แม้จะมีข้อผิดพลาดทางเทคนิค แต่ศูนย์บริการสาธารณะประจำแขวงมีถวงยังคงดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อให้ประชาชนมั่นใจ

ดำเนินการและปรับปรุง

ในช่วงแรกของการดำเนินงานศูนย์บริหารสาธารณะ 2 ชั้น ชุมชนบางแห่ง เช่น ฟองดิญ, ฟองเดียน, กิมทรา, ลองกวาง, กิมลอง, มีธวง, วีดา... ยังคงประสบปัญหาในการเชื่อมต่อระบบ ข้อมูลไม่ได้รับการซิงโครไนซ์ และบางครั้งระบบก็ขัดข้อง ศูนย์บริการบริหารสาธารณะ (PVHCC) บางแห่งยังคงสับสนกับแพลตฟอร์มใหม่ เช่น การตั้งค่าบัญชี การใช้ลายเซ็นดิจิทัล การประสานไฟล์ในซอฟต์แวร์ หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับระบบแสดงผลได้

ในเขตมีเทือง นายเหงียน ดึ๊ก ฟู รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนประจำเขต รู้สึกหงุดหงิดใจเมื่อหน่วยงานต่างๆ ยังคงไม่สามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายในระบบได้ และต้องเขียนใบเสร็จรับเงินเป็นกระดาษ หรือที่ศูนย์บริการประชาชนในเขตวีดา แม้ว่าเวลาจะผ่านไป 11:30 น. แล้ว แต่คอมพิวเตอร์ของผู้เชี่ยวชาญฝ่ายรับรองยังคงแสดงไอคอน "หมุน" รอ "กำลังโหลด" ทำให้เจ้าหน้าที่ที่กำลังดำเนินการเอกสารต้องกล่าว "ขออภัย" และขอให้พลเมืองผู้นี้กลับมาในช่วงบ่าย

นายเหงียน กิม ตุง รองอธิบดีกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี (DOST) กล่าวว่า การคาดการณ์สถานการณ์นี้และการแก้ไขปัญหาอย่างทันท่วงที ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2568 เป็นต้นไป จะมีการจัดตั้งทีมเทคนิคเพื่อให้คำแนะนำโดยตรงหรือเชื่อมต่อจากระยะไกลผ่านกลุ่มบริหารจัดการออนไลน์ หัวหน้าฝ่ายและสาขาต่างๆ จะเชื่อมต่อออนไลน์เพื่อตอบสนองและจัดการกับปัญหาได้อย่างทันท่วงที

VNPT และ Viettel รับผิดชอบด้านเทคนิคและจุดบริการไปรษณีย์สาธารณะ 166 แห่ง โดยมีจุดเชื่อมต่อหลักอยู่ที่กรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นอกจากนี้ เมืองยังคงดำเนินงานของ "ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน" และ "ทีมสนับสนุนการตอบสนองอย่างรวดเร็ว" เพื่อ "ช่วยเหลือ" สนับสนุน และแก้ไขปัญหาให้กับเจ้าหน้าที่และประชาชนในระดับรากหญ้าอย่างทันท่วงที

นอกจากการให้การสนับสนุนการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อและทางเทคนิคแล้ว หน่วยงานและสาขาต่างๆ ยังจัดทรัพยากรบุคคลเพื่อดำเนินการเอกสารและขั้นตอนต่างๆ ให้กับบุคลากรได้ทันท่วงที

ณ ศูนย์บริการประชาชนแขวงฟ็องดิญ ในวันที่สองของการดำเนินงานรูปแบบใหม่ หน่วยงานนี้ยังคงสับสนในการรับคำขอใบอนุญาตก่อสร้าง เนื่องจากการควบรวมกิจการระหว่างตำบลฟ็องเจืองและตำบลฟ็องบิ่ญ และแขวงฟ็องฮวา เมื่อพิจารณาคำขอจากประชาชนในพื้นที่เดิม แขวงต้องขอความเห็นจากคณะกรรมการประชาชนประจำเมืองและกรมโยธาธิการเพื่อพิจารณาว่าจำเป็นต้องขอใบอนุญาตหรือไม่ ด้วยระบบการประชุมออนไลน์ที่เชื่อมโยงคณะกรรมการประชาชนประจำเมือง กรม และสาขาต่างๆ เข้ากับศูนย์บริการประชาชน 40 แห่งที่จัดตั้งขึ้นตั้งแต่เดือนมิถุนายน ปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นในแขวงฟ็องดิญจึงได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ช่วยให้กระบวนการบริหารงานต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับประชาชน

มีการจัดการประชุมออนไลน์ซึ่งมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเข้าร่วมจำนวนมากทุกวัน เพื่อสนับสนุนและจัดการเหตุการณ์ทางการบริหารสาธารณะสำหรับท้องถิ่นอย่างทันท่วงที

ตลอดระยะเวลาการจัดประชุมออนไลน์ ซึ่งมีนายเหงียน ถั่น บิ่ญ รองประธานถาวรคณะกรรมการประชาชนนครหลวงเป็นประธาน พร้อมด้วยทีมงานภาคสนามที่ให้การสนับสนุนและดูแลการปรับเปลี่ยนรูปแบบการบริหารราชการแบบ 2 ระดับ ซึ่งระดมมาจากกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ศูนย์ติดตามและดำเนินงานเมืองอัจฉริยะ (IOC) เทศบาลนครเว้ (HueCIT) บริษัทโทรคมนาคม กรมต่างๆ สาขาต่างๆ ฯลฯ ปัญหาทางเทคนิค โครงสร้างพื้นฐาน และขั้นตอนต่างๆ มากมายในตำบลและเขตต่างๆ ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว นอกจากการดำเนินงานและการสนับสนุนจากระยะไกลแล้ว แต่ละท้องถิ่นยังมีทีมงานด้านเทคโนโลยีประจำพื้นที่เพื่อจัดการกับข้อผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น หลีกเลี่ยงความแออัดของศูนย์บริการเบ็ดเสร็จ (One Stop Shop) ซึ่งก่อให้เกิดความไม่สะดวกแก่ประชาชน

ทั้งหมดใน

นายเหงียน ถั่น บิ่ญ กล่าวว่า ระบบบริหารราชการแผ่นดินในเขตและตำบลต่างๆ ยังคงมีปัญหาด้านการกำหนดค่าและกระบวนการทำงาน ข้อมูลระบบยังไม่ได้รับการเชื่อมต่ออย่างเป็นหนึ่งเดียวและสอดคล้องกัน ยังไม่มีแนวทางแก้ไขบางประการ... ดังนั้น ในช่วงเริ่มต้นของการดำเนินงานตามรูปแบบการบริหารราชการแผ่นดินแบบ 2 ระดับ ทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยี หัวหน้าหน่วยงาน ฝ่าย และคณะกรรมการบริหารศูนย์บริหารราชการแผ่นดิน 40 แห่ง จะต้องเข้าร่วมประชุมออนไลน์ทั้งช่วงเช้าและช่วงเย็นของแต่ละวัน การประชุมช่วงเช้าตรู่เพื่ออัปเดตและกำกับดูแลการดำเนินงาน และการประชุมช่วงบ่ายแก่ๆ เพื่อสรุปปัญหา รวบรวมประสบการณ์ และปรับแผนการดำเนินงาน แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการดำเนินงานจะมีความต่อเนื่อง ยืดหยุ่น และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที

IOC ไม่เพียงแต่รับผิดชอบเหตุการณ์เท่านั้น แต่ยังได้รับมอบหมายให้ดูแลการแปลงโมเดลรัฐบาลท้องถิ่น 2 ระดับ ร่วมกับแผนกและสาขาต่างๆ เพื่อพัฒนาเอกสารแนะนำ อัปเดตคำถามและคำตอบทั่วไปให้เป็น "คู่มือการบริหารสาธารณะ" เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่ระดับตำบลและศูนย์บริหารสาธารณะสามารถค้นหา ใช้ จัดการ และแก้ไขเนื้อหาที่คล้ายคลึงกันในลักษณะที่สอดประสานและเป็นหนึ่งเดียว

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบลให้คำแนะนำประชาชนเกี่ยวกับเอกสารอย่างกระตือรือร้น

นอกจากทีมสนับสนุนด้านเทคโนโลยีแล้ว ยังให้ความสำคัญกับบทบาทของ “แกนกลางเทคโนโลยี” ในศูนย์บริหารราชการแต่ละแห่ง โดยกำหนดให้มีการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะวิชาชีพตั้งแต่เริ่มต้นปฏิบัติงาน อีกหนึ่งประเด็นสำคัญคือ เทศบาลเมืองให้ความสำคัญกับการฝึกอบรมและกำหนดคำขวัญ “ลงมือทำและฝึกอบรมไปพร้อมๆ กัน” ฝึกปฏิบัติจริง เพื่อให้ข้าราชการและลูกจ้างของรัฐสามารถพัฒนาทักษะการปฏิบัติงานจริง

นายเหงียน ถั่น บิ่ญ เน้นย้ำว่าศูนย์ PVHCC คือ “หน้าเป็นตา” ของท้องถิ่น ดังนั้นทุกรายละเอียด ตั้งแต่การมอบหมายมัคคุเทศก์ไปจนถึงการรักษาความเรียบร้อยบริเวณแผนกต้อนรับ จำเป็นต้องได้รับการ “ดูแล” หากขาดแคลนเจ้าหน้าที่สนับสนุน จำเป็นต้องเสนอทรัพยากรบุคคลเพิ่มเติมเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่นในระยะแรก

จากสถิติของศูนย์บริหารสาธารณะประจำเมือง พบว่า ณ เวลา 10.00 น. ของวันที่ 3 กรกฎาคม ศูนย์บริหารสาธารณะระดับตำบล 40 แห่ง ได้รับเอกสาร 1,283 รายการ โดยมีเอกสารที่ได้รับการแก้ไขแล้ว 382 รายการ หน่วยงานที่ได้รับเอกสารมากที่สุดคือ คณะกรรมการประชาชนแขวงฟู่ซวน จำนวน 151 รายการ คณะกรรมการประชาชนตำบลกวางเดียน จำนวน 151 รายการ หน่วยงานที่มีอัตราการแก้ไขเอกสารสูงสุดคือ คณะกรรมการประชาชนตำบลกวางเดียน จำนวน 61 รายการ และคณะกรรมการประชาชนตำบลเฮืองอาน จำนวน 36 รายการ เอกสารส่วนใหญ่มุ่งเน้นไปที่ขั้นตอนต่อไปนี้: การรับรองสำเนาจากต้นฉบับ การจดทะเบียนธุรกิจ การเลิกกิจการครัวเรือนของธุรกิจ ใบมรณบัตร การจดทะเบียนสิทธิการใช้ที่ดิน ฯลฯ
บทความและภาพ : HOAI THUONG

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/thuc-chien-ho-tro-van-hanh-bo-may-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-155287.html