ผู้ค้าปลีกใช้ AI เพื่อขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ

ผู้ค้าปลีกขนาดเล็กจำนวนมากหรือผู้ขายอีคอมเมิร์ซรายใหม่สามารถขายได้อย่างมั่นใจด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ที่มีอยู่

ไม่เพียงแต่จะได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้นในชีวิตประจำวันเท่านั้น ผู้ประกอบการรายย่อยยังใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซอีกด้วย

เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ให้บริการโดยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้นพร้อมให้ใช้งานและไม่มีค่าใช้จ่าย และสามารถช่วยให้ผู้ขายเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขายเกือบทั้งหมดบนแพลตฟอร์มได้ ตั้งแต่การโพสต์ผลิตภัณฑ์ การจัดการร้านค้า ไปจนถึงการโต้ตอบกับลูกค้าและการวิเคราะห์ธุรกิจ

AI จะดูแลเรื่องยากๆ

ในเวลาไม่ถึง 5 นาที คุณมินห์ หง็อก (โฮจิมินห์) ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเมล็ดพันธุ์อาหาร ก็สามารถโพสต์ผลิตภัณฑ์ของเธอบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซลาซาด้าได้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่ก่อนหน้านี้เธอต้องทำงานหนักนานกว่าครึ่งชั่วโมง

“ก่อนลงขายสินค้า ฉันต้องคิดถึงการแนะนำสินค้าและตกแต่งภาพให้สวยงามอยู่เสมอ เพื่อสร้างความประทับใจให้กับสินค้า แต่เรื่องนี้ต้องใช้เวลามาก เพราะต้องคิดอย่างรอบคอบ เลือกวิธีการเขียนที่ดีที่สุด และต้องตกแต่งภาพให้เหมาะสม” คุณหง็อกกล่าว

อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่มีการแนะนำและใช้เครื่องมือ AI ที่มีอยู่ของแพลตฟอร์ม กระบวนการขายผลิตภัณฑ์ของคุณ Ngoc ก็ ​​"รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ"

“ฉันเพียงแค่ให้ภาพผลิตภัณฑ์ เพิ่มคำแนะนำสองสามคำ และเครื่องมือจะสร้างเนื้อหาโดยอัตโนมัติ รวมถึงชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์”

ในส่วนของรูปภาพ เครื่องมือ AI จะปรับแต่งและปรับแต่งภาพโดยอัตโนมัติ เช่น การลบพื้นหลัง เพิ่มความสว่าง หรือปรับเลย์เอาต์ เพื่อให้ภาพดูเป็นมืออาชีพและน่าสนใจยิ่งขึ้น การโพสต์ภาพก็ง่ายดายเพียงแค่หมุนมือ" คุณหง็อกกล่าว

ผู้ขายชาวเวียดนามระบุว่ามีความสนใจใน AI อยู่ที่ 64% ซึ่งสูงที่สุดในภูมิภาค ตามรายงานของ Lazada

ในขณะเดียวกัน หนึ่งในความกังวลของธุรกิจขนาดเล็กหลายแห่งคือการตอบคำถามลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน "เมื่อก่อน ผมไม่สามารถออนไลน์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อตอบลูกค้าได้ทันที ลูกค้าถามเพียงสั้นๆ และต้องการคำตอบอย่างรวดเร็ว พอผมออนไลน์ พวกเขาก็หายไปหมดแล้ว"

ดังนั้นเครื่องมือแชทบอท AI ที่แพลตฟอร์มจัดทำมาจึงช่วยบรรเทาภาระนี้ให้กับผมได้เป็นอย่างดี” คุณฮวงเหงียน (โฮจิมินห์) เจ้าของร้านขายเสื้อผ้าเด็กบนลาซาด้ากล่าว

เป็นที่ทราบกันว่าผู้ช่วยแชทบอทของแพลตฟอร์ม LISA ช่วยให้ร้านค้าตอบกลับได้เสมอ แม้ว่าผู้ขายจะไม่อยู่ก็ตาม (หลังเวลาทำการ ในวันหยุด)

Chatbots จะตอบคำถามทั่วไปที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ของลูกค้าโดยอัตโนมัติและรวดเร็ว (เช่น ข้อมูลการจัดส่ง การคืนสินค้า ขนาด สี) ช่วยให้ผู้ขายมีเวลาว่างมากขึ้น

จึงช่วยให้ผู้ขายสามารถตอบกลับลูกค้าได้เสมอและเพิ่มอัตราการแปลงจากการสอบถามไปสู่การซื้อ

จากสถิติภายในของ Lazada พบว่าฟีเจอร์ผู้ช่วยร้านค้าช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาทำงานเฉลี่ย 11 ชั่วโมง และเพิ่มจำนวนการดูหน้าผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 180% ใน 7 วัน ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการซื้อได้ประมาณ 20%

สำหรับเจ้าของร้านขนาดเล็ก การที่ไม่ต้องรับสายตลอดทั้งวันเพื่อตอบข้อความถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก และยังช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

ผู้ประกอบการรายย่อยหลายรายยังรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือวิเคราะห์ธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพการขาย (Dashboard) ที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจให้สูงสุด

ด้วย AI เครื่องมือนี้จะแสดงภาพรวมสถานการณ์ทางธุรกิจ (รายได้ ยอดวิว อัตราการแปลง ฯลฯ) ของบูธ พร้อมกันนี้ยังวิเคราะห์แนวโน้มอุตสาหกรรมและแนะนำคีย์เวิร์ดที่ขายดีที่สุด สินค้าที่มีศักยภาพ...

