ความคิดสร้างสรรค์ – นวัตกรรม ความเข้าใจในการให้บริการลูกค้า

พนักงานธนาคารมุ่งมั่นที่จะพัฒนานวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อเพิ่มผลผลิต ส่งเสริมการปรับปรุงคุณภาพการบริการ และสร้างโซลูชันที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า โดยมุ่งมั่นที่จะให้บริการด้วยใจจริง

เวลา 21.00 น. นายฮวง (อายุ 42 ปี) ขณะรับชมข่าว Financial Flow ทางสถานี VTV1 ได้เกิดความสนใจในโซลูชันทางการเงินของบริษัท SiBa Food Vietnam Joint Stock Company ซึ่งเป็นหน่วยงานที่มีร้านค้าปลีกอาหารประมาณ 30 แห่งในจังหวัดและเมืองทางภาคเหนือ

เมื่อมีร้านค้า SiBa Food มีลูกค้าหลายพันรายเข้ามาซื้อสินค้าทุกวัน ฝ่ายบัญชีต้องคำนวณและเปรียบเทียบ ซึ่งใช้เวลานานและทำให้ควบคุมกระแสเงินสดได้ยาก อย่างไรก็ตาม หลังจากใช้ SLINK แล้ว กระแสเงินสดเข้าและออกทั้งหมดของบริษัทจะได้รับการอัปเดตโดยอัตโนมัติ

คุณตรัน กง วัน ผู้อำนวยการสาขาภาคเหนือของบริษัท SiBa Food Vietnam Joint Stock Company กล่าวว่า การเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ ERP ของบริษัทเข้ากับบริการ SLINK Identity Collection Service ของ SHB จะทำให้ทุกธุรกรรมที่เกิดขึ้นภายในร้านถูกบันทึกลงในซอฟต์แวร์บัญชีทันที ฝ่ายบัญชีไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเอง

สถานการณ์ก่อนหน้านี้ของ SiBa Food ก็คล้ายคลึงกับธุรกิจของนายฮวง ซึ่งเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้าหลายสาขาในหลายจังหวัด และ SLINK ก็เป็นหนึ่งในบริการที่บริษัทของเขาใช้ นอกจากนี้ บริษัทยังใช้บริการอื่นๆ ของ SHB มากมาย เช่น การชำระเงิน การกู้ยืม/เบิกจ่ายออนไลน์ การเงินเดือนพนักงาน ฯลฯ

บริการจัดเก็บบัญชี SLINK ของ SHB ได้รับการยกย่องอย่างสูงในด้านความสามารถในการบริหารจัดการกระแสเงินสดอันโดดเด่นสำหรับลูกค้าที่เป็นหน่วยงานบริหาร เช่น มหาวิทยาลัย ไท่บินห์ มหาวิทยาลัยการขนส่ง คณะวิทยาศาสตร์และศิลปศาสตร์สหวิทยาการ มหาวิทยาลัยแห่งชาติฮานอย... และธุรกิจที่เป็นเจ้าของเครือข่าย โดยคำนึงถึงสามปัจจัย ได้แก่ ความยืดหยุ่น ความรวดเร็ว และประสิทธิภาพ สิ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์นี้คือ ผลิตภัณฑ์นี้ได้รับการพัฒนาขึ้นจากแนวคิดของเจ้าหน้าที่ SHB ที่ได้รับฟังและรับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของลูกค้า

นอกจากนี้ นอกจากระบบอนุมัติสินเชื่ออัตโนมัติ ACAS แล้ว บริการรวบรวมบัญชี SLINK ยังเป็นโซลูชันดิจิทัลสองรายการที่ได้รับรางวัลจาก Digital CX Awards 2024 ซึ่งช่วยให้ SHB กลายเป็นธนาคารเวียดนามแห่งแรกที่ได้รับรางวัลสองรางวัลจากงานนี้

ลูกค้า – ธนาคาร: พันธมิตร

คุณฮวงเป็นลูกค้าของ SHB มานานกว่า 10 ปีแล้ว นับตั้งแต่ก่อนที่เขาจะเป็น “เจ้านาย” อย่างทุกวันนี้ เมื่อนึกถึงช่วงเวลาที่เขา “ทำงานแล้วได้เงินเดือน” เขาเล่าว่าถึงแม้ชีวิตจะไม่ได้ลำบากมากนัก แต่ก็ไม่ได้ร่ำรวยนัก หลายเดือนมีเหตุการณ์ไม่คาดฝันหรืองานเข้ามา เขาจึงต้อง “วิ่ง” ไปหาเงินทุกหนทุกแห่ง นั่นเป็นช่วงเวลาที่เขาได้เรียนรู้เกี่ยวกับโครงการสินเชื่อไม่มีหลักประกันของ SHB และนั่นเป็นบริการแรกที่เขาใช้

หลังจากเปิดร้านค้าเป็นเครือข่ายแล้ว เขายังคงใช้เงินกู้จาก SHB เพื่อขยายธุรกิจของเขา และในเวลาเดียวกันก็ใช้บัญชีเพื่อจ่ายเงินเดือนพนักงานและทำธุรกรรมกับพันธมิตร... ปัจจุบัน กระบวนการต่างๆ ของ SHB ถูกทำให้เป็นดิจิทัลและเรียบง่ายขึ้น แต่ยังคงรับประกันกฎระเบียบและความปลอดภัย การดำเนินการทั้งหมดที่ดำเนินการทางออนไลน์จะสะดวกและรวดเร็วยิ่งขึ้น

ตลอดระยะเวลาที่ผ่านมา SHB ได้กลายมาเป็นเพื่อนร่วมทางทางการเงินของคุณฮวง ในทางกลับกัน คุณฮวงก็ได้กลายมาเป็นลูกค้าคนสนิทของ SHB และมีเพื่อนเพิ่มขึ้นอีกหลายคน ซึ่งเป็นพนักงานที่ทำงานที่ธนาคารทั้งในด้านการทำงานและการใช้ชีวิต ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและ SHB ไม่ได้หยุดอยู่แค่เพียงธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น หากแต่เป็นสายสัมพันธ์ระหว่างผู้คนจากใจถึงใจ เพื่อแบ่งปันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน

SLINK เป็นหนึ่งในผลิตภัณฑ์ที่ผสานกันซึ่งเกิดจากการแลกเปลี่ยนและความเข้าใจระหว่างลูกค้าและพนักงานธนาคาร SHB ด้วยความมุ่งมั่นในการมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า พร้อมให้บริการลูกค้าอย่างเต็มใจ พนักงานของธนาคารจึงได้เรียนรู้และร่วมกันสร้างสรรค์ พัฒนานวัตกรรม เพื่อสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้า

“ผมรู้สึกผูกพันกับ SHB เพราะพนักงานของธนาคารมีความทุ่มเท พวกเขายินดีรับฟังทุกคำถาม ตอบทุกคำถาม และหาทางช่วยเหลือลูกค้า พวกเขาใส่ใจลูกค้าอย่างแท้จริง” คุณฮวงกล่าว

ที่ SHB ไม่ใช่เรื่องยากที่จะหาลูกค้าที่ใช้บริการเรามากว่าสิบปี และ SHB ยังคงเป็นเพื่อนและเพื่อนคู่คิดของลูกค้าต่อไป

ความคิดสร้างสรรค์และนวัตกรรมเพื่อให้บริการลูกค้า

นอกจากปรัชญา "จากใจ" ซึ่งกลายเป็นหลักปฏิบัติสำหรับกิจกรรมทั้งหมดของธนาคารแล้ว จิตวิญญาณแห่งนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และความก้าวหน้ายังแผ่ขยายไปยัง SHB อีกด้วย หลังจากความสำเร็จในปีที่ผ่านมา โครงการ "จากใจสู่การใช้ความคิด" ประจำปี 2567 ซึ่งส่งเสริมนวัตกรรม ความคิดสร้างสรรค์ และการเปลี่ยนแปลงภายใน SHB ได้รับความสนใจและการมีส่วนร่วมจากพนักงานหลายพันคน ก่อให้เกิดวัฒนธรรมที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว

ในปี 2566 พนักงาน SHB ได้เสนอไอเดียหลายร้อยไอเดีย ซึ่งในจำนวนนี้มีหลายสิบไอเดียที่นำมาปรับใช้และนำไปใช้ภายในองค์กร ยกตัวอย่างเช่น โครงการสนับสนุนธุรกิจท้องถิ่น "Spreading Orange" ซึ่งเป็นหนึ่งในข้อเสนอที่เข้าร่วมการประกวด ได้รับการนำไปใช้อย่างแพร่หลายในทุกสาขาของ SHB ในจังหวัดต่างๆ ผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ เช่น RoboX - โซลูชันดิจิทัลและอัตโนมัติสำหรับกระบวนการทางธุรกิจ หรือแอปพลิเคชัน SHB Corporate Mobile... ล้วนเป็นไอเดียที่มาจากโครงการนี้ทั้งสิ้น

ด้วยความมุ่งมั่นในการทำงาน บุคลากรของ SHB จึงมุ่งมั่นสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ริเริ่มผลิตภัณฑ์ บริการสนับสนุนลูกค้า และยกระดับประสิทธิภาพ กระบวนการ และระบบต่างๆ “คณะกรรมการบริหารของ SHB ส่งเสริมและยกย่องความคิดริเริ่มและการพัฒนาบุคลากรอยู่เสมอ เพื่อพัฒนาผลิตภาพแรงงานและผลการดำเนินงานทางธุรกิจของหน่วยงาน SHB พร้อมเสมอที่จะสร้างสภาพแวดล้อมและโอกาสให้บุคลากรได้เรียนรู้ พัฒนา และใช้ประโยชน์จากศักยภาพของตนเองอย่างเต็มที่ ด้วยหัวใจ เพื่อก้าวไปสู่จุดสูงสุดทั้งในการทำงานและในชีวิต” โง ทู ฮา ผู้อำนวยการทั่วไปของ SHB กล่าว

ในปี 2566 ธนาคาร SHB ได้ออกระเบียบว่าด้วยการยอมรับความคิดริเริ่มและนวัตกรรมของธนาคาร โดยมีนโยบายและสิทธิประโยชน์เพื่อส่งเสริม สร้างเงื่อนไขและสภาพแวดล้อมให้พนักงานได้พัฒนาความคิดสร้างสรรค์ นำมาซึ่งโอกาสอันดีให้พนักงาน SHB ได้รับรางวัล เกียรติยศ และสร้างรายได้จากความคิดริเริ่มและนวัตกรรมที่ธนาคารเสนอ

ด้วยระบบอัตโนมัติกระบวนการทำงานโดยใช้หุ่นยนต์และการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ SHB จึงสามารถประหยัดต้นทุนการดำเนินงานและเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ ธนาคารเพิ่มผลผลิตได้ 35-50% ด้วยธุรกรรมหลายพันรายการต่อวัน ขณะเดียวกัน ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้ SHB ประหยัดเวลาการส่งมอบงานภายในระหว่างแผนกต่างๆ ในสาขาได้ถึง 85% ประหยัดเวลาในการประมวลผลชุดเอกสารการชำระเงินที่ศูนย์ธุรกิจและสาขา

แพลตฟอร์มเทคโนโลยีช่วยให้ SHB เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม และประหยัดต้นทุน ส่งผลให้มีอัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (CIR) ต่ำที่สุดในอุตสาหกรรมการธนาคารของเวียดนาม

โซลูชันและบริการมากมายเกิดขึ้นจากกระบวนการรับฟัง ทำความเข้าใจ และตกผลึกความชาญฉลาด ความคิดสร้างสรรค์ และนวัตกรรมของทีม SHB โด กวาง วินห์ รองประธานกรรมการ SHB กล่าวว่า ธนาคารส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอและพร้อมรับมือกับความท้าทายใหม่ๆ SHB มุ่งเน้นการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานแบบเปิดกว้างพร้อมวิธีการทำงานแบบใหม่ ควบคู่ไปกับการสืบทอดคุณค่าด้านมนุษยธรรมที่ดีจาก Tam สำหรับ SHB ความสำเร็จของกระบวนการเปลี่ยนแปลงนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นจากตัวชี้วัดทางการเงินที่โดดเด่นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความพึงพอใจและความภาคภูมิใจของพนักงานทุกคนเมื่อได้มีส่วนร่วมในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงของธนาคาร รากฐานทางวัฒนธรรมนี้ช่วยให้ SHB ดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ สร้างความผูกพันกับพนักงาน ร่วมมือกันพัฒนาบริการ โซลูชัน และพัฒนาธนาคาร

ในปี 2567 SHB มุ่งเน้นทรัพยากรเพื่อดำเนินการตามกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงที่แข็งแกร่งและครอบคลุม โดยยึดหลัก 4 เสาหลัก ได้แก่ การปฏิรูปกลไก นโยบาย กฎระเบียบ และกระบวนการ บุคลากรคือเป้าหมาย ยึดลูกค้าและตลาดเป็นศูนย์กลาง ปรับปรุงเทคโนโลยีสารสนเทศและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลให้ทันสมัย ​​และยึดมั่นในค่านิยมทางวัฒนธรรมหลัก 6 ประการ ได้แก่ "หัวใจ - ความไว้วางใจ - ศรัทธา - ความรู้ - สติปัญญา - วิสัยทัศน์"

SHB ตั้งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่จะเป็นธนาคารอันดับ 1 ในด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด ธนาคารเพื่อการค้าปลีกที่ดีที่สุด และในขณะเดียวกันก็เป็นธนาคารอันดับ 1 ที่มอบเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการให้แก่ลูกค้าเอกชนและรัฐวิสาหกิจเชิงกลยุทธ์ พร้อมด้วยห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาสีเขียว

การเปลี่ยนแปลงหลายอย่างจะถูกนำมาใช้ตั้งแต่ปี 2024 SHB ยังคงดำเนินต่อไปบนเส้นทางของนวัตกรรม - ความรับผิดชอบ - ประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุเป้าหมายและสร้างความสำเร็จใหม่ๆ

โพสต์ ความคิดสร้างสรรค์ – นวัตกรรม ความเข้าใจในการให้บริการลูกค้า ปรากฏตัวครั้งแรกบน SHB Bank

ที่มา: http://www.shb.com.vn/sang-tao-doi-moi-thau-hieu-de-phuc-vu-khach-hang/