Yapay zeka platformunda yeni nesil bankacılığın çağını kutluyoruz

Vietnam Teknoloji ve Ticaret Anonim Şirketi (" Techcombank "), 28 Haziran'da Hanoi'de ilk kez "Techcombank Keynote - Öncü inovasyon, olağanüstü atılım" adlı büyük ölçekli bir teknoloji etkinliği düzenledi ve yapay zeka (YZ) platformunda bankacılık çağının başlangıcını kutladı. Techcombank Keynote'un, bankacılık sektöründeki en yenilikçi finansal teknoloji çözümlerini tanıtmayı amaçlayan yıllık bir etkinliğe dönüşmesi bekleniyor.

Techcombank Keynote, Techcombank'ın bireysel müşteriler, işletmeler ve kurumsal müşteriler için en modern dijital finansal çözümlerini tanıtıyor. Etkinlik ayrıca, veri ve yapay zeka teknolojisinin gücünden kaynaklanan büyük potansiyeli vurgulayarak, Techcombank'ın müşterilerine olağanüstü bir hizmet deneyimi sunmasının yanı sıra banka için çığır açan büyüme sonuçları elde etmesine de yardımcı oluyor.

Yapay zeka (AI) platformunda bankacılık çağının başlangıcını işaret ediyor

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan Techcombank CEO'su Jens Lottner, bankanın Dijitalleşme - Veri - Yetenek olmak üzere 3 temel unsura dayanan 5 yıllık dönüşüm stratejisi yolculuğunun (2021-2025) ilk 3 yılında kaydettiği kayda değer ilerlemeyi paylaştı. Techcombank, artık sistem genelinde veri analitiği ve yapay zekayı uygulayarak ve temel platformlarının çoğunu buluta taşıyarak, müşteriler için olağanüstü değerler yaratmada öncü rol oynuyor. Bu teknolojilerin yaygın kullanımı, Techcombank'ı Vietnam'daki diğer bankalardan yaklaşık üç yıl öne çıkarıyor ve bankanın veri ve yapay zekanın gücünden farklı şekillerde yararlanmasına, böylece müşteri memnuniyetini artırmasına ve iş sonuçlarını geliştirmesine olanak tanıyor.

"Techcombank, dijital platformunu, veri beynini ve yapay zeka yeteneklerini optimize ederek hiper kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi yolculuğu yaratmak, iş operasyonlarını hızlandırmak ve olağanüstü kârlar elde etmek için güçlü bir dönüşüm gerçekleştirdi. Çığır açan gelişmelerle, en modern teknoloji ürünlerinin uygulanması ve benzersiz müşteri deneyimleri aracılığıyla Vietnam'daki bankacılık sektörünün dönüşümüne öncülük ediyoruz ," dedi CEO Jens Lottner.

Techcombank'ın kilometre taşları

Techcombank'ın dijital dönüşüm yolculuğundaki güçlü adımları, finansal hizmetlerde teknoloji uygulamaları ve operasyonel verimliliği, uluslararası kuruluşlar tarafından en prestijli ödüllerle takdir edilmiştir. Techcombank, uluslararası finans dergileri Global Finance ve Finance Asia tarafından "Vietnam 2024'ün En İyi Bankası" seçilmiş ve Forbes Dergisi tarafından yapılan bir ankete göre müşteriler tarafından "Vietnam'ın 1 numarası" seçilen tek banka olmuştur.

Hiper kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunarak, bankacılık işlemlerinin yapılma biçimini dönüştürüyoruz

Techcombank Keynote etkinliğinde konuşan Techcombank Dijital Dönüşüm Ofisi Bölüm Başkanı Pranav Seth, bankanın dijital platform yeniliklerinin, derin müşteri anlayışına dayalı, son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya katkıda bulunduğunu vurguladı.

Techcombank Mobil uygulamasıyla banka, müşterilerinin ihtiyaçlarına göre kişiselleştirilmiş çözümler sunarak finansal yönetim becerilerini geliştirmelerini kolaylaştırıyor ve nakit akışlarını yönetip gelecekteki hedefleri için optimize ederken hayatın tadını çıkarmalarına yardımcı oluyor. Techcombank, Techcombank Mobil'de Kişisel Finansal Asistan özelliğini kullanıma sunduğundan beri bugüne kadar 4 milyondan fazla müşteriye 52 milyondan fazla kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık hizmeti sağladı. Yapay zeka asistanları ve makine öğrenimi teknolojisinden gelen uygulamalar, Techcombank'ın varlık yönetimi alanında "çığır açan" bir şirket olarak konumunu sağlamlaştırdı ve 2023 yılında danışmanlık bilgilerine 100 milyondan fazla erişim sağladı.

Techcombank'ın yeni başlattığı sadakat ekosistemi, her müşterinin tercihlerine ve yaşam tarzına uygun, renkli bir deneyim sunuyor. Şu anda bankacılık ve finans sektörünün en büyük ve en çeşitli sadakat programlarından biri olan bu sistem, 300 markanın 19.000'den fazla satış noktasını birbirine bağlıyor ve müşterilerin diledikleri gibi ödül puanları biriktirip kullanabiliyor. Bankanın sadakat ekosisteminde şu anda 8,5 milyondan fazla müşteri bulunuyor ve bunların yaklaşık yarısı aylık olarak aktif.

Techcombank'ın müşteri deneyimini hiper-kişiselleştirme yolculuğundaki çabaları, özellikle şu çarpıcı rakamları ortaya çıkardı:

Hedefli pazarlama kampanyalarında dönüşüm oranlarında %700 artış
Çapraz Satış: Kredi Kartı Dönüşüm Oranları %21'e Kadar Artıyor
Yeni Banka Müşterisi (NTB) Aktivasyon Oranı: %13 arttı.

Her müşterinin ihtiyacına uygun yaratıcı çözümler

Kurumsal ve Finansal Kurumlar Bankacılığı Direktörü Sayın Phung Quang Hung, Kyriba iş birliğiyle kurumsal sermaye yönetimine yönelik bir çözüm olan C-Cash'i tanıttı.

2023 yılında pilot uygulaması başlatılan C-Cash çözümü, 2024 yılından bu yana tüm kurumsal müşterilere dağıtılmış olup, sermaye yönetimi yeteneklerini geliştirerek uluslararası standartlara yaklaşmak üzere tasarlanmıştır. C-Cash ile finansal veriler entegre edilip merkezi olarak analiz edilerek, işletmelerin nakit akışı durumunu izleyerek zamanında yatırım veya borçlanma kararları almalarına yardımcı olur, maliyet verimliliğini ve finansal getirileri optimize ederken işletme sermayesini de iyileştirir.

Perakende Bankacılığı Direktörü Sayın Nguyen Anh Tuan, tüccarlar için Techcombank Merchant adlı kapsamlı bir bankacılık çözümü sunuyor. Bu çözüm, işletme sahiplerinin işletmelerini şu şekilde işletmelerini yürütmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmak için tasarlandı:

Kapsamlı akıllı ödeme kabul özellikleri
Boştaki nakitten otomatik kar üretme özelliği
Kişisel ve ticari ihtiyaçları karşılamak için krediye kolay erişim
Çekici müşteri sadakat ekosistemi
Bankacılık hizmetlerinin ötesinde, işletmelerin operasyonlarını yönetmelerine ve büyütmelerine yardımcı oluyoruz.

600.000'den fazla işletme artık Techcombank Merchant çözümünü kullanıyor ve bu da Bankanın CASA bakiyesinde %20'lik bir büyümeye katkıda bulunuyor.

Farklı yatırım çözümleriyle öncü Techcom Securities Company (TCBS) Yönetim Kurulu Başkanı Sayın Nguyen Xuan Minh, TCBS'nin öncü "Wealthtech stratejisi" sayesinde Vietnam'ın lider menkul kıymetler şirketi haline geldiğini açıkladı. Bu doğrultuda TCBS, TCInvest süper uygulamasını ve bir dizi gelişmiş dijital varlık yönetimi çözümünü geliştirdi. 2024 yılının ilk çeyreğinde 31.187 müşteri, TCInvest uygulaması aracılığıyla yeni TCBS hesabı açtı. Önde gelen bir müşteri tabanına sahip olan ve çoğunluğunu proaktif müşterilerin oluşturduğu bu uygulama, ayda ortalama 14,8 milyondan fazla ziyarete ulaşıyor. Müşteriler, TCInvest aracılığıyla menkul kıymetler, tahviller, fonlar, türev ürünler ve diğer işlemleri basit, kolay, güvenli ve %100 çevrimiçi olarak gerçekleştirebiliyor. Birçok yatırımcının tercihi olan TCBS, 2013'ten 2023'e kadar hızlı bir gelişim göstererek yıllık yaklaşık %40'lık güçlü bir kâr artışı elde ederken, teknoloji altyapısına yapılan yatırımlar sayesinde işletme maliyetleri giderek daha da optimize ediliyor. Veri ve Yapay Zeka Gücünden Yararlanma BT, teknoloji ve veri alanlarında 1.800'den fazla uzmandan oluşan, özellikle de önde gelen veri mühendislerinden oluşan bir kaynakla Techcombank, veri ve yapay zeka destekli bir banka olma yolculuğunda, müşterileri için anlamlı ve ilgi çekici deneyimlerle standartları belirliyor ve geleceği dönüştürüyor. Techcombank Veri ve Analitik Direktörü Sayın Santhosh Mahendiran, bankanın gelişmiş veri analitiği, üretken yapay zeka ve geniş dil modelleri (LLM) uygulamalarının, milyonlarca bireysel müşteriye kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma becerisini güçlendirdiğini belirtti.

Bankanın 50'den fazla önemli sisteminden gelen verilerin AWS bulut bilişim platformuna bağlı olduğu bir "veri gölü"ne dayanan Techcombank, üstün veri analizi yeteneklerini "yükseltmesine" ve bunları Bankanın tüm faaliyetlerinde uygulamasına olanak tanır. Buna örnek olarak, her müşteri hakkında kapsamlı bir görünüm sunan bulut tabanlı müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) platformu verilebilir. Bu sayede müşteri ilişkileri hizmet görevlileri (RM'ler) müşteri yolculuğunun eksiksiz bilgisine ve çok yönlü, kusursuz bir görünümüne sahip olur ve zamanında harekete geçer. Techcombank, lider sağlayıcı Salesforce'un CRM sistemini kullanan ilk bankadır ve banka genelinde 6.000'den fazla çalışan tarafından etkin bir şekilde kullanılmaktadır. "Veri beyni" ve 1.000'den fazla mevcut müşteri özelliğinden veri çıkarımı temelinde Techcombank, 45 gelişmiş makine öğrenimi modeli kullanarak bankanın müşteri ihtiyaçlarını olağanüstü bir doğrulukla tahmin etmesini ve karşılamasını sağlar. Bu veri kaynağını gerçek hayattaki operasyonlara uygulayan, yapay zekâ destekli ve şirket içinde geliştirilen "LACE" sistemi, kişisel müşteri ilişkileri hizmetleri görevlilerine (RM'ler) derinlemesine ve kapsamlı müşteri içgörüleri sunarak daha doğru potansiyel müşteri listeleri oluşturmalarına ve üretkenliği artırmalarına olanak tanır. Techcombank, şu anda üretken yapay zekânın Banka ve müşterileri için nasıl daha üst düzey inovasyon yaratabileceğini araştırmaktadır.

Dünya standartlarında stratejik ortaklık ağı Adobe, AWS, Kyriba ve Salesforce gibi önde gelen teknoloji şirketleriyle kurulan ortaklıklar, Techcombank'ın dijital dönüşümünde ve müşteriler için yeni, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmada kilit bir rol oynuyor. Örneğin Techcombank, geliştiricilerinin üretkenliğini artırmak için Amazon Q gibi üretken yapay zeka hizmetlerinin gücünü keşfetmek ve uygulamak üzere AWS ile iş birliği yapıyor. Bu, müşteri deneyimini geliştirmek için Amazon Bedrock teknolojisini kullanan üç yeni uygulamaya ek olarak devreye alınan dördüncü uygulama. AWS Vietnam Direktörü Eric Yeo şunları söyledi: "AWS, Techcombank'ın dijital dönüşüm yolculuğunun bir parçası olmaktan ve bankanın üretken yapay zekayı ölçeklenebilir bir şekilde kullanması ve inovasyonu uygun maliyetli bir şekilde ilerletmesi için gereken hizmetlere, yapay zeka özelliklerine, altyapıya ve güvenlik özelliklerine erişmesine yardımcı olmaktan gurur duyuyor." Adobe Asya Başkan Yardımcısı Simon Dale, "Günümüzde müşteriler, ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun, birden fazla temas noktasında kusursuz ve kişiselleştirilmiş deneyimler talep ediyor. Adobe, 2022'den itibaren Techcombank ile ortaklık kurmaktan ve Adobe Experience Cloud ve Adobe Real-time CDP aracılığıyla Bankanın gerçek zamanlı olarak hiper kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasına yardımcı olmaktan gurur duyuyor ," dedi. Salesforce ASEAN Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Genel Müdürü Sujith Abraham ise, " Techcombank'ın müşterilere daha iyi hizmet vermek ve daha güçlü bir iş gücü oluşturmak için veri ve yapay zekayı kullanarak dönüşüm yolculuğunda onunla ortaklık kurmaktan heyecan duyuyoruz. Yapay zekanın güvenilir ve eyleme geçirilebilir sonuçlar sunması için banka genelinde birleşik veriler kritik önem taşıyor," dedi. İlk Techcombank Keynote etkinliğinin sonunda, Techcombank CEO'su Jens Lottner şunları söyledi: "Gelişmiş veri yetenekleri, modern dijital altyapı ve dünya standartlarında yeteneklerin üstün birleşimi, Techcombank'ın rakipsiz gelişim stratejisini oluşturdu. Stratejik ortaklarımızın ve hissedarlarımızın güçlü desteğiyle, Asya'nın en iyi bankalarından birini inşa etme konumumuzu sağlamlaştırıyoruz. Techcombank, müşterilere, hissedarlara ve bankaya üstün avantajlar sunmak ve "Finans sektörünü dönüştürerek yaşamın değerini artırma" vizyonunu gerçekleştirmek için bir sonraki adımı atmaya hazır."

Khoi Ngo

Kaynak: https://daibieunhandan.vn/doanh-nghiep1/danh-dau-ky-nguyen-ngan-hang-the-he-moi-tren-nen-tang-ai-i377448/