Tüketici Bakımı - Vinamilk'in On Yıllık Sözü

Vinamilk Pazarlama Yöneticisi Nguyen Quang Tri'nin ofisinin duvarında çok özel bir tablo var. Tabloda, çocuklar okul kapısının önünde oynuyor ve yüzlerinden mutluluk okunuyor. Bu tablo aynı zamanda Vinamilk genel merkezinin ana giriş holünde de asılı; bu tablo, bir müşterinin yakın zamanda gerçekleşen bir etkinlikte şirkete gönderdiği bir hediye.

Resim sade olsa da sanatçının Vietnam süt markasına olan takdirini yansıtıyor. Bay Tri, Vinamilk'in "özen" misyonunun tüketicilerin güvenini kazanmak olduğuna inanıyor. Bu ödül, işletmenin her zaman arzuladığı şeydir.

Bahsettiğiniz "bakım" misyonunun özel anlamı nedir? Vinamilk yakın zamanda bir marka yeniden konumlandırma kampanyası yürüttü. Ancak logoyu veya ürün ambalajını değiştirmek sadece dış kabuk. Önemli olan Vinamilk'in son 47 yılda neyi temsil ettiği? Görünüm açısından, yeni tüketici grubu olan Z kuşağına uygun, genç, cesur ve enerjik bir marka stili hedeflemek istiyoruz. Ancak yeni marka stili, sadık müşterilerimizi onlarca yıl boyunca terk etmek anlamına gelmiyor. 47 yıllık yolculuğumuzda yarattığımız miras "bakım"dır. Bu, Vinamilk'in oluşum, varoluş ve gelişim yolundaki temel değerimizdir. Yüksek kaliteli beslenmeyle birçok nesil tüketiciye özen gösteriyoruz; bu değişmeyen bir şey. Bir ev hanımı ailesi ve akrabaları için bir Vinamilk ürünü aldığında, bu "bakım" yayılmaya devam ediyor. Şimdi ise, kişiselleştirme trendi arttıkça, ürün yelpazemizi daha fazla tüketiciye uyacak şekilde geliştiriyor ve genişletiyoruz. Ancak "bakım" hala orada ve giderek daha fazla yayılıyor.

Yeniden markalama kampanyasından bahsettiniz, ardından Temmuz ayında yeni kimlik duyuruldu. Şimdiye kadar sonuçlar neler? Kampanyanın topluluktan büyük ilgi gördüğünü düşünüyorum; paylaşımlar, yorumlar, sosyal ağlardaki trendler veya tüketicilerden gelen geri bildirimler bunu gösteriyor... Satış ekibi de bu yenilik konusunda çok heyecanlı, bu çok önemli. Çünkü ürünleri müşterilere onlar getirecek. Şu anda sıvı süt ürün grubumuzun ambalajını değiştirdik: %100 Vinamilk taze süt; Vinamilk besleyici süt; Green Farm taze süt. Veriler, "kıyafet değişimi"nden bu yana geçen 4 ayda sıvı süt pazar payının 3,2 puan arttığını gösteriyor. Marka kimliği değişim kampanyasının sonuçlarını teyit etmek için henüz erken olsa da, bu olumlu ve cesaret verici bir işaret.

Bunun, oldukça radikal bir değişiklik içeren, büyük ölçekli bir yeniden markalama kampanyası olduğu söylenebilir. Ön ve arka logolar neredeyse tamamen değişti. Marka kimliğini geliştirmek için dünyanın dört bir yanından 55 yaratıcı uzman bizimle çalıştı. Birçok eleme turunun ardından, her kategorinin detayları oluşturuldu. Apple, Google, Giovanni gibi büyük markalarda çalıştıkları için daha fazla yabancı uzmana danışmamız gerekiyor... modern stillere sahip markalar. Vinamilk, onların yeteneklerinden yararlanarak ürün kimliğine yeni ve genç bir enerji katmak istiyor.

Ambalajı değiştirmek bir şey, ancak tüketicilerin asıl önemsediği içindeki ürünün kalitesi, değil mi? Evet, Vinamilk ürünleri sürekli olarak geliştirildi, iyileştiriliyor ve iyileştirilmeye devam edecek. Yiyecekler lezzetli olmalı. Reklam ne kadar iyi olursa olsun, tüketiciler ürünü lezzetli bulmazlarsa yine de bırakacaklardır. Yeniden markalaşmanın ardından Vinamilk Green Farm sütü piyasaya sürüldü. Size biraz anlatayım, ürün yaratma sürecine düşünülemez olanı yaparak başladık. Ar-Ge (araştırma ve geliştirme) departmanı ve üretim departmanı için sorun, şaşırtıcı derecede lezzetli, kaliteli bir ürünün nasıl yaratılacağıydı. Unutmayın, başka hiçbir içerik içermeyen taze sütü pazarda farklılaştırmak çok zordur. Araştırdık, denedik ve birçok kez başarısız olduk, ancak sonunda ilk temel numunelere sahip olduk. Ardından Vinamilk numuneyi iyileştirdi ve nihai ürünü piyasaya sürdü. Burada anahtar, Green Farm serisinin üretiminde kullanılan teknoloji - ilk kez uygulanan "çift vakum teknolojisi".

Çift vakum teknolojisi, sütteki serbest oksijen radikallerinin %50'sini gidermeye yardımcı olur. Süt ve beslenme uzmanlarına göre, serbest oksijen radikalleri sütün homojenliğini ve lezzetini büyük ölçüde etkileyen faktörlerden biridir. Bu nedenle, Vinamilk'in çift vakum teknolojisini başarıyla uygulaması, süt işleme endüstrisinde devrim niteliğinde bir yeniliktir çünkü sütün besin değerini ve taze aromasını koruma sorununu başarıyla çözmüştür. Daha kolay hayal etmek gerekirse, inekler doğada ot yer. Biz de süt aromasında ot ve çiçek kokusunu "hapsetmenin" ve aynı zamanda istenmeyen kokuları tamamen ortadan kaldırmanın bir yolunu buluyoruz. Bu sayede, Vinamilk Green Farm ürünleri tüketicilere ulaştığında doğal yağlı aromasını, biraz ot ve çiçek aromasını ve Vietnam damak tadına uygun tatlı bir tat bırakıyor. Ürünün üretim süreci, Vinamilk'in yaratıcılığının bir kanıtıdır. Markayı yeniden konumlandırma ve kimliği değiştirme sürecindeki yönelimle tutarlıdır. Elbette, Green Farm yeniden markalaşmanın ardından gelen ilk hikaye, diğer ürün serilerinde daha fazla ilham verici hikaye olacak. Tet’ten hemen sonra daha fazlasını açıklayacağız.

Brand Finance'e göre, Vinamilk'in 2023'teki marka değeri 3 milyar ABD doları olup, 2022'ye kıyasla yaklaşık 200 milyon ABD doları artış göstermektedir. Peki bu artışın temel sebebi nedir? Belirtildiği gibi, yaratıcılık ilk önemli etkendir. Green Farm'ın hikayesine ek olarak, başka bir örnek daha verebilirim. Vinamilk, şu anda dünya çapında 60 ülke ve bölgeye ürün ihraç etmektedir ve bunların ana pazarı Orta Doğu'dur. Dielac markası, bebek süt tozu söz konusu olduğunda buradaki insanlara tanıdık geliyor. Ancak yine de yaratıcı olmamız gerekiyor. Vinamilk'in Orta Doğu pazarına özel hurma aromalı bir besin tozu ürünü ve Japonya'nın Vinamilk yoğunlaştırılmış hindistan cevizi sütü bulunmaktadır.

Son zamanlarda Çin pazarına özel bir ürün sunduk: durian aromalı yoğurt. Ülkenizdeki insanlar yoğurt yemeyi ve durian yemeyi çok seviyor. Ar-Ge ve üretim ekipleri ürünü yaratmak için çok çalıştı. Çinli ortağımız bir sipariş daha verdiğinde ilk sipariş henüz gelmemişti. Bu, artan yaratıcılığın bir sonucu. İkincisi, sürdürülebilir kalkınmaya olan bağlılığımız da Vinamilk'in marka değerini artıran bir etken. Green Farm ürünü, karbon nötr yeşil tarım teknikleriyle üretilen ekolojik bir çiftlikten geliyor. Burada karbon nötr yolculuğu da hayal edilemez. Vinamilk çiftlikleri, atıkları yeşil enerjiye (buzağılar için sütü pastörize etmek, kuru otları beslemek ve çiftlik operasyonlarına hizmet etmek için suyu ısıtmak üzere gaza) ve toprağı ve toprak verimliliğini artırmak için kullanılan organik gübrelere dönüştürmek için biyogaz teknolojisini kullandı.

Vinamilk Green Farm, 2022 yılında 216.000 ton suyu geri dönüştürdü. Bugüne kadar Vinamilk Green Farm'daki yenilenebilir kaynakların %100'ü, Dünya'dan Ay'a iki gidiş-dönüş tramvay yolculuğu için kullanılan elektrik miktarına, 86 Olimpik yüzme havuzu için kullanılan su miktarına ve 30.000 yeşil futbol sahasına eşdeğer karbon nötrleştirme miktarına denk geliyor... Bu rakamlar, Vinamilk'in Vietnam'da Net Sıfır 2050 hedefine ulaşma yolculuğundaki lider konumunu pekiştiriyor.

Elbette, sürdürülebilir kalkınma bugün başlamıyor, ancak Vinamilk bunu uzun yıllardır yapıyor. Şirket, 2012 yılından bu yana dünya standartlarına uygun, dikkatlice, ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde üçüncü bir tarafça denetlenen bir Sürdürülebilir Kalkınma Raporu yayınladı. Aralık 2020'de, Vinamilk'in 2012 yılından bu yana Doğal Kaynaklar ve Çevre Bakanlığı ile iş birliği içinde yürüttüğü "Vietnam için 1 Milyon Ağaç Fonu" misyonunu tamamladı. Proje kapsamında ülke genelinde 20 il ve ilçede 56 noktada 1.121.000 ağaç dikildi. Ağaç dikmeyi şirketin sürdürülebilir kalkınması için uzun vadeli bir vizyon olarak gören Vinamilk, bu yıl 2 yeni ağaç dikme projesini hayata geçirmeye devam ediyor. Bunlardan ilki, Doğal Kaynaklar ve Çevre Bakanlığı ile iş birliği içinde Net Sıfır'a doğru ilerleyen ve 5 yılda 15 milyar VND'ye varan bir iş birliği değeri olan ağaç dikme faaliyeti. Proje, Me Linh bölgesinde (Hanoi) 1.000'den fazla ağaç dikilerek başlatıldı. Vinamilk ayrıca Mui Ca Mau Milli Parkı'nda 25 hektarlık mangrov ormanını yeniden canlandırdı. Önümüzdeki dönemde yaklaşık 100.000 ila 250.000 mangrov ağacının büyümesi ve önümüzdeki 6 yıl içinde 17.000 ila 20.000 tonluk bir karbon yutağı oluşturması bekleniyor.

Son olarak, birçok yurt içi ve yurt dışı ödülümüz var. Bunlar birer takdir, ancak şirketin nihai hedefi değil. Kantar'ın verilerini aktarmak isterim: Vinamilk, 11 yıl üst üste Vietnam'ın süt ürünleri sektöründe en çok tercih edilen markası. Bu, şirketteki 10.000 kişilik yönetici ve çalışan ekibinin çabalarının en değerli ödülü. Süt markası için katma değer. Teşekkürler! Tran Chung (Uygulama)

kaynak