Dijital tüketimde kadınların ve kız çocuklarının güvenliğini sağlamaya yönelik çözümlerin senkronize edilmesi

Pratikte, kadınlar ve kız çocukları hâlâ savunmasız bir gruptur ve özellikle e-ticaretin, sosyal ağların, finansal teknoloji platformlarının ve çevrimiçi hizmetlerin güçlü bir şekilde geliştiği dijital ortamda sağlıklarına, mallarına, onurlarına ve haysiyetlerine yönelik birçok riskle karşı karşıyadır. Bu nedenle, dijital çağda, özellikle de dijital tüketimde toplumsal cinsiyet eşitliğini teşvik etmek ve kadınların ve kız çocuklarının güvenliğini sağlamak, kapsamlı ve eş zamanlı çözümler gerektirmektedir.

2023 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun neleri öngörüyor?

Ulusal Rekabet Komisyonu'nun değerlendirmesine göre, 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, kadın ve çocukların korunmasına ilişkin hükümler içermesi nedeniyle önemli bir adım atmıştır. Özellikle, 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 8. maddesinin 1. fıkrasının d bendinde yer alan hükümlere göre, "hamile kadınlar veya 36 aydan küçük çocuk yetiştiren kadınlar" ve "çocuklar", "savunmasız tüketiciler" grubuna dahildir.

Bu önemli bir noktadır; çünkü hamile kadınlar ve küçük çocuklu kadınlar, fiziksel durumlarındaki, sağlık durumlarındaki, psikolojik durumlarındaki değişikliklerin yanı sıra zaman ve maddi baskı nedeniyle alışveriş ve bilgiye erişim sürecinde sıklıkla birçok zorluk ve kısıtlamayla karşı karşıya kalmaktadır. Ayrıca, birçok uluslararası çalışma ve deneyim, kadınların hakları ihlal edildiğinde doğrudan şikayette bulunma ve dava açma oranının, anlaşmazlık korkusu, çatışma korkusu ve ürün ve hizmetler hakkındaki olumsuz deneyimlerini yalnızca akraba ve arkadaşlarıyla paylaşma eğilimi gibi cinsiyet özellikleri nedeniyle genellikle erkeklerden daha düşük olduğunu göstermektedir.

Kadınlar ve kız çocukları, özellikle e-ticaretin güçlü bir şekilde geliştiği dijital ortamda sağlıklarına, mallarına, onur ve haysiyetlerine yönelik birçok tehlikeyle karşı karşıya kalan savunmasız bir grup olmaya devam ediyor. Fotoğraf: Can Dung

Bu temelde, savunmasız tüketici gruplarının korunmasını güçlendirmek amacıyla, 2023 tarihli Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun, işletme kuruluşları ve bireyler için bir dizi özel sorumluluk öngörmüştür; özellikle de 8. Maddenin 2. ve 3. Maddeleri uyarınca her savunmasız tüketici grubuna uygun bir şikayet ve uyuşmazlık çözüm mekanizması uygulama sorumluluğu. Bunlar, hamile kadınlar, küçük çocuklu kadınlar ve tüketici ilişkilerinde diğer savunmasız gruplar için "geliştirilmiş koruma" gerekliliğini daha açık bir şekilde ortaya koyan önemli hükümlerdir.

2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ürün, mal ve hizmetlerin her tüketici grubunun özelliklerine (yaş, cinsiyet, sağlık durumu vb.) uygun olmasını sağlama konusunda işletme kuruluşlarının ve bireylerin sorumluluğunu da belirlemektedir. Aynı zamanda, her cinsiyete özel olarak tasarlanan ve üretilen ürünler için bilgi şeffaflığını teşvik etmek gerekmektedir. Özellikle, 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 21. Maddesinin 6. Fıkrası şöyledir: "Her cinsiyete özel olarak üretilen ürün, mal ve hizmetlerin içerikleri, işlevleri ve belirgin faydaları hakkında bilgi şeffaflığı". Bu hüküm, hamile kadınlar ve küçük çocuklu kadınlar da dahil olmak üzere kadınların, ihtiyaçlarına ve sağlık durumlarına uygun güvenli ürün ve hizmetleri değerlendirip seçebilmeleri için yeterli, doğru ve açık bilgiye sahip olmalarını sağlamaya katkıda bulunmaktadır.

Etkileyicilerin, sponsorluk bilgilerini ifşa etmeden tüketici davranışlarına yön vermelerine izin verilmez. Bu, sosyal ağlar ve dijital platformlardaki tanıtım içeriklerine sıklıkla maruz kalan ve bunlardan güçlü bir şekilde etkilenen kadınlar ve kızlar da dahil olmak üzere tüketicileri korumak için önemli bir mekanizmadır. Özellikle, 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 10. Maddesinin 1. Fıkrasının h bendi, yasaklanan eylemlerden birinin "Tüketicilere, bir etkileyicinin sponsorluğunu önceden bildirmemek veya kamuya açıklamamak, bu kişinin imajını, tavsiyesini veya önerilerini ticareti teşvik etmek veya tüketicileri ürün, mal veya hizmet satın almaya veya kullanmaya teşvik etmek için kullanmak" olduğunu belirtmektedir. Bu düzenleme, işletmelerin sponsorluk ilişkilerini şeffaf hale getirmelerini ve tüketicilerin, özellikle de kadınların ve kızların, aslında ücretli ticari içerik olduğunda "tarafsız tavsiyelere" inanmaya yönlendirilmesini önlemelerini şart koşmaktadır.

Kadınlar ve çocuklar için, tüketici topluluğundan nesnel ve çok boyutlu geri bildirim ve incelemelere erişim, riskleri belirlemek ve güvenli olmayan veya uygunsuz ürün ve hizmet satın almaktan kaçınmak için çok önemli bir bilgi kanalıdır. 2023 tarihli Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 10. maddesinin 3. fıkrasının c bendi, "Tüketicilerin dijital platformlarda ürün, mal, hizmet, faaliyet gösteren kuruluş ve kişiler hakkındaki geri bildirim ve incelemelerinin görüntülenmesini veya dürüst olmayan bir şekilde görüntülenmesini engellemek için önlemler almak, bu geri bildirim ve incelemelerin kanun hükümlerini ihlal ettiği veya toplumsal etiğe aykırı olduğu durumlar hariç" fiilini yasaklamaktadır. Dolayısıyla, dijital platformların işletmeler için olumsuz olan yorumları kasıtlı olarak "filtrelemesi" mümkün değildir ve bu sayede tüm tüketici grupları için daha şeffaf ve adil bir bilgi ortamı sağlanmasına katkıda bulunulmaktadır.

Çevrimiçi alışveriş, sunduğu kolaylık, zaman tasarrufu, düşük fiyatlar ve fiyat karşılaştırması için birçok satıcıya ulaşma imkânı nedeniyle birçok tüketici için popüler bir alışveriş trendi haline geliyor. Bu alışveriş biçiminin birçok avantajının yanı sıra, aşırı satış, çevrimiçi reklamların, pazarlamanın ve yanıltıcı reklamların cazibesi nedeniyle seçici olmayan alışveriş gibi birçok olumsuz yönü de var.

2023 tarihli Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, tüketicilerin sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebileceği, ürünleri veya malları iade edebileceği veya uzaktan işlemlerde (telefon, internet, mobil uygulamalar vb. aracılığıyla) ve bazı doğrudan işlemlerde hizmetleri kullanmayı reddedebileceği durumları düzenlemek için 38. Madde'yi özel olarak ayırmıştır. Bu, kadınlar da dahil olmak üzere tüketicilerin aşırı reklam, promosyon ve tavsiyelerle kandırılma ve etkilenme riskini azaltan bir "cayma süresi" geçirmelerine yardımcı olan önemli bir mekanizmadır; aynı zamanda, ürün, mal veya hizmetin verilen bilgilerle uyuşmadığını, ihtiyaçlarına uymadığını veya kendilerinin ve çocuklarının sağlığı ve güvenliği için potansiyel bir risk oluşturduğunu fark ettiklerinde işlemden çekilmelerine olanak tanıyan koşullar yaratır.

Dijital tüketimde kadınları ve kız çocuklarını korumaya yönelik bazı öneriler

Ulusