อีคอมเมิร์ซ : “ทางด่วน” ส่งเสริมการค้าในยุคดิจิทัล

(GLO)- ในยุคของการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลอย่างครอบคลุม ความเร็วและการเชื่อมต่อทั่วโลกกลายมาเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ อีคอมเมิร์ซได้เปลี่ยนโฉมวิธีการซื้อขาย การตลาด และการจัดจำหน่ายสินค้าทั้งหมด

การขายแบบไลฟ์สตรีมเป็นวิธีหนึ่งในการส่งเสริมการพัฒนาอีคอมเมิร์ซ ภาพ: Vu Thao

กระแสที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้

คุณ Tran Lam Phuong Tam กรรมการบริหารบริษัท My Hoang Gia Avocado Import-Export จำกัด (เมือง Ia Kha อำเภอ Ia Grai จังหวัด Gia Lai ) เปิดเผยว่า เมื่อเริ่มดำเนินการ บริษัทมีเป้าหมายที่จะส่งออกผลิตภัณฑ์อะโวคาโด อะโวคาโดแช่แข็ง ช่อดอกอะโวคาโด ต้นกล้าอะโวคาโด...

บริษัทได้นำ AI มาประยุกต์ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กอย่าง Youtube และ Facebook เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาลูกค้า จากนั้นจึงใช้ AI เพื่อสนับสนุนการเขียนเนื้อหาหรือสคริปต์โปรโมตผลิตภัณฑ์ รองรับการออกแบบและการนำโปรแกรมการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นมาใช้ ช่วยเพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงสามารถปิดรับคำสั่งซื้อส่งออกจำนวนมากไปยังตลาดต่างๆ เช่น สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย เนปาล อินเดีย เป็นต้น

“ตั้งแต่ปี 2024 เป็นต้นไป บริษัทฯ จะเริ่มเปิดตัวผลิตภัณฑ์น้ำมันอะโวคาโดเพื่อใช้ในการบำบัด เครื่องสำอาง การแปรรูปอาหาร ฯลฯ โดยด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่นี้ บริษัทฯ ยังคงส่งเสริมการใช้งานอีคอมเมิร์ซเพื่อค้นหาลูกค้า โดยกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการผลิตเครื่องสำอางจากธรรมชาติ” นางสาวแทมกล่าว

ด้วยความสามารถในการเชื่อมต่อโดยไม่มีพรมแดน โต้ตอบโดยตรงกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทางการตลาด การขาย และการดูแลลูกค้าในพื้นที่ดิจิทัล ทำให้ธุรกิจขนาดเล็ก สหกรณ์ และแม้แต่ธุรกิจรายบุคคลจำนวนมากสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่เกินความคาดหมาย

ผลเชิงบวกนี้ไม่เพียงสะท้อนให้เห็นในยอดขายเท่านั้น แต่ยังสะท้อนให้เห็นในการเปลี่ยนแปลงความคิดทางธุรกิจ แนวทางการบริการลูกค้า และวิธีการจัดการการผลิตอีกด้วย สถานประกอบการและสหกรณ์หลายแห่งที่เคยประสบปัญหาในการหาช่องทางจำหน่าย ในปัจจุบัน ปรับเปลี่ยนการออกแบบ บรรจุภัณฑ์ สร้างแบรนด์ออนไลน์ และทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นมืออาชีพขึ้นทีละน้อยด้วยแพลตฟอร์มดิจิทัล

นางสาวลัม เกียว โลน (ปกขวา) ร่วมในเซสชันถ่ายทอดสด ภาพโดย: หวู่ เทา

นางสาวลัม เกียว โลน เจ้าของร้านปอเปี๊ยะสด Phong Loan (เมืองเปลียกู) เล่าว่า “หลังจากเข้าร่วม Mega Live เพียงไม่กี่ชั่วโมง ทางร้านก็ปิดรับออเดอร์ได้ถึง 300 ออเดอร์ ซึ่งถ้าขายแบบเดิมคงต้องใช้เวลาร่วมสัปดาห์เต็ม กระแสนี้จึงจะได้ผลเมื่อนำเทคโนโลยีมาส่งเสริมและเข้าถึงผู้บริโภค”

นาย Pham Van Binh ผู้อำนวยการฝ่ายอุตสาหกรรมและการค้า Gia Lai กล่าวว่า สิ่งที่ยากที่สุดในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซคือการปรับปรุงทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ จากการประเมินพบว่าปัจจุบันทรัพยากรบุคคลและโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศยังมีจำกัด มีเพียงประมาณ 40% ขององค์กรเท่านั้นที่สร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เว็บไซต์ที่จัดทำขึ้นยังไม่ได้รับการใช้ประโยชน์อย่างมีประสิทธิภาพ ทรัพยากรบุคคลที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ การตลาดดิจิทัล การจัดการการขายออนไลน์ โลจิสติกส์ และการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ยังคงขาดแคลน

“ดังนั้น เพื่อปรับปรุงดัชนีส่วนประกอบอีคอมเมิร์ซ กรมอุตสาหกรรมและการค้าจะทำงานร่วมกับกรมและภาคส่วนที่เกี่ยวข้องเพื่อสนับสนุนธุรกิจในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและการประยุกต์ใช้ วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี ในเวลาเดียวกัน กรมยังจัดหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับโซลูชันธุรกิจใหม่บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นประจำ แบ่งปันทักษะการขายแบบถ่ายทอดสดผ่านแพลตฟอร์ม โซลูชันสำหรับการนำซอฟต์แวร์การจัดการธุรกิจไปใช้กับการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ สนับสนุนการนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น AI บิ๊กดาต้าไปใช้กับกิจกรรมอีคอมเมิร์ซเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าและการจัดการธุรกิจ...

