Google Haritalar'da '1 yıldız' mı yoksa '5 yıldız' mı? Ho Chi Minh şehrindeki restoran sahipleri ne düşünüyor?

Google Haritalar'da restoran ve lokantalar için '1 yıldız' ile '5 yıldız' arasındaki derecelendirmeler, müşterilerin yemek ve hizmet kalitesini değerlendirip görüşlerini ifade etmelerine yardımcı oluyor. Peki Ho Chi Minh şehrindeki restoran sahipleri için, restoranlarının yıldız derecelendirmeleri önemli mi?

Ho Chi Minh şehrindeki bazı restoran sahipleri için Google Haritalar'daki yıldız derecelendirmeleri, müşterilere daha iyi hizmet vermeleri için hem baskı hem de motivasyon kaynağı oluyor.

"Google Haritalar'da 1 yıldızlı yorumların baskısı!"

Kısa bir süre önce, Chanh Hung semtindeki (HCMC) ünlü bir sütlü çay dükkanının sahibinin, dükkanın hizmet kalitesi için kendisine 1 yıldızlı yorum yapan bir müşteriyi aradığı hikayesi internette hızla viral oldu.

Paylaşılan klipte, işletme sahibinin müşteriyle sevimli ve anlayışlı bir şekilde konuştuğu, müşterinin fikirlerini dinlediği ve müşterinin kötü deneyimlerini "telafi ettiği", müşterinin Google Haritalar'da restorana yıldız vermesini umduğu görülüyor.

Ho Chi Minh şehrindeki birçok restoran sahibinin gurur kaynağı Google Haritalar'daki olumlu yıldız derecelendirmeleridir.

FOTOĞRAF: CAO AN BIEN

Son zamanlarda, müşterilerin sosyal medyada deneyimlerine göre düşük hizmet kalitesi nedeniyle "ifşa" ettikleri restoranlar, lokantalar, oteller ve hizmet kuruluşları, çevrimiçi topluluktan gelen 1 yıldızlı yorum yağmuruna tutuldu. Doğru ya da yanlış, buradan yola çıkarak birçok kişi şu soruyu soruyor: Google Haritalar'daki yıldız derecelendirmesi restoran, lokanta ve hizmet kuruluşu sahipleri için gerçekten önemli mi?

Saigon Bölgesi'nde (HCMC) bir Vietnam restoranının sahibi olan Bayan N., Thanh Nien ile yaptığı paylaşımda, Google Haritalar'daki yıldız derecelendirmelerinin kendisi için çok önemli olduğunu söyledi. Olumlu yorumlar sayesinde restoranın daha fazla müşteriye ulaşabileceğini ve onları çekebileceğini söyledi.

İşte bu yüzden restoranın açıldığı ilk günlerden itibaren kendisi ve ekibi, müşterilerden iyi bir deneyim yaşadıklarında "5 yıldız" vermelerini, kötü bir deneyim yaşadıklarında ise "1 yıldız" vermek yerine doğrudan restorana geri bildirimde bulunmalarını aktif olarak istediler.

"Bazen bu yıldız derecelendirmeleri yüzünden ben de baskı hissediyorum. Müşterilerden çok fazla olumsuz yorum veya kötü deneyim gelirse, restoranın işi kesinlikle etkilenecektir. Kimse, ben de dahil olmak üzere, çok sayıda kötü yorumu olan bir restorana gitmek istemez. Bu arada, birçok kişi artık bir restoranı ziyaret etmeden önce Google Haritalar'daki yorumlara bakıyor," dedi Bayan N..

Birçok müşteri, restoran ve lokantalardaki yemek ve hizmet kalitesini Google Haritalar üzerinden değerlendirmeyi tercih ediyor.

FOTOĞRAF: CAO AN BIEN

Ancak restoran sahibi için yıldız derecelendirmeleri, müşterilerine daha iyi hizmet vermesi için hem baskı hem de motivasyon kaynağı. 1 yıldan uzun süredir faaliyette olmasına rağmen restoranının 4,9 yıldız ve 500 müşteri yorumuyla itibarını korumasından mutluluk duyuyor; bunların çoğu olumlu mutfak deneyimleri.

"Müşterilere iyi hizmet vermeye çalışın yeter!"

Bu arada, Gia Dinh Bölgesi'nde (HCMC) 24 yılı aşkın deneyime sahip bir restoranın sahibi olan 63 yaşındaki Bayan TN, Google Haritalar'daki müşterilerin yıldız puanlarına hiç dikkat etmediğini söyledi. Restoran, yıllar içinde elinden gelenin en iyisini sunmaya çalıştı.

"Müşteriler herhangi bir şeyden memnun kalmazsa, lütfen bize dürüst geri bildirimde bulunun ki bir şeyleri değiştirebilelim. Çevrimiçi yıldız derecelendirmelerine aşina değilim. Müşterilere iyi hizmet verdiğimiz sürece, iyiliğin kendiliğinden geleceğine ve müşterilerin bizi desteklemeye devam edeceğine inanıyorum. Neyse ki, restoranım onlarca yıldır müşteriler tarafından destekleniyor," diye itiraf etti işletme sahibi.

Bu arada, Binh Dong Bölgesi'ndeki (HCMC) bir erişte dükkanının sahibi, kendisi gibi yeni açılan dükkanlar için Google Haritalar'daki müşteri yorumlarının önemli olduğunu söyledi. Ona göre, olumlu yorumlar dükkanın müşterilerden daha fazla güven ve destek kazanmasına yardımcı oluyor. Olumsuz yorumlar ise dükkanın eksikliklerini ve eksikliklerini görüp düzeltmesine yardımcı oluyor.

Birçok müşteri, "5 yıldızlı" yorumları çok olan restoranı ziyaret etmeyi tercih ediyor.

FOTOĞRAF: CAO AN BIEN

"Ancak müşterilerin Google Haritalar'da olumsuz yorum bırakmasını beklemiyorum çünkü bu itibarımı ve işimi etkileyecektir. Restorana yemek yemeye gelen müşterilere, herhangi bir şeyden memnun kalmazlarsa lütfen yorumlarını iletmelerini veya restoranı arayıp bildirmelerini sık sık söylüyorum," diye paylaştı işletme sahibi.

Binh Dong semtinde yaşayan 26 yaşındaki Bay Phu Nguyen, herhangi bir restorana gitmeden önce arkadaşlarıyla birlikte sık sık Google Haritalar'da o restoran hakkındaki yorumlara baktıklarını söyledi. Hâlâ çok sayıda yıldıza ve olumlu yorumlara sahip restoranları seçmeye öncelik veriyor.

"Elbette, yıldız derecelendirmeleri yalnızca referans amaçlıdır, çünkü bir yemeğin lezzetli olup olmadığı her kişinin zevkine bağlıdır ve yalnızca doğrudan deneyimle değerlendirilebilir. Ancak, birçok önceki müşterinin yorumları da dikkate alınmaya değerdir," dedi.

Kaynak: https://thanhnien.vn/danh-gia-1-sao-hay-5-sao-tren-google-maps-chu-quan-o-tphcm-nghi-gi-185251112170934011.htm