จากธุรกิจ “ที่อิงจากความรัก” สู่บัลลังก์ของ VinFast ในเวียดนาม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ หนึ่งในความลับที่ช่วยให้ VinFast ขยับจากศูนย์ขึ้นมาครองตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดรถยนต์ของเวียดนามได้อย่างรวดเร็วก็คือ กลยุทธ์ทางธุรกิจแบบ “รัก” ไม่ใช่การ “ทอดทิ้ง” ลูกค้าเก่า ทำให้ผู้ที่ซื้อรถยนต์ VinFast ไปแล้วรู้สึกปลอดภัยตลอดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์

แนวทางอันเป็นเอกลักษณ์ของบริษัทผลิตรถยนต์ของเวียดนามยังช่วยยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการในตลาดขึ้นสู่ระดับใหม่ด้วย

ขึ้นเป็นเบอร์ 1 ด้วยพฤติกรรมเบอร์ 1

“ในนามของพนักงานทุกคนของบริษัท Vingroup Corporation และบริษัท VinFast ฉันขอแสดงความขอบคุณอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้า VinFast ทุกคน และขอให้คำมั่นว่าเราจะไม่หยุดอยู่แค่ผลลัพธ์ที่เราได้รับ แต่จะค้นคว้าและหาแนวทางแก้ไขอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น” นั่นคือคำขอบคุณจริงใจและความมุ่งมั่นอันแข็งแกร่งของมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong ผู้ก่อตั้ง VinFast ที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อบริษัทผลิตรถยนต์ของเวียดนามแห่งนี้ขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการ

ทันทีหลังจากเหตุการณ์สำคัญครั้งนี้ มหาเศรษฐีรายนี้ก็ได้ “เล่นใหญ่” ด้วยการมอบของขวัญเพื่อแสดงความขอบคุณแก่เจ้าของรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซินและไฟฟ้าทุกคนที่ซื้อโดยตรงจาก VinFast และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตก่อนวันที่ 31 ธันวาคม 2024 เซ็ตของขวัญพิเศษประกอบด้วยไวน์ฝรั่งเศสพรีเมียม 1 ขวดที่สั่งทำเป็นพิเศษ ซองเงินนำโชคปีใหม่ 1 ซอง มูลค่า 888,000 ดอง พร้อมความหมายแห่งความเจริญรุ่งเรือง และการ์ดอวยพรปีใหม่ 1 ใบ ลายเซ็นของมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong ของขวัญทั้งหมดได้รับการคัดสรรโดยเขาด้วยตัวเองเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางกับ VinFast ในการเดินทาง "จากศูนย์สู่ฮีโร่"

คุณ Ngo The Nam เจ้าของธุรกิจรถยนต์และเจ้าของใหม่ของ VF 7 ใน ฮานอย กล่าวว่า เขารู้สึกภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนสนับสนุนในการสร้างจุดเปลี่ยนให้กับอุตสาหกรรมรถยนต์ของเวียดนาม ความสุขนั้นเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อผู้ใช้ VinFast หลายแสนคน รวมถึงตัวเขาเอง ได้รับของขวัญแห่งความขอบคุณจากมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong

“ฉันเคยได้ยินมาว่าการเป็นลูกค้าของ Vin เป็นเรื่องที่ ‘ยาก’ มาก เพราะบางครั้งบริษัท ‘ได้รับ’ ข้อความพร้อมของขวัญชิ้นใหญ่ ฉันไม่เคยคาดคิดว่าจะได้รับสิทธิพิเศษนั้นทันทีที่ได้รับรถ” นัมเล่า

นาย Hoang Van Cuong (กวางนิญ) ซึ่งเป็นหนึ่งในบุคคลกลุ่มแรกที่เป็นเจ้าของรถรุ่น Lux A2.0 นับตั้งแต่ปลายปี 2562 ก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกันเมื่อทราบว่าครอบครัวของเขายังคงได้รับของขวัญจาก VinFast ในช่วงเทศกาลตรุษจีนนี้

“ผมรู้สึกประหลาดใจมากที่ตอนนี้บริษัทได้เปลี่ยนมาผลิตยานยนต์ไฟฟ้าล้วนแล้ว แต่ลูกค้าในช่วงแรกอย่างผมยังคงได้รับของขวัญชิ้นใหญ่ ผมคิดว่าในโลกนี้มีแต่ VinFast เท่านั้นที่ไม่มี 'ของใหม่มาแทนที่ของเก่า' วันแรกที่ผมเลือก VinFast เพราะผมอยากสนับสนุนแบรนด์เวียดนาม และยิ่งผมเห็นมันมากขึ้นเท่าไร ผมก็ยิ่งตระหนักว่านี่คือทางเลือกที่ถูกต้อง” คุณ Cuong กล่าว

ปรัชญาการดำเนินธุรกิจอันเป็นเอกลักษณ์ของ “การเคารพความรักและความยุติธรรม”

ในความเป็นจริง ลูกค้าเก่าอย่างคุณ Cuong ก็คุ้นเคยกับนโยบายการดูแลลูกค้า "เฉพาะ" ของ VinFast เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในเดือนธันวาคม 2020 VinFast ซึ่งเป็นน้องใหม่ ในขณะนั้น ได้สร้างกระแสในตลาดรถยนต์ของเวียดนาม โดยใช้เงินหลายแสนล้านดองเพื่อขอบคุณลูกค้ารายใหม่ 30,000 ราย ซึ่งเป็นผู้ที่มีส่วนทำให้ VinFast กลายเป็นแบรนด์รถยนต์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เข้าร่วม เพียง 18 เดือนหลังจากเปิดตัว

ในเดือนกุมภาพันธ์ ปี 2567 บริษัทฯ ได้แสวงหาลูกค้าเก่าเพื่อแสดงความขอบคุณโดยมอบของขวัญเป็นแพ็คเกจบำรุงรักษามูลค่า 3 - 5 ล้านดอง (ขึ้นอยู่กับรุ่นรถ) และส่วนลด 5% เมื่อซื้อรถยนต์ไฟฟ้า VinFast รุ่นใดก็ได้ ให้กับลูกค้าทุกคนที่ซื้อรถยนต์เบนซิน 3 รุ่น

หรือล่าสุด VinFast มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการเปลี่ยนมาใช้รถยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม โดยมอบของขวัญมูลค่าสูงสุด 120 ล้านดองให้กับลูกค้าที่เป็นเจ้าของรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซินของ VinFast เมื่อเปลี่ยนมาใช้รถยนต์ไฟฟ้ารุ่น VF 7, VF 8, VF 9

“ของขวัญไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็มีความหมาย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือความเคารพและการดูแลลูกค้าอย่างทุ่มเทที่บริษัทผลิตรถยนต์อื่นไม่สามารถทำได้ นอกจาก VinFast” คุณ Cuong กล่าวยืนยัน

ด้วยประสบการณ์หลายปีในการติดตามตลาดรถยนต์ ผู้เชี่ยวชาญ Le Minh Hai Dang กล่าวว่าเขาไม่คุ้นเคยกับแนวทางการดำเนินธุรกิจที่แตกต่างของ VinFast มากนัก ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง VinFast ได้แหกกฎเกณฑ์ทางการตลาดทุกประการ ไม่ว่าจะเป็นการก่อสร้างโรงงาน การพัฒนายานยนต์ ไปจนถึงวิธีการทางธุรกิจและหลังการขาย โดยเน้นที่ปรัชญา "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

“VinFast ไม่ได้แค่ประกาศสโลแกนแต่ยังดำเนินการจริงเพื่อให้ลูกค้ากลายเป็นราชาอย่างแท้จริง แม้ว่าจะเป็นเจ้าของรถมานานหลายปีแล้วก็ตาม ซึ่งตรงกันข้ามกับวิธีการซื้อ-ขายที่มักพบเห็นในบริษัทผลิตรถยนต์ต่างประเทศ” คุณ Dang กล่าว

ตามที่เขากล่าว รูปแบบธุรกิจของ VinFast ที่เคารพในมนุษยธรรมและความชอบธรรมไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้าพอใจเท่านั้น แต่ยังช่วยยกระดับมาตรฐานของผลิตภัณฑ์และบริการในตลาดไปสู่อีกระดับอีกด้วย ลูกค้ามีสิทธิและคำพูดมากขึ้น

นาย Dang กล่าวว่า แคมเปญต่างๆ เช่น การแสดงความขอบคุณลูกค้าเก่า หรือ "Fierce Vietnamese Spirit - For a Green Future" ที่บริษัทดำเนินการอย่างจริงจังทั่วประเทศ แสดงให้เห็นว่าวิสัยทัศน์ของ VinFast นั้นก้าวไปไกลเกินกว่าเรื่องของผลกำไร เป้าหมายของ VinFast คือการทำให้รถยนต์ไฟฟ้าเป็นที่นิยมและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงสีเขียวในเวียดนาม

“ความคิดและวิธีการดำเนินการที่แตกต่างนี้เองที่ทำให้ VinFast ขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในปัจจุบัน” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา