Chau Thanh idari reformu teşvik ediyor, hizmet ruhunu iyileştiriyor

"İdari hizmet - halkı merkeze almak" sloganıyla yola çıkan Chau Thanh komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PPSC), idari işlemleri (AP) gerçekleştirirken halka rahat ve dostça deneyimler sunmak için birçok yeni model ve girişim hayata geçiriyor.

"İdari hizmet - halkı merkeze almak" sloganıyla yola çıkan Chau Thanh komünü Kamu Yönetimi Hizmet Merkezi (PPSC), idari işlemleri (AP) gerçekleştirirken halka rahat ve dostça deneyimler sunmak için birçok yeni model ve girişim hayata geçiriyor.

"Evrak alımında öncelik bankosu", "Ücretsiz self servis atıştırmalık alanı", "İdari işlemlerin kayıt altına alınmasında QR kod uygulaması" veya "Zalo üzerinden sonuçlara hızlı erişim" gibi yöntemler olumlu etki yaratıyor, hükümetin halka yakın, özverili ve profesyonel olduğu imajını yaygınlaştırıyor.

Chau Thanh komünü Kamu Yönetimi Merkezi uzmanı Bay Tran Hong Thang, doğum belgesi kopyasının sonucunu öncelikli gişede bulunan Bayan Nguyen Thi Le'ye (Giong Luc mezrası) teslim etti.

Her işlem - tek dokunuş

Sabahın erken saatlerinde, Chau Thanh Komünü Kamu Hizmeti Merkezi'nde çalışma ortamı hareketliydi. İşlem yapmaya gelenler artık eskisi gibi endişeli ve şaşkın görünmüyor, aksine proaktif ve rahat görünüyorlardı. Duyuru panolarında, her işlem türü için ayrı QR kodlarıyla yüzlerce idari işlem açık ve net bir şekilde sunuluyordu. İnsanların sadece telefonlarını kaldırıp taramaları yeterliydi ve anında ayrıntılı bilgilere ulaşabiliyorlardı: hazırlanması gereken belgeler, işlem süresi, uygulama adımları ve hatta belgeleri anında çevrimiçi olarak gönderebiliyorlardı.

"Çok kullanışlı, sadece kodu tarayın ve her şeyi görün, sürekli sormanıza gerek yok. Ayrıca personel tarafından çevrimiçi olarak yönlendirildim, bu da çok zaman kazandırdı." - Hamlet 2 sakini Bayan Nguyen Thi Hang, bir iş yeri kurmak için kayıt prosedürünü tamamlarken paylaştı.

Belediye Kamu Hizmeti Merkezi'nin belediye düzeyindeki 400'den fazla idari işlemi ve idari sınırlara bakılmaksızın alınan 1.734 işlemi kamuoyuna açıkladığı bilinmektedir. Bunların tümü, insanların kolayca arama yapmasına, belge göndermesine ve ilerlemeyi izlemesine yardımcı olan Ulusal Kamu Hizmeti Portalı'na doğrudan bağlıdır.

Chau Thanh Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi uzmanı Bayan Do Doan Phuong An şunları söyledi: Mevcut sistem istikrarlı bir şekilde işliyor ve hem vatandaşlar hem de memurlar için önemli ölçüde zaman tasarrufu sağlıyor. Ulusal Kamu Hizmetleri Portalı'nın tek elden kullanımı daha rahat, insanlar çevrimiçi kamu hizmetlerinin faydaları konusunda yönlendiriliyor ve bilgilendiriliyor, belgeleri doğrudan evlerinden gönderebiliyor, belge işleme sürecini kolayca takip edebiliyor ve emek, zaman ve maliyetten tasarruf edebiliyor.

Teknolojinin uygulanması, bilginin şeffaflığını sağlamanın yanı sıra, "yetkililer yapar, insanlar bekler" anlayışını da değiştirdi. Artık çözüm sürecinin merkezinde insanlar var ve yetkililer de gerçek "idari hizmet" ruhuyla destek ve rehberlik edenler.

Chau Thanh komününde yaşayanlar, komünün Kültür İşleri Merkezi'ne asılan QR kodları aracılığıyla idari prosedür bilgilerine hızlıca erişebiliyor.

Küçük model - Büyük etki

Chau Thanh Komünü Kültür ve Sosyal Merkezi, teknolojinin yanı sıra pek çok insani ve samimi modelle özel bir iz bırakıyor.

Bunlardan biri, savaş malulleri, hasta askerler, yaşlılar, hamile kadınlar ve engelliler gibi özel kişiler için ayrılmış "Belge Alma Öncelikli Bankosu". Bu bankoda, personel belgeleri hızlı bir şekilde almakla kalmıyor, aynı zamanda çevrimiçi başvuru gönderimini de coşkuyla yönlendirip destekleyerek bekleme süresini en aza indirmeye yardımcı oluyor. Bankoya günde ortalama 5-10 belge geliyor. Bayan Nguyen Thi Le (Giong Luc köyü) duygu dolu bir şekilde şunları anlattı: "Torunum için ilk kez işlemleri yapmaya geldiğimde, nasıl dolduracağım konusunda endişeliydim, ancak buradaki amcalar ve teyzeler beni adım adım, çok nazik bir şekilde yönlendirdiler. Hızlı ve düzgün bir şekilde yapıldığında çok mutlu oldum."

Komün Kültür ve Sosyal İşler Merkezi, bununla da kalmayıp "Ücretsiz self-servis atıştırmalık alanı" modeliyle de insanlara heyecan katıyor. Merkez personeli her sabah burada, bekleme alanına özenle yerleştirilmiş kekler, şekerlemeler, çay ve su hazırlıyor. Kim erken gelirse, kim sırasını beklerse kendine bir fincan sıcak çay ikram edebilir, bir dilim kek yudumlayabilir ve beklerken sohbet edebilir. Bayan Nguyen Thi Hoa (Kinh Xuoi köyü) şunları paylaştı: "Evrak işlerine gitmek, beklerken su içip kek yiyebileceğim bir yer bulmak çok mutlu edici."

İdari alan böylece daha samimi ve dost canlısı hale geliyor. Bir fincan çay, bir selam, bir gülümseme, görünüşte basit ama insanlara hükümetin saygısını ve ilgisini hissettiren köprüler.

Ayrıca merkez, idari işlem sonuçlarının Zalo üzerinden bildirimini de devreye alarak, vatandaşların daha proaktif olmasını, çok fazla seyahat ederek zaman kaybetmemesini ve aynı zamanda hükümet ile vatandaş arasındaki iletişim kanallarının genişlemesini sağlıyor.

Chau Thanh Komün Kültür Merkezi'nde ücretsiz self-servis atıştırmalık masası.

Hizmet ruhunu yaymaya devam etmek için, Chau Thanh Komünü Kamu Yönetimi Merkezi Müdür Yardımcısı Bay Kien Hoang Thien şunları söyledi: Komünü Kamu Yönetimi Merkezi önümüzdeki dönemde iki yeni model uygulayacak: sonuçları bildirmek, bilgi ve yeni politikalar göndermek için Zalo'da insanlarla arkadaşlık kurmak; sonuçları yerinde almak ve geri göndermek için politika yararlanıcılarının, yoksul hanelerin ve yaşlıların evlerine gitmek üzere Topluluk Dijital Teknoloji Ekibi ile koordinasyon sağlamak. Aynı zamanda merkez, yardım hattını, çevrimiçi başvuru gönderimini yönlendiren ekibi ve kamuya açık ve şeffaf bir şekilde ilan prosedürlerini sürdürmeye devam ediyor; tüm bunlar, insanların memnuniyetini bir ölçüt olarak alarak hizmet kalitesini iyileştirmek için.

Bu eylemler, gürültülü olmasa da büyük önem taşıyor. Çünkü her şeyden önce, idari reform yalnızca evrak işlerini azaltmak veya verileri dijitalleştirmekle ilgili değil, aynı zamanda tutumları, ruhu ve hizmet tarzını değiştirmekle de ilgilidir. Dost canlısı bir yönetim yalnızca hızlı süreçlerle değil, aynı zamanda halka hizmet ederken gülümsemeler, bakışlar ve özveriyle de hissedilir. Chau Thanh Komünü Kamu Hizmeti Merkezi, özverisi ve yaratıcılığıyla, her gün değişen bir vatanın kalbinde bu güzel hikâyeyi yazıyor.

Chau Thanh Komünü Kamu Hizmetleri Merkezi, 1 Temmuz - 30 Eylül tarihleri ​​arasında 2.865 başvuru aldı; bunların 2.558'i çevrimiçi olarak iletildi ve bu, toplam başvuru sayısının %89'unu oluşturdu. 2.606 başvuru ise sonuçlandırıldı. Bu veriler, insanların çevrimiçi kamu hizmetlerini kullanmaya giderek daha fazla alıştığını ve bunun tabanda dijital dönüşüm yolculuğunda önemli bir adım olduğunu göstermektedir.

Makale ve fotoğraflar: SON TUYEN

Kaynak: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/