สร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ผู้เสียภาษีปฏิบัติตามกฎหมายภาษีด้วยความสมัครใจ

เจ้าหน้าที่ภาษีต้องสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ผู้เสียภาษีสามารถปฏิบัติตามกฎหมายภาษีโดยสมัครใจ ภายใต้คำขวัญที่ว่า “ผู้เสียภาษีคือศูนย์บริการ” และลูกค้าคนสำคัญ มาตรฐานและพฤติกรรมที่เป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่ภาษีช่วยให้ประชาชนเชื่อมั่นในความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม ความโปร่งใส และความเที่ยงธรรม

เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรจังหวัด เหงะ อานประชุมเพื่อสนับสนุนครัวเรือนธุรกิจในการปฏิบัติตามกฎหมายภาษี

การสร้างความเชื่อมั่นและความพึงพอใจของผู้เสียภาษี

กรมสรรพากรเพิ่งออกคำสั่งเลขที่ 3509/QD-CT เพื่อควบคุมจรรยาบรรณของเจ้าหน้าที่สรรพากรต่อผู้เสียภาษีในการปฏิบัติหน้าที่และบริการสาธารณะตามบทบัญญัติของกฎหมาย

วัตถุประสงค์ของการประกาศใช้กฎระเบียบดังกล่าวคือเพื่อสนับสนุนเป้าหมายในการสร้างภาคภาษีที่ทันสมัย ​​คล่องตัว ดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีประสิทธิผล และมีประสิทธิผล รวมถึงการมีส่วนร่วมในการสร้างทีมเจ้าหน้าที่ภาษีที่มีคุณสมบัติ ทางการเมือง ที่ดี มีจริยธรรมในวิชาชีพ มีความเชี่ยวชาญในวิชาชีพที่ดี มีความคิดสร้างสรรค์ และสามารถนำวิทยาศาสตร์ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของภาคภาษีในยุคใหม่

กฎระเบียบที่ประกาศใช้มีจุดมุ่งหมายเพื่อปรับปรุงวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ โดยมีส่วนสนับสนุนในการสร้างรูปแบบพฤติกรรมและวิธีการทำงานของเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรที่เป็นมาตรฐานในการสื่อสารและปฏิบัติตนกับผู้เสียภาษี

กฎระเบียบนี้ยังเป็นพื้นฐานให้แต่ละบุคคลสามารถควบคุมพฤติกรรมของตนเองเพื่อบรรลุคุณค่าทางวัฒนธรรม สร้างความตระหนักรู้และความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ภาษีในการป้องกันและปราบปรามการทุจริต

พร้อมกันนี้ยังส่งเสริมความรับผิดชอบของหัวหน้าหน่วยงานและหน่วยงานในการปฏิบัติตามวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ ทำหน้าที่เป็นพื้นฐานให้หน่วยงานภาษีทุกระดับพิจารณาถึงความรับผิดชอบของข้าราชการในกรณีที่ละเมิดมาตรฐานการประพฤติปฏิบัติต่อผู้เสียภาษี และทำหน้าที่เป็นพื้นฐานให้ผู้เสียภาษีติดตามให้เจ้าหน้าที่ภาษีปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับต่างๆ

นอกจากนี้ กฎระเบียบดังกล่าวยังช่วยสร้างภาพลักษณ์ของกรมสรรพากรให้ผู้เสียภาษีมีความสัมพันธ์ที่ดี เป็นมิตร และเป็นที่พึ่งพิงของผู้เสียภาษี สร้างความไว้วางใจและความพึงพอใจของผู้เสียภาษีที่มีต่อกรมสรรพากร มาตรฐานและทัศนคติที่เป็นมืออาชีพของเจ้าหน้าที่กรมสรรพากรแต่ละด้านจะช่วยให้ประชาชนเชื่อมั่นในความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม ความโปร่งใส และความเที่ยงธรรมของภาษี เมื่อผู้เสียภาษีพึงพอใจกับพฤติกรรมของกรมสรรพากร ก็จะส่งเสริมให้ผู้เสียภาษีปฏิบัติตามกฎหมายภาษีโดยสมัครใจ

ให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้เสียภาษีอย่างเชิงรุก

กฎระเบียบดังกล่าวยังกำหนดหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ภาษีในการสื่อสารและการปฏิบัติต่อผู้เสียภาษี ดังนั้น ในการสื่อสารและการปฏิบัติต่อผู้เสียภาษี เจ้าหน้าที่ภาษีต้องมีทัศนคติที่สุภาพ สุภาพ มีอารยะ และเป็นมิตร อธิบายอย่างกระตือรือร้นและละเอียดถี่ถ้วน ให้คำแนะนำและสนับสนุนผู้เสียภาษีอย่างแข็งขัน และบังคับใช้กฎหมายภาษีอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และทันท่วงที

เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรจะต้องสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยให้ผู้เสียภาษีปฏิบัติตามกฎหมายภาษีโดยสมัครใจ โดยมีคำขวัญว่าให้ผู้เสียภาษีเป็น “ศูนย์บริการ” และลูกค้าสำคัญของกรมสรรพากร

ฝึกพูด “4 pleases, 4 alwayss” ได้แก่ สวัสดี ขอโทษ ขอบคุณ อนุญาต ยิ้มเสมอ อ่อนโยนเสมอ รับฟังเสมอ ช่วยเหลือในการสื่อสารและปฏิบัติต่อผู้เสียภาษีเสมอ

เมื่อทำธุรกรรมโดยตรงหรือโดยเอกสารทางการบริหารหรือผ่านช่องทางการสื่อสาร (โทรศัพท์ จดหมาย ออนไลน์ ฯลฯ) จำเป็นต้องแน่ใจว่าข้อมูลที่แลกเปลี่ยนกันนั้นถูกต้อง เพียงพอ เฉพาะเจาะจง และแม่นยำในเนื้อหาที่ผู้เสียภาษีต้องการคำแนะนำและคำตอบ

ในการติดต่อสื่อสารทางโทรศัพท์และวิธีการสื่อสารออนไลน์อื่นๆ ข้าราชการต้องแจ้งชื่อ ตำแหน่ง หน่วยงาน หรือหน่วยงานของตน สื่อสารสั้นๆ และเจาะจงด้วยระดับเสียงที่ดังพอให้ได้ยิน และมีท่าทีสุภาพอ่อนโยนต่อผู้เสียภาษี

ตัวแทนผู้นำภาษีประจำจังหวัดและผู้นำธนาคารพาณิชย์ร่วมทุนเพื่อการลงทุนและการพัฒนาเวียดนาม สาขา ลองอัน พบปะ เพื่อหารือเกี่ยวกับการประสานงานแผนการสนับสนุนสำหรับครัวเรือนและบุคคลที่ทำธุรกิจในการแปลงรูปแบบการจัดการภาษี

สิ่งที่ไม่ควรทำในการสื่อสารและพฤติกรรมกับผู้เสียภาษี

ตามคำสั่งกรมสรรพากร กำหนดว่า ในการติดต่อสื่อสารและการประพฤติตนกับผู้เสียภาษี เจ้าหน้าที่กรมสรรพากรจะต้องไม่กระทำการดังต่อไปนี้ คือ มีทัศนคติ ความประพฤติ หรือการสื่อสารที่ไม่ถูกต้องตามมาตรฐาน ใช้เครื่องแบบในการปฏิบัติหน้าที่และรับราชการกับผู้เสียภาษี ไม่เป็นไปตามกฎหมายและอุตสาหกรรมภาษี

กระทำการอันผิดกฎหมาย การใช้อำนาจในทางมิชอบ การคุกคาม การกรรโชกทรัพย์ การสร้างความเดือดร้อน ความเดือดร้อน หรือความล่าช้าในการปฏิบัติหน้าที่และบริการสาธารณะแก่ผู้เสียภาษีเพื่อประโยชน์ส่วนตัว การสร้างความเสียหายต่องบประมาณแผ่นดิน การละเมิดสิทธิ ผลประโยชน์ที่ชอบด้วยกฎหมาย เกียรติยศ และศักดิ์ศรีของผู้เสียภาษี

ปฏิเสธคำขอที่ถูกต้องตามกฎหมายของผู้เสียภาษีตามหน้าที่และความรับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย

การสมรู้ร่วมคิด การสมรู้ร่วมคิด หรือการช่วยเหลือผู้เสียภาษีในการละเมิดกฎระเบียบในการบริหารภาษีเพื่อประโยชน์ส่วนตัว ทำให้งบประมาณแผ่นดินเสียหาย การเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับบันทึก เอกสาร ข้อมูล และข้อมูลที่เป็นความลับขององค์กรและบุคคล หรือใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อประโยชน์ส่วนตัว

การโยนความผิดให้คนอื่น หลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ขาดความร่วมมือ ความไม่ยุติธรรม ความเป็นกลาง และความผิดกฎหมายในการปฏิบัติหน้าที่และบริการสาธารณะแก่ผู้เสียภาษี

การปฏิเสธการดำเนินการ การยืดเวลาการแก้ไขขั้นตอนการบริหาร หรือการร้องขอเอกสารหรือบันทึกเพิ่มเติมโดยพลการ หรือการจ่ายเงินค่าธรรมเนียมนอกเหนือจากบทบัญญัติของกฎหมาย การทำธุรกรรมโดยตรง การขอให้องค์กรและบุคคลต่างๆ เสริมหรือทำให้เอกสารสมบูรณ์นอกหน่วยงาน หน่วยงาน หรือแผนกบริการครบวงจร เว้นแต่ในกรณีที่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

การรับผลประโยชน์ในรูปของเงินหรือของขวัญ (ที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบ) จากผู้เสียภาษีไม่ว่าในรูปแบบใด ห้ามใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์หรือวิธีการทางเทคโนโลยีเพื่อแสดงความคิดเห็นหรือแชร์ข้อมูลเท็จที่เกี่ยวข้องกับผู้เสียภาษี การกระทำที่ผิดกฎหมายอื่นๆ ในการปฏิบัติหน้าที่และการบริการสาธารณะ

วันตวน

ที่มา: https://nhandan.vn/tao-moi-dieu-kien-thuan-loi-de-nguoi-nop-thue-tu-nguyen-chap-hanh-phap-luat-thue-post925456.html