มุ่งเน้นทรัพยากรในการเอาชนะอุปสรรคของบริการสาธารณะออนไลน์

ในกระบวนการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินและบริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี (มสธ.) ได้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่ยังคงเหลืออยู่ 28 ปัญหา กระทรวงฯ ได้ส่งเอกสารไปยังกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น เพื่อขอให้พิจารณาและแก้ไขปัญหา ปัญหา และอุปสรรคต่างๆ ที่เหลืออยู่ จนถึงปัจจุบัน ได้มีการแก้ไขปัญหาแล้ว 22 ปัญหา ขณะที่อีก 6 ปัญหาที่ยังต้องได้รับการแก้ไขให้ครบถ้วนสมบูรณ์

สำนักงานส่งเสริมการปฏิรูปดิจิทัลแห่งชาติ (National Digital Transformation Agency) ระบุว่า ปัญหาหลักๆ เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์แบบโต้ตอบ (eForms) ให้มีประสิทธิภาพสูงสุด การลดความซับซ้อนของส่วนประกอบเอกสาร การสร้างความสะดวกให้กับชุมชนที่ด้อยโอกาส การแก้ไขปัญหาสัญญาณขาดหาย การใช้ประโยชน์จากคลังข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ทั้งแบบเก่าและแบบใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ รวมถึงการเชื่อมต่อและใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากฐานข้อมูลระดับชาติและระบบของกระทรวงและสาขาต่างๆ ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาระยะยาวที่ต้องอาศัยเวลา ทรัพยากรบุคคล และทรัพยากรของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อจัดการและแก้ไขอย่างค่อยเป็นค่อยไป เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพอย่างแท้จริงในกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินแบบสองระดับ และการให้บริการสาธารณะออนไลน์ตลอดกระบวนการ

ประชาชนและธุรกิจต่างๆ เดินทางมาที่ศูนย์บริการบริหารราชการจังหวัด กวางงาย เพื่อยื่นเอกสารและรับผลการดำเนินการทางปกครอง

การเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างกระทรวงและหน่วยงานต่าง ๆ ในการจัดการบริการสาธารณะออนไลน์ ซึ่งสะท้อนจากระดับท้องถิ่นยังคงมีจุดติดขัดอยู่บ้าง ไม่รับประกันการดำเนินงานที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ และไม่ช่วยลดเวลาและต้นทุนในการปฏิบัติตามขั้นตอนการบริหารงานอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่ง:

กระทรวงการคลัง : มีประเด็นปัญหาการเชื่อมโยง 4 ประเด็น ได้แก่ การบูรณาการและการให้บริการชำระเงินออนไลน์สำหรับภาระผูกพันทางการเงิน (ภาษี ค่าธรรมเนียมการจดทะเบียน) ในการดำเนินการทางปกครองที่ดินสำหรับครัวเรือน บุคคล และวิสาหกิจ; การเชื่อมโยงระหว่างฐานข้อมูลการจดทะเบียนธุรกิจแห่งชาติและระบบสารสนเทศการชำระบัญชีทางปกครองระดับจังหวัด (TTHC GQ HTTT); การเชื่อมโยงระหว่าง TTHC GQ HTTT ระดับจังหวัดและระบบการออกรหัสสำหรับหน่วยงานที่มีความสัมพันธ์ทางงบประมาณ; ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้งในระบบ National Single Window Portal

กระทรวงสาธารณสุข : ยังคงมีประเด็นสำคัญอีกประเด็นหนึ่ง ตามเอกสารเลขที่ 7253/BYT-K2ĐT คาดว่าจะจัดการฝึกอบรมทั่วประเทศในเดือนตุลาคม 2568 และเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลระดับชาติให้แล้วเสร็จในเดือนธันวาคม 2568 ยกระดับระบบการจัดการแห่งชาติด้านการลงทะเบียนและการออกใบอนุญาตการตรวจและการรักษาพยาบาล

ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในจังหวัดกว๋างหงาย

กระทรวงยุติธรรม: ระบบการจดทะเบียนและจัดการสถานะพลเมืองอิเล็กทรอนิกส์ยังคงมีปัญหาอยู่หนึ่งประการ บางจังหวัดและเมืองยังคงมีรายงานความล่าช้าและข้อผิดพลาดในระบบ (เช่น อานซาง บั๊กนิญ กานโธ ซิตี้ และด่งนาย)

กระทรวงมหาดไทย: ยังคงมีปัญหาในการเชื่อมโยงระบบประมวลผลกระบวนการทางปกครองระดับจังหวัดกับฐานข้อมูลผู้รับสิทธิประโยชน์จากกรมธรรม์พิเศษสำหรับผู้มีคุณธรรม กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีได้ประสานงาน ตรวจสอบสาเหตุ และบันทึกว่าไม่มีปัญหาทางเทคนิคใดๆ กระทรวงมหาดไทยกำลังดำเนินการวิจัยและแก้ไขปัญหาดังกล่าว

กระทรวงความมั่นคงสาธารณะ: ยังคงมีประเด็นปัญหา 2 ประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการเชื่อมโยงระบบประมวลผลกระบวนการทางปกครองระดับจังหวัดกับซอฟต์แวร์บริการสาธารณะที่เชื่อมโยงกัน เพื่อดำเนินการกระบวนการทางปกครองที่เชื่อมโยงกันทางอิเล็กทรอนิกส์ 2 กลุ่ม ตามพระราชกฤษฎีกาเลขที่ 63/2024/ND-CP ซึ่งกระทรวงความมั่นคงสาธารณะได้เสนอแนวทางแก้ไขปัญหาดังกล่าวแล้ว

กระทรวงเกษตรและสิ่งแวดล้อม: มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลที่ดิน ปัจจุบันมีจังหวัดและเมือง 33/34 แห่งที่ดำเนินการเชื่อมโยงข้อมูลเรียบร้อยแล้ว ส่วนที่เหลือคือเมืองฮานอย กระทรวงเกษตรและสิ่งแวดล้อมจำเป็นต้องประสานงานกับฮานอยเพื่อดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

สำนักงานส่งเสริมการปฏิรูปดิจิทัลแห่งชาติ (National Digital Transformation Agency) ระบุว่า จนถึงปัจจุบัน กระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ได้ดำเนินมาตรการต่างๆ อย่างแข็งขันเพื่อแก้ไขปัญหาคอขวดในกระบวนการดำเนินงาน อย่างไรก็ตาม ปัญหาการเชื่อมต่อ 10/20 ยังคงเป็นปัญหาคอขวด ซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารและการให้บริการสาธารณะออนไลน์ภายใต้รูปแบบการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับ สำนักงานส่งเสริมการปฏิรูปดิจิทัลแห่งชาติจะยังคงประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวให้หมดสิ้น เพื่อให้มั่นใจว่าการดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์จะมีความสอดคล้องและมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงตลอดกระบวนการ

ศูนย์สื่อสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ที่มา: https://mst.gov.vn/tap-trung-nguon-luc-khac-phuc-diem-nghen-cua-dich-vu-cong-truc-tuyen-197251108130820794.htm