Home Credit'te müşteri deneyimi kişiselleştirme stratejisi

Home Credit, sorumlu finans stratejisinin temel taşlarından birinin müşterileri tüm iş faaliyetlerinin merkezine koymak olduğunu belirtiyor.

Müşteri odaklı

Home Credit Vietnam, büyüme ivmesini sürdürmek ve pazar liderliğini pekiştirmek için net bir müşteri odaklı stratejiyle tüketici finansmanı sektörünü dönüştürüyor. Bu yaklaşım, şirketin 2024 yılındaki etkileyici iş sonuçlarına katkıda bulunmuş ve 1.291 milyar VND'lik rekor vergi sonrası kâr elde etmiştir. Bu kâr, güçlü ve sürdürülebilir büyüme ivmesini yansıtırken, aynı zamanda şirketin önümüzdeki dönemde iyimser bir bakış açısı sürdürmesi için sağlam bir temel oluşturmaktadır.

Home Credit Vietnam Müşteri İlişkileri Yöneticisi Bay Michal Skalicky, 13 Mayıs'ta düzenlenen Asya Bankacılık, Finans ve Sigorta Zirvesi 2025'teki bir panel tartışmasında bu yaklaşımı paylaştı. "Dijital Bankacılık Dönüşümünü ve Finansal Kapsayıcılığı Geliştirme" temasına odaklanan etkinlik, müşteri deneyimini yeniden şekillendiren yenilikçi dijital finans çözümlerini tartışmak üzere sektör liderlerini ve uzmanları bir araya getirdi.

Sayın Michal Skalicky, 2025 Asya Bankacılık, Finans ve Sigorta Zirvesi'ndeki bir tartışma oturumunda şunları paylaştı.

"Kişiselleştirilmiş Finansın Geleceği: Bankacılık ve Sigortacılıkta Dijital Kredilendirme ve Müşteri Deneyimi" başlıklı panel tartışmasına katılan Sayın Michal Skalicky, kişiselleştirilmiş, kapsamlı ve etkili finansal hizmetler oluşturmak için veri ve teknolojiyi kullanmanın önemini vurguladı. "Müşteriler, operasyonlarımızın her yönünün merkezinde yer alıyor. Sorumlu finans felsefemizi hayata geçirmenin ve güvenilir bir marka olarak pazar lideri konumumuzu güçlendirmenin yolu bu," dedi.

Teknoloji itici güçtür

Home Credit, düzenli gelir veya kredi geçmişi eksikliği nedeniyle bankacılık hizmetlerinden yararlanamayan kişilere güvenilir finansal ürünler sunmaya odaklanmaktadır. Şirket, şeffaf, uygun fiyatlı ve kişiselleştirilmiş hizmetleri doğru zamanda, doğru biçimde sunar.

Bay Skalicky, bunu başarmak için Home Credit'in veri odaklı yaklaşımını takdir ediyor. Bu yaklaşım, müşterilerin web sitesi ve Home App mobil uygulamasındaki etkileşimlerine ve işlem geçmişine dayalı verileri analiz ederek, müşterileri daha iyi anlayıp kredi tekliflerinin kişiselleştirilebilmesini sağlıyor. Tutar, faiz oranı ve vade her müşteriye özel olarak belirleniyor.

Home Credit, müşterilerine kusursuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak için Home Uygulamasını sürekli olarak güncelliyor.

Bu özelleştirme, tüm müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini kaydeden Müşteri Değer Yönetimi (CVM) ve Müşteri Veri Platformu (CDP) sayesinde mümkün olmaktadır. Bu sayede Home Credit, daha doğru tahminler yapabilir ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratabilir.

Şirket, yalnızca algoritmalar ve otomasyon teknolojisiyle sınırlı kalmadı; aynı zamanda çalışanları gerçek müşteriler gibi Home Credit ürünlerini doğrudan deneyimlemeye teşvik eden 'Müşterilerin Ayakkabılarını Deneyin' programını da hayata geçirdi . Aynı zamanda , ' Müşteri Sohbeti ' girişimi , ofis ekibinin kullanıcıları doğrudan diyalog kurması, dinlemesi ve daha iyi anlaması için fırsatlar sunuyor , diye ekledi Bay Skalicky.

Ayrıca, Home Credit'in tüm bu kapsamlı bilgiyi her bir müşteriye özel kredi teklifleri hazırlamak için kullanarak, müşterilerin %90'ına kadarının kendilerine özel teklifleri kabul ettiğini kaydettiğini açıkladı.

Daha sonra, yapay zeka destekli bir kredi puanlama modeliyle birleştirilen şirket, kredileri neredeyse gerçek zamanlı olarak onaylayabilir ve böylece müşterilerin en çok ihtiyaç duyduğu anda deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.

Bu nedenle teknolojiyi, şirketlerin müşterilerine en kusursuz ve etkili deneyimi sunmalarının itici gücü ve anahtarı olarak adlandırıyor.

Home Credit, yıllar içinde Home App'i çevrimiçi kayıt, anında kredi onayı, kullanıcıları 7/24 destekleyen yapay zeka sohbet robotları ve her kullanıcıya özel verilerle özelleştirilmiş teklifler gibi yenilikçi özelliklerle sürekli olarak geliştirmeye yatırım yaptı. Bu sayede Home App, Ağustos 2022'deki lansmanından bu yana yaklaşık 9 milyon indirmeye ulaşarak hızlı bir kullanıcı büyümesi kaydetti. Home Credit ayrıca, pazarın sürekli değişen ihtiyaçlarını karşılamak için çevrimiçi kredi kartları, Home PayLater gibi ürünlerle sürekli olarak yenilikler yaptı ve müşterilere hizmet vermek için sesli robotlar ve sohbet robotları kullandı.

Sonbahar Bahçesi

Kaynak: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html