Green SM รับฟังลูกค้าอย่างตั้งใจเพื่อปรับปรุงคุณภาพบริการ

โครงการ "กรีนฟังคุณ" กำลังนำร่องโดย GSM ตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายน ถึง 31 ธันวาคม 2567 ด้วยเป้าหมายที่จะยกระดับบทบาทของลูกค้าในการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ และในขณะเดียวกันก็ได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างรวดเร็วและทันท่วงทีตลอดกระบวนการใช้บริการ GSM จะเพิ่มฟังก์ชัน "ข้อเสนอแนะ" ลงในแอปพลิเคชัน Green SM โดยตรง

ผู้ใช้สามารถใช้ฟังก์ชันนี้เพื่อส่งคำติชมถึง Xanh SM หรือแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่พอใจ หรือต้องการให้ Xanh SM ปรับปรุงตามคำมั่นสัญญา "10 No" ที่บริษัทประกาศไว้ ฝ่ายผู้เชี่ยวชาญของ Xanh SM จะรับ ตรวจสอบข้อมูล จัดประเภท ประมวลผล และตอบกลับลูกค้าโดยเร็วที่สุด

หากข้อเสนอแนะใด ๆ ได้รับการพิจารณาแล้วว่าถูกต้องและมีส่วนช่วยยกระดับมาตรฐานของผู้ขับขี่หรือมาตรฐานการให้บริการ ลูกค้าจะได้รับของขวัญที่มีมูลค่าตั้งแต่ 100,000 - 5,000,000 ดอง/ครั้ง โดยเงินจำนวนนี้จะนำไปแลกเป็นสิทธิประโยชน์ด้านบริการผ่านบัตรเติมเงินของ Xanh SM

จีเอสเอ็ม 1.jpg — โครงการ “กรีนฟังคุณ” นำร่องโดย GSM ตั้งแต่วันที่ 21 มิถุนายน ถึง 31 ธันวาคม 2567 ด้วยความต้องการเพิ่มบทบาทของลูกค้าในการกำหนดมาตรฐานการให้บริการ

ขณะเดียวกัน บริษัท Xanh SM จะเสริมสร้างการฝึกอบรมวิชาชีพ กำหนดมาตรฐานและจรรยาบรรณสำหรับพนักงานขับรถ เพื่อให้มั่นใจว่าแพลตฟอร์มบริการต่างๆ มีคุณภาพสอดคล้องกัน ได้แก่ Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike และ Xanh Express ด้วยเหตุนี้ บริษัท Xanh SM รวมถึงทีมงานพนักงานขับรถและพนักงาน จึงมุ่งมั่นที่จะสร้างและให้บริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม โดยมุ่งสู่มาตรฐานระดับ 5 ดาวทั่วประเทศ

GSM เป็นผู้บุกเบิกธุรกิจบริการขนส่งที่นำโปรแกรมของขวัญที่มีมูลค่าสูงมาใช้ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นและพัฒนาคุณภาพการบริการ สิ่งนี้ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงจิตวิญญาณแห่งการเรียนรู้และการรับฟังลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการขจัดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม ซึ่งจะช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมและสร้างแรงจูงใจในการพัฒนาให้กับทีม GSM ทั้งหมด

จีเอสเอ็ม 2.jpg — บริษัท Xanh SM และทีมงานพนักงานขับรถและบุคลากรมุ่งมั่นที่จะสร้างและให้บริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมให้ได้มาตรฐานระดับ 5 ดาวทั่วประเทศ

คุณเหงียน วัน ถั่น ผู้อำนวยการทั่วไปของ GSM Global กล่าวว่า “หลังจากนโยบายลดค่าโดยสารสำหรับลูกค้าและเพิ่มส่วนแบ่งรายได้ให้กับผู้ขับขี่ผ่านโครงการ “Green Summer for a Green Future” เราจะยังคงดำเนินโครงการ “Green listens to you” ต่อไป เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการและคุณภาพของผู้ขับขี่ให้ดียิ่งขึ้น เพื่อสร้างความพึงพอใจและความอุ่นใจสูงสุดให้กับลูกค้า ผมเชื่อว่ามาตรการที่เด็ดขาดเพื่อผู้บริโภคที่ Xanh SM กำลังดำเนินการอยู่ จะได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากทั้งผู้ขับขี่และลูกค้า ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างมาตรฐานใหม่สำหรับบริการการเดินทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยรถยนต์ไฟฟ้า และส่งเสริมกระบวนการเปลี่ยนผ่านการขนส่งที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในเวียดนามต่อไป”

จนถึงปัจจุบัน หลังจากเปิดตัวมานานกว่า 1 ปี Xanh SM ได้ดำเนินธุรกิจใน 45 จังหวัดและเมืองต่างๆ ร่วมมือกับพันธมิตรมากกว่า 35 ราย ดึงดูดผู้ขับขี่หลายพันคนให้เข้าร่วมแพลตฟอร์ม Xanh SM เพื่อให้บริการการเดินทางด้วยรถยนต์ไฟฟ้าแก่ลูกค้าหลายสิบล้านคนทั่วประเทศ Xanh SM ก้าวขึ้นสู่อันดับ 2 ในตลาดอย่างรวดเร็วภายในเวลาเพียง 7 เดือนกว่าๆ และสร้างการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกให้กับสภาพการจราจรในเมืองของเวียดนาม พร้อมกับช่วยลดการปล่อยสารพิษจากรถยนต์สู่สิ่งแวดล้อม

คำมั่นสัญญาการให้บริการ "10 ไม่" ของ Xanh SM

1. ห้ามใช้ถ้อยคำ ทัศนคติ หรือพฤติกรรมที่หยาบคาย/ไม่เหมาะสม หรือการคุกคามลูกค้าในทุกรูปแบบ

2. ห้ามกระทำการฉ้อโกง เช่น ห้ามสร้างทริป/ปิดแอปโดยเจตนาขณะให้บริการลูกค้า...

3. ห้ามทำการขอร้องหรือเสนอแนะใดๆ ที่มีเจตนาจะรีดไถลูกค้า เช่น ขอให้ลูกค้าจ่ายค่าโดยสาร/ทิปเพิ่มเติมให้กับคนขับ (ทิป/

ทิป)/ จ่ายค่าผ่านทางสูงกว่าจริง/ ขอให้ลูกค้าชำระเป็นเงินสด...

4. ไม่ปฏิเสธการช่วยเหลือลูกค้าในกรณีที่เกิดอุบัติเหตุหรือเหตุการณ์ใดๆ

5. ห้ามสวมใส่เสื้อผ้าที่ไม่เหมาะสม (รวมทั้งเสื้อผ้าและรองเท้า) เมื่อใช้ยานพาหนะ Xanh SM

6. ห้ามดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เบียร์ หรือสารกระตุ้นต่างๆ ในเวลาทำการหรือขณะให้บริการลูกค้า

7. ห้ามทำลายหรือยอมให้ผู้อื่นทำลายรถยนต์/อุปกรณ์รถยนต์โดยเจตนา

8. ห้ามยักยอก/นำทรัพย์สินและสินค้าของลูกค้าไปใช้โดยมิชอบ (รวมทั้งส่งมอบทรัพย์สินของลูกค้าให้แก่บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต)

มีอำนาจในการจัดการ/ใช้งาน).

9. ห้ามบันทึก/ถ่ายภาพโดยพลการ และเผยแพร่หรือใช้รูปภาพของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์ส่วนตัว