ตามรายงานของ Lazada ผู้ขายชาวเวียดนามมีการยอมรับและความเชื่อมั่นเชิงบวกในระดับที่สูงขึ้นในอนาคตของ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพด้านต้นทุนและเวลา

ใครๆ ก็ทำธุรกิจได้ต้องขอบคุณ AI

จากการสำรวจของ Lazada พบว่าผู้ขาย 70% ชื่นชอบเครื่องมือ AI Smart Listing ที่สร้างเนื้อหาจากรูปภาพหรือคีย์เวิร์ดโดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการโพสต์และปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาได้อย่างมาก

เครื่องมือ AI ของแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างชื่อสินค้า/การตกแต่งภาพ ยังช่วยให้ผู้ขายลดภาระงานในการโพสต์และจัดการสินค้าได้มากถึง 70% ผู้ขายไม่จำเป็นต้องมีความรู้และเวลาในการตกแต่งภาพที่ซับซ้อน

นอกจากนี้ ผู้ขาย 70% แสดงความพึงพอใจเมื่อใช้ Lazada Business Advisor ซึ่งเป็นเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและประสิทธิภาพทางธุรกิจ

ผู้ขายหลายรายกล่าวว่าเครื่องมือนี้มีประโยชน์อย่างมากในการวางกลยุทธ์การตลาด การโฆษณา และการจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยช่วยให้ทราบว่าควรโปรโมตผลิตภัณฑ์ใด

ตามที่พ่อค้าแม่ค้าหลายๆ คนกล่าว เครื่องมือ AI ของแพลตฟอร์มสามารถช่วยเปลี่ยนผู้ขายจากแค่ "ขายสินค้า" ให้กลายเป็นผู้ประกอบการดิจิทัลมืออาชีพได้ ช่วยลดภาระในการดำเนินงานและเพิ่มโอกาสในการเพิ่มรายได้ให้สูงสุด

จากสถิติภายในของ Lazada พบว่าฟีเจอร์ผู้ช่วยร้านค้าช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาทำงานเฉลี่ย 11 ชั่วโมง และเพิ่มจำนวนการดูหน้าผลิตภัณฑ์ได้มากถึง 180% ใน 7 วัน ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงการซื้อได้ประมาณ 20%

สำหรับเจ้าของร้านขนาดเล็ก การที่ไม่ต้องรับสายตลอดทั้งวันเพื่อตอบข้อความถือเป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก และยังช่วยรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกด้วย

รายงานของ Lazada และ Kantar ระบุว่า แม้จะมีความสนใจและมีทัศนคติเชิงบวก แต่ผู้ขายชาวเวียดนามก็ยังไม่ได้นำ AI มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม การประยุกต์ใช้เครื่องมือ AI ยังคงเป็นความท้าทายสำหรับผู้ขายจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่ไม่มีโอกาสเข้าถึงเทคโนโลยีมากนัก ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ อีกหลายประเทศด้วย

จากรายงานเรื่อง “Bridging the AI ​​​​Gap: Awareness and Trends in AI Adoption among Online Sellers in Southeast Asia” ซึ่งจัดทำร่วมกับ Lazada และ Kantar พบว่าปัจจุบันมีช่องว่างระหว่างการตระหนักรู้และการนำ AI ไปใช้จริง โดยผู้ขายเข้าใจถึงความสำคัญของ AI แต่ไม่รู้ว่าจะนำไปใช้ให้เกิดประสิทธิผลได้อย่างไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความท้าทายในการเปลี่ยนจากกระบวนการด้วยตนเองที่คุ้นเคยไปเป็นโซลูชันที่ใช้ AI นั้นชัดเจน

พนักงานขายเกือบทั้งหมด (93%) เห็นด้วยว่าการฝึกอบรมพนักงานเพื่อพัฒนาทักษะ AI เป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มผลผลิต อย่างไรก็ตาม พนักงานขาย 3 ใน 4 คน (75%) ยังยอมรับด้วยว่าพนักงานของตนยังคงชอบใช้เครื่องมือที่คุ้นเคยมากกว่าโซลูชัน AI ใหม่ๆ

กลับสู่หัวข้อ

ความสงบ

ที่มา: https://tuoitre.vn/tieu-thuong-tan-dung-ai-ban-hang-tren-san-thuong-mai-dien-tu-20251104203353826.htm