Ho Chi Minh şehrindeki hastanelerde hasta memnuniyeti endeksleri yükselmeye devam ediyor.

SKĐS - 2025 yılında yapılan bir anketin sonuçları, Ho Chi Minh şehrindeki hastanelerde hasta memnuniyetinin yüksek seviyede kaldığını ve bir önceki yıla göre artış gösterdiğini ortaya koyuyor. Yatan ve ayakta tedavi gören hastalardan kadın doğum uzmanlarına kadar ankete katılan grupların çoğunda memnuniyet oranları %95'in üzerinde kaydedildi.

10 Aralık'ta Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, 2022-2025 dönemi için Ho Chi Minh Şehrindeki kamu sağlık kurumlarının faaliyet kalitesi ve kamu hizmeti sunumuna ilişkin bir araştırma başlattığını duyurdu.

2025 anket sonuçlarına göre, kamu sağlık tesislerindeki vatandaşlardan 14.953 yanıt alındı ​​(2024'teki 14.192 yanıta kıyasla 1,05 kat artış). Ortalama memnuniyet oranı %89,29'a ulaştı (2024'te %88,25 idi). Bununla birlikte, 12 tesiste memnuniyet oranları hala %60-80 gibi düşük seviyelerdeydi.

2025 yılında ortalama hasta memnuniyet oranının %89,29'a ulaşması öngörülüyor (2024'te bu oran %88,25 idi). Fotoğraf: PT.

Ayakta tedavi gören hastalar ve yakınları arasında yapılan bir ankette 61.586 yanıt kaydedildi ve ortalama memnuniyet oranı %95,94 olarak belirlendi; bu oran 2024 yılına göre %0,22'lik bir düşüş gösterdi. Beş birim %100 memnuniyet oranına ulaşırken, bir birim %80'in altında bir oran kaydetti.

Yatan hastalar için 45.340 geri bildirim yanıtı alındı ​​ve genel memnuniyet oranı %96,58 oldu; bu oran bir önceki yılın %96,52'lik oranına göre hafif bir artış gösterdi. Tüm birimler %80'in üzerinde bir memnuniyet oranına ulaşırken, 6 hastane %100'lük mükemmel bir memnuniyet oranına ulaştı.

Ayrıca, Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanı, yatarak tedavi gören hastaların deneyimlerine ilişkin 7.910 hasta geri bildirimini de kaydetti. Genel memnuniyet puanı 10 üzerinden 8,84'e ulaştı (2024'e kıyasla 0,03 puanlık bir artış), ancak ortalama puanı 8'in altında olan 5 birim hala mevcut.

Hastane ortamında doğum yapan anneler grubunda, 2025 yılında 8.617 yanıt kaydedildi ve ortalama memnuniyet oranı %99,02 oldu; bu oran, ankete katılan tüm gruplar arasında en yüksek orandır.

Hastane ve tıp merkezlerinden gelen raporlara göre, memnuniyet düzeyleri şu şekildeydi: yatan hastalar (%96,58), ayakta tedavi gören hastalar (%95,94) ve son olarak, idari işlemlerle ilgili hizmetlerden yararlananlar (%89,29).

Sağlık Bakanlığı'ndan bir yetkili şunları belirtti: "Çoğu gösterge yüksek seviyelere ulaştı ve geçen yılın aynı dönemine kıyasla yukarı yönlü bir eğilim gösterdi; bu da sağlık sektörünün hizmet kalitesini iyileştirme ve hasta deneyimini optimize etme konusundaki önemli çabalarını yansıtıyor."

Hastaneler, hasta memnuniyeti anketlerinde iyi sonuçlar elde etmiş ve hizmet kalitesini artırmak için çeşitli çözümler uygulamıştır; bunlar arasında sağlık personelinin iletişim ve davranış konusunda eğitilmesi; hastaların yakınlarına yönelik sağlık danışmanlığı ve eğitiminin güçlendirilmesi; telefon şarj istasyonları gibi olanakların eklenmesi, kantinin iyileştirilmesi ve hastane alanına daha fazla yönlendirme tabelasının yerleştirilmesi yer almaktadır.

Hasta memnuniyet oranları yatarak tedavi görenlerde %96,58, ayakta tedavi görenlerde ise %95,94 olarak gerçekleşti. Fotoğraf: PT

Ayrıca, sağlık kuruluşları aynı gün muayene ve tedavi hizmetlerini genişletmeye ve bekleme sürelerini kısaltmak ve hastalar için işleri daha kolay hale getirmek amacıyla muayene ve tedavi prosedürlerini iyileştirmeye devam etmektedir.

Hastane, hastaların ziyaret ve tedavi öncesi beklentilerini karşılamış ve halktan da deneyimlerine ilişkin olumlu geri bildirimler almış olsa da, sağlık sektörü ele alınması gereken bazı eksiklikleri de tespit etmiştir.

Buna göre, bazı sağlık tesislerinde hâlâ yeterli altyapı eksikliği mevcut; bunlar arasında park yerleri, temiz olmayan tuvaletler, yoğun saatlerde yetersiz bekleme koltukları ve bazı yerlerde kayıt, muayene ve ilaç alma için uzun bekleme süreleri yer alıyor. Ayrıca, tıbbi idari hizmetlerin sağlanmasında bilgi teknolojisinin uygulanması henüz kamuoyunun beklentilerini karşılamamıştır…

Önümüzdeki dönemde, Ho Chi Minh Şehri Sağlık Müdürlüğü, hastanelerdeki idari prosedürleri gözden geçirmeye devam ederek, insanların tıbbi muayene ve tedavi için geldiklerinde azami kolaylık sağlamak amacıyla süreçleri basitleştirecek ve uyarlayacak çözümler geliştirecektir.

Sağlık sektörü, randevu planlama uygulamalarını hayata geçiren tesislerde hastaların online randevu almalarını teşvik etmektedir. Aynı zamanda, muayene ve tedavi sürecinde, hasta akışı yönetiminde ve koordinasyonunda bilgi teknolojisinin kullanımını destekleyerek, yoğun saatlerdeki kalabalığı azaltmaya katkıda bulunmaktadır.

Ayrıca hastaneler, iyileştirme faaliyetlerinin ilerlemesini ve etkinliğini sağlamak için tesisleri yenileyecek, tuvaletleri modernize edecek ve denetimi güçlendirecektir.

Sağlık Bakanlığı ayrıca, birimlerin grup danışmanlığı, bireysel danışmanlık, görsel modeller, iletişim videoları ve rehber materyaller gibi çeşitli yöntemlerle emzirme danışmanlığı faaliyetlerini sürdürmelerini ve bu alanda iyileştirme projeleri geliştirip değerlendirmelerini talep etti.

Ho Chi Minh Şehri Sağlık Departmanına göre, teknolojinin uygulanmasının teşvik edilmesi, bilgi şeffaflığının sağlanması ve etkili iyileştirme modellerinin çoğaltılması, gelecekte hizmet kalitesini artırmada ve halk memnuniyetini yükseltmede çok önemli faktörler olacaktır.

Kaynak: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm