UPLIFT VN 2025: จะเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้าและบรรลุการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืนได้อย่างไร

ในงาน UPLIFT VN 2025 ธุรกิจต่างๆ ได้หารือกันถึงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ และบรรลุการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืนด้วยโซลูชันเทคโนโลยีแบบบูรณาการ

เมื่อวันที่ 27 มีนาคม UPLIFT VN 2025 - งาน The Ultimate Tech Stacks ที่จัดโดย Insider ร่วมกับพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ ได้แก่ Magenest, TAPTAP และ ViHAT Solutions ได้รวบรวมธุรกิจมากกว่า 70 แห่งในสาขาค้าปลีก ธนาคาร การเงิน อาหารและเครื่องดื่ม และเทคโนโลยี

ที่นี่ ธุรกิจต่างๆ ได้หารือถึงปัญหาทั่วไปในบริบททางธุรกิจใหม่ ได้แก่ วิธีเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูลลูกค้า ปรับปรุงประสบการณ์ และที่สำคัญกว่านั้นคือ บรรลุการเติบโตของรายได้อย่างยั่งยืนด้วยโซลูชันเทคโนโลยีแบบบูรณาการ

ธุรกิจต่างๆ กำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้า ต้นทุนที่สูงขึ้นโดยขาดการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ เนื่องจากกระบวนการซื้อสินค้ามีความกระจัดกระจายมากขึ้น ข้อมูลเสียหาย และประสบการณ์ที่ไม่ราบรื่น ในการแข่งขันที่ดุเดือดยิ่งขึ้นนี้ หากธุรกิจไม่ปรับตัวอย่างรวดเร็วสู่ระบบดิจิทัลและเชื่อมโยงระบบที่ครอบคลุม พวกเขาอาจล้าหลังได้ง่ายๆ ด้วยเหตุนี้ ในงาน UPLIFT VN 2025 โซลูชันต่างๆ เช่น CDP, Loyalty, Zalo OA และ Marketing Automation จึงไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่กลับกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเติบโตและรักษาลูกค้าในยุคดิจิทัล

Magenest - พัฒนาความแข็งแกร่งภายในช่องทางออนไลน์: การอยู่รอดและการพัฒนาที่ยั่งยืน

ในฐานะปาฐกถาเปิดงาน Magenest ได้วางรากฐานสำหรับเรื่องราวการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมด โดยเจาะลึกถึงปัญหาความอยู่รอด ซึ่งเป็นปัญหาเร่งด่วนสำหรับธุรกิจจำนวนมากในปัจจุบัน ท่ามกลางต้นทุนการดำเนินงานที่พุ่งสูงขึ้น นโยบายที่เข้มงวดขึ้นเกี่ยวกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ การสูญเสียการควบคุมข้อมูลลูกค้า และความภักดีของลูกค้าที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง การพึ่งพาแพลตฟอร์มตัวกลางอย่างสมบูรณ์กำลังผลักดันให้ธุรกิจเข้าสู่สถานะที่ไร้ทิศทาง Magenest ได้ส่งสารสำคัญที่ว่า เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน ธุรกิจต้องเริ่มต้นด้วยการสร้างความแข็งแกร่งให้กับช่องทางการขายของตนเอง

โซลูชันของ Magenest คือการพัฒนาแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบบูรณาการหลายช่องทาง ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถดำเนินงาน จัดการคำสั่งซื้อ ซิงโครไนซ์สินค้าคงคลัง ติดตามประสิทธิภาพ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งควบคุมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดเพื่อรองรับแคมเปญส่วนบุคคลในอนาคต

แนวทางของ Magenest แบ่งออกเป็น 3 ขั้นตอน:

เพิ่มประสิทธิภาพโครงสร้างพื้นฐานด้านปฏิบัติการและโลจิสติกส์ เพื่อให้มั่นใจว่าคำสั่งซื้อได้รับการประมวลผลอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ลดต้นทุนคงที่

บูรณาการช่องทางการขาย (เว็บไซต์ ร้านค้าโซเชียล ร้านค้าแบบดั้งเดิม) เข้าในระบบเดียว เพื่อหลีกเลี่ยงการดำเนินการที่กระจัดกระจาย

สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและข้อมูลเชิงลึกเพียงพอที่จะวางรากฐานสำหรับความภักดี CRM และระบบอัตโนมัติในภายหลัง

ในกรณีศึกษาร่วมกัน ธุรกิจการจัดจำหน่ายแบบดั้งเดิมได้นำโซลูชัน Omnichannel ของ Magenest มาใช้เพื่อนำระบบตัวแทนจำหน่ายและผู้จัดจำหน่ายมาสู่แพลตฟอร์มออนไลน์

ด้วยระบบจัดการคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ ธุรกิจนี้สามารถอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ ลดข้อผิดพลาดในการจัดส่ง และสะสมคะแนนและออกบัตรกำนัลผ่านช่องทางของตัวเองได้โดยอัตโนมัติ แทนที่จะต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มทั้งหมด

ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลงอย่างมาก อัตราการส่งมอบตรงเวลาเพิ่มขึ้นกว่า 95% และที่สำคัญที่สุด ธุรกิจเป็นเจ้าของข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เพื่อนำไปใช้ในเชิงรุกในการทำรีมาร์เก็ตติ้ง การดูแลลูกค้า และแคมเปญอัปเซลล์หลังการขาย นี่คือรากฐานของการพัฒนาที่ยั่งยืน แทนที่จะมุ่งเน้นแค่การขายทันที

TAPTAP - ความภักดีอันชาญฉลาด: ปรับแต่งประสบการณ์เพื่อรักษาลูกค้า

TAPTAP เริ่มต้นการบรรยายสำคัญด้วยการชี้ให้เห็นถึงความเป็นจริงที่สร้างแรงกดดันให้กับทุกธุรกิจ นั่นคือ ต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าใหม่นั้นสูงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 7 เท่า ขณะเดียวกัน ผู้บริโภคก็มีแนวโน้มที่จะ "เลิกใช้บริการ" มากขึ้น หากไม่ได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว น่าสนใจ และสม่ำเสมอ ปัญหานี้เป็นปัญหาที่ยากเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจค้าปลีกและอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งมีจำนวนลูกค้าจำนวนมาก แต่ความถี่ในการกลับมาใช้บริการกลับต่ำ และพฤติกรรมการซื้อก็คาดเดาได้ยากขึ้นเรื่อยๆ

โซลูชันที่ TAPTAP นำเสนอคือระบบนิเวศ Loyalty 5.0 ซึ่งเป็นโมเดลความภักดีแบบพันธมิตรที่ช่วยให้หลายแบรนด์สามารถแบ่งปันแพลตฟอร์มเดียวกัน แบ่งปันคลังคูปอง ข้อมูลพฤติกรรม และระบบปฏิบัติการเทคโนโลยีความภักดีแบบเรียลไทม์ TAPTAP แตกต่างจากโมเดลความภักดีแบบเดิม (แต่ละแบรนด์สร้างและดำเนินการเอง) โดยช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุนการลงทุนเริ่มต้น ลดระยะเวลาในการดำเนินการ และเพิ่มจำนวนผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วผ่านชุมชนลูกค้าที่เชื่อมโยงกันอยู่แล้ว

เมื่อเปรียบเทียบกับโปรแกรมสะสมคะแนนแบบรายบุคคล TAPTAP นั้นมีข้อได้เปรียบที่โดดเด่น ได้แก่ ไม่จำเป็นต้องพัฒนาระบบที่ซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงด้วยตัวเอง สามารถเข้าถึงลูกค้าที่มีศักยภาพจากแบรนด์พันธมิตรในกลุ่มพันธมิตรได้ทันที ความสามารถในการปรับแต่งข้อเสนอตาม RFM และพฤติกรรมการซื้อด้วยข้อมูลรวมศูนย์ การบูรณาการหลายช่องทาง: ในร้านค้า แอป เครือข่ายโซเชียล CRM จุดขาย... การเล่นเกมและประสบการณ์แบบโต้ตอบช่วยให้รักษาลูกค้าได้นานขึ้น

Thuy Linh, CMO และ CSO, TAPTAP

ในส่วนของการนำไปปฏิบัติ TAPTAP ได้สร้างแผนงาน 4 ขั้นตอนดังนี้:

รวบรวมและรวมศูนย์ข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่ง (ร้านค้า เว็บไซต์ แอป ฯลฯ)

กระจายจุดสัมผัสทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เพื่อกระตุ้นผู้ใช้: แบบสำรวจ มินิเกม การหมุนเสี่ยงโชค การขายแบบแฟลช...

วิเคราะห์ข้อมูลและปรับแต่งข้อเสนอตามกลุ่มพฤติกรรมและความต้องการแต่ละกลุ่ม

ตั้งค่ากลไกการให้รางวัลอัจฉริยะเพื่อเพิ่มการใช้งาน ความถี่ในการคืนสินค้า และมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

กรณีศึกษาที่แบ่งปันกันนี้มาจากเครือข่ายแบรนด์ต่างๆ ในภาคธุรกิจอาหารและเครื่องดื่ม ซึ่งประสบปัญหาในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและรักษาฐานลูกค้าไว้ได้หลังจากการซื้อครั้งแรก หลังจากเข้าร่วมระบบนิเวศความภักดีของพันธมิตร TAPTAP แบรนด์นี้ได้แบ่งปันบัตรกำนัลกับพันธมิตร ผสานรวมเกมมิฟิเคชันเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ และนำแคมเปญรีมาร์เก็ตติ้งอัตโนมัติมาใช้ผ่านข้อมูล RFM

หลังจากผ่านไป 3 เดือน รายได้เพิ่มขึ้น 3 เท่าเมื่อเทียบกับก่อนใช้งาน ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมเพิ่มขึ้น 5 เท่า ความถี่ในการกลับมาซื้อของลูกค้าโดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 1.5 เท่า อัตราการแปลงจากแคมเปญส่วนบุคคลสูงกว่าโปรโมชันรวมถึง 60%

TAPTAP ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสร้างความภักดีได้อย่างชาญฉลาดมากขึ้น แต่ยังพิสูจน์อีกด้วยว่า การรักษาลูกค้าเก่า หากทำอย่างถูกต้อง ถือเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในการเพิ่มรายได้

ViHAT Solutions - ใช้ประโยชน์จากนโยบาย เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดบน Zalo OA

ViHAT Solutions นำเสนอมุมมองเชิงปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมอย่างยิ่งในประเด็นที่ธุรกิจมักมองข้าม แต่กลับเป็นตัวกำหนดรายได้ในระยะยาวโดยตรง นั่นคือ การดูแลลูกค้าหลังการขาย ในบริบทที่ผู้บริโภคชาวเวียดนามมีระดับความภักดีต่อแบรนด์ต่ำที่สุดในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก การสร้างระบบการดูแลลูกค้าที่เป็นระบบ เฉพาะบุคคล และตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคล จึงไม่ได้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำในการรักษารายได้ให้คงที่

โซลูชันของ ViHAT Solutions คือการใช้ประโยชน์จากระบบนิเวศ Zalo OA ทั้งหมดอย่างมีกลยุทธ์ ซึ่งรวมถึง ZNS (ข้อความบริการ), UID (ตัวระบุผู้ใช้), Zalo MiniApp Form และ Chatbot เพื่อสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่ราบรื่น อัตโนมัติ และโต้ตอบได้ แทนที่จะส่งข้อความแจ้งเตือนเพียงอย่างเดียว ธุรกิจต่างๆ สามารถแจ้งเตือนลูกค้าเกี่ยวกับคูปองที่กำลังจะมาถึง รวบรวมคำติชม ประเมินบริการ และรีมาร์เก็ตติ้งด้วยสถานการณ์จำลองอัตโนมัติแบบเรียลไทม์

Phan Huynh Khanh Duy - ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ ViHAT Solutions

ก่อนที่จะนำโซลูชันจาก ViHAT Solutions มาใช้ ธุรกิจหลายแห่งประสบปัญหาในการติดต่อลูกค้าอีกครั้งหลังการขาย เนื่องจากข้อมูลไม่ต่อเนื่อง ขาดเครื่องมือที่ซิงโครไนซ์กัน และไม่สามารถวัดประสิทธิผลในการดูแลได้

หลังจากที่ปรับใช้ระบบนิเวศ Zalo OA แบบบูรณาการจาก ViHAT Solutions แล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้กระบวนการหลังการขายทั้งหมดเป็นระบบอัตโนมัติได้ ตั้งแต่การสำรวจความพึงพอใจ การส่งข้อเสนอ การแจ้งเตือนการใช้งาน ไปจนถึงการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรม โดยทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับ CRM ภายในเพื่อรองรับแคมเปญส่วนบุคคลในครั้งต่อไป

กรณีศึกษาทั่วไปที่นำมาแบ่งปันคือ Yen Sao Sai Gon ซึ่งเป็นธุรกิจในอุตสาหกรรมอาหารเพื่อสุขภาพ หลังจากร่วมมือกับ ViHAT Solutions และนำระบบ Zalo OA มาใช้อย่างครอบคลุมแล้ว ธุรกิจได้นำแคมเปญดูแลลูกค้าอัตโนมัติมาใช้หลายชุด ซึ่งประกอบด้วยการออกรหัสคูปอง การแจ้งเตือนการใช้งาน การมอบของขวัญ และการให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ

หลังจากผ่านไปเพียง 30 วัน เพจ Zalo OA ก็มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นมากกว่า 17,000 ราย มียอดผู้เข้าชมคอนเทนต์ถึง 35 ล้านครั้ง จำนวนข้อความและการโทรจากลูกค้าเพิ่มขึ้นสามเท่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งรายได้จากช่องทางออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับก่อนใช้งานจริง

ผลลัพธ์นี้ไม่ได้มาจากเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่ยังมาจากวิธีที่ ViHAT Solutions ใช้ประโยชน์จากนโยบายใหม่ของ Zalo ได้อย่างยืดหยุ่นเพื่อสร้างแคมเปญโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ เฉพาะบุคคล และทันท่วงที ช่วยให้ธุรกิจไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าไว้ได้เท่านั้น แต่ยังสร้างมูลค่าเพิ่มในขั้นตอนหลังการซื้อ ซึ่งเป็นจุดที่มักถูกมองข้ามอีกด้วย

Insider - จากการแยกส่วนสู่การเชื่อมต่อ: การสร้างเทคสแต็กลูกค้าที่ครอบคลุม

Insider คือแพลตฟอร์มเทคโนโลยีระดับโลกที่เชี่ยวชาญด้านการเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า โดยมอบโซลูชัน CDP (Customer Data Platform) และ CEP (Customer Engagement Platform) แบบบูรณาการ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ รวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามข้อมูลของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ จึงปรับแต่งประสบการณ์หลายช่องทางให้เป็นแบบซิงโครนัสและราบรื่น

ในเวียดนาม Insider ได้ให้การสนับสนุนบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง เช่น Vinamilk, ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP และแบรนด์อื่นๆ มากมายในแวดวงค้าปลีก ธนาคาร อาหารและเครื่องดื่ม และอีคอมเมิร์ซ

Jack Nguyen - กรรมการผู้จัดการประจำภูมิภาค SEA TWHK, Insider

ก่อนเปิดตัว Insider ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับธุรกิจคือข้อมูลที่กระจัดกระจาย ทั้งในด้านการตลาด, CRM, จุดขาย (POS), การดูแลลูกค้า และแพลตฟอร์มการขายทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ส่งผลให้ไม่สามารถระบุตัวตนของผู้ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งพฤติกรรมการใช้งานข้ามช่องทาง) การส่งเนื้อหาซ้ำซ้อน การสิ้นเปลืองต้นทุนโฆษณา ความยากลำบากในการปรับแต่งข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าเนื่องจากขาดการเชื่อมต่อข้อมูล ไม่สามารถวัดประสิทธิภาพตลอดการเดินทางของลูกค้า ทีมปฏิบัติการต้องใช้เวลามากในการทำงานด้วยตนเอง ทำให้การขยายธุรกิจเป็นไปได้ยาก

Insider แก้ไขปัญหาดังกล่าวด้วยกรอบการทำงานการปรับใช้สี่ขั้นตอน:

ระบุลูกค้าในทุกจุดสัมผัส (ออนไลน์/ออฟไลน์, เว็บ/แอป, CRM, POS...); เพิ่มประสิทธิภาพ O2O ด้วยแคมเปญเพื่อเพิ่มความถี่ในการกลับมาใช้บริการและมูลค่าตลอดชีพลูกค้า; ปรับแต่งข้อเสนอและการเดินทางซื้อแบบเรียลไทม์; ดำเนินธุรกิจในทิศทางที่เน้นลูกค้าด้วยระบบแดชบอร์ด การวัดผล OKR ที่ชัดเจนและอัตโนมัติ

กรณีศึกษาทั่วไปคือ Elise แบรนด์ แฟชั่น ที่ประสบความสำเร็จในการนำโมเดล O2O มาใช้กับ Insider Elise ใช้ CDP เพื่อระบุผู้ใช้ตั้งแต่เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ไปจนถึงออฟไลน์ จากนั้นจึงนำแคมเปญต่างๆ มาใช้ เช่น การแจ้งเตือนการใช้จ่ายตามประเภทบัตร โปรแกรมสมาชิกรับสมาชิก และการแนะนำสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การอัพเกรดสมาชิก ทั้งหมดนี้ดำเนินการผ่าน Journey Automation ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละกลุ่ม

ส่งผลให้อัตราการแปลงในแคมเปญการตลาดแบบรีมาร์เก็ตติ้งเพิ่มขึ้น รายได้จากลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า อัตราการตอบกลับผ่านช่องทาง SMS, Zalo และอีเมลเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญเนื่องมาจากการปรับแต่งเฉพาะบุคคล เวลาในการสร้างการตลาดผ่านการเดินทางลดลงจากไม่กี่วันเหลือเพียงไม่กี่ชั่วโมง

นอกจากนี้ Insider ยังได้เปิดตัวเทคโนโลยี GenAI หรือ Sirius Agent ซึ่งช่วยให้นักการตลาดสามารถสร้างการเดินทาง กลุ่มลูกค้า และคอนเทนต์ได้โดยอัตโนมัติทันที ระบบนี้สามารถวิเคราะห์ความตั้งใจของผู้ใช้ นำเสนอสถานการณ์การโต้ตอบที่เหมาะสม และสนับสนุนการดูแลลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยคุณภาพเทียบเท่ามนุษย์

ด้วย Insider ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการเท่านั้น แต่ยังเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นการกระทำ เปลี่ยนประสบการณ์ให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน และเปลี่ยนเทคโนโลยีให้เป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตในระยะยาวอีกด้วย

ในงาน UPLIFT VN 2025 คุณ Tommy Nguyen ประธานบริษัท CITIGYM พร้อมด้วยตัวแทนจาก Insider บริษัท AEON Vietnam ได้ร่วมพูดคุยกันในเชิงปฏิบัติเกี่ยวกับคำถามสำคัญที่ว่า ธุรกิจต่างๆ ควรเลือกเทคโนโลยีอย่างไรเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและเพื่อให้มั่นใจถึงประสิทธิภาพในระยะยาว

บทเรียนสำคัญสามประการที่ได้เรียนรู้: อย่ารีบร้อนลงทุนโดยไม่เข้าใจปัญหาในการดำเนินงาน การเลือกระบบที่ผิดอาจนำไปสู่ความสูญเสียมหาศาลและการเติบโตที่เชื่องช้า อย่าเลือกระบบที่ผิดเพียงเพราะราคาถูก เทคโนโลยีจำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบผ่านการสาธิต กรณีศึกษา และการประเมินโดยอิสระ ไม่ใช่แค่การพิจารณาแค่ต้นทุนเริ่มต้น การปรับใช้เทคโนโลยีจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นในระยะยาว โดยมีการติดตามและวัดผลอย่างสม่ำเสมอโดย Steer-Co เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือ แต่เพื่อก้าวไปไกล ธุรกิจต้องเข้าใจสิ่งที่ต้องการและควบคุมเส้นทางการใช้งาน

UPLIFT VN 2025 จบลงด้วยข้อความโดยรวมที่แข็งแกร่ง: การเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลไม่ได้มาจากการติดตามเทรนด์เทคโนโลยี แต่มาจากการเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสม การทำความเข้าใจปัญหาของตนเอง และการสร้างมูลค่าที่แท้จริงจากข้อมูลและประสบการณ์ของลูกค้า

จาก Magenest ที่มีกลยุทธ์สร้างความแข็งแกร่งภายในช่องทางออนไลน์ ไปจนถึง TAPTAP ที่มีแนวคิดพันธมิตรผู้ภักดีเพื่อช่วยรักษาลูกค้าด้วยการปรับแต่งอย่างล้ำลึก จาก ViHAT Solutions ที่ใช้ประโยชน์จากพลังของ Zalo OA ในการดูแลหลังการขาย ไปจนถึง Insider ที่เชื่อมโยงระบบข้อมูลทั้งหมดผ่าน CDP เพื่อดำเนินธุรกิจในทิศทางที่เน้นลูกค้า ทั้งหมดนี้ชี้ไปที่เส้นทางทั่วไป: ธุรกิจต่างๆ ต้องมีระบบนิเวศข้อมูลที่แข็งแกร่งเพียงพอที่จะดำเนินการอย่างรวดเร็ว ปรับแต่งอย่างล้ำลึก และวัดผลประสิทธิผล

การสนทนาแบบ Fireside Chat กับ CITIGYM ยังแสดงให้เห็นถึงมุมมองที่เป็นจริง: การเลือกใช้เทคโนโลยีที่ผิดไม่เพียงแต่สิ้นเปลืองทรัพยากร แต่ยังสูญเสียโมเมนตัมการเติบโตอีกด้วย การลงทุนที่ถูกต้องและเหมาะสมคือกลยุทธ์ระยะยาวที่ทุกธุรกิจต้องดำเนินการอย่างจริงจัง

เพื่อสานต่อเส้นทางการเปลี่ยนข้อมูลสู่การเติบโต Insider ร่วมมือกับ Databricks จัดสัมมนาออนไลน์เชิงลึกหัวข้อ “การเติบโตด้วยข้อมูล: การประยุกต์ใช้ CDP และ AI เพื่อปรับแต่งประสบการณ์แบบเรียลไทม์” ในวันที่ 8 พฤษภาคม 2568 เวลา 14.00-15.00 น. ผ่าน Zoom Online Webinar ลงทะเบียนได้แล้ววันนี้ที่: https://bit.ly/4cEu2Dw

งานนี้เป็นงานที่ต้องเข้าร่วมสำหรับ CTO, CIO, CDO, CMO และทีมงานด้านข้อมูล เทคโนโลยี และการตลาดดิจิทัลที่ต้องการทำความเข้าใจว่าข้อมูลได้รับการออกแบบมาอย่างไรเพื่อให้เกิดการเติบโตที่แท้จริง ค้นพบวิธีการทำงานของระบบการปรับแต่งแบบเรียลไทม์ตั้งแต่ส่วนแบ็คเอนด์ไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ เป็นเจ้าของคู่มือการเติบโตในชีวิตจริงจากแคมเปญต่างๆ ในอุตสาหกรรมการเงินและการค้าปลีก

(เวียดนาม+)

ที่มา: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp