กรณีของ Minh Q. ลูกค้าสาวที่ดูเหมือนจะประสบปัญหาเพียงเล็กน้อยในการโอนเงิน กลับกลายเป็นเรื่องราวที่ตึงเครียดและน่าอึดอัด: การวางแผน "ลักพาตัวทางออนไลน์" ไว้ล่วงหน้า พร้อมกับการแทรกแซงอย่างทันท่วงทีของ ACB เพื่อปกป้องลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด
สถานการณ์เกือบถูกจับตัวไป - เอซีบี เข้ามาแทรกแซงทัน
เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณมินห์ คิว. ได้เดินทางไปที่สำนักงานธุรกรรมธนาคาร ACB - ธนาคารเจิ่น ได เหงีย เพื่อขอเปิดช่องทางการยืนยันตัวตนอีกครั้งสำหรับการโอนเงินจำนวน 15 ล้านดอง เนื้อหาธุรกรรมระบุไว้อย่างชัดเจนว่า "BAN GIAO, HOAN TRA CIC" ซึ่งเป็นวลีที่คุ้นเคยในสถานการณ์หลอกลวงมากมายที่ธนาคารเคยเตือนไว้
เจ้าหน้าที่ธุรกรรมได้ติดต่อคุณพี เจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการประจำสำนักงานใหญ่ทันที เพื่อประเมินความเสี่ยง เพียงแค่ตรวจสอบประวัติการทำธุรกรรม วิธีการบันทึกข้อมูล และทัศนคติที่ผิดปกติของลูกค้า คุณพีก็สังเกตเห็นสัญญาณที่น่าสงสัยได้ เมื่อถูกถาม คุณมินห์ คิว. อธิบายอย่างคลุมเครือว่าเนื่องจากเขาไม่ได้ตื่นนอนตอนเช้า เขาจึงกรอกบัญชีผิด แต่เมื่อถูกถามว่าทำไมจึงกรอก "HOAN TRA CIC" ผิด คุณมินห์ คิว. ตอบว่าเพื่อนร่วมห้องรีบออกไปและลืมกระเป๋าสตางค์ไว้ ครู่ต่อมา ลูกค้าเปลี่ยนเหตุผลเป็น "ให้เพื่อนกู้ยืมเงินเพื่อชำระหนี้"
คำตอบที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาทำให้คุณพี. ระมัดระวัง เธอขอให้มินห์ คิว. ระบุชื่อและเบอร์โทรศัพท์ของ "เพื่อน" ของเธอ แต่ไม่สามารถติดต่อเขาได้ ด้วยประสบการณ์ในการจัดการคดีฉ้อโกงหลายคดีที่เกี่ยวข้องกับการหลอกลวงทางจิตวิทยากับเหยื่อ คุณพี. ปฏิเสธที่จะเปิดวิธีการตรวจสอบสิทธิ์อีกครั้ง และประเมินว่าบัญชีผู้รับผลประโยชน์ที่มินห์ คิว. กำลังจะโอนเข้านั้นอยู่ในรายชื่อบัญชีที่ต้องสงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง
ดูเหมือนเหตุการณ์จะจบลงแล้ว แต่สัญชาตญาณความเป็นมืออาชีพของคุณพีทำให้เธอโทรกลับหาลูกค้าอีกครั้งหลังจากผ่านไป 15 นาที ในเวลานี้ เสียงของมินห์ คิว. เริ่มเบาลง ปะปนกับเสียงตะโกนและเสียงเคาะประตู พร้อมกับเสียงตะโกนสองสามเสียงที่มีคำว่า "ธนาคาร" อยู่ด้วย บรรยากาศที่วุ่นวายแสดงให้เห็นว่าลูกค้ากำลังตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่ปลอดภัย
คุณพี. ใจเย็นลงและเริ่มบทสนทนา โดยเล่าถึงเหตุการณ์ที่คล้ายกันที่เธอเคยเจอ นั่นคือเหยื่อถูกขอให้ไปที่ห้องเช่าที่ถูกแยกไว้และถูกควบคุมทางจิตใจเพื่อโอนเงิน ด้วยคำแนะนำและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างชาญฉลาด มินห์ คิว. จึงค่อยๆ เปิดเผยความจริงว่า "ผมถูกกลุ่มคนขอให้ไปที่ห้องเช่า ยืมเงิน 15 ล้านจากโมโม และโอนเงิน เพราะพวกเขากล่าวหาว่าผมเกี่ยวข้องกับการค้ายาเสพติดและฟอกเงิน พวกเขาขู่ว่าจะเผยแพร่ข้อมูลทางออนไลน์หากผมไม่ทำตาม"
มินห์ คิว. คอยขอให้ธนาคารเปิดช่องทางการยืนยันตัวตนเพื่อ "ไถ่ถอนตัวเอง" อีกครั้ง คุณพี. ปลอบใจ วิเคราะห์ทุกขั้นตอน และอธิบายว่านี่คือสถานการณ์การลักพาตัวทางออนไลน์ ซึ่งเป็นการฉ้อโกงรูปแบบใหม่ที่กระทบกระเทือนจิตใจเหยื่ออย่างรุนแรง คิว. สงบสติอารมณ์ลงและหยุดการโอนเงินทั้งหมดทันทีที่รู้ตัวว่าถูกโดดเดี่ยวและถูกควบคุม
ในกรณีนี้ ธนาคารไม่เพียงแต่ป้องกันการสูญเสียเงิน 15 ล้านดองได้เท่านั้น แต่ยังให้ความช่วยเหลือลูกค้าให้รอดพ้นจากสถานการณ์การลักพาตัวทางออนไลน์ ซึ่งอาจนำไปสู่ความสูญเสียทั้งทางการเงินและจิตใจอย่างมหาศาล ด้วยการสังเกตอย่างรอบคอบ การเจรจาอย่างต่อเนื่อง และการดำเนินการตามขั้นตอนอย่างถูกต้อง ทีมผู้เชี่ยวชาญจึงกลายเป็นแนวป้องกันสำคัญที่ช่วยปกป้องลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด
กลไกการรักษาความปลอดภัย ACB ONE ทำงานอย่างต่อเนื่อง
ACB ได้สร้างทีมผู้เชี่ยวชาญ พนักงานรับฝากเงิน และเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ซึ่งได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีในการระบุการฉ้อโกงด้วยเทคโนโลยีขั้นสูง พวกเขาปฏิบัติตามกระบวนการตอบสนองที่เป็นหนึ่งเดียว ได้แก่ การตรวจจับสัญญาณที่ผิดปกติ การถามคำถามเพื่อยืนยัน การแนะนำลูกค้าให้ระบุความเสี่ยง และการป้องกันความเสี่ยงเชิงรุกเมื่อเกิดขึ้น ในเรื่องราวของ Q. ความสงบและการตัดสินใจที่แม่นยำของผู้เชี่ยวชาญคือตัวช่วยป้องกันการฉ้อโกงที่ซับซ้อน ซึ่งเทคโนโลยีที่เรียบง่ายจะจัดการได้ยากหากปราศจากความเฉียบแหลมของมนุษย์
ในแอปพลิเคชัน ACB ONE ระบบรักษาความปลอดภัยแบบหลายชั้นจะวิเคราะห์พฤติกรรมและตรวจสอบธุรกรรมอย่างต่อเนื่องแบบเรียลไทม์ เมื่อตรวจพบบัญชีผู้รับผลประโยชน์ในรายการเตือนหรือเนื้อหาธุรกรรมที่ผิดปกติ ระบบจะแสดงคำเตือนทันที หยุดธุรกรรมชั่วคราว และเปิดใช้งานกระบวนการตรวจสอบภายในโดยอัตโนมัติ การประสานงานที่ราบรื่นระหว่างระบบและเจ้าหน้าที่ช่วยให้ธนาคารสามารถเข้าแทรกแซงในสถานการณ์ที่ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที เช่น กรณีของ Q. ที่ธุรกรรมมูลค่า 15 ล้านดองเกือบกลายเป็นเครื่องมือในการลักพาตัวทางออนไลน์
ด้วยกลไกการดำเนินงานนี้ ณ เดือนกันยายน พ.ศ. 2568 ACB ได้ป้องกันธุรกรรมที่มีสัญญาณการฉ้อโกงได้มากกว่า 30,000 รายการ และปกป้องทรัพย์สินของลูกค้ามูลค่ากว่า 2,000 พันล้านดอง นอกจากนี้ การแจ้งเตือนเป็นระยะบนแอปพลิเคชันและช่องทางการสื่อสารยังช่วยให้ผู้ใช้สามารถอัปเดตสถานการณ์การฉ้อโกงใหม่ๆ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงที่จะตกเป็นเหยื่อ
ท่ามกลางกลยุทธ์อาชญากรรมไซเบอร์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ธนาคารไม่เพียงแต่มีบทบาทในการให้บริการทางการเงินเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นแนวป้องกันสำคัญในการปกป้องผู้ใช้จากความเสี่ยงทางการเงินดิจิทัลอีกด้วย กลไกความปลอดภัยของ ACB ONE ซึ่งประกอบด้วยเทคโนโลยีวิเคราะห์พฤติกรรม ระบบตอบสนองที่รวดเร็ว และทีมงานที่ผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี ได้ปกป้องลูกค้าอย่างเงียบๆ ทุกวัน อย่างไรก็ตาม ในด้านผู้ใช้ การตรวจสอบเชิงรุก การสงสัยเมื่อพบคำขอที่ผิดปกติ และการติดต่อธนาคารทันทีเมื่อต้องการความช่วยเหลือ ยังคงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการปกป้องผู้ใช้แต่ละคนเมื่อทำธุรกรรมออนไลน์
ที่มา: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm
การแสดงความคิดเห็น (0)