แอปพลิเคชัน AI แก้ปัญหาการย้ายสมาชิก

ในช่วงปลายปี ระบบของ Viettel พบว่ามีผู้ใช้งานจำนวนมากที่ย้ายตำแหน่งบนเครือข่าย คาดการณ์ว่าในปีนี้จะมีผู้ใช้งานประมาณ 22.5 ล้านรายที่ย้ายตำแหน่ง

โดย 5 จังหวัดที่มีผู้ใช้บริการย้ายค่ายมากที่สุด ได้แก่ อานซาง เหงะอาน นามดิ่ญ ไทบิ่ญ และทันห์ฮวา จำนวนผู้ใช้บริการย้ายค่ายในช่วงวันธรรมดาคิดเป็นประมาณ 25% - 40% ของจำนวนผู้ใช้บริการในจังหวัด

นอกจากนี้ คาดว่าเทศกาลและอีเวนต์ต่างๆ ในช่วงตรุษจีนปี 2567 จะมีผู้เข้าร่วมเกือบ 1,000 คนทั่วประเทศ และมีผู้ติดตามกว่า 12 ล้านคน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การมีจุดแสดงดอกไม้ไฟถึง 400 จุด ซึ่งเพิ่มขึ้นเกือบ 20% เมื่อเทียบกับปี 2566 ถือเป็นความท้าทายครั้งยิ่งใหญ่สำหรับทีมงานฝ่ายเทคนิคของ Viettel

a11111111.jpg
Viettel ได้วางแผนเชิงรุกและเริ่มนำโซลูชันการรักษาความปลอดภัยเครือข่ายมาใช้ 1 เดือนก่อนเทศกาลเต๊ต

เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า รวมถึงแก้ไขปัญหาการเคลื่อนย้ายและการรวมกลุ่มของสมาชิกตามสถานที่จัดงานเทศกาล Viettel ได้นำโซลูชันกว่า 15,000 รายการมาเสริมทรัพยากรให้พร้อมรองรับปริมาณการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ 120% โซลูชันที่โดดเด่น ได้แก่ สถานีใหม่ 700 แห่ง สถานีขนาดเล็ก 1,000 แห่ง รถเคลื่อนที่ 100 คัน และโซลูชันอัปเกรดสถานี BTS ที่มีการกำหนดค่าขั้นสูงกว่า 13,000 รายการ

a2222222.jpg
รถกระจายเสียงเคลื่อนที่จะวางไว้ตามสถานที่ที่มีผู้คนพลุกพล่าน เทศกาล หรืองานกิจกรรมต่างๆ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Viettel ได้นำ AI มาประยุกต์ใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพเครือข่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แอปพลิเคชัน XO ที่พัฒนาโดยวิศวกรของ Viettel Networks มีความสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการครอบคลุม แจ้งเตือน แก้ไขปัญหา และดำเนินการต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่ามีการครอบคลุมที่ดีที่สุดโดยอัตโนมัติ

Viettel ระบุว่าแอปพลิเคชัน XO มีประโยชน์อย่างยิ่งในช่วงเทศกาลตรุษจีน โดยสามารถปรับพื้นที่ให้บริการได้ทันทีเมื่อผู้ใช้บริการย้ายเครือข่ายทั่วทั้งเครือข่าย ซึ่งเป็นสิ่งที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ จากการบันทึกข้อมูลจริง ณ จุดที่ติดตั้ง XO พบว่าพื้นที่ให้บริการของแต่ละสถานีเพิ่มขึ้น 10% ความเร็วเพิ่มขึ้น 5% และตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPI) เพิ่มขึ้น 10% เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้

นอกจากนี้ ยังมีการติดตั้งสถานี 5G เกือบ 100 สถานีในงานเทศกาลอีเวนต์ต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ขณะเดียวกัน Viettel Networks ยังได้ตรวจสอบและอัปเกรดระบบต่างๆ ที่ช่วยตรวจสอบ จัดการการทำงานของเครือข่าย และเพิ่มประสิทธิภาพคุณภาพเครือข่ายโดยอัตโนมัติ เช่น ZDT, SON, GEO เป็นต้น เพื่อให้มั่นใจว่าระบบต่างๆ เหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ร้านค้าที่ให้บริการตลอดเทศกาลตรุษจีน "AI" มอบของขวัญ

ควบคู่ไปกับการเตรียมโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ระบบร้านค้าระดับประเทศของ Viettel จะเปิดให้บริการตลอดช่วงเทศกาลตรุษเต๊ตเพื่อให้บริการลูกค้าเมื่อมีความต้องการเกิดขึ้น

ในด้านทรัพยากรบุคคล Viettel มีทีมงานด้านเทคนิคที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยมีวิศวกรกว่า 5,000 คนประจำการอยู่ ณ เวลาใดเวลาหนึ่งทั่วประเทศ ขณะเดียวกันก็รักษาเจ้าหน้าที่ที่พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการโทรด้วยเสียง วิดีโอ คอล และโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้แน่ใจว่าคำขอของลูกค้าทั้งหมดได้รับและได้รับการรองรับทันที

ไม่เพียงแต่รับประกันคุณภาพการบริการเท่านั้น Viettel ยังมองว่าช่วงเทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดในการแสดงความขอบคุณลูกค้า ด้วยเหตุนี้ Viettel จึงได้เปิดตัวโปรแกรมดูแลลูกค้าชุดใหม่ ได้แก่ "Tet Flavor" ของ Viettel++ บน Myviettel ที่นำเสนออาหารท้องถิ่นกว่าพันรายการในเทศกาลวันตรุษ เพื่อให้ลูกค้าสามารถแลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดพิเศษต่างๆ ได้ สำหรับโปรแกรม Tet lucky money ลูกค้าสามารถส่งข้อความ TET ไปที่ 191 หรือรับ lucky money บนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน MyViettel เพื่อรับคะแนนโบนัส

พร้อมกันนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตบนมือถือ/ที่บ้าน รวมถึงความต้องการความบันเทิงในช่วงเทศกาลตรุษจีน บริษัท Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) จึงได้เปิดตัวโปรแกรมส่งเสริมการขาย "Tet AI ก็มีของขวัญเช่นกัน"

a3333333.jpg
รายการ "Tet AI ก็มีของแถม" ได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างกว้างขวาง

ลูกค้าที่สมัครแพ็กเกจ Viettel mobile, Internet และ TV360 ตั้งแต่วันนี้ถึง 15 มีนาคม 2567 จะได้รับคะแนน Viettel++ ทันที 5% จากราคาจริง เมื่อติดตั้ง Viettel Internet และชำระค่าบริการเต็มปี ลูกค้าจะได้รับคะแนน Viettel++ สูงสุด 100,000 คะแนนทันที เพื่อแลกรับข้อมูล นาทีโทร และคูปองช้อปปิ้ง พร้อมกันนี้ ลูกค้ายังจะได้รับรหัสลุ้นรางวัลโทรศัพท์มือถือ Samsung Galaxy ZFlip5 (8GB & 512GB) จำนวน 50 รางวัล และรางวัลเงินสด 20 รางวัล มูลค่ารางวัลละ 50 ล้านดองเวียดนาม

เพื่อรับของขวัญเทศกาลตรุษเต๊ตจาก Viettel สำหรับบริการโทรศัพท์มือถือ: เพียงส่งข้อความ KM ไปที่ 191 ระบบของ Viettel จะส่งแพ็กเกจโปรโมชั่นพิเศษให้แต่ละคนโดยเฉพาะ สำหรับบริการอินเทอร์เน็ต ลูกค้าที่สมัครบริการใหม่หรืออัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่สูงกว่าที่ https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh นอกจากนี้ เมื่อลูกค้าติดตั้งบริการ TV360 ใหม่บนทีวี หรือสมัครแพ็กเกจรายเดือนใหม่บนมือถือ (ส่งข้อความ DK30 ไปที่ 1331) จะได้รับของขวัญเทศกาลตรุษเต๊ตจากโปรแกรมด้วย

แอปพลิเคชันดิจิทัลของ Viettel เช่น TV 360 และ Viettel Money ยังมีโปรแกรมจับรางวัลชิงโชคพร้อมของขวัญล้ำค่า เช่น ทีวี โทรศัพท์ Samsung QLED, Airport และของขวัญสุดน่าดึงดูดอื่นๆ อีกมากมาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ลูกค้าที่มาทำธุรกรรมที่ร้าน Viettel ทุกสาขาในช่วงวันหยุดเทศกาลตรุษอีดนี้ จะสามารถเข้าร่วมโครงการ Connecting Love ได้ เนื่องจากเทศกาล Spring Luck เต็มไปด้วยของขวัญล้ำค่ามากมาย

นอกจากการมอบของขวัญต้อนรับเทศกาลตรุษเต๊ตให้กับลูกค้าที่ใช้บริการโทรศัพท์ภายในประเทศแล้ว เนื่องในโอกาสเทศกาลตรุษเต๊ต Viettel ยังมอบของขวัญให้กับลูกค้าที่ใช้บริการโรมมิ่งระหว่างประเทศอีกด้วย ด้วยคะแนน Viettel++ เพียง 5,000 คะแนน ลูกค้า 20,000 คนแรกสามารถแลกรับบัตรกำนัลเพื่อขอคืนเงินค่าลงทะเบียนแพ็กเกจโรมมิ่ง 5 วัน ไปยังเกาหลี จีน มาเลเซีย หรือไทย ได้ 20%

มินห์หง็อก