เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนด้านการบริหารรัฐกิจบน VNeID

VHO - ผู้ช่วยเสมือนฝ่ายบริหารสาธารณะเป็นผลลัพธ์จากความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน โดยนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการให้บริการประชาชนในขั้นตอนการบริหาร

ประกาศสาธารณูปโภคบน VNeID ภาพ: MT

ภายใต้กรอบงานประกาศยูทิลิตี้ใหม่บนแอปพลิเคชัน VneID ในช่วงบ่ายของวันที่ 14 กรกฎาคม กรมตำรวจบริหารความเป็นระเบียบเรียบร้อยทางสังคม (C06) กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ ร่วมกับ CMC Technology and Solutions Corporation (CMC Group) เปิดตัวผู้ช่วยเสมือนด้านการบริหารสาธารณะ

โซลูชันนี้ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่รวมเข้ากับ VNeID โดยตรงเพื่อให้ผู้คนสามารถโต้ตอบ ค้นหา และดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้ทุกที่ทุกเวลา

นายเล มินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยี บริษัท CMC Technology and Solutions Corporation (CMC TS) เปิดเผยว่า คุณสมบัติหลักของผู้ช่วยเสมือนฝ่ายบริหารภาครัฐ ได้แก่ การค้นหาขั้นตอนการบริหารในระดับตำบล/แขวงและจังหวัด คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอน เอกสาร และแบบฟอร์มที่จำเป็นสำหรับแต่ละขั้นตอน การตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายและกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น การเตือนเกี่ยวกับข้อมูลเท็จและการฉ้อโกงที่ใช้ประโยชน์จากการจัดการของหน่วยงานบริหาร

ดร. เล มินห์ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีของ CMC แนะนำฟีเจอร์ของแอปพลิเคชัน ภาพ: MT

ข้อมูลที่ใช้สำหรับผู้ช่วยเสมือนจะถูกเก็บรวบรวม จัดประเภท และกำหนดมาตรฐานโดย CMC TS จากบริการสาธารณะมากกว่า 1,200 รายการและเอกสารทางกฎหมาย 28 ฉบับที่เกี่ยวข้องกับการกระจายอำนาจ การมอบหมาย และการรวมเขตการปกครอง

ดังนั้น ภายในสัปดาห์แรกหลังจากเริ่มใช้งาน ระบบผู้ช่วยเสมือนของหน่วยงานภาครัฐมีการบันทึกการโต้ตอบของผู้ใช้เกือบ 100,000 ครั้ง โดยอัตราการตอบรับเชิงลบมีเพียง 1.8% เท่านั้น ซึ่งหมายความว่า 98% ของผู้ใช้พึงพอใจกับประสบการณ์และประโยชน์ใช้สอยที่ผู้ช่วยเสมือนมอบให้

CMC TS ยังกล่าวอีกว่าในอนาคตอันใกล้นี้ จะมีการขยายขอบเขตการใช้งานผู้ช่วยเสมือนฝ่ายบริหารสาธารณะไปสู่ระดับจังหวัด เมือง ตำบล และตำบล เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงยูทิลิตี้นี้ได้

CMC TS จะเพิ่มฟีเจอร์ AI ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพื่อให้ผู้ช่วยเสมือนฝ่ายบริหารสาธารณะไม่เพียงแต่ตอบคำถามได้เท่านั้น แต่ยังสามารถแนะนำบริการสาธารณะที่เกี่ยวข้อง เตือนประชาชนเกี่ยวกับกำหนดการสมัคร และให้การสนับสนุนประชาชนได้อย่างครอบคลุมมากขึ้น

ผู้ช่วยเสมือนด้านการบริหารบน VNeID ภาพหน้าจอ

นอกจากผู้ช่วยเสมือนแล้ว ยังมียูทิลิตี้ "คู่มือการบริหาร" บน VNeID ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก ได้แก่ ค้นหาที่อยู่ สำนักงานตำรวจประจำตำบล คณะกรรมการประจำตำบล คณะกรรมการพรรคประจำตำบล และกลไก "จุดเดียว" ของการบริหารราชการแผ่นดิน ค้นหารายชื่อขั้นตอนการบริหารในระดับตำบล ระดับจังหวัด และระดับรัฐมนตรี และหน่วยงานระดับรัฐมนตรี ค้นหาประวัติการจัดการ การนำเข้า และการแลกเปลี่ยนหน่วยงานบริหาร (หน่วยงานเก่า - หน่วยงานใหม่)

คู่มือการบริหาร VNeID ภาพหน้าจอ

เมื่อค้นหาบน VneID ผู้ใช้ต้องไปที่ "คู่มือการบริหาร" จากนั้นจึงเลือกผู้ช่วยเสมือนด้านการบริหารสาธารณะเพื่อรับคำตอบเกี่ยวกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริหาร

ทราบกันว่าแม้จะเปิดดำเนินการมาเพียงช่วงสั้นๆ แต่ “คู่มือการบริหาร” มีผู้เข้าเยี่ยมชมและใช้งานแล้วกว่า 67,823 ครั้ง

อ้างอิงจากหนังสือพิมพ์ THANH HA/ Hanoi Moi

ลิงค์ไปยังบทความต้นฉบับ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ra-mat-tro-ly-ao-hanh-chinh-cong-tren-vneid-152258.html