จากธุรกิจ “ที่อิงจากความรัก” สู่บัลลังก์ของ VinFast ในเวียดนาม

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ หนึ่งในความลับที่ช่วยให้ VinFast พุ่งขึ้นจากศูนย์อย่างรวดเร็วจนขึ้นถึงตำแหน่งที่ 1 ในตลาดรถยนต์ของเวียดนามก็คือ กลยุทธ์ทางธุรกิจที่ "เน้นความรัก" ไม่ใช่การ "ละทิ้ง" ลูกค้าเก่า ทำให้ผู้ที่ซื้อรถยนต์ VinFast รู้สึกปลอดภัยตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์

แนวทางเฉพาะตัวของบริษัทผลิตรถยนต์ของเวียดนามยังช่วยยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการในตลาดให้สูงขึ้นอีกด้วย

ขึ้นเป็นเบอร์ 1 ด้วยพฤติกรรมเบอร์ 1

ในนามของพนักงานทุกคนของบริษัท วินกรุ๊ป คอร์ปอเรชั่น และบริษัทวินฟาสต์ ผมขอแสดงความขอบคุณอย่างสุดซึ้งต่อลูกค้าวินฟาสต์ทุกท่าน และขอให้คำมั่นว่าเราจะไม่หยุดอยู่เพียงผลลัพธ์ที่เราได้รับ แต่จะมุ่งมั่นค้นคว้าและหาแนวทางแก้ไขอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น” นี่คือคำขอบคุณอย่างจริงใจและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าของมหาเศรษฐี ฟาม นัท เวือง ผู้ก่อตั้งวินฟาสต์ ที่มอบให้กับลูกค้า เมื่อบริษัทรถยนต์เวียดนามแห่งนี้ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ในตลาดเวียดนามอย่างเป็นทางการ

ทันทีหลังจากเหตุการณ์สำคัญนี้ มหาเศรษฐีผู้นี้ได้ “เล่นใหญ่” ด้วยการมอบของขวัญแสดงความขอบคุณให้กับเจ้าของรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซินและรถยนต์ไฟฟ้าทุกคนที่ซื้อโดยตรงจาก VinFast และตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตก่อนวันที่ 31 ธันวาคม 2567 ชุดของขวัญพิเศษประกอบด้วยไวน์ฝรั่งเศสระดับพรีเมียมหนึ่งขวดที่สั่งทำพิเศษ ซองเงินนำโชคปีใหม่มูลค่า 888,000 ดอง ซึ่งมีความหมายว่า ความเจริญรุ่งเรือง และการ์ดอวยพรปีใหม่พร้อมลายเซ็นของมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong ของขวัญทั้งหมดได้รับการคัดเลือกโดยเขาเองเพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ร่วมเดินทางกับ VinFast ในการเดินทาง “จากศูนย์สู่วีรบุรุษ”

คุณโง เดอะ นัม เจ้าของธุรกิจรถยนต์และเจ้าของใหม่ของรถ VF 7 ใน ฮานอย กล่าวว่า เขารู้สึกภาคภูมิใจอย่างยิ่งที่ได้มีส่วนร่วมในการสร้างจุดเปลี่ยนให้กับอุตสาหกรรมรถยนต์ของเวียดนาม ความสุขนั้นเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อผู้ใช้ VinFast หลายแสนคน รวมถึงตัวเขาเอง ได้รับของขวัญแห่งความกตัญญูจากมหาเศรษฐี Pham Nhat Vuong ด้วยตัวเอง

“ผมเคยได้ยินมาว่าการเป็นลูกค้า Vin นั้น ‘ยาก’ มาก เพราะบางครั้งบริษัท ‘ได้’ ข้อความพร้อมของขวัญชิ้นใหญ่ ผมไม่คาดฝันเลยว่าจะได้รับสิทธิพิเศษแบบนี้ทันทีที่ได้รับรถ” นัมเล่า

คุณ Hoang Van Cuong (Quang Ninh) หนึ่งในบุคคลแรกๆ ที่เป็นเจ้าของรถยนต์รุ่น Lux A2.0 นับตั้งแต่ปลายปี 2019 ก็รู้สึกประหลาดใจเช่นกันเมื่อทราบว่าครอบครัวของเขายังคงได้รับของขวัญจาก VinFast ในช่วงเทศกาลเต๊ดนี้

“ผมประหลาดใจมากที่ตอนนี้บริษัทได้เปลี่ยนมาผลิตรถยนต์ไฟฟ้าล้วนๆ แล้ว แต่ลูกค้ายุคแรกๆ อย่างผมยังคงได้รับของขวัญชิ้นใหญ่ ผมคิดว่าในโลกนี้มีแต่ VinFast เท่านั้นที่ไม่มี ‘ของใหม่มาทดแทนของเก่า’ วันแรกที่ผมเลือก VinFast เพราะผมอยากสนับสนุนแบรนด์เวียดนาม และยิ่งได้เห็นมากขึ้นเท่าไหร่ ผมก็ยิ่งตระหนักว่านี่คือทางเลือกที่ถูกต้อง” คุณเกืองกล่าว

