นครโฮจิมินห์: พ่อค้าแม่ค้ารายย่อยฝึกฝนการถ่ายทอดสด เรียนรู้ 'เคล็ดลับเอาตัวรอด' สำหรับการขายออนไลน์อย่างมืออาชีพ

พ่อค้าแม่ค้าจำนวนมากเดินทางมาที่ E2E Studio (HCMC) เพื่อเข้าร่วมโปรแกรม 'ทักษะการขายแบบไลฟ์สดมืออาชีพ' ไม่เพียงแต่เรียนรู้ทฤษฎีเท่านั้น แต่ยังได้ฝึกฝนโดยตรง สัมผัสบรรยากาศและการดำเนินการของเซสชันการขายจริงอีกด้วย

พ่อค้าแม่ค้ารายย่อยเรียนรู้ทักษะไลฟ์สตรีมมืออาชีพ - ภาพโดย: กวางดินห์

โครงการ "ทักษะการขายแบบไลฟ์สดมืออาชีพ" จัดขึ้นในช่วงเช้าวันที่ 22 ตุลาคม ที่ E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Tan Hung ward, Ho Chi Minh City) โดยมีผู้ค้าเกือบ 100 รายเข้าร่วม

เป็นกิจกรรมภายใต้โครงการ “ร่วมมือภาคธุรกิจสู่การเป็นวิสาหกิจดิจิทัล” จัดโดยกรมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และเศรษฐกิจดิจิทัล ( กระทรวงอุตสาหกรรมและการค้า ) ประสานงานกับกรมอุตสาหกรรมและการค้านครโฮจิมินห์ และหนังสือพิมพ์ ต้วยเต๋อ โดยได้รับการสนับสนุนจาก E2E (กลุ่ม KIDO) และธนาคาร VIB

ขายแบบไลฟ์สด ไม่เข้าใจลูกค้า พูดจนเจ็บคอแต่ขายไม่ได้

เปิดช่วงแบ่งปันความรู้ให้กับพ่อค้าแม่ค้ารายย่อย วิทยากร KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) กล่าวว่า ข้อผิดพลาดที่มักพบในการขายของผ่านไลฟ์สตรีม คือ "พูดตามนิสัย ไม่ได้พูดตามกลุ่มลูกค้า"

ดังนั้น ผู้ขายจึงจำเป็นต้องระบุกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจนเพื่อเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม สำหรับกลุ่มที่ให้ความสำคัญกับราคา จำเป็นต้องส่งเสริมปัจจัยส่งเสริมการขาย ในทางกลับกัน กลุ่มที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพจะเชื่อมั่นในเรื่องราว ประสบการณ์ และระดับคุณภาพของสินค้า “คุณไม่สามารถพูดอะไรก็ได้ แต่คุณต้องรู้ว่าลูกค้าสนใจหรือไม่” คุณมินห์เน้นย้ำ

KOC Ninh Dang Nhat Minh แบ่งปันทักษะการขายออนไลน์ - รูปภาพ: QUANG DINH

จากประสบการณ์จริง KOC Nhat Minh มีกลุ่มลูกค้าและแนวทางที่สอดคล้องตรงกัน ยกตัวอย่างเช่น คุณแม่ยุคใหม่มักให้ความสำคัญกับสุขภาพ ความงาม การศึกษา และให้ความสำคัญกับแบรนด์และประสบการณ์ ดังนั้นราคาจึงไม่ใช่อุปสรรค ขณะเดียวกัน คุณแม่ในเมืองเล็กๆ มักนิยมผลิตภัณฑ์ "อร่อย - มีคุณค่าทางโภชนาการ - ราคาถูก"

ผู้บริโภคชนชั้นกลางระดับบนมักเป็นผู้บริโภคที่มีความรู้ รสนิยม และให้ความสำคัญกับเรื่องราวของแบรนด์และความมีระดับ พนักงานออฟฟิศที่ยุ่งวุ่นวายมักให้ความสำคัญกับความสะดวกสบาย ประสิทธิภาพ และการประหยัดเวลา

คนรุ่น Gen Z เป็นกลุ่มคนที่ชอบจับกระแส ชอบสร้างความแตกต่างเฉพาะบุคคล ชอบ "กล้าจ่าย กล้าเล่น" แต่กลับให้ความสำคัญกับราคา จึงจำเป็นต้องจับกระแสก่อนจะพูดถึงคุณภาพ นอกจากนี้ คนงานและผู้ใช้แรงงานทั่วไปมักให้ความสำคัญกับสินค้าราคาถูก ทนทาน ใช้งานง่าย โดยแทบไม่ใส่ใจปัจจัยทางเทคนิคหรือส่วนผสมเลย

จากการจำแนกประเภทข้างต้น ผู้ขายจำเป็นต้องวางตำแหน่งกลุ่มผลิตภัณฑ์ให้ถูกต้องและเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม

เช่น เมื่อขายกระดาษทิชชู่ให้กับกลุ่มคนงาน ควรเน้นที่ราคาถูกและความสะดวกสบาย มากกว่าจะเน้นโฆษณาว่า “ผลิตจากเยื่อบริสุทธิ์คุณภาพสูง” ซึ่งไม่เหมาะสมกับความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา

คุณเวียน (อายุ 49 ปี นครโฮจิมินห์) ฝึกขายรองเท้าผ่านไลฟ์สตรีมจำลอง และได้รับการชื่นชมจากวิทยากรหลายท่านที่เข้าร่วมโครงการในความสามารถของเธอ - ภาพโดย: กวาง ดินห์

ในทางกลับกัน สำหรับผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์ การตะโกนเสียงดังตลอดเวลาและเรียกร้องให้ "ปิดรับออเดอร์ด่วนเพื่อรับโปรโมชั่น" ในไลฟ์สตรีมอาจส่งผลเสียได้ โดยทำให้ผู้ชมออกจากกลุ่มหากพวกเขาอยู่ในกลุ่มลูกค้าที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าราคา

“ไม่ว่ายาที่นำเข้าจะดีแค่ไหน แต่ถ้าใช้กับโรคที่ผิด มันก็ไม่มีความหมาย” นางสาวนัท มินห์ กล่าว

จากข้อมูลของ KOC พบว่าในบริบทของการขายออนไลน์ การอ่านข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า (พฤติกรรม ความต้องการภายใน) อย่างถูกต้องถือเป็นทักษะการเอาตัวรอด นี่เป็นเหตุผลว่าทำไมสินค้าชนิดเดียวกันจึงขายดี แต่ขายได้ไม่ดี

กุญแจสำคัญอยู่ที่รายละเอียด เพิ่มมูลค่าให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยการบอกเล่าเรื่องราว

จากประสบการณ์จริงมากมาย กอช. นัท มินห์ เล่าว่า เมื่อทำการไลฟ์สตรีมเพื่อขายสินค้า ผู้ขายต้องพิถีพิถันในทุกรายละเอียด ตั้งแต่เครื่องแต่งกาย แสง สี เสียง ไปจนถึงการแสดงออก เพราะปัจจัยเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้กลับส่งผลกระทบอย่างมากต่อความรู้สึกของผู้ชม

เธอบอกว่าแม้แต่สินค้าระดับล่าง ผู้ขายก็ยังต้องแสดงความเคารพต่อลูกค้าและต่อตัวเองผ่านรูปลักษณ์ภายนอก การเป็นคนจริงใจและเรียบง่ายไม่ได้หมายความว่าจะต้องดูไม่เรียบร้อย แน่นอนว่า "คุณไม่สามารถมีผมยุ่งๆ ใส่เสื้อตัวเดียวแล้วไลฟ์สดเพื่อขายสินค้าระดับไฮเอนด์ได้" เธอย้ำ

ในส่วนของรูปแบบการขายออนไลน์นั้น มี 3 รูปแบบหลักๆ คือ แชทเสถียร (เหมาะกับลูกค้าที่ใส่ใจคุณภาพ แต่จะน่าเบื่อได้ง่ายหากไม่มีจุดเด่น), การแสดงออกที่ยืดหยุ่น (เหมาะกับกลุ่มระดับกลาง ต้องการความเห็นอกเห็นใจและความใกล้ชิด), พลังงานสูง (เหมาะกับกลุ่มที่คำนึงถึงราคา เช่น บรรยากาศที่คึกคัก และการล่าโปรโมชั่น)

นอกจากนี้ วิทยากรยังชี้ให้เห็นข้อผิดพลาดทั่วไป เช่น การระบุคุณลักษณะมากเกินไปจนทำให้ผู้ชมสับสน เนื้อหาตื้นเขิน และขาดอารมณ์...

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะบอกว่ากระติกน้ำร้อนสามารถเก็บความเย็นได้ 12 ชั่วโมง คุณสามารถพูดว่า "กาแฟที่ซื้อตอนเช้าจะยังเย็นอยู่เมื่อคุณเลิกงานตอนบ่าย โดยยังคงมีรสชาติเหมือนเดิม"

เพื่อขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เคล็ดลับคือการระบุ "จุดเจ็บปวด" ของลูกค้าให้ถูกต้องก่อนใช้ผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำกว่า และอธิบายรายละเอียดว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณขายนั้นสามารถแก้ปัญหาได้อย่างไร

KOCs และผู้เชี่ยวชาญที่เข้าร่วมโครงการฝึกอบรม - ภาพโดย: QUANG DINH

ภายในงาน คุณไมเคิล ตรัน ซีอีโอของ AIRO ได้นำเสนอโซลูชันไลฟ์สตรีมและการตลาดที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ คุณเหงียน ง็อก ทันห์ เทา (ผู้จัดการ Talent Hub, E2E) และคุณดัง ธู ถุ่ย (ผู้จัดการฝ่ายผลิต, E2E) ยังได้ให้คำแนะนำแก่ผู้ประกอบการรายย่อยโดยตรงเกี่ยวกับวิธีการไลฟ์สตรีมที่มีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพมากขึ้น

นอกจากนี้ พ่อค้าแม่ค้ายังสามารถเข้าไปใน E2E Studio เพื่อสังเกตการณ์เซสชั่นถ่ายทอดสดที่เกิดขึ้นจริงได้

บรรยากาศรายการ “ทักษะการขายแบบไลฟ์สดมืออาชีพ”

ศึกษาและรับคำแนะนำเฉพาะเกี่ยวกับวิธีแก้ไขสถานการณ์ - ภาพ: กวางดินห์

เข้าร่วมการถ่ายทอดสดสมมติ โดยมี KOC และผู้เชี่ยวชาญเป็นผู้นำ - ภาพ: QUANG DINH

พ่อค้าแม่ค้าเข้าสตูดิโอเพื่อชมการถ่ายทอดสด - ภาพ: BONG MAI

ดอกพลัม - กวางดินห์

ที่มา: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm