ประชาชนมีความพึงพอใจเมื่อสามารถดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารได้ตามต้องการไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม

สะดวก

นายเหงียน วัน ตัน ในตำบลฟง ชวง (เดิม) ซึ่งปัจจุบันคือแขวงฟง ดิ่งห์ จำเป็นต้องโอนกรรมสิทธิ์ที่ดิน จึงได้เดินทางไปยื่นคำขอที่สำนักงานไปรษณีย์กลาง ณ คณะกรรมการประชาชนแขวงฟง ดิ่งห์ (เดิมคือคณะกรรมการประชาชนแขวงฟง บิ่ญ) นายตันกล่าวว่า หลังจากการควบรวมกิจการ พื้นที่จะกว้างขวางขึ้น แต่ขั้นตอนต่างๆ ยังคงสะดวกสบาย โดยไม่ต้องเดินทางไปที่สำนักงานใหญ่หรือไปที่สำนักงานกลาง พนักงานต้อนรับให้คำแนะนำและอธิบายรายละเอียดอย่างเข้าใจง่าย คำขอได้รับแล้วและผลการพิจารณาก็ถูกส่งกลับมาทันที ช่วยประหยัดเวลาให้กับประชาชนได้มาก

ณ จุดบริการไปรษณีย์สาธารณะ ในเขตฟ็องดิญ คุณเหงียน ถิ นุง เจ้าหน้าที่รับเอกสาร เปิดเผยว่า ในแต่ละวันที่มีปริมาณงานสูงสุด เธอได้รับเอกสารประมาณ 60 ฉบับ และโดยเฉลี่ยแล้วได้รับประมาณ 20 ฉบับ หน่วยงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องได้กำหนดขั้นตอนการทำงานแต่ละขั้นตอนขึ้น เพื่อพัฒนาระบบการรับ ประมวลผล และส่งคืนเอกสารให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยไม่ต้องผ่านหน่วยงานกลาง จึงช่วยลดระยะเวลาและขั้นตอนการทำงานต่างๆ ลงได้ นอกจากนี้ การตั้งจุดบริการในพื้นที่ยังช่วยให้ประชาชนไม่ต้องเดินทางไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งหลังจากการปรับโครงสร้างและควบรวมหน่วยงานบริหาร

ปัจจุบัน ทั่วเมือง เว้ มีหน่วยงานบริการสาธารณะ 166 แห่ง ครอบคลุมตั้งแต่พื้นที่ห่างไกลไปจนถึงใจกลางเมือง หน่วยงานเหล่านี้เปรียบเสมือน “แขนงที่แผ่ขยาย” ของรัฐบาล ทลายกำแพงทางภูมิศาสตร์ นำบริการสาธารณะมาสู่ประชาชนทุกคนอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น นับเป็นความก้าวหน้าครั้งสำคัญในการปฏิรูปการบริหารของเว้ ซึ่งสอดคล้องกับคำสั่งของนายกรัฐมนตรีที่ต้องการเปลี่ยนจาก “การขอ-การให้” ไปสู่ “การรุก-การให้บริการ”

การนำเครือข่ายบริการสาธารณะที่เป็นอิสระจากขอบเขตการบริหารมาใช้มีส่วนช่วยส่งเสริมการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม การแปลงบันทึกข้อมูลเป็นดิจิทัลและการบูรณาการเข้ากับระบบสารสนเทศการชำระบัญชีตามขั้นตอนการบริหารของเมือง ช่วยสร้างฐานข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวและโปร่งใส ซึ่งสนับสนุนการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ (e-government) สู่รัฐบาลดิจิทัลและเมืองอัจฉริยะ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ ไปรษณีย์ ประจำจุดบริการยังได้รับการฝึกอบรมด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย เพื่อมอบประสบการณ์การบริการสาธารณะที่สะดวก รวดเร็ว และเป็นกันเองแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ

รัฐบาล “เชิงรุก-ให้บริการ”

ในพิธีเปิดและประกาศจุดบริการสาธารณะในเมืองเว้ เมื่อกลางเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2568 ซึ่งพร้อมรองรับการดำเนินงานของหน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ นายเหงียน วัน เฟือง ประธานคณะกรรมการประชาชนเมืองเว้ ยืนยันว่า นี่เป็นผลมาจากการประสานงานอย่างใกล้ชิดระหว่างหน่วยงานและสาขาต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยี สำนักงานคณะกรรมการประชาชนเมืองเว้ กรมมหาดไทย และที่ทำการไปรษณีย์เมืองเว้ เมืองเว้มุ่งมั่นที่จะใช้ความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจเป็นมาตรวัดคุณภาพการบริการ

ด้วยจุดบริการสาธารณะ 166 แห่งในเมืองเว้ ซึ่งตั้งอยู่ในพื้นที่ห่างไกล พื้นที่สามเหลี่ยมปากแม่น้ำ และพื้นที่ชายฝั่ง หน่วยงานเหล่านี้ได้มีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและสำคัญในการสนับสนุนระหว่างประชาชน ภาคธุรกิจ และรัฐบาลในการแก้ไขปัญหาทางปกครอง ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในระยะเริ่มต้นของการดำเนินงานรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ จนถึงปัจจุบัน อัตราการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในเมืองเว้สูงถึง 88.46% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมาย 80% ที่กำหนดไว้ในมติ 71/NQ-CP ลงวันที่ 1 เมษายน 2568 ของรัฐบาลว่าด้วยการแก้ไข เพิ่มเติม และปรับปรุงแผนปฏิบัติการของรัฐบาลเพื่อปฏิบัติตามมติ 57-NQ/TW ลงวันที่ 22 ธันวาคม 2567 ของกรมการเมืองว่าด้วยความก้าวหน้าด้านการพัฒนาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี นวัตกรรม และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ โดยบริการไปรษณีย์สาธารณะได้รับใบสมัครออนไลน์มากกว่า 38,800/52,600 ใบ คิดเป็นเกือบ 74%

นายเหงียน กิม ตุง รองอธิบดีกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี กล่าวว่า การนำกระบวนการทางปกครองไปปฏิบัติ 100% โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหารงาน มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างยั่งยืน ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาเดินทางสำหรับประชาชนและธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจในเขตอุตสาหกรรม ไม่จำเป็นต้องไปที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะของเมือง แต่สามารถยื่นเอกสารได้ที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับชุมชนที่ใกล้กับสถานที่ทำงาน

บทความและภาพ : HOAI THUONG

ที่มา: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/xoa-rao-can-dia-gioi-hanh-chinh-ve-dich-vu-cong-156803.html