ปรัชญาการดำเนินธุรกิจอันเป็นเอกลักษณ์ “เคารพความรักและความยุติธรรม”

อันที่จริง ลูกค้าเก่าอย่างคุณเกืองก็คุ้นเคยกับนโยบายการดูแลลูกค้าที่ "โดดเด่น" ของวินฟาสต์เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น ในเดือนธันวาคม 2563 วินฟาสต์น้องใหม่ได้สร้างกระแสในตลาดรถยนต์เวียดนาม ด้วย การทุ่มเงินหลายแสนล้านดองเพื่อขอบคุณลูกค้ากลุ่มแรก 30,000 ราย ซึ่งเป็นผู้ที่มีส่วนทำให้วินฟาสต์กลายเป็นแบรนด์รถยนต์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่มรถยนต์ที่เข้าร่วมโครงการ เพียง 18 เดือนหลังจากเปิดตัว

ในเดือนกุมภาพันธ์ พ.ศ. 2567 บริษัทฯ ได้แสวงหาลูกค้าเก่าเพื่อแสดงความขอบคุณโดยมอบของขวัญเป็นแพ็คเกจบำรุงรักษา มูลค่า 3-5 ล้านดอง (ขึ้นอยู่กับรุ่นรถยนต์) และส่วนลด 5% เมื่อซื้อรถยนต์ไฟฟ้า VinFast รุ่นใดก็ได้ ให้กับลูกค้าทุกคนที่ซื้อรถยนต์เบนซิน 3 รุ่น

หรือล่าสุด VinFast มุ่งมั่นที่จะส่งเสริมการเปลี่ยนมาใช้รถยนต์สีเขียว โดยมอบของขวัญมูลค่าสูงสุด 120 ล้านดองให้กับลูกค้าที่เป็นเจ้าของรถยนต์ที่ใช้น้ำมันเบนซินของ VinFast เมื่อเปลี่ยนมาใช้รถยนต์ไฟฟ้ารุ่น VF 7, VF 8, VF 9

“ของขวัญไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ก็มีความหมาย แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือความเคารพและการดูแลลูกค้าอย่างทุ่มเทที่บริษัทผลิตรถยนต์อื่นไม่สามารถทำได้นอกจาก VinFast” มร. กวง กล่าวยืนยัน

ด้วยประสบการณ์หลายปีในการติดตามตลาดรถยนต์ ผู้เชี่ยวชาญ เล มินห์ ไห่ ดัง กล่าวว่าเขาคุ้นเคยกับวิธีการดำเนินธุรกิจอันเป็นเอกลักษณ์ของวินฟาสต์เป็นอย่างดี วินฟาสต์ได้ฉีกทุกกรอบเดิมๆ ของตลาดตั้งแต่แรกเริ่ม ตั้งแต่การก่อสร้างโรงงาน การพัฒนารถยนต์ ไปจนถึงวิธีการทำธุรกิจและบริการหลังการขาย โดยเน้นย้ำปรัชญา "ให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง"

“VinFast ไม่ได้แค่ประกาศสโลแกน แต่จะดำเนินการอย่างเป็นรูปธรรมเพื่อให้ลูกค้ากลายเป็นราชาอย่างแท้จริง แม้ว่าจะเป็นเจ้าของรถยนต์มานานหลายปีแล้วก็ตาม ซึ่งตรงกันข้ามกับวิธีการซื้อ-ขายที่มักพบเห็นในบริษัทรถยนต์ต่างชาติ” คุณ Dang กล่าว

เขากล่าวว่า ไม่เพียงแต่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเท่านั้น แต่จริยธรรมทางธุรกิจและความซื่อสัตย์ของ VinFast ยังช่วยยกระดับมาตรฐานผลิตภัณฑ์และบริการในตลาดไปอีกขั้น ลูกค้ามีเสียงและสิทธิมากขึ้น

ในภาพรวม คุณ Dang กล่าวว่า แคมเปญต่างๆ เช่น การแสดงความขอบคุณลูกค้าเก่า หรือแคมเปญ "Fierce Vietnamese Spirit - For a Green Future" ที่บริษัทกำลังดำเนินการอย่างแข็งขันทั่วประเทศ แสดงให้เห็นว่าวิสัยทัศน์ของ VinFast ไม่ได้มุ่งเน้นแค่ผลกำไรเพียงอย่างเดียว เป้าหมายของ VinFast คือการเผยแพร่รถยนต์ไฟฟ้าให้เป็นที่รู้จักและส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในเวียดนาม

“ความคิดและวิธีการดำเนินการที่แตกต่างนี้เองที่ทำให้ VinFast ขึ้นสู่ตำแหน่งอันดับ 1 ในปัจจุบัน” ผู้เชี่ยวชาญกล่าวเน้นย้ำ

แหล่งที่มา