Sigorta şirketleri kriz sonrası insan kaynağı kalitesini artırıyor

Piyasada "bulanık suyu eleyerek berrak suyu ortaya çıkarmak"

Bu yılın Temmuz ayından bu yana, bireysel ve kurumsal sigorta acenteliği faaliyetleri için çok daha sıkı koşullar getiren Sigortacılık İşletmeleri Yönetmeliği yayımlandı. Örneğin, işletmelerin kredi kuruluşları için sigorta yönetimi yapacak özel bir departman kurması gerekiyor. Bu özel departman başkanının aynı alanda en az 3 yıllık deneyime sahip olması gerekiyor. İşletmeler ayrıca, acenteler aracılığıyla kullanılan sigorta sözleşmeleri hakkında eksiksiz ve zamanında bilgi sağlanmasını garanti altına alan uygun teknoloji sistemleriyle donatılmalı.

Ayrıca, Kararnameyi detaylandıran Taslak Genelge de Maliye Bakanlığı tarafından hazırlanıyor ve katılımcıların haklarını korumak için daha fazla "engel" içermesi bekleniyor; örneğin işletmelerin danışma sürecini kayıt altına alması veya anketleri daha anlaşılır bir şekilde tasarlaması gibi...

Ancak sigorta sektörü ve Maliye Bakanlığı'nın inceleme sonucuna göre, piyasada bankalar ile işletmeler arasında, hatalı acentelerle ilgili olarak ortak bir sese ulaşmalarını sağlayacak ortak bir mekanizma hâlâ bulunmuyor.

Yönetim ajansından ortak bir mekanizma beklerken, Prudential gibi pazardaki bazı birimler, yanlış yapan çalışanları caydırmak için ceza yöntemini birleştirmek ve her sigorta türüne uygun müşteri dosyalarını sınıflandırmak amacıyla ortakVIB ile proaktif olarak bir "Müşteri Davranış Standartları Yönetim Komitesi" kurmak üzere iş ortağıyla koordineli bir şekilde çalıştı. Her iki taraf da, özellikle asgari sözleşme sürdürme oranını ortak taahhütlere dahil ederek, banka aracılığıyla satış kanalında daha katı olmayı tercih ediyor.

"İşletmelerin daha sert önlemler alması gerekiyor"

Sigorta Birliği (IAV) Genel Sekreter Yardımcısı Ngo Trung Dung ise şunları söyledi: "Sıkı bir yasal çerçeve, müşterilerin daha iyi korunmasına yardımcı olur, ancak işletmelerin sigorta piyasasının çehresini değiştirmek için kaliteyi artırmaya odaklanmaları gerekir."

Bazı sigorta şirketleri, eskisi gibi işe alım sloganları atmak yerine, son yıllarda profesyonel danışmanlardan oluşan bir ekip kurma stratejisini benimsedi. Danışman ekibinin kalitesi önemli ölçüde arttı, ancak Bay Dung'a göre şirketlerin daha sert önlemler alması gerekiyor.

Prudential Vietnam temsilcisi, şirketin uzun yıllardır sürdürülebilir bir kalkınma stratejisine odaklandığını söyledi. Prudential Vietnam, satış veya pazar payı peşinde koşmak yerine, danışmanlık kalitesini artırma hedefine öncelik veriyor.

Prudential'dan bir temsilci, mesleğe yeni başlayan bir danışman için ilk 90 günün kritik olduğunu söyledi. Bu, sağlam bir temele ve mesleğe bağlı kalmak için yeterli tutkuya sahip olup olmadıklarını belirleyen "altın" zaman dilimidir.

Bu nedenle Prudential Vietnam, yeni danışmanları ilk 90 gün boyunca yakından takip etmek ve desteklemek için bir insan kaynakları/yönetim ekibine yatırım yapmaktadır. Ayrıca, şirket, danışmanları Mentor - Mentee programı kapsamındaki faaliyetleri sırasında desteklemek için bir Mentor Kulübü'ne de sahiptir. Danışmanların becerilerini geliştirmek için ürünler, pazarlar ve sosyal beceriler hakkında uzmanlık bilgisi de dahil olmak üzere çeşitli içeriklerle haftalık olarak kapsamlı eğitim ve koçluk faaliyetleri tasarlanmaktadır.

IAV Genel Sekreter Yardımcısı'na göre, danışman olmak zor bir iş ve çoğu insanın sınırlı finansal yönetim becerilerine sahip olduğu bir ortamda önemli bir rol oynuyor. Birçok uluslararası uzman, Vietnamlı yetişkinlerin bile kişisel finanslarını yönetmekte hâlâ zorluk çektiğini söylüyor. Bu nedenle Bay Dung, danışmanların müşteriler ve sigorta şirketleri arasında bir köprü görevi görerek, etkili finansal temellerden birini oluşturmalarına yardımcı olma rolünü vurguladı.

Sigorta Birliği verilerine göre, Vietnam şu anda 800.000'den fazla sigorta acentesine sahip; bu sayı, Vietnam'ın üç katı nüfusa sahip Endonezya'nın iki katı ve Japonya pazarının üç katı. Bay Dung, "Ancak bu sayı, pazarın profesyonellik seviyesini yansıtmıyor; bunun yerine, sektör uzmanları profesyonel acentelerin, özellikle de MDRT'nin sayısına bakıyor. Bir pazarda ne kadar çok MDRT sertifikalı acente varsa, o kadar profesyonel kabul ediliyor," diye paylaştı.

Bay Dung, "MDRT sadece bir satış ölçütü değil. Bu unvanı alan acenteler genellikle ekibe liderlik etme ve sigortacılığı yayma rolüne sahip grup yöneticileridir. Sigorta sektörü personelinin genel gelişimine öncülük eden lokomotif olarak kabul edilirler," dedi.

Milyon Dolarlık Yuvarlak Masa (MDRT) Derneği'nin 2023 istatistiklerine göre, Prudential Vietnam şu anda 1.976 MDRT üyesiyle diğer şirketlerin çok ötesinde, lider yerel kuruluştur. Aynı zamanda Prudential, Vietnam'da en yüksek yıllık MDRT büyümesini ve MDRT tekrar sayısını kaydeden kuruluştur. Sadece 2023 yılında, Prudential Vietnam, MDRT sayısı bakımından dünyada ilk 6'da yer almaktadır.

Mevcut piyasa zorlukları göz önüne alındığında, Bay Dung, MDRT acente sayısının kısa vadede azalabileceğini öngörüyor. Ancak, MDRT'nin büyümesi ve genel olarak acente sayısının doğal düşüş eğiliminin tersine çevrilemeyeceğini, yani piyasanın giderek daha profesyonel bir yöne doğru gelişeceğini düşünüyor.

Özellikle son kriz, sigorta sektörünün liderlerine göre, piyasanın pazar payı için rekabet etmek yerine niteliksel büyümeye odaklanmasına yardımcı olan önemli bir ders niteliğinde. Sigorta personelinin kalitesinin profesyonelleştirilmesi, tüm hayat sigortası sektörünün hedeflediği ortak bir hedef haline geldi.

MDRT (Milyon Dolarlık Yuvarlak Masa), 1927 yılında dünya çapında tanınan, belirli iş sonuçları ve gelir kriterlerine göre değerlendirilen, seçkin finans ve sigorta danışmanları için kurulmuştur.

Ngoc Minh

[reklam_2]
Kaynak