Ucuz tur: 100 milyon VND değerinde yeşim bileziği satın alın, gerçek fiyatı sadece 7 milyon VND

(Dan Tri) - Bay Phan'ın ailesi, Yunnan'da (Çin) bütçeli bir tur sırasında birkaç parça mücevhere yaklaşık 100 milyon VND harcadı. Ayrılırken, bileziğin gerçek değerinin yalnızca yaklaşık 7 milyon VND olduğunu öğrendi.

Ucuz bir tura çıkan müşteriler "fazla ücretlendirildikleri" için üzülüyorlar

Son dönemde, ucuz bir tur satın alarak Çin'e seyahat eden bir turistin deneyimi kamuoyunun ilgi odağı haline geldi.

Jiangsu eyaletinden Bay Phan, Mart ayı sonunda ailesiyle birlikte bir sigorta şirketinin organize ettiği Yunnan turu için rezervasyon yaptırdıklarını söyledi.

Gezi sırasında bir rehber eşliğinde 28.000 yuan (102 milyon VND) harcayarak Hoang Long yeşim taşı olarak tanıtılan bazı mücevher ürünlerini satın aldı.

Yeşim bilezik, müşterinin Yunnan'da satın aldığı dört üründen biriydi (Fotoğraf: QQ).

Dört mücevher parçası arasında bir kolye ucu ve bir bilezik de vardı. Ödeme sırasında müşteriden, "iade edilemez satış sözleşmesi" de dahil olmak üzere birkaç belge imzalaması istendi. Bu noktada, alışverişten yorulduğu için dikkatlice okumadan hızlıca imzaladı. Mağaza ayrıca sözleşmenin aslını müşteriye iade etmedi.

Bay Phan, "Tüm ailem tüm gezi için yaklaşık 40.000 yuan, yani 141 milyon VND'den fazla harcadı. Tur ucuz olduğu için yerel ekonomiyi desteklemek istediğimizden daha fazla alışveriş yaptık," dedi.

Bu müşteriye göre, Yunnan gezisi sigorta şirketi tarafından "uzun süredir müşterilerimize teşekkür" adı altında organize edilmişti. Toplam süresi 5 gündü ve kişi başı tur için sadece birkaç yüz yuan ödemek gerekiyordu.

Eve gidip yeşim ticareti yapan arkadaşlarından yeni aldığı mücevherlere bakmasına yardım etmelerini isteyene kadar her şey yolunda görünüyordu. Eşyaların toplam gerçek değerinin 2.000 yuandan (7 milyon VND'den fazla) az olduğunu öğrenince neredeyse şok oldu.

Çok sinirlenen adam, 22 Mart'ta "Yunnan Travel" uygulamasıyla malları iade etme talebinde bulundu.

Bay Phan, Yunnan'da müşterinin ürüne artık ihtiyacı kalmaması durumunda "30 gün içinde sebep göstermeden iade" politikası olduğunu belirtti. Tur rehberi de bu politikadan defalarca bahsettiği için, sorunun çözüleceğine inanıyor.

Ancak yapılan görüşmeler sonucunda yeşim mağazası, müşterinin "iade yok" sözleşmesi imzaladığı gerekçesini öne sürerek ürünü reddetti.

Yunnan eyaletinde turistlere yeşim satan bazı dükkanlar (Fotoğraf: Haber).

Sözleşmede mağaza adı, satın alma tarihi, toplam ürün sayısı ve 28.000 yuan tutarındaki maliyet bedeli açıkça belirtilmektedir. Ayrıca, müşterinin işlem içeriğini hiçbir şekilde ifşa edemeyeceği ve işlemin ifşa edilmesinin sonuçlarından müşterinin sorumlu olduğu belirtilmektedir. Maliyet fiyatından satılan ürünler iade edilmeyecektir.

Her yerdeki şikayetler hala çıkmazda

Bu anlaşmanın hukuka uygunluğunu kabul etmeyen Bay Phan, anlaşmanın bir sözleşme olmadığını, A tarafı ve B tarafının açıkça belirtilmediğini ve kendisinin de orijinalini saklamasına izin verilmediğini söyledi.

Mart ayından bu yana sigorta şirketine, seyahat acentesine ve Yunnan eyaleti turizm yardım hattına birçok talep gönderdi, ancak hepsi sonuçsuz kaldı. Yeşim dükkanı iade kabul etmeyi reddetti.