TikTok Shop ร่วมมือกับสมาคมอีคอมเมิร์ซจัดเซสชันถ่ายทอดสดผลิตภัณฑ์ทางการเกษตร แสดงให้เห็นว่าการส่งเสริมการค้าโดยใช้เทคโนโลยีช่วยกระจายสินค้าพื้นเมืองของจังหวัดไปยังผู้บริโภคโดยตรงได้อย่างแข็งแกร่ง ความสำเร็จของการนำอีคอมเมิร์ซมาใช้ในการดำเนินงานช่วยให้ธุรกิจและสหกรณ์หลายแห่งเข้าถึงลูกค้าในและต่างประเทศได้” นายบิ่งห์กล่าว

โครงการสนับสนุนการฝึกอบรมมีส่วนสนับสนุนการพัฒนาอีคอมเมิร์ซในจังหวัด
ภาพโดย : หวู่ เทา

“ทางด่วน” สำหรับการตลาดดิจิทัล

ควบคู่ไปกับการส่งเสริมการค้าแบบดั้งเดิม (XTTM) ที่เกี่ยวข้องกับนิทรรศการและโปรแกรมเชื่อมโยงการค้า XTTM กำลังเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างรวดเร็ว ซึ่งความเร็วในการเชื่อมต่อโดยตรง ระยะทางทางภูมิศาสตร์ และเวลาไม่ใช่สิ่งกีดขวางอีกต่อไป แม้จะมีข้อจำกัด แต่ก็ไม่อาจปฏิเสธได้ว่าอีคอมเมิร์ซเป็น "ทางด่วน" ที่เปิดประตูให้ผู้ผลิตเชื่อมต่อกับตลาดโลก

ตามการประเมินของนาย Vo Van Khanh หัวหน้าผู้แทน VECOM ในภูมิภาคที่ราบสูงตอนกลาง: "ผมเห็นว่าการเข้าถึงสภาพแวดล้อมออนไลน์ของชุมชนธุรกิจ สหกรณ์ และครัวเรือนการผลิตใน Gia Lai นั้นค่อนข้างเร็ว อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยเชิงปฏิบัติ พบว่าปัจจุบันขนาดขององค์กรส่วนใหญ่ใน Gia Lai มีขนาดเล็กและระดับจุลภาค ดังนั้นทรัพยากรบุคคล โดยเฉพาะทรัพยากรบุคคลที่เข้าร่วมสนับสนุนหัวข้อนี้ยังคงขาดแคลนและอ่อนแอ เนื่องจากทักษะด้านอีคอมเมิร์ซต้องได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอตามการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่อง

ด้วยการสนับสนุนจากผู้สร้างสรรค์เนื้อหา ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ของจังหวัดได้รับการส่งเสริมอย่างกว้างขวางและเข้าถึงผู้บริโภคได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้น ภาพโดย: Vu Thao

ในส่วนของประเด็นทรัพยากรบุคคล คุณฮวง ถิ กิม ดูเยน แผนกฝึกอบรม VECOM กล่าวว่า นอกเหนือจากทักษะในการขายตรงบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก เช่น การไลฟ์สตรีม การทำ วิดีโอ แล้ว ทักษะที่เกี่ยวข้องกับ AI ยังมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เนื่องจากการรู้จักใช้เครื่องมือ AI จะช่วยให้ธุรกิจสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรบุคคลได้ เช่น ทรัพยากรบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบภาพ การสร้างเนื้อหา การเขียนเนื้อหา เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเป็นเครื่องมือ จึงต้องมีการเขียนโปรแกรมเป็นของตัวเอง ดังนั้นการเรียนรู้วิธีใช้เครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งสำคัญ ปัญหาประการแรกของธุรกิจเมื่อใช้ AI ก็คือ พวกเขาต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์ จุดแข็ง ความแตกต่างของผลิตภัณฑ์เมื่อขายเมื่อเทียบกับคู่แข่ง และเข้าใจภาพลักษณ์ของลูกค้า จากนั้นจึงสามารถถ่ายทอดไปยัง AI และเปลี่ยน AI ให้เป็นเครื่องมือช่วยที่มีประสิทธิภาพ

ที่มา: https://baogialai.com.vn/thuong-mai-dien-tu-duong-cao-toc-cho-xuc-tien-thuong-mai-thoi-so-hoa-post329214.html