การสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่คุณทำ

ในบริบทของ เศรษฐกิจ แบบเปิด ธุรกิจส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าคุณค่าของแบรนด์ส่งผลอย่างมากต่อการพัฒนาธุรกิจ ไม่เพียงเท่านั้น การสร้างแบรนด์ยังเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันกับธุรกิจทั้งในและต่างประเทศได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ธุรกิจที่มีแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะช่วยให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น มีลูกค้าสนับสนุนมากขึ้น และแน่นอนว่ายอดขายก็จะสูงขึ้นด้วย

ผู้สื่อข่าวหนังสือพิมพ์หนานดานได้สัมภาษณ์ นายเต้า ดึ๊ก ถัง ประธานและผู้อำนวยการทั่วไปของ Viettel Military Industry - Telecommunications Group เกี่ยวกับประเด็นการสร้างกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์สำหรับองค์กรต่างๆ ในยุคปัจจุบันที่มีการบูรณาการระดับโลกอย่างลึกซึ้ง

ผู้สื่อข่าว :   คุณประเมินบทบาทของการสร้างและพัฒนาแบรนด์ต่อการพัฒนาและความสามารถในการแข่งขันของแต่ละองค์กรอย่างไรครับ? อุปสรรคใหญ่ที่สุดที่ Viettel เผชิญในการพัฒนาแบรนด์คืออะไรครับ?

คุณเต๋า ดึ๊ก ถัง: ในเศรษฐกิจปัจจุบัน มูลค่าตลาดของธุรกิจ 70-80% มาจากสินทรัพย์ที่จับต้องไม่ได้ เช่น มูลค่าแบรนด์ ทรัพย์สินทางปัญญา... อัตราส่วนข้างต้นแสดงให้เห็นว่าแบรนด์มีความสำคัญต่อธุรกิจมากเพียงใด

การเป็นเจ้าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งจะมีข้อดีมากมาย เช่น ธุรกิจจะมีลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น ขยายตลาดได้ง่ายขึ้น หรือดึงดูดพนักงานที่มีความสามารถได้มากขึ้น

Viettel เป็นแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เทคโนโลยี และไฮเทค ความท้าทายของ Viettel คือการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนในทั้งสามด้าน ไม่เพียงแต่ในเวียดนามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงประเทศอื่นๆ ในระดับโลกด้วย

ผู้สื่อข่าว: ในความคิดเห็นของคุณ เรื่องราวการสร้างแบรนด์ให้กับบริษัทเวียดนามควรเริ่มต้นจากจุดไหนถึงจะได้รับการยอมรับจากลูกค้าครับ คุณช่วยเล่าประสบการณ์ของ Viettel ในการสร้างและส่งเสริมแบรนด์ของกลุ่มให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

คุณเต๋า ดึ๊ก ทัง: ผมคิดว่าเรื่องราวของการสร้างแบรนด์ต้องเริ่มต้นจากสิ่งที่เราทำ ธุรกิจสามารถแสดงออกได้หลายอย่าง แต่สิ่งที่ลูกค้าและสาธารณชนจะประเมินเกี่ยวกับธุรกิจนั้นจะขึ้นอยู่กับสิ่งที่เราทำ สิ่งที่ลูกค้ารู้สึกผ่านประสบการณ์กับธุรกิจ ผ่านผลิตภัณฑ์ บริการ และพฤติกรรมของธุรกิจ

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ในปัจจุบัน Viettel ได้เริ่มกระบวนการสร้างแบรนด์ตั้งแต่วันแรกๆ ของการเริ่มธุรกิจโทรคมนาคม

ตั้งแต่วันนั้นเป็นต้นมา เราได้กำหนดวิสัยทัศน์ "นวัตกรรมเพื่อประชาชน" ให้กับตัวเอง โดยทุกการตัดสินใจ ทุกการกระทำ และทุกนวัตกรรมของ Viettel มีเป้าหมายเพื่อทำให้ชีวิตของผู้คนดีขึ้น

ทุกๆ 10 ปี เราตั้งพันธกิจในการทำให้วิสัยทัศน์ดังกล่าวเป็นจริง

ในช่วง 10 ปีแรก เราตั้งเป้าหมายในการทำให้บริการมือถือเป็นที่นิยม เพื่อนำโอกาสในการเชื่อมต่อมือถือไปสู่ทุกคน

ในอีก 10 ปีข้างหน้า เราตั้งเป้าหมายที่จะขยายบริการบรอดแบนด์มือถือ (เทคโนโลยี 3G และ 4G) ให้ครอบคลุมทั่วถึงชาวเวียดนามทุกคน ซึ่ง Viettel ได้บรรลุพันธกิจเหล่านี้ หรือที่เรียกว่าเป้าหมาย

และขณะนี้ ในระยะการพัฒนาที่สาม เรามุ่งหวังที่จะเผยแพร่ เทคโนโลยีดิจิทัล ในทุกด้านของชีวิต โดยมีพันธกิจ "บุกเบิก เป็นผู้นำ และสร้างสังคมดิจิทัล"

ด้วยประสบการณ์การพัฒนาเกือบ 35 ปี Viettel ได้ให้บริการลูกค้าและชุมชนมาโดยตลอด โดยมีเป้าหมายที่จะไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง และยังคงภักดีต่อวิสัยทัศน์และพันธกิจ แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด

พร้อมสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลดูแลสุขภาพเพื่อบริการสุขภาพประชาชน มอบโอกาสทางการศึกษาให้เด็กยากจนที่ไม่สามารถไปโรงเรียนได้ในช่วงโควิด-19... คือตัวอย่างเชิงปฏิบัติที่ Viettel ได้ทำ

ผู้สื่อข่าว :   เดือนสิงหาคมที่ผ่านมา Viettel ยังคงได้รับการยกย่องจาก Brand Finance องค์กรชั้นนำระดับโลกด้านการประเมินมูลค่าแบรนด์ ในฐานะแบรนด์ที่มีมูลค่าสูงสุดในเวียดนาม และยังเป็นแบรนด์โทรคมนาคมที่มีมูลค่าสูงสุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อีกด้วย ปัจจัยหลักที่ช่วยให้ Viettel ยืนยันถึงคุณค่าของแบรนด์คืออะไรครับ

คุณ Tao Duc Thang: รูปแบบการประเมินมูลค่าแบรนด์ของ Brand Finance พิจารณาจาก 3 ปัจจัย ได้แก่ (1) ความแข็งแกร่งของแบรนด์: ระดับการรับรู้ ความรัก และการสนับสนุนจากลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ (2) อัตราค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์ในแต่ละอุตสาหกรรม: Brand Finance เป็นผู้กำหนดปัจจัยนี้สำหรับแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น Viettel มุ่งมั่นที่จะดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม ดังนั้นอัตราค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์จึงอยู่ระหว่าง 5-6% (3) รายได้: นั่นคือ ความสำเร็จของแบรนด์ในแง่ของผลประกอบการทางธุรกิจ

ในสามปัจจัยนี้ มีเพียงปัจจัยมูลค่าแฟรนไชส์เท่านั้นที่เป็นอิสระ ปัจจัยที่เหลือมาจากธุรกิจและต้องทำให้สำเร็จ

ผู้สื่อข่าว :   บางคนบอกว่าผู้บริโภคในปัจจุบันไม่มีแรงจูงใจที่จะภักดีต่อแบรนด์ ผู้บริโภคบางคนเปลี่ยนแบรนด์เพราะความสะดวกสบายและแรงจูงใจ คุณคิดอย่างไรกับมุมมองนี้

คุณเต๋า ดึ๊ก ทัง: การเปลี่ยนแปลงของตลาดย่อมส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมผู้บริโภคอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งหมายความว่าธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพยายามมากขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าไว้

อย่างไรก็ตาม หากแบรนด์ดี ก็ยังสามารถดึงดูดและสร้างความภักดีของลูกค้าได้ อันที่จริง แม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบากที่สุด Viettel ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง และเคยมีหลายปีที่การเติบโตเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากปีก่อน

ใน 10 ตลาดการลงทุน Viettel ก้าวขึ้นสู่อันดับ 1 ใน 6 ตลาดที่มีจำนวนสมาชิกมากที่สุด หัวใจสำคัญของแบรนด์ยังคงยึดมั่นในเป้าหมายที่จะมอบผลิตภัณฑ์ บริการ คุณค่า และประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า

ค่านิยมเหล่านี้ยังเป็นค่านิยมแห่งความรับผิดชอบต่อสังคม ชุมชน และอนาคตของคนรุ่นต่อไปอีกด้วย โครงการริเริ่มด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืนที่ Viettel กำลังบุกเบิก ได้แก่ การวิจัยแหล่งพลังงานใหม่ การใช้เทคโนโลยีสีเขียว (ศูนย์ข้อมูลสีเขียว ระบบอัตโนมัติ ฯลฯ) ในการผลิตและกิจกรรมทางธุรกิจ เพื่อลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนและปกป้องสิ่งแวดล้อม

ผู้สื่อข่าว: จากข้อเท็จจริงข้างต้น จะเห็นได้ว่าการปรับตำแหน่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ และเหนือสิ่งอื่นใดคือการเลือกเรื่องราวที่เหมาะสมกับจุดประสงค์นี้ Viettel ปรับตำแหน่งแบรนด์อย่างไรครับ? คุณช่วยเล่ารายละเอียดเกี่ยวกับการปรับตำแหน่งครั้งล่าสุดของกลุ่มบริษัทให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

คุณเต๋า ดึ๊ก ทัง: ตลาดมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ลูกค้าจะมีความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นเรื่อยๆ การปรับตำแหน่งธุรกิจ (Repositioning) คือขั้นตอนที่ธุรกิจจะทบทวนวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยมของตนเอง เพื่อดูว่ายังเหมาะสมอยู่หรือไม่ บางทีเมื่อประเมินแล้ว ธุรกิจอาจพบว่ายังเหมาะสมอยู่ ก็ไม่จำเป็นต้องปรับตำแหน่งธุรกิจ และในทางกลับกัน

ก่อนตัดสินใจปรับตำแหน่งในปี 2564 เวียตเทลได้ดำเนินการวิจัยโดยสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขารับรู้ ประเมิน และปรารถนาต่อแบรนด์เวียตเทล เราพบว่าเวียตเทลได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างมาก แต่พวกเขาต้องการให้เรามีความทันสมัยและมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

ภายในองค์กร Viettel ตั้งเป้าหมายที่จะเปลี่ยนผ่านจากผู้ให้บริการโทรคมนาคมไปสู่ผู้ให้บริการดิจิทัล และเรามุ่งมั่นที่จะก้าวไปสู่ความสำเร็จครั้งใหม่ นี่คือเหตุผลที่ Viettel ยังคงมุ่งมั่นที่จะปรับตำแหน่งแบรนด์ แม้ในช่วงที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดช่วงหนึ่ง และท่ามกลางสภาวะตลาดที่ผันผวนที่สุดในปี 2564

ในปี 2021 Viettel ได้ประกาศปรับตำแหน่งแบรนด์ใหม่ด้วยเอกลักษณ์สีแดงที่โดดเด่นและสโลแกนใหม่ "Your way"

Viettel ไม่เพียงแต่ปรับเปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์เท่านั้น แต่ยังปรับเปลี่ยนภายในองค์กรอีกด้วย ค่านิยมหลักได้รับการเสริมแต่งด้วยเนื้อหาเพิ่มเติม เพื่อให้พนักงาน Viettel สามารถนำไปปรับใช้กับปัจจัยต่างๆ ที่เหมาะสมและสอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด และช่วยให้กลุ่มบริษัทบรรลุภารกิจในยุคใหม่ Viettel มุ่งมั่นฝึกอบรมและนำค่านิยมเหล่านี้มาปรับใช้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พนักงานซึมซับและถ่ายทอดจิตวิญญาณของแบรนด์ Viettel ได้อย่างถูกต้องและเพียงพอในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า

หากก่อนหน้านี้ลูกค้าส่วนใหญ่มองว่า Viettel เป็นกลุ่มโทรคมนาคม แต่ปัจจุบันกลับมองว่า Viettel เป็นกลุ่มเทคโนโลยี นับเป็นความสำเร็จอันน่าทึ่งหลังจากการปรับโฉมแบรนด์ Viettel มานานกว่า 2 ปี

ผู้สื่อข่าว: การสร้างแบรนด์เป็นปัจจัยสำคัญในการแข่งขันกับธุรกิจทั้งในและต่างประเทศ อย่างไรก็ตาม หลายธุรกิจไม่ได้ให้ความสำคัญกับปัญหานี้ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม เนื่องจากยังมีข้อจำกัดในหลายด้าน เช่น ทรัพยากรทางการเงิน ขนาดธุรกิจขนาดเล็ก และแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ยังไม่แข็งแกร่ง คุณมีคำแนะนำอะไรสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมในเรื่องนี้บ้าง?

คุณเต๋า ดึ๊ก ทัง: อย่างที่ผมได้กล่าวไปแล้วข้างต้น เรามาเริ่มจากสิ่งที่เราทำกันก่อน สิ่งเหล่านี้ต้องสร้างคุณค่าที่ดีขึ้นเรื่อยๆ ให้กับลูกค้าและสังคม และแบรนด์ก็จะค่อยๆ ก่อตัวขึ้น หากเราเริ่มต้นจากตรงนี้ ธุรกิจใดๆ ก็สามารถสร้างแบรนด์ได้

ผู้สื่อข่าว: คุณช่วยเล่าเกี่ยวกับกลยุทธ์และแผนการพัฒนาแบรนด์ Viettel ในอนาคตอันใกล้นี้ โดยเฉพาะในระดับโลกได้ไหม?

คุณเต๋า ดึ๊ก ทัง: เราจะยังคงยึดมั่นในวิสัยทัศน์ “นวัตกรรมเพื่อประชาชน” ที่เวียดเทลได้วางไว้ตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง เวียดเทลจะยังคงสานต่อพันธกิจใหม่ๆ ที่มีเป้าหมายเพื่อมอบชีวิตที่ดีกว่าให้กับประชาชนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือองค์ประกอบหลักในกลยุทธ์การพัฒนาแบรนด์ของเวียดเทล

ขอบคุณมาก!

[คำอธิบายภาพ id="attachment_691949" align="aligncenter" width="1158"] [/คำบรรยายภาพ]