จากผลสำรวจในปี 2568 บริษัทจึงบันทึกว่าพนักงาน 96% รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้ทำงานกับ Home Credit ดัชนี eNPS ซึ่งวัดระดับความพึงพอใจของพนักงานทั่วทั้งบริษัทสูงถึง 80 คะแนน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการรักษาพนักงานที่ปรับตัวดีขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดหลายปีที่ผ่านมา และอยู่ในอันดับต้นๆ ของบริษัทในอุตสาหกรรมสินเชื่อเพื่อผู้บริโภคในเวียดนาม

ปัจจุบัน Home Credit มีพนักงานอายุต่ำกว่า 30 ปี มากกว่า 45% ซึ่งนำมาซึ่งพลังใหม่ๆ ความคิดสร้างสรรค์ และจิตวิญญาณแห่งการบุกเบิก ในขณะเดียวกันก็ต้องสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ผสมผสานพลังขับเคลื่อนของพนักงานรุ่นใหม่เข้ากับความเชี่ยวชาญของพนักงานที่มีประสบการณ์ ซึ่งธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องรู้วิธีปรับแต่งประสบการณ์ของพนักงานแต่ละคน แทนที่จะนำรูปแบบเดิมๆ มาใช้กับทุกคน

ดังนั้น Home Credit จึงไม่มีนโยบายแบบเดียวกัน แต่เน้นการกระจายประสบการณ์ให้เหมาะสมกับความต้องการของพนักงานหลายเจเนอเรชั่น ทั้งการสร้างแผนพัฒนาบุคลากร เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น รูปแบบและวิชาเรียนที่หลากหลาย รวมไปถึงการมีโครงการค้นหาและพัฒนาคนรุ่นใหม่ที่มีความสามารถ เช่น Home Racer...

“ในยุค AI สิ่งสำคัญที่สุดคือความเร็วในการเรียนรู้เพื่อให้ทันต่ออนาคต ดังนั้น เราต้องมั่นใจว่าองค์กรของเราส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็น ส่งเสริมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง และส่งเสริมนวัตกรรมอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่เพื่อปรับตัวเท่านั้น แต่ยังเพื่อนำทางสู่การสร้างคุณค่าใหม่ๆ ให้กับพนักงานอีกด้วย” คุณฮันห์ กล่าว

ที่มา: https://baotintuc.vn/kinh-te/quan-tri-nhan-su-trong-thoi-dai-ai-cach-doanh-nghiep-thich-nghi-va-chuyen-minh-20251108151610655.htm