สัมมนา 'ฟังเพื่อบริการประชาชนให้ดีขึ้น' สู่การบริหารจัดการยุคใหม่ เน้นประชาชนและธุรกิจ

งานนี้จัดขึ้นเพื่อเฉลิมฉลองวันครบรอบ 135 ปีวันเกิดของประธานาธิบดีโฮจิมินห์ (19 พฤษภาคม พ.ศ. 2433 - 19 พฤษภาคม พ.ศ. 2568) และในบริบทของวันครบรอบ 100 ปีวันสื่อมวลชนปฏิวัติเวียดนาม (21 มิถุนายน พ.ศ. 2468 - 21 มิถุนายน พ.ศ. 2568) และในบริบทของนคร ฮานอย ที่ส่งเสริมการปฏิรูปการบริหาร การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และการปรับปรุงคุณภาพการบริการสำหรับประชาชนและธุรกิจ

ในการกล่าวสุนทรพจน์ที่สัมมนา รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจและเมือง เหงียน ซวน ข่านห์ กล่าวว่า ในการดำเนินการตามมติฉบับที่ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2024 ของ โปลิตบูโร เรื่อง "ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์ การพัฒนาเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติ" คณะกรรมการประชาชนฮานอยได้ดำเนินการอย่างแข็งขันในการปฏิบัติตามเนื้อหาและงานในท้องถิ่นที่เฉพาะเจาะจงตามเจตนารมณ์และแนวทาง

การที่กรุงฮานอยเป็นพื้นที่แรกที่ดำเนินโครงการนำร่องและจัดตั้งศูนย์บริการการบริหารสาธารณะตามมติที่ 108/NQ-CP ของ รัฐบาล ถือเป็นก้าวที่เป็นรูปธรรมและเป็นพื้นฐานในการบรรลุวัตถุประสงค์ต่อไปนี้: การเปลี่ยนรูปแบบการบริหารจัดการเป็นขอบเขตที่ไม่ใช่การบริหารโดยจัดตั้งสาขาในเขตพื้นที่ขนาดใหญ่เพื่อลดเวลาและต้นทุน และสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยที่สุดสำหรับประชาชนและธุรกิจในกระบวนการมีส่วนร่วมในกระบวนการทางปกครอง

รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจและเมือง เหงียน ซวน ข่านห์ กล่าวในงานสัมมนา (ภาพ: KT&DT)

“การฟังเพื่อให้บริการประชาชนได้ดีขึ้น” เป็นเนื้อหาเชิงปฏิบัติ เชิงลึก และมีความหมาย สำหรับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลและแก้ไขปัญหาขั้นตอนทางการบริหาร เพราะการฟังไม่ใช่แค่การได้รับข้อมูลเท่านั้น แต่ยังเป็นการแสดงความเคารพ ความเข้าใจ และความรับผิดชอบต่อผู้อื่นอีกด้วย หนังสือพิมพ์เศรษฐกิจและชุมชนเมือง ร่วมกับศูนย์บริการการบริหารรัฐกิจ จัดสัมมนา “ฟังเพื่อบริการประชาชนให้ดีขึ้น” มุ่งหวังช่วยให้การทำงานบริการของศูนย์บริการการบริหารรัฐกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้น ตอบสนองความต้องการของประชาชนและธุรกิจ” รองบรรณาธิการบริหารหนังสือพิมพ์เศรษฐกิจและชุมชนเมือง เหงียน ซวน ข่านห์ กล่าว

ในงานสัมมนา ตัวแทนจากสาขาศูนย์บริการการบริหารสาธารณะฮานอยได้แบ่งปันประสบการณ์จริง วิธีการที่ยืดหยุ่น และสร้างสรรค์ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ

วิทยากรที่ร่วมแบ่งปันในการสัมมนา (ภาพ: KT&DT)

นางสาวเหงียน ถิ เวียด ฮา ผู้อำนวยการสาขาที่ 4 กล่าวว่า "ในช่วงแรกเริ่มเปิดดำเนินการ สาขาประสบปัญหาบางประการเนื่องจากขาดเครื่องจักร แต่ด้วยความพยายามของพนักงานทุกคน ทำให้ไม่ต้องเข้าคิวยาวหรือยืนรอคิวหน้าสาขา ทุกคนที่มาสาขาได้รับเชิญเข้าไปข้างในเพื่อรับบริการตามลำดับ เมื่อมาที่สาขา ผู้สูงอายุบางคนก็ได้รับบริการและรู้สึกดีมาก จากนั้นพวกเขาจึงบอกผู้สูงอายุบางคนในพื้นที่ว่า "แค่มาที่ศูนย์ก็จะได้รับบริการแล้ว"

จากประสบการณ์จริงที่สาขา 1 ผู้อำนวยการ Bui Duong เล่าว่า “สิ่งที่ยากที่สุดคือการที่เราต้องทราบถึงความต้องการของบริษัทอสังหาริมทรัพย์และธนาคาร ซึ่งเราจะสามารถสร้างวิธีการและโซลูชั่นสนับสนุนที่ดีที่สุดได้ เมื่อเผชิญกับไฟล์จำนวนมากเช่นนี้ เราตระหนักว่าเราไม่สามารถรอให้หน่วยงานต่างๆ เสนอคำขอมาได้โดยไม่ตั้งใจ พนักงานสาขาได้จัดเตรียมข้อมูลอย่างกระตือรือร้น โดยขอให้หัวหน้าหน่วยงานแจ้งข้อมูลจำนวนไฟล์ทั้งหมดที่ต้องประมวลผล จากนั้น เราจึงวางแผนและจัดเจ้าหน้าที่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการประมวลผลไฟล์”

“ศูนย์ของเราได้พัฒนาโครงการสนับสนุนธุรกิจหลายช่องทาง โครงการนี้มาจากการสำรวจบริษัทจริง ซึ่งพบว่าธุรกิจต่างๆ เผชิญกับความยากลำบากมากมายในการเข้าถึงบริการด้านการบริหาร โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเพิ่งก่อตั้งใหม่ จากนั้น เราจึงสร้างแบบจำลองการสนับสนุนหลายช่องทางขึ้น แบบจำลองนี้ได้รับการทดสอบที่สาขาที่ 1 ที่ Vo Chi Cong” นาย Nguyen Hoang Long รองผู้อำนวยการที่รับผิดชอบศูนย์สนับสนุนและดูแลลูกค้า ศูนย์บริการบริหารสาธารณะกรุงฮานอย กล่าว

ในงานสัมมนานี้ ตัวแทนภาคธุรกิจจำนวนมาก ซึ่งเป็นลูกค้าโดยตรงของศูนย์ แสดงความชื่นชมต่อความพยายามปฏิรูปการบริหารของฮานอยในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

นางสาว Bui Thi Dieu Linh ผู้อำนวยการอาวุโสศูนย์บริการลูกค้าส่วนบุคคล Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) กล่าวว่า "ระหว่างการหารือ เราประทับใจมากกับความคิดเห็นของผู้เข้าร่วม จากมุมมองของอุตสาหกรรมการเงินและการธนาคาร เราตระหนักว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการปฏิรูปการบริหารที่ชัดเจนมากมาย ซึ่งนำมาซึ่งประโยชน์ในทางปฏิบัติไม่เพียงแต่กับสถาบันสินเชื่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงลูกค้าด้วย จากการหารือครั้งนี้ เราเข้าใจความพยายามของหน่วยงานบริหารในการทำความเข้าใจความยากลำบากของผู้คนและธุรกิจมากขึ้น จึงสามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ด้วยวิธีแก้ปัญหาในทางปฏิบัติ"

คุณ บุย ทิ ดิ่ว ลินห์ กล่าวถึงในงานสัมมนา (ภาพ: KT&DT)

ในขณะเดียวกัน นางสาวฮา ถิ อันห์ ฮ่อง ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารการปฏิบัติการ ธนาคาร Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) กล่าวว่า หลังจากที่ได้นำ “ช่องทางสีเขียว” มาใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญในการจัดการขั้นตอนทางธุรการสำหรับธุรกิจต่างๆ แล้ว MSB จึงต้องส่งพนักงานเพียง 1-2 คนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ และไม่ต้องรอคิวอีกต่อไป ระยะแรกประสบความสำเร็จแล้ว และในอีกไม่กี่วันข้างหน้า MSB Bank จะดำเนินการส่งผลลัพธ์กลับไปยังสถาบันสินเชื่อและนำการขจัดพรมแดนมาใช้ในการรับและส่งผลลัพธ์บันทึกธุรกรรมที่ปลอดภัย

การสัมมนา “ฟังเพื่อบริการประชาชนให้ดีขึ้น” แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณในการแสวงหาความรู้และรับฟังความคิดเห็นจากความเป็นจริงเพื่อพัฒนาคุณภาพบริการภาครัฐให้ดีขึ้น ผ่านเหตุการณ์นี้ หน่วยงาน ธุรกิจ และประชาชนจะมีโอกาสมากขึ้นในการเจรจาและหาทางออกที่เฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรม เพื่อสร้างการบริหารจัดการที่ทันสมัย ​​โปร่งใส และเน้นที่ประชาชนเป็นศูนย์กลางขึ้นทีละน้อย

พีวี

ที่มา: https://baophapluat.vn/toa-dam-lang-nghe-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-huong-den-nen-hanh-chinh-hien-dai-lay-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-lam-trung-tam-post549024.html