ธนาคารเกษตรฯ บุกเบิกโมเดล “3 ฝ่าย - 1 สัมผัส” เชื่อมโยงบริการสาธารณะกับประชาชนอย่างใกล้ชิด

(Chinhphu.vn) - โมเดล "3 ฝ่าย - 1 จุดสัมผัส" ที่ริเริ่มโดย Agribank ในฮานอย ถือเป็นก้าวสำคัญในการเดินทางสู่การสร้างสรรค์แนวคิดด้านบริการที่เชื่อมโยงการเงิน การบริหาร และกฎหมาย สู่การบริหารที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และเน้นที่ประชาชน โดยมีจิตวิญญาณของรัฐบาลที่ให้บริการ ร่วมมือกับธนาคาร และให้ประโยชน์แก่ประชาชน

ตัวแทนจากทั้งสามฝ่าย ( Agribank - TTPVHCC - บริษัทกฎหมาย Tran Anh จำกัด) ลงนามในข้อตกลงความร่วมมือ - ภาพ: VGP/HT

ความร่วมมือเพื่อประชาชน – เชื่อมโยงการเงินกับการบริหารราชการแผ่นดิน

ช่วงบ่ายของวันที่ 8 ตุลาคม ณ สำนักงานใหญ่ธนาคาร Agribank ศูนย์บริการการบริหารสาธารณะ กรุงฮานอย (TPSC) สำนักงานกฎหมาย Tran Anh และธนาคาร Agribank ได้จัดพิธีลงนามข้อตกลงความร่วมมือเพื่อติดตั้ง "จุดทำธุรกรรมสำหรับการให้คำปรึกษา การสนับสนุน การรับเอกสารขั้นตอนการบริหารโดยตรงและออนไลน์ของ TPSC ที่จุดทำธุรกรรมของธนาคาร Agribank" ในกรุงฮานอย

ตามข้อตกลง ธนาคาร Agribank จะจัดพื้นที่ ณ จุดบริการธุรกรรมของธนาคารทั่วพื้นที่ เพื่อเป็น "จุดรับคำปรึกษา สนับสนุน และขั้นตอนการบริหารของศูนย์บริการสาธารณะและการบริหารรัฐกิจ" นับเป็นโครงการริเริ่มที่จะช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น พร้อมกับยกระดับคุณภาพการบริการ

ในกิจกรรมธนาคาร ธุรกรรมที่มีหลักประกันที่เกี่ยวข้องกับการให้สินเชื่อ ลูกค้าสินเชื่อที่อยู่อาศัยเกือบ 100% ต้องดำเนินการทางปกครองอย่างน้อยหนึ่งขั้นตอนที่ศูนย์บริการราชการ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น สำนักงานทะเบียนที่ดิน สำนักงานโนตารี ขั้นตอนเหล่านี้ประกอบด้วย การรับรองสัญญาจำนอง การจดทะเบียนธุรกรรมที่มีหลักประกัน การจดทะเบียนเปลี่ยนแปลงข้อมูลเนื่องจากการจำนอง การปลดจำนอง การโอน การออกและแลกเปลี่ยนใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดิน และการลบทะเบียนธุรกรรมที่มีหลักประกันหลังจากการชำระหนี้

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง หลายคนไม่เข้าใจกระบวนการอย่างถ่องแท้ และไม่ทราบวิธีการชำระหนี้จำนองหลังจากชำระหนี้เสร็จสิ้น ทำให้ทรัพย์สินยังคงมีผลผูกพันทางกฎหมายแม้ว่าจะชำระหนี้หมดแล้วก็ตาม นอกจากนี้ กระบวนการปัจจุบันยังต้องผ่านหน่วยงานหลายแห่ง ทำให้ใช้เวลาในการดำเนินการเอกสารประมาณ 10 ถึง 30 วัน ขณะที่อัตราการส่งคืนเอกสารเนื่องจากเอกสารสูญหายหรือขั้นตอนไม่ถูกต้องอยู่ที่ประมาณ 15-20% ซึ่งทำให้เสียเวลา เสียต้นทุนทางสังคม และสร้างความไม่สะดวกแก่ทั้งประชาชนและธุรกิจ

ร่วม รัฐบาล สร้างรัฐบาลดิจิทัลและสังคมดิจิทัล

เมื่อเผชิญกับความเป็นจริงดังกล่าว Agribank ร่วมกับ TTPVHCC และสำนักงานกฎหมาย Tran Anh ได้ประสานงานเพื่อนำโมเดล "3 ฝ่าย - 1 จุดติดต่อ" มาใช้เพื่อช่วยเหลือบุคคลและธุรกิจในการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารทั่วไป 8 กลุ่ม ได้แก่ การลงทะเบียนและการลบข้อมูลการลงทะเบียนธุรกรรมที่ได้รับการค้ำประกัน การให้ข้อมูลและข้อมูลที่ดิน การลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลงสิทธิการใช้ที่ดิน การลงทะเบียนการเปลี่ยนแปลงข้อมูลผู้ใช้ที่ดิน การออกและแลกเปลี่ยนใบรับรองสิทธิการใช้ที่ดินและสิทธิความเป็นเจ้าของบ้าน การจดทะเบียนจัดตั้งวิสาหกิจและครัวเรือนธุรกิจ และขั้นตอนการบริหารเกี่ยวกับการจดทะเบียนครัวเรือน

จากนั้น ประชาชนสามารถขอรับคำปรึกษา ให้คำแนะนำ ยื่นเอกสาร และรับผลได้ทันทีที่ธนาคาร โดยไม่ต้องผ่านหลายหน่วยงาน ด้วยรูปแบบ "การเงิน - การบริหาร - กฎหมาย" นี้ ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการเอกสารทางการบริหารจาก 10-30 วัน เหลือเพียง 5-10 วัน ขณะเดียวกัน แนวทางการจัดทำเอกสารแบบครบวงจรยังช่วยลดข้อผิดพลาดและจำกัดสถานการณ์การส่งคืนเอกสารอีกด้วย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมเดลนี้ช่วยให้ประชาชนและธุรกิจประหยัดเวลา ประหยัดค่าเดินทาง และลดแรงกดดันต่อหน่วยงานบริหารของรัฐ นี่เป็นโมเดล “3 เสาหลัก” แรกที่เชื่อมโยงกัน ซึ่งนำมาใช้ในกรุงฮานอย มีส่วนช่วยทำให้นโยบายการปฏิรูปการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นรูปธรรม มุ่งสู่การสร้างรัฐบาลดิจิทัลและสังคมดิจิทัล

รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ Pham Tien Dung ชื่นชมความคิดริเริ่มของ Agribank และศูนย์บริการบริหารสาธารณะฮานอยเป็นอย่างยิ่ง - ภาพ: VGP/HT

ในพิธี นายฝ่าม เตี๊ยน ซุง รองผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐ ได้กล่าวชื่นชมความคิดริเริ่มของธนาคาร Agribank และศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอยเป็นอย่างยิ่ง รองผู้ว่าการฯ กล่าวว่า "นี่เป็นรูปแบบความร่วมมือที่มีความหมาย โดยมุ่งเป้าไปที่การให้ประชาชนเป็นศูนย์กลางของการปฏิรูปการบริหาร ควบคู่ไปกับการส่งเสริมบทบาทของธนาคารในการนำบริการสาธารณะมาสู่ประชาชนและภาคธุรกิจอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น"

คุณโต ฮุย วู ประธานคณะกรรมการธนาคารเกษตรกล่าวสุนทรพจน์ - ภาพ: VGP/HT

นายโต ฮุย วู ประธานกรรมการธนาคารอะกริแบงก์ ผู้แทนธนาคาร กล่าวว่า พิธีลงนามในวันนี้ถือเป็นก้าวใหม่ในการคิดเรื่องบริการ โดยธนาคารไม่เพียงแต่เป็นสถานที่สำหรับธุรกรรมทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเป็นจุดสนับสนุนขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินสำหรับประชาชนและธุรกิจอีกด้วย

นายโต ฮุย วู กล่าวว่าโมเดลนี้สะท้อนภาพลักษณ์ของ "การให้บริการภาครัฐ - ธนาคารที่คอยสนับสนุน - ผู้รับประโยชน์" ซึ่งทำให้ Agribank กลายมาเป็นส่วนขยายของรัฐในการปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ขณะเดียวกัน รัฐบาลได้ตั้งเป้าหมายที่จะให้บริการสาธารณะออนไลน์ 100% สำหรับขั้นตอนที่เข้าเกณฑ์ให้แล้วเสร็จภายในปี พ.ศ. 2568 และภายในปี พ.ศ. 2573 เวียดนามจะติดอันดับ 50 ประเทศแรกในดัชนีบริการสาธารณะออนไลน์ของสหประชาชาติ ดังนั้น ความร่วมมือเชิงรุกของ Agribank ในการนำแบบจำลองนี้ไปใช้จึงถือเป็นการดำเนินการเชิงปฏิบัติเพื่อสนับสนุนการบรรลุนโยบายหลักของรัฐบาล

คุณโต ฮุย วู กล่าวว่า การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลในระบบธนาคารนั้นไม่เพียงแต่เป็นการแข่งขันทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังเป็นการปฏิวัติการให้บริการประชาชนอีกด้วย ธนาคารอะกริแบงก์กำลังเปลี่ยนแนวคิดจากธนาคารที่เน้น “การบริหารจัดการ” มาเป็นธนาคารที่เน้น “การบริการ” จาก “การต้อนรับแบบเฉยๆ” มาเป็น “การนำเสนอบริการเชิงรุกสู่ประชาชน”

นอกจากนั้น Agribank ยังส่งเสริมการนำกระบวนการทางธุรกิจไปเป็นดิจิทัล ขยายบริการธนาคารดิจิทัล การนำ eKYC มาใช้ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด การสร้างแพลตฟอร์มบริการสาธารณะโดยตรงและออนไลน์ที่สาขาต่างๆ ซึ่งจะช่วยสนับสนุนการสร้างระบบนิเวศบริการธนาคารที่เชื่อมโยงกับการบริหารสาธารณะ

นอกจากนี้ ด้วยปรัชญาการดำเนินธุรกิจ “นำความเจริญรุ่งเรืองสู่ลูกค้า” โดยมีเจ้าหน้าที่และพนักงานมากกว่า 40,000 คน และจุดบริการธุรกรรมมากกว่า 2,300 จุด ครอบคลุม 100% ของตำบลทั่วประเทศ Agribank ยืนยันว่าเจ้าหน้าที่แต่ละคนคือ “ทูตแห่งความไว้วางใจ” ที่ร่วมเดินทางไปกับรัฐบาลเพื่อให้บริการประชาชน

“เมื่อมีการนำบริการสาธารณะมาปรับใช้ที่ Agribank ประชาชนและธุรกิจต่างๆ จะช่วยประหยัดเวลาในการรอคอยได้หลายสิบวัน ลดต้นทุน จำกัดข้อผิดพลาด และได้รับคำแนะนำเฉพาะทาง หน่วยงานท้องถิ่นจะลดแรงกดดันในการประมวลผลเอกสาร ปรับปรุงดัชนีความพึงพอใจของประชาชน และอุตสาหกรรมการธนาคารจะเข้ามามีส่วนร่วมในการเผยแพร่จิตวิญญาณของ “การให้บริการแทนการจัดการ” และสร้างการบริหารที่โปร่งใสและทันสมัย” ประธาน To Huy Vu กล่าวเน้นย้ำ

นายเจือง เวียด ดุง รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย - ภาพ: VGP/HT

ในด้านรัฐบาลท้องถิ่น Truong Viet Dung รองประธานคณะกรรมการประชาชนฮานอย ยืนยันว่า: เมืองนี้ขยายขีดความสามารถในการให้บริการด้านการบริหารสาธารณะ ธนาคารส่งเสริมความแข็งแกร่งของเครือข่ายสาขาและสำนักงานธุรกรรมมากกว่า 300 แห่ง และประชาชนและธุรกิจได้รับประโยชน์โดยตรงเมื่อสามารถจัดการขั้นตอนการบริหารและธุรกรรมธนาคารในสถานที่เดียว

ผู้นำกรุงฮานอยชื่นชมจิตวิญญาณบุกเบิก ความรับผิดชอบ และความเป็นมืออาชีพของ Agribank ในการประสานงานการนำรูปแบบใหม่มาใช้ มีส่วนสนับสนุนในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการประชาชน ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ปฏิรูปขั้นตอนการบริหาร และการพัฒนาระบบการเงินที่ทันสมัย

ผู้แทนตัดริบบิ้นเปิด "จุดให้คำปรึกษา สนับสนุน และต้อนรับฝ่ายบริการสาธารณะ" ณ สำนักงานใหญ่สาขาฮานอย I - ภาพ: VGP/HT

การนำร่องการใช้งานใน 5 จุดธุรกรรมแรก

ในระยะแรก จะมีการนำแบบจำลองไปใช้ที่จุดทำธุรกรรม 5 จุดของ Agribank ในฮานอย ได้แก่ สาขา Soc Son - สำนักงานธุรกรรม Phu Lo, สาขา Ha Tay I - สำนักงานธุรกรรม Tan Linh, สาขา Ha Tay (สำนักงานใหญ่สาขา), สาขา Hanoi I (สำนักงานใหญ่สาขา) และสาขา Tam Trinh (สำนักงานใหญ่สาขา)

ในวันเดียวกัน คือวันที่ 8 ตุลาคม พ.ศ. 2568 ธนาคาร Agribank ได้ประสานงานกับศูนย์บริการสาธารณะและการบริหารสาธารณะเพื่อจัดพิธีเปิดจุดให้คำปรึกษา สนับสนุน และต้อนรับบริการสาธารณะ ณ สำนักงานใหญ่ สาขาฮานอย I (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, ฮานอย)

พีวี