เพื่อที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง SHB ได้นำการติดตั้งและการดำเนินงานเครื่องจักรธุรกรรมอัตโนมัติ CRM (เครื่องรีไซเคิลเงินสด) รุ่นใหม่ที่มีคุณสมบัติที่เหนือกว่ามาใช้งาน ช่วยให้ลูกค้าฝาก/ถอนเงินได้อย่างมั่นใจตลอดเวลา
CRM (Cash Recycling Machine) เป็นเครื่อง ATM รุ่นที่ก้าวหน้ากว่า โดยผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูงต่างๆ ไว้มากมาย และถูกใช้กันอย่างแพร่หลายโดยสถาบันการเงินและธนาคารหลายแห่งทั่วโลก เช่น HSBC, ICBC, UOB...
ด้วยระบบ CRM ที่ทันสมัยของ SHB ลูกค้าสามารถฝากและถอนเงินสดเข้าบัญชีได้โดยตรงทุกเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เงินสดที่ฝากจะถูกนับโดยเครื่องและนำกลับมาใช้ทันทีสำหรับธุรกรรมการถอนเงินครั้งต่อไป ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการไหลเวียนของเงินสด ณ จุดนั้น รักษาระบบธุรกรรมให้ทำงานอย่างต่อเนื่อง และลดปัญหาเงินหมดเหมือนตู้เอทีเอ็มทั่วไป โดยเฉพาะในช่วงเวลาเร่งด่วน เช่น วันหยุดนักขัตฤกษ์ ตรุษจีน...
นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังผสานรวมยูทิลิตี้ต่างๆ มากมาย เช่น การโอนเงิน การชำระบิล การค้นหาข้อมูล ฯลฯ ไว้ในอุปกรณ์เดียว ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงสามารถทำธุรกรรมทางการเงินได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย โดยไม่ต้องเสียเวลาที่เคาน์เตอร์ ไม่ต้องเสียเวลารอคิวเพื่อพบกับพนักงานธนาคารอีกต่อไป
SHB ดำเนินการทุกขั้นตอนโดยอัตโนมัติ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องแสดงเอกสารประจำตัว ไม่ต้องเขียนหรือลงนามในเอกสารใดๆ แต่ยังคงมั่นใจได้ถึงความปลอดภัยและความลับของข้อมูลส่วนบุคคลอย่างสมบูรณ์ นอกจากนี้ CRM ยังเป็นโซลูชันสำรองที่มีประโยชน์สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด เช่น แบตเตอรี่โทรศัพท์หมด การเชื่อมต่อเครือข่ายขัดข้อง ช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินธุรกรรมสำคัญๆ ได้อย่างมั่นใจ และควบคุมการเงินได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้ การติดตั้งเครื่อง CRM ยังช่วยลดปริมาณเอกสารสำหรับพนักงานธนาคารที่ต้องทำธุรกรรมถอน/ฝากเงินสดที่เคาน์เตอร์อีกด้วย สำหรับธุรกรรมถอน/ฝากเงินสดที่มีมูลค่าไม่สูงแต่ต้องการความรวดเร็ว พนักงานธนาคารสามารถให้คำแนะนำและชี้แนะลูกค้าให้ทำธุรกรรมด้วยตนเองที่ระบบ CRM ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการลูกค้า
ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคระบุว่า เครื่อง CRM ของ SHB สามารถรับธนบัตรได้สูงสุด 200 ฉบับ/เงินฝาก (เทียบเท่า 100 ล้านบาท) และไม่มีการจำกัดจำนวนเงินฝากต่อวัน เครื่องนี้ยังมาพร้อมฟังก์ชันการจำแนกประเภทธนบัตรต่างๆ โดยอัตโนมัติ โดยผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องแยกประเภทธนบัตรด้วยตนเอง ช่วยลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นจากการนับธนบัตรด้วยตนเอง เช่น เงินปลอม เงินที่ไม่ได้มาตรฐานการหมุนเวียน
ตัวแทน SHB กล่าวว่าการนำระบบ CRM สมัยใหม่มาใช้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การทำธุรกรรม มอบความยืดหยุ่นสูงสุดและความคิดริเริ่มสูงสุดให้กับลูกค้าในการบริหารจัดการการเงินส่วนบุคคล นี่ถือเป็นก้าวสำคัญที่เป็นรูปธรรมและอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน ซึ่งจะทำให้ภาพรวมของธุรกิจ SHB สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น โดยประสบการณ์ดิจิทัลและธุรกรรมทางกายภาพเชื่อมโยงกันอย่างสอดคล้องและพร้อมเพรียงกัน สอดคล้องกับเป้าหมายในการสร้าง เศรษฐกิจ ดิจิทัลและสังคมดิจิทัลในเวียดนาม
“เรามุ่งมั่นที่จะใช้เครื่องจักรที่ทันสมัยเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงช่องทางการทำธุรกรรม เพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้า ไม่เพียงแต่ให้ดีที่สุด แต่ให้ดีที่สุดและสะดวกสบายที่สุด เมื่อลูกค้าทำธุรกรรมได้สะดวก ชาญฉลาด ปลอดภัยมากขึ้น ทุกที่ทุกเวลา ก็ยิ่งเป็นอีกช่องทางหนึ่งที่ SHB สามารถดูแลและให้บริการลูกค้ารายย่อยได้ดียิ่งขึ้น” ตัวแทน SHB กล่าวเน้นย้ำ
นอกเหนือจากการปรับปรุงฟีเจอร์ของเครื่องธุรกรรมอัตโนมัติให้ทันสมัยแล้ว ในปี 2568 และ 2569 SHB จะพัฒนาเครื่อง CRM อย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มประสบการณ์การใช้บริการต่างๆ เช่น การทำธุรกรรมฝากถอนเงินสดโดยใช้ QR Code การใช้บัตรประจำตัวประชาชน... ช่วยให้ลูกค้าทำธุรกรรมได้โดยไม่ต้องใช้บัตร
เครื่อง CRM ของ SHB ได้รับการติดตั้งใช้งานในหลายจังหวัดและเมือง เช่น ฮานอย โฮจิมินห์ ดานัง กว๋างนิญ ไฮฟอง เกิ่นเทอ หวิงลอง อันซาง... เพื่อตอบสนองความต้องการสูงสุดด้านธุรกรรมทางการเงินของลูกค้า ในอนาคต SHB จะขยายระบบเครื่อง CRM อย่างต่อเนื่อง ณ จุดทำธุรกรรมที่มีความต้องการสูงในการฝาก/ถอนเงินสดในเขตที่อยู่อาศัย ศูนย์การค้า ตลาดขนาดเล็ก... ทั่วประเทศ
ควบคู่ไปกับระบบอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง แอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลรุ่นใหม่ SHB SAHA และสายด่วนดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง ระบบ CRM ที่มีการออกแบบอินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและเป็นมิตร การดำเนินการที่เรียบง่าย ความเร็วในการประมวลผลที่รวดเร็ว และมาตรฐานความปลอดภัยสูง จะช่วยสร้าง "จุดสัมผัส" ในการทำธุรกรรมที่สะดวกสบายและทันสมัย ดึงดูดความสนใจของลูกค้าจำนวนมากในปี 2568
ในกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงปี 2567-2571 SHB มุ่งมั่นที่จะก้าวขึ้นเป็นธนาคารชั้นนำด้านประสิทธิภาพ ธนาคารดิจิทัลที่เป็นที่ชื่นชอบมากที่สุด ธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยที่ดีที่สุด และในขณะเดียวกันก็เป็นธนาคารชั้นนำที่ให้บริการด้านเงินทุน ผลิตภัณฑ์ทางการเงิน และบริการแก่ลูกค้าภาคเอกชนและภาครัฐเชิงกลยุทธ์ ด้วยห่วงโซ่อุปทาน ห่วงโซ่คุณค่า ระบบนิเวศ และการพัฒนาสีเขียว วิสัยทัศน์สำหรับปี 2578 SHB จะเป็นธนาคารเพื่อลูกค้ารายย่อยที่ทันสมัย ธนาคารสีเขียว และธนาคารดิจิทัลชั้นนำในภูมิภาค
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่ https://www.shb.com.vn หรือติดต่อสายด่วนฝ่ายบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: *6688 เพื่อรับการสนับสนุน
ที่มา: https://baolamdong.vn/shb-ra-mat-may-crm-diem-cham-giao-dich-moi-cho-khach-hang-381922.html
การแสดงความคิดเห็น (0)