VietinBank กับกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การวางตำแหน่ง และการสร้างโมเมนตัมที่ก้าวล้ำ

จนถึงปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์และบริการของ VietinBank ร้อยละ 65 ถูกนำไปใช้ผ่านช่องทางดิจิทัลทั้งหมด และธุรกรรมของลูกค้าร้อยละ 97 ดำเนินการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

การสร้างช่องทางการจัดจำหน่ายที่ทันสมัย สะดวกสบาย และมุ่งเน้นลูกค้า

สำหรับลูกค้าบุคคล แอปพลิเคชัน VietinBank iPay Mobile ดึงดูดผู้ใช้มากกว่า 6.5 ล้านคน และมีธุรกรรมเกือบ 60 ล้านรายการต่อเดือน ซึ่งเติบโตขึ้น 150% ในแต่ละปี ช่วยลดความยุ่งยากในการทำธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ ด้วยเหตุนี้ จำนวนธุรกรรมที่เคาน์เตอร์จะลดลงมากกว่า 50% ในปี 2565 VietinBank iPay Mobile ไม่เพียงแต่เป็นแอปพลิเคชันธนาคารดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบนิเวศดิจิทัลที่เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการมากกว่า 2,400 ราย เพื่อตอบสนองทุกความต้องการในชีวิตประจำวันของลูกค้า

นอกจากนี้ แพลตฟอร์มธนาคารดิจิทัล VietinBank eFAST สำหรับลูกค้าองค์กร ยังถือเป็น “ผู้ช่วยทางการเงินดิจิทัล” ที่มีฟีเจอร์มากกว่า 130 รายการ VietinBank eFAST ให้บริการธนาคารทุกประเภทที่มีอยู่ ณ เคาน์เตอร์ธนาคารในปัจจุบัน (ยกเว้นบริการที่เกี่ยวข้องกับเงินสด) ตั้งแต่บริการธนาคารทั่วไป บริการธนาคารที่จำเป็น ไปจนถึงบริการเฉพาะทางที่ “ปรับแต่ง” ให้ตรงกับความต้องการของแต่ละธุรกิจ

สำหรับธุรกรรมที่เคาน์เตอร์ ธนาคารเวียตินแบงก์ได้สร้างระบบคิวอัตโนมัติที่ผสานรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์และนำไปใช้งานใน 53 สาขาทั่วประเทศ ปัจจุบันธนาคารได้รวบรวมข้อมูลไบโอเมตริกซ์ของลูกค้ามากกว่า 4 ล้านราย การประสานคลังข้อมูลไบโอเมตริกซ์ที่ใช้สำหรับทั้งช่องทางเคาน์เตอร์และช่องทางธุรกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ช่วยให้ธนาคารเวียตินแบงก์ค่อยๆ ปรับปรุงช่องทางธุรกรรมให้ทันสมัย และเพิ่มอรรถประโยชน์การชำระเงินผ่านใบหน้า (facepay) ให้กับลูกค้า

VietinBank ยังเป็นผู้บุกเบิกการประยุกต์ใช้แพลตฟอร์ม Open Banking อีกด้วย จนถึงปัจจุบัน จำนวนธุรกรรมผ่านช่องทาง Open Banking ได้เติบโตอย่างมาก คิดเป็น 25% ของจำนวนธุรกรรมทั้งหมดผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายของ VietinBank

ตัวแทน VietinBank แนะนำผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีใหม่ในงาน Banking Industry Digital Transformation Day ในปี 2023

ในทางกลับกัน เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงเงินทุนได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย VietinBank ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์สินเชื่อออนไลน์ ซึ่งรวมถึงบริการเบิกเงินเกินบัญชีออนไลน์และการออกบัตรเครดิตออนไลน์ นอกจากนี้ ธนาคารยังเชื่อมโยงสินเชื่อเพื่อช่วยเหลือผู้ขับขี่/เจ้าของพันธมิตร Grab อีกด้วย

“ ตั้งแต่ขั้นตอนการประเมิน ไปจนถึงการตัดสินใจปล่อยกู้ การจ่ายเงิน การติดตามสินเชื่อ การแจ้งเตือนหนี้อัตโนมัติ และการดำเนินการสินเชื่อ ทุกอย่างดำเนินการผ่านออนไลน์ ช่วยลดระยะเวลา ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน เพิ่มผลผลิตแรงงานให้กับธนาคาร และนำความสะดวกสบายสูงสุดมาสู่ลูกค้า ” ตัวแทนธนาคารกล่าว

การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีใหม่ที่ทรงพลัง

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา VietinBank ได้ลงทุนอย่างหนักและนำโซลูชันและโครงการริเริ่มต่างๆ มาใช้มากมายในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยทั่วไป ธนาคารได้นำเทคโนโลยีหุ่นยนต์อัตโนมัติ (RPA) มาใช้กับกระบวนการสินเชื่อที่อยู่อาศัยได้สำเร็จ โดยมีไฟล์ประมวลผลอัตโนมัติประมาณ 3,000 ไฟล์ต่อเดือน ช่วยประหยัดเวลาในการดำเนินงานได้ถึง 65%

ในด้านการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ตัวแทนของ VietinBank ระบุว่า ปัจจุบันธนาคารกำลังปรับใช้แชทบอทภายใน 8 ตัวเพื่อฝึกอบรมและสนับสนุนการดำเนินงานของธนาคาร แชทบอท 1 ตัวสำหรับลูกค้า และคาดว่าจะนำบ็อตเสียงมาใช้ในต้นปี 2566 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง VietinBank ส่งเสริมการใช้ประโยชน์และการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ที่มีปัญหา เช่น การฟื้นฟูลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน การเพิ่มประสิทธิภาพผลผลิตแรงงานในสำนักงานธุรกรรม การวิเคราะห์ห่วงโซ่อุปทานลูกค้า การเสนอแนะและให้คำปรึกษาลูกค้าโดยอิงจากการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า

จากดิจิทัลสู่ดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน - กลยุทธ์ช่วงปี 2566-2568 วิสัยทัศน์ 2573

ด้วยเป้าหมายที่จะก้าวขึ้นเป็นธนาคารดิจิทัลชั้นนำที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวาง พร้อมมอบประสบการณ์การธนาคารที่เหนือกว่า VietinBank กำลังสร้างกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ครอบคลุมและเป็นระบบ พร้อมทั้งลงทุนทรัพยากรเพื่อการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ ธนาคารได้เลือกหน่วยงานที่ปรึกษาที่มีความสามารถและมีชื่อเสียงระดับท็อป 3ของโลก ร่วมกับ VietinBank ในการสร้าง วางแผนกลยุทธ์ และดำเนินแผนงานสำหรับโครงการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของ VietinBank ในช่วงปี 2566-2568 โดยมีวิสัยทัศน์ที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ถึงปี 2573

ตามแผนงานนี้ ในปี 2566 VietinBank จะทำงานร่วมกับหน่วยที่ปรึกษาเพื่อดำเนินการสำรวจและประเมินสถานะปัจจุบันของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ VietinBank ใน 4 เสาหลัก ได้แก่ ดิจิทัล เทคโนโลยี ข้อมูล องค์กร และวัฒนธรรมองค์กร

โดยอิงจากการประเมินศักยภาพของ VietinBank ร่วมกับแนวโน้มและความเคลื่อนไหวในการพัฒนาของโลก VietinBank จะพัฒนากลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับ 3-5 ปีข้างหน้าด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2030

กลยุทธ์ของโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลจะครอบคลุมกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยี กลยุทธ์ด้านข้อมูล กลยุทธ์ด้านวัฒนธรรมองค์กรและองค์กร และกลยุทธ์ด้านดิจิทัล และในปี 2566 จะมีการนำโครงการทรานส์ฟอร์เมชันดิจิทัลหลายโครงการไปปฏิบัติภายใต้คำแนะนำของพันธมิตร

นายทราน มินห์ บิ่ญ ประธานกรรมการบริหารและหัวหน้าคณะกรรมการบริหารด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ VietinBank กล่าวว่า โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ถือเป็นโครงการสำคัญลำดับที่ 3 ของ VietinBank ต่อจากโครงการปรับโครงสร้างรูปแบบองค์กร (2014) และแปลงระบบ Corebanking (2017)

โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงปี 2023 - 2025 จะเป็นการปฏิวัติครั้งใหญ่ ไม่เพียงแต่เปลี่ยนแปลงเทคโนโลยี ผลิตภัณฑ์ และบริการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบองค์กร วัฒนธรรม อุดมการณ์ วิธีคิดและการดำเนินการใหม่ๆ และสร้างสรรค์ ซึ่งจะนำมาซึ่งประสิทธิภาพสูง

คุณ Tran Minh Binh ประธานกรรมการบริหารของ VietinBank กล่าวสุนทรพจน์ในพิธีเปิดตัวโครงการสร้างและดำเนินการ Digital Transformation ที่ VietinBank ในช่วงปี 2023 - 2025 พร้อมด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2030

VietinBank เชื่อมั่นว่าด้วยความมุ่งมั่นและความมุ่งมั่นของคณะกรรมการบริหารของ VietinBank ร่วมกับความพยายามของพนักงาน VietinBank กว่า 24,000 คนทั่วทั้งระบบ และการประสานงานกับหน่วยงานที่ปรึกษาชั้นนำระดับโลกที่มีชื่อเสียง โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ VietinBank จะบรรลุคุณภาพระดับสากล

นายทราน กง กวิญ ลาน รองผู้อำนวยการใหญ่ธนาคารเวียตินแบงก์ (ที่ 3 จากซ้าย) ตัวแทนธนาคารเวียตินแบงก์ รับใบประกาศเกียรติคุณจากผู้ว่าการธนาคารแห่งรัฐเวียดนาม สำหรับความสำเร็จที่โดดเด่นในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการธนาคาร

ผลิตภัณฑ์และบริการด้านเทคโนโลยีของ VietinBank หลายรายการได้รับรางวัล Sao Khue Awards เช่น แอปพลิเคชัน VietinBank iPay Mobile Digital Banking, บริการ VietinBank eFAST Digital Banking สำหรับลูกค้าองค์กร และระบบจัดการโปรไฟล์ลูกค้า โซลูชัน Open Banking ของ VietinBank ได้รับรางวัล "Best API and Open Banking Implementation in Vietnam" จากนิตยสาร The Asian Banker อันทรงเกียรติ

มินห์ ฮอง

มีประโยชน์
อารมณ์
ความคิดสร้างสรรค์
มีเอกลักษณ์

แหล่งที่มา: https://vtc.vn/vietinbank-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-dinh-vi-va-tao-da-but-pha-ar783849.html