Güney'deki toptan müşterilere dijital bankacılık ürünleri ve hizmetleri sağlama konusunda eğitim

Programa Ho Chi Minh City, Güneybatı, Güneydoğu ve Güney Merkez bölgelerindeki 36 şubeden 127 kursiyer katıldı. Kursiyerler arasında şubelerin kurumsal müşteri (KHDN) ve müşteri hizmetleri (DVKH) departmanlarının yöneticileri de yer aldı.

Eğitim oturumuna genel bakış.

Eğitim programı şu amaçlarla düzenlenmiştir: Vietcombank'ın faydalarını, toptan müşteriler (KHBB) için dijital bankacılık ürünleri ve hizmetleri (SPDV NHS) geliştirmenin gerekliliğini açıklamak; müşteri hedeflerini, Vietcombank'ın KHBB'si için SPDV ve NHS çözümlerine uygun müşteri ihtiyaçlarını belirleme yollarını açıklamak; KHBB'ye hizmet etmek için satış koordinasyonu ve NHS işlemlerini yönetme sürecini eğitmek; KHBB için SPDV NHS sağlama sürecindeki deneyimleri paylaşmak, zorlukları ve sorunları tartışmak (KKVM); müşterilere rehberlik etme ve destek verme konusunda güveni artırmak için sistemde doğrudan işletme deneyimi uygulamak.

Eğitim programında sunumu GPKSBB Daire Başkan Yardımcısı Tran Phuong Hien gerçekleştirdi.

Programda, kursiyerlere Toptan Dijital Kanal ve Çözümler Departmanı (GPKSBB) temsilcileri tarafından Şubenin faydaları, IBTC/VCB-Cashup sistemine uygun müşteri ihtiyaçlarının nasıl belirleneceği hakkında genel bir sunum yapıldı; 5 grup tarafından seçilen konularla rol yapma yoluyla tartışmalara katıldılar: NHS ürün ve hizmet satış araçlarının uygulanması; NHS ürün ve hizmetlerinin satışında rekabet durumu; NHS ürün ve hizmet satışlarını uygularken pratik dersler (başarısızlık/başarı).

IBTC/VCB-Cashup sistemini test ortamında deneyimleyin; KHBB için NHS hizmetlerini geliştirmede şubelerin faydaları; şubelerin müşterilere NHS hizmetleri sunma sürecinde karşılaştıkları zorluklar ve engeller konulu grup çalışmaları yapın. Son olarak, bazı gerçek durumları ve GPKSBB Departmanının şubelerin zorlukların üstesinden gelmelerine yardımcı olmak için verdiği yanıtları tartışın.

Bir günlük ciddi çalışma ve ders çalışmanın ardından, eğitim programı şubelerden gelen coşkulu karşılama ve açık paylaşımlarla başarıyla gerçekleştirildi.

Tüm şubeler, Müşteri Odaklı Satış stratejisi konusunda heyecan ve farkındalık gösterdi ve NHS ürün ve hizmetlerini müşterilere sunma planlarında daha cesur, daha proaktif ve daha kendinden emin davrandılar. GPKSBB Departmanı ayrıca, şubelerin önerilerinin içeriğini kaydederek yanıt verme becerisini değerlendirmek gibi şubelerin zorluklarını ve sorunlarını da çözdü.

Bao Anh

Kaynak: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html