เพื่อประโยชน์ในทางปฏิบัติของประชาชน

ด้วยจิตวิญญาณแห่งนวัตกรรมและความคิดสร้างสรรค์ หน่วยงานท้องถิ่นในจังหวัดได้ทำการวิจัยและนำรูปแบบและแนวคิดใหม่ๆ มาใช้ในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร ซึ่งได้รับการยอมรับและตอบรับในเชิงบวกจากองค์กรและประชาชน

เจ้าหน้าที่ของรัฐประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตหามรอง ทำหน้าที่จัดการขั้นตอนทางปกครองต่างๆ สำหรับประชาชน

เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการประชาชน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น (PVHCC) ตำบลเยนนิง ได้นำรูปแบบ "วันงดเขียนเอกสาร" มาใช้ โดยเมื่อองค์กรและประชาชนมาติดต่อขอรับบริการทางราชการ เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการฯ จะเป็นผู้พิมพ์หรือเขียนเอกสารให้แทน (ยกเว้นเอกสารที่กฎหมายห้ามเขียนแทน) หลังจากเขียนเสร็จแล้ว เจ้าหน้าที่จะอ่านเนื้อหาทั้งหมดให้ฟัง หรือให้ประชาชนตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนลงนามหรือประทับลายนิ้วมือเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น รูปแบบนี้ได้ช่วยเพิ่มพูนจิตวิญญาณการบริการของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่ และยังช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการทางราชการ ลดเวลารอคอยขององค์กรและประชาชนอีกด้วย

นอกจากรูปแบบ "วันงดเขียนเอกสาร" แล้ว ตำบลเยนนิงยังมีรูปแบบ "วันงดนัดหมาย" อีกด้วย ใบสมัครที่ถูกต้องจะได้รับการพิจารณาเป็นลำดับแรก และจะแจ้งผลให้หน่วยงานและประชาชนทราบภายในวันเดียวกัน สำหรับรูปแบบ "การใช้คิวอาร์โค้ดในการค้นหาข้อมูลในขั้นตอนการบริหาร" ประชาชนเพียงแค่ใช้สมาร์ทโฟนสแกนคิวอาร์โค้ดก็สามารถเข้าถึงขั้นตอนการบริหารที่จำเป็นและดำเนินการให้เสร็จสิ้นทางออนไลน์ได้อย่างสะดวก การใช้คิวอาร์โค้ดไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาและแรงงานของประชาชนเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มความโปร่งใส ความเปิดเผย และความทันสมัยของระบบการบริหารอีกด้วย

“โครงการริเริ่มต่างๆ ที่ดำเนินการไปนั้น มีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของกระบวนการบริหารราชการแผ่นดินให้ดีขึ้น โดยค่อยๆ เปลี่ยนจากการบริหารแบบควบคุมดูแลไปสู่การบริหารแบบเน้นการให้บริการ ซึ่งเป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่งสำหรับประชาชนในพื้นที่ นี่คือเป้าหมายหลักของเราในการสร้างศูนย์แห่งนี้ให้เป็นศูนย์กลางที่น่าเชื่อถืออย่างแท้จริง เพื่อให้บริการที่ดีที่สุดแก่องค์กรและประชาชน” นางตรินห์ ถิ ฮว่าง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการประชาชนตำบลเยนนิง กล่าว

เพื่อให้มั่นใจว่าองค์กรและประชาชนจะได้รับบริการสาธารณะอย่างดีที่สุด ศูนย์บริการสาธารณะเขตหามรองจึงได้ศึกษาและดำเนินโครงการริเริ่ม "แนวทางแก้ไขเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการปฏิรูปการบริหาร" โครงการนี้มุ่งเน้นการลดขั้นตอนการบริหารให้ง่ายขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศในการรับและประมวลผลเอกสาร ปรับปรุงความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่ และลดระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาทางราชการ เพื่อให้องค์กรและบุคคลไม่ต้องรอคอยนาน

ควบคู่ไปกับแบบจำลอง "ชั่วโมงทำงานที่ 9" ในช่วงต้นปี 2569 ตำบลฮัมรองได้ริเริ่มแบบจำลอง "รัฐบาลเป็นมิตร บริการประชาชน" โดยการนำแบบจำลองนี้มาใช้ ตำบลฮัมรองได้ปฏิรูปกระบวนการบริหารอย่างครอบคลุม ส่งเสริมประชาธิปไตยระดับรากหญ้า เสริมสร้างการต้อนรับประชาชน แก้ไขข้อร้องเรียนและการกล่าวหา และดำเนินการตามหลักเกณฑ์ "5 สิ่งที่ควรรู้ 3 สิ่งที่ไม่ควรทำ และ 4 สิ่งที่ควรแสดงให้เห็น" ผ่านแบบจำลองนี้ จดหมายแสดงความยินดี จดหมายแสดงความเสียใจ และจดหมายขอบคุณที่ผู้นำตำบลส่งมอบโดยตรงถึงประชาชนในช่วงเวลาแห่งความสุขหรือความเศร้า เป็นการแสดงออกเล็กๆ แต่มีความหมายสำคัญ ที่แสดงให้เห็นถึงความห่วงใย การแบ่งปัน และการให้กำลังใจอย่างทันท่วงทีของรัฐบาลต่อประชาชน ซึ่งมีส่วนช่วยสร้างภาพลักษณ์ของรัฐบาลและเจ้าหน้าที่ที่เป็นมิตรและเข้าถึงง่าย ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีในหมู่ประชาชนจำนวนมาก

นายเลอ ดือง ฮุง เกิดปี 1999 อาศัยอยู่ในเขตหามรอง กล่าวว่า “พวกเราไปที่สำนักงานคณะกรรมการประชาชนประจำเขตเพื่อจดทะเบียนสมรส นอกจากจะได้รับคำแนะนำอย่างเอาใจใส่จากเจ้าหน้าที่แล้ว หลังจากเสร็จสิ้นขั้นตอนต่างๆ พวกเรายังได้รับใบทะเบียนสมรสและจดหมายแสดงความยินดีจากผู้นำคณะกรรมการประชาชนประจำเขต ในฐานะพลเมือง พวกเรารู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับการดูแลเอาใจใส่เช่นนี้จากรัฐบาลท้องถิ่น”

รูปแบบ "รัฐบาลที่เป็นมิตรกับประชาชน บริการประชาชน" ได้ถูกนำมาใช้ ในจังหวัดแทงฮวา อย่างกว้างขวางมานานหลายปีแล้ว หลังจากที่ได้นำระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับมาใช้ จังหวัดแทงฮวายังคงดำเนินรูปแบบนี้ต่อไปในตำบลต่างๆ เช่น ตำบลวันล็อค ตำบลง็อกเตรียว ตำบลมินห์ซอน และตำบลโถฟู การนำรูปแบบนี้ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จได้ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในด้านความตระหนักรู้และการกระทำของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการปฏิบัติหน้าที่

เพื่อสร้างรัฐบาลดิจิทัลที่ครอบคลุมทุกด้าน ศูนย์บริการประชาชนตำบลเจียวซอนได้ริเริ่มโครงการ "หุ่นยนต์ AI ช่วยเหลือประชาชน" เพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ นี่เป็นตำบลแรกในจังหวัดแทงฮวาที่นำหุ่นยนต์ที่ผสานปัญญาประดิษฐ์มาใช้เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะ หุ่นยนต์ AI นี้สามารถสื่อสาร ให้คำแนะนำ และนำทางประชาชนในการรับหมายเลขคิว สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อค้นหาข้อมูล และนำทางไปยังเคาน์เตอร์รับเอกสารที่เหมาะสม ด้วยปริมาณงานที่มาก โครงการนี้ได้ลดภาระงานของเจ้าหน้าที่และข้าราชการในการรับและประมวลผลเอกสาร และสร้างความสะดวกสบายให้กับประชาชนในการดำเนินการด้านเอกสารราชการ

เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการแก่ประชาชน หน่วยงานท้องถิ่น หน่วยงาน และองค์กรต่างๆ ได้นำแบบจำลอง โครงการริเริ่ม และวิธีการที่มีประสิทธิภาพมากมายมาใช้ในการปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง เช่น แบบจำลอง "3 ไม่"; "ทำงานจนกว่างานจะเสร็จ ไม่ใช่จนกว่าเวลาจะหมด"; "การรับเรื่องทางปกครอง"; การแจ้งผลการพิจารณาเรื่องทางปกครองผ่านอุปกรณ์อัจฉริยะ เครือข่ายสังคมออนไลน์ และข้อความ SMS; การยกเว้นค่าธรรมเนียมสำหรับองค์กรและบุคคลที่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์... ด้วยการริเริ่มและแก้ไขปัญหามากมาย หน่วยงานท้องถิ่น หน่วยงาน และองค์กรต่างๆ ในจังหวัดได้สร้างการเปลี่ยนแปลงในการปฏิรูปกระบวนการทางปกครอง ส่งผลให้อัตราการพิจารณาคำร้องอย่างทันท่วงทีและรวดเร็วในจังหวัดสูงกว่า 98.3%

ข้อความและภาพถ่าย: มินห์ โค่ย

ที่มา: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm