ส่งเสริมการท่องเที่ยวผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

ปัจจัยที่ผลักดันการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

บทบาทของการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์

eWOM (การบอกต่อแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์) เป็นคำที่ใช้เรียกการบอกต่อแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งหมายถึงการแบ่งปันข้อมูล ความคิดเห็น หรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ผ่านช่องทางสื่อดิจิทัล ซึ่งแตกต่างจากการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบดั้งเดิม eWOM เกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย ฟอรัม บล็อก และเว็บไซต์รีวิว

ในอุตสาหกรรม การท่องเที่ยว eWOM มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของนักท่องเที่ยว ไม่ว่าจะเป็นการเลือกจุดหมายปลายทาง การจองห้องพักในโรงแรม หรือการใช้บริการท่องเที่ยวอื่นๆ eWOM สามารถสร้างผลกระทบได้อย่างมาก

การพัฒนาอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีทำให้ eWOM มีพลังและอิทธิพลมากขึ้น eWOM ได้กลายเป็นเครื่องมือส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพและเป็นปัจจัยสำคัญในกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืนของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในยุคดิจิทัล นิสัยและวิธีที่นักท่องเที่ยวเลือกจุดหมายปลายทางในการเดินทางมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก นักท่องเที่ยวในปัจจุบันมักสนใจเนื้อหาออนไลน์สั้นๆ และมีชีวิตชีวา

โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการระเบิดของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok คลิปสั้นๆ ที่มีความยาวเพียงประมาณ 2 นาทีสามารถเปลี่ยนการตัดสินใจเดินทางของนักท่องเที่ยวได้อย่างสิ้นเชิง

การเติบโตดังกล่าวยังนำไปสู่การเกิดขึ้นของอาชีพใหม่ๆ เช่น ผู้สร้างคอนเทนต์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น YouTube, Instagram และ Tiktok

พวกเขาผลิตวิดีโอ บทความ และรูปภาพเกี่ยวกับหัวข้อต่างๆ เช่น การท่องเที่ยว อาหาร แฟชั่น และการศึกษา โดยดึงดูดผู้ติดตามอย่างเหนียวแน่นด้วยความคิดสร้างสรรค์และความเป็นส่วนตัวสูง

จับกระแส

ในช่วงต้นปี 2023 กลุ่มนักร้อง นักแสดง และคนดังชาวเวียดนามได้แชร์เนื้อหาเกี่ยวกับการเดินทางไปมองโกเลียบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก TikTok วิดีโอ เหล่านี้มียอดชมหลายสิบล้านครั้ง ส่งผลให้เทรนด์การค้นหาข้อมูลการเดินทางในประเทศนี้เพิ่มสูงขึ้นอย่างมาก

รูปภาพของเมืองคราคูฟ ประเทศโปแลนด์ ถูกแชร์กันอย่างแพร่หลายบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

เมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา รัฐบาลมองโกเลียตระหนักถึงพลังของการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ จึงได้เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการท่องเที่ยวระดับประเทศผ่าน TikTok โดยมองโกเลียให้การสนับสนุนแพ็คเกจทัวร์เต็มรูปแบบแก่ผู้สร้างคอนเทนต์จากกว่า 10 ประเทศทั่วโลก รวมถึงเวียดนามด้วย

ผู้เข้าร่วมจะได้รับค่าเดินทางและค่าที่พักทั้งหมด และจะต้องแชร์ประสบการณ์การเดินทางในมองโกเลียบนหน้า TikTok ส่วนตัว คาดว่าโปรแกรมนี้จะช่วยกระตุ้นการท่องเที่ยวในมองโกเลียในช่วงครึ่งหลังของปี 2024

และการเคลื่อนไหวของรัฐบาลมองโกเลียไม่ได้เป็นเพียงกรณีหายากของการใช้เทคโนโลยีเพื่อดึงดูดการท่องเที่ยว

แม้ว่าจะไม่มีรายงานที่เจาะจง แต่ก็มีข้อมูลมานานแล้วว่าประเทศที่มีอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่พัฒนาแล้วกำลังดำเนินกิจกรรมการเพาะเมล็ดพันธุ์ ซึ่งเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการเผยแพร่เนื้อหาหรือข้อความทางการตลาดที่มีประสิทธิผล โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างผลกระทบแบบไวรัล

การทำ Seeding ช่วยให้เนื้อหาเข้าถึงผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเป็นจำนวนมาก สร้างความสนใจและการสนทนาที่เป็นธรรมชาติในชุมชน ส่งผลให้แคมเปญการตลาดการท่องเที่ยวของประเทศของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อเร็วๆ นี้ เครือข่ายโซเชียลหลักหลายๆ เครือข่ายได้แชร์ภาพและคลิปวิดีโอเกี่ยวกับการท่องเที่ยวของโปแลนด์พร้อมๆ กันพร้อมกับข้อความว่า: ประเทศที่สงบสุข ปลอดภัย และมีค่านิยมที่ยุโรปสูญเสียไป... ทำให้เกิดความสงสัยว่านี่เป็นผลลัพธ์จากแคมเปญส่งเสริมการขายของรัฐบาลโปแลนด์

เมื่อเร็วๆ นี้ ที่พักต่างๆ ในเวียดนามได้นำวิธีการส่งเสริมการขายนี้มาใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างภาพที่น่าสนใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก รวมถึงการสั่งโฆษณาจากผู้สร้างเนื้อหา

วิธีนี้ช่วยให้การสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อเทียบกับต้นทุนเริ่มต้น นอกจากนี้ ประสิทธิผลในการเข้าถึงลูกค้ายังดีกว่าวิธีการโฆษณาแบบเดิมอีกด้วย อย่างไรก็ตาม มีสถานการณ์ที่ผู้สร้างคอนเทนต์จำนวนมากได้รับเงินจากการโฆษณาแบบเท็จ

ลักษณะเฉพาะของการบอกต่อแบบปากต่อปากผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ก็คือ ข้อมูลไม่ได้มาจากผู้สร้างเนื้อหาที่มีอิทธิพลเท่านั้น แต่ยังมาจากผู้ใช้ที่สามารถแบ่งปันประสบการณ์และข้อความของตนเองได้อีกด้วย และนี่ยังเป็นกลไกในการควบคุมและกำจัดธุรกิจหรือผู้สร้างเนื้อหาที่แบ่งปันข้อมูลเท็จอีกด้วย

ด้วยความสามารถในการเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็วและกว้างขวาง โซเชียลมีเดียและการบอกต่อแบบปากต่อปากทางอิเล็กทรอนิกส์จึงถือเป็นศักยภาพอย่างมากในการส่งเสริมการท่องเที่ยวเวียดนาม

รูปถ่าย วิดีโอ และรีวิวที่แท้จริงจากนักเดินทางสามารถสร้างความประทับใจอันทรงพลังและดึงดูดความสนใจจากทั่วทุกมุมโลกได้

โดยการใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามสามารถเข้าถึงและโต้ตอบกับฐานลูกค้าที่หลากหลาย ส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืนและการเติบโตของการท่องเที่ยวในยุคดิจิทัล

ที่มา: https://baoquangnam.vn/quang-ba-du-lich-qua-truyen-mieng-dien-tu-3136959.html