Mart ayı sonunda, Jinghong Şehri'ndeki (Yunnan Eyaleti) turistlere mal iadesi izleme merkezinin bir temsilcisi bu olaya müdahale etti. Temsilciye göre, müşteri işletmeyle bir sözleşme imzalamıştı, bu nedenle bu davranışla ilgilenilemedi. Ayrıca, mağazadan satın alma sürecini ses ve görüntü kayıtlarıyla kaydeden deliller ve imzalanmış orijinal sözleşmeyi de aldı.

Bu nedenle yetkililer şikâyeti kabul edememiş ve bu sözleşmenin fotoğrafını müşteriye gönderememiştir.

Temmuz ayı başlarında, Jinghong Şehir Pazar Yönetim Bürosu No. 1, şikayete şu şekilde yanıt verdi: "Malların fiyat etiketleri ve kalite sertifikaları açıktı ve herhangi bir ihlal tespit edilmedi. Müşteri, malları iade etmeyeceğine dair bir sözleşme imzaladı ve adresini verdi."

Yunnan Eyaleti Turist İade Denetim Merkezi'nin 4. Bölüm, 8. Maddesi'ndeki talimatına göre, "Müşteri, malların iade edilemeyeceğine dair bir onay imzalamışsa veya yazılı olarak kendisine bildirilmişse, işletmenin reddetme hakkı vardır." Böylece dava arabuluculuk için sonlandırılır.

Bu arada, yeşim mağazasının temsilcisi, mağazanın eski müdürünün ayrıldığını söyledi. Yeşim mağazası şu anda stoklarını tasfiye ediyor ve iflas başvurusunda bulunuyor. Müşteriler isterlerse davayı mahkemeye taşıyabilirler.

Dava şu anda Çin kamuoyunun ilgisini çekiyor. Bu konuyla ilgili olarak, Zhejiang eyaletindeki Hukuk Bürosu'nun kıdemli üyelerinden avukat Truong Vinh Huy, bu anlaşmanın yasayı ihlal ettiği için geçersiz olma ihtimalinin yüksek olduğunu değerlendirdi.

Çin Tüketici Hakları ve Menfaatlerinin Korunması Kanunu'nun 24. maddesine göre, mallar iyi kalitede değilse, alıcı, mallar açıkça "işlenmiş" veya "kusurlu" olarak işaretlenmedikçe ve alıcıya açıkça bildirilmedikçe, indirimli mallar için bile değişim, iade veya onarım hakkına sahiptir.

Bu durumda, mağaza ürünü “ayıplı mal” olarak beyan etmemiş, sadece “maliyet fiyatına satma” bahanesini kullanarak iade almama anlaşması talep etmişse, bu durumda bu hukuka aykırı bir feragat maddesidir.

“İşlemin gizli tutulması” veya “geri ödenmeyen maliyet bedeli” ifadeleri hem müşterinin sorumluluğunu artırmakta, hem de şikâyet hakkını kısıtlamakta olup, “dayatılan şartlar” olarak değerlendirilmeli ve baştan itibaren geçersiz sayılmalıdır.

Ayrıca, sözleşmede satıcının bilgileri açıkça belirtilmemiş, yalnızca alıcının imzası yer almış ve bu da sözleşmenin temel gerekliliklerini ihlal etmiştir. Satıcı ayrıca, asıl belgeyi müşteriye teslim etmemiş, bu da tüketicinin bilme ve delil saklama hakkını ihlal etmiştir.

Avukata göre, Yunnan eyaletinin "30 günlük sebepsiz iade" politikası, müşterinin ürünü iade etmeyeceğine dair bir onay imzalaması durumunda istisnalar içeriyor. Ancak bu, yalnızca mağazanın eksiksiz bilgi vermesi ve sözleşmenin yasal olması durumunda geçerli. Sözleşme geçersizse veya üründe fiyat sahtekarlığı belirtileri varsa, müşteri yine de ürünü iade etme hakkına sahip.

Avukat, Bay Phan'ın iade takip merkezine şikayette bulunmaya devam ederek mağazanın yeterli bildirimde bulunmaması nedeniyle istisna maddesinin kaldırılmasını talep edebileceğini veya dava açabileceğini önerdi. Mağazanın satış fiyatının makul olmayan bir şekilde yüksek olduğunu kanıtlarsa, üç katı tazminat talep edebilir.

Kaynak: https://dantri.com.vn/du-lich/di-tour-gia-re-mua-vong-ngoc-100-trieu-dong-gia-that-chi-7-trieu-dong-20250809120829211.htm