Viettel ร่วมมือกับ Ericsson เพื่อให้บริการเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

Ericsson Expert Analytics คือชุดเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลอันทรงพลังที่ช่วยให้ Viettel สามารถรวบรวมไม่เพียงแต่ข้อมูลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลเชิงลึกสำหรับการดำเนินงานและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการ ขับเคลื่อนการเติบโตและรายได้ โซลูชันการวิเคราะห์ข้อมูลโทรคมนาคมนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์บริการและพฤติกรรมผู้ใช้ เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจและการดำเนินการอัตโนมัติ

Viettel hợp tác với Ericsson cung cấp dịch vụ nâng cao trải nghiệm khách hàng - Ảnh 1. — Ericsson และ Viettel เพิ่งประกาศความร่วมมือกัน

คุณเดนิส บรูเน็ตติ หัวหน้าฝ่าย Ericsson ประจำเวียดนาม เมียนมาร์ กัมพูชา และลาว กล่าวว่า "Ericsson Expert Analytics ได้รับการสนับสนุนจากกรณีการใช้งานเชิงลึก เทคโนโลยี และความเชี่ยวชาญที่ครอบคลุมบริการสำหรับผู้บริโภคบนมือถือ เช่น บรอดแบนด์มือถือและ VoLTE Ericsson Expert Analytics จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับการดำเนินงานและการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของ Viettel ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและลูกค้าองค์กร รวมถึงปรับปรุงผลลัพธ์ทางธุรกิจโดยรวมให้ดียิ่งขึ้น"

โซลูชัน EEA ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของพอร์ตโฟลิโอระบบ สนับสนุนธุรกิจและการปฏิบัติการ ของ Ericsson จะช่วยให้ Viettel คาดการณ์ความพึงพอใจของผู้ใช้ ตรวจจับปัญหาที่ส่งผลต่อประสบการณ์และคุณภาพการบริการ ทำความเข้าใจสาเหตุหลัก สร้างแดชบอร์ดที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย และดำเนินการที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และประสิทธิภาพการทำงาน

ตัวอย่างเช่น การจัดการเหตุการณ์ที่ซับซ้อนและตัวชี้วัดเฉพาะตัวจะเผยให้เห็นถึงการหยุดชะงักของบริการเสียง ดังนั้นการวิเคราะห์ปริมาณการรับส่งข้อมูลขั้นสูงจึงสามารถรับประกันคุณภาพบริการก่อนที่ปัญหาจะส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้บริการในสถานการณ์ที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เวลาในการแก้ไขปัญหาลดลงอย่างมากด้วยการลดขั้นตอนการทำงานด้วยตนเองจำนวนมาก

ลิงค์ที่มา