สตาร์บัคส์ถูกฟ้องร้องฐาน 'ดักจับ' การใช้จ่ายของลูกค้า

จากข้อร้องเรียนใหม่ของกลุ่มสนับสนุนผู้บริโภค ระบุว่าแอป Starbucks ทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวังวนของการเติมเงินเข้าบัญชีอย่างต่อเนื่อง เพราะใช้เงินที่เหลือจนหมด ลูกค้าจะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มเป็นสองเท่าหากชำระค่าสินค้าผ่านแอป

แต่กลุ่มสนับสนุนผู้บริโภคระบุว่าคุณสมบัติบางอย่างของบัตรเติมเงินทำให้ลูกค้าติดอยู่ในวงจรอุบาทว์ บังคับให้พวกเขาต้องจ่ายเงินมากขึ้นที่สตาร์บัคส์ ลูกค้าสามารถเติมเงินเข้าบัตรสตาร์บัคส์ในแอปได้เพียงครั้งละ 5 ดอลลาร์สหรัฐฯ ขั้นต่ำ 10 ดอลลาร์สหรัฐฯ ซึ่งหมายความว่าบัญชีมักจะติดหนี้เกินบัญชีอยู่เสมอ และมักจะไม่สามารถเติมเงินได้เพียงพอต่อการซื้อสินค้าเพียงครั้งเดียว

Starbucks bị khiếu nại vì 'bẫy' chi tiêu khách hàng- Ảnh 1. — ผู้ใช้จำนวนมากมารวมตัวกันเพื่อประณาม Starbucks ที่ทำผลกำไรสูงถึง 900 ล้านเหรียญสหรัฐ

คำร้องเรียนระบุว่าสตาร์บัคส์หลอกล่อลูกค้าด้วยการเรียกเก็บเงินเกินจำนวนที่ต้องการใช้จ่าย ทำให้ลูกค้ามีเงินทอนเหลือใช้ กลุ่มพันธมิตรกล่าวหาว่าสตาร์บัคส์มีพฤติกรรมการค้าที่ไม่เป็นธรรมและหลอกลวง ซึ่งเป็นการละเมิด พระราชบัญญัติ คุ้มครองผู้บริโภค คำร้องเรียนระบุว่าบริษัทได้กำไรจากระบบการชำระเงินในแอปที่ไม่เป็นธรรมมากถึง 900 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ตลอดระยะเวลาห้าปี

ในคำร้องเรียนอย่างเป็นทางการ กลุ่มสตาร์บัคส์ระบุว่าเมื่อปีที่แล้วลูกค้าได้เติมเงินเข้าบัตรสตาร์บัคส์ประมาณ 15,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และบริษัทได้ใช้เงินทุนดังกล่าวเป็นเงินทุนหมุนเวียนปลอดดอกเบี้ย ส่งผลให้บริษัทมีแรงจูงใจอย่างมากที่จะเพิ่มปริมาณเงินที่ไหลเข้าสู่แพลตฟอร์มการชำระเงินให้สูงสุด และพยายามทำเช่นนั้นโดยใช้ฟีเจอร์การออกแบบดิจิทัลที่ปรับแต่งได้หลายอย่างบนแอปพลิเคชันมือถือ

โฆษกของสตาร์บัคส์กล่าวกับ นิตยสารฟอร์จูน ว่า บริษัทมุ่งมั่นที่จะทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมด สตาร์บัคส์กล่าวว่าเมื่อชำระเงินในร้าน ลูกค้าสามารถเลือกใช้บัตรสตาร์บัคส์ให้หมด แล้วจึงชำระส่วนที่เหลือด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต

ลิงค์ที่มา