MB'nin dijital dönüşüm hikayesi ve 2026 yılına kadar 30 milyon müşteriye ulaşma hedefi

2023'te Bankacılık Sektörünün Dijital Dönüşümü etkinliğinde, tüm sektördeki dijital dönüşüm sonuçlarına ilişkin birçok etkileyici rakam açıklandı. Devlet Bankası Başkanı Nguyen Thi Hong, şu anda birçok bankanın müşteri işlemlerinin %90'ından fazlasını dijital kanallar üzerinden gerçekleştirdiğini; birçok kredi kuruluşunun aktif dijital dönüşüm sayesinde iyi bir operasyonel verimliliğe sahip olduğunu ve maliyet-gelir oranını (CIR) %30 eşiğine düşürerek birçok bölgesel ve uluslararası bankanın dijital dönüşümde ulaşmaya çalıştığı orana yaklaştığını belirtti. Yetişkinlerin yaklaşık %74,63'ünün artık bir banka hesabı olması dikkat çekicidir; bu oran bir yıl önce bildirilmişti ve %68 idi.

Askeri Ticaret Anonim Şirketi (MB), dijital dönüşümünü başarıyla gerçekleştirerek bugün pazara liderlik eden tipik bir banka örneğidir. Bu banka, dijital kanallar üzerinden %95'e ulaşan bir işlem oranına sahiptir ve işlem hacmi açısından Vietnam'ın en iyileri arasındadır.

Yukarıda bahsi geçen, genel olarak tüm sektörün ve özel olarak MB'nin dijital dönüşümünün etkileyici rakamlarına rağmen, bu sonuca ulaşma süreci kolay olmadı.

Bay Pham Nhu Anh - MB Genel Müdürü

MB Genel Müdürü Sayın Pham Nhu Anh, "Dijital dönüşüm, tüm bankalar ve diğer kuruluşlar için ortak bir trend haline geldi. Ancak tüm birimler başarılı olamıyor çünkü bu, büyük, sistematik ve profesyonel bir yatırım gerektiriyor." dedi.

MB gibi dijital dönüşümü çok erken aşamalarda gerçekleştiren kuruluşlar için zorluk, başlangıçta sonuçların beklendiği gibi olup olmadığını bilmeden çok fazla kaynak ve para harcamak zorunda kalmalarıdır. MB CEO'su şunları söyledi: "Dijital iş dünyası çok farklıdır; sadece sonuçları hemen görmek için para harcamaktan ibaret değildir. Biz para ve insan kaynağı harcıyoruz, ancak pazarın bunu kabul edip etmemesi ayrı bir konu. Bu nedenle, bugün olduğu gibi sonuçlar elde etmek için ancak azar azar çalışabilir, binlerce insanın kaynaklarını harekete geçirebilir, her yıl on milyonlarca dolar yatırım yapabiliriz."

MB'nin, dijital dönüşüm sayesinde geçtiğimiz yıl yeni müşteri sayısında en etkileyici büyümeyi gösteren bankalardan biri olduğu söylenebilir. MB, yalnızca 2022 yılında 7 milyondan fazla yeni müşteri çekerek herkesi şaşırttı. Buna göre, bu bankanın MB hesaplarına sahip 20 milyondan fazla müşterisi, yani Vietnam nüfusunun yaklaşık %20'si bulunuyor.

Ayrıca, dijital dönüşüm faaliyetleri bankanın iş sonuçlarına büyük katkı sağlıyor. 2022 yılında, dijital kanallardan elde edilen gelir, 2021'e kıyasla iki kat daha hızlı büyüdü. Teknolojinin uygulanması, MB'nin daha verimli çalışmasına yardımcı olarak, işletme giderleri/toplam gelir oranını piyasadaki en düşük seviyelerden biri olan %30'un altına düşürdü.

MB, 2023 yılında müşteri sayısını yaklaşık 25-27 milyona çıkararak büyüme hedefini sürdürüyor. Bu rakam, yakın zamanda gerçekleştirilen Yıllık Genel Kurul Toplantısı'nda Yönetim Kurulu tarafından onaylandı. MB, 2026 yılında 30 milyon müşteri hedefine ulaşmayı hedefliyor.

Bay Pham Nhu Anh, MB'nin hedefinin yalnızca dijital bir banka değil, aynı zamanda 2026 yılına kadar dijital bir işletme olmak olduğunu vurguladı. Bu, MB için pazarda büyük bir fark yaratıyor. MB'nin hedefi, gelecekte grubun gelirinin %50'sinin dijital kanallardan gelmesi. Dijital işletmelerin gelişimi iki ana platforma dayanmaya devam edecek: MBBank Uygulaması (bireysel müşteriler için) ve BIZ MBBank (kurumsal müşteriler için).

"MB, iki platformda müşteri deneyimini iyileştirecek, ürünleri sürekli güncelleyecek (yükseltecek). Ayrıca, her müşteri için kişiselleştirilmiş ürünler sunmak ve her müşteriye en iyi hizmeti sunmak için yapay zeka ve büyük veri kullanarak veri tabanlı işlere daha fazla odaklanacağız. Bu zaman alacak, ancak yapılırsa çok etkili olacak," dedi.

Ayrıca, MB son zamanlarda MB SmartBank modelini (akıllı otomasyon bankacılığı) güçlü bir şekilde uygulamaya koymuş ve nispeten başarılı olmuştur. MB şu anda 20 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir. Bu nedenle, MBBank Uygulaması ve BIZ MBBank gibi dijital kanallardaki deneyimi iyileştirmenin yanı sıra, kullanıcıların doğrudan temas noktalarına ihtiyaç duymaya devam edeceği için işlem ağını geliştirmeye devam etmek gerekmektedir. Ancak, ağı geleneksel yöntemlerle genişletmek oldukça maliyetli olacaktır ve MB, bankanın müşterilerine daha kapsamlı hizmet sunmasına yardımcı olmak için MB SmartBank sistemini geliştirmiştir.

"Dijital dönüşümün etkinliği, MB'nin son 5 yılda güçlü bir şekilde büyümesine ve önümüzdeki dönemde de büyümeye devam etmesine yardımcı oldu," diyen Bay Pham Nhu Anh, bankanın önümüzdeki yıllardaki stratejisi konusunda kendinden emin olduğunu belirtti.

Kaynak bağlantısı: https://thanhnien.vn/cau-chuyen-doi-so-cua-mb-va-tham-vong-dat-moc-30-trieu-khach-hang-nam-2026-185230526083917149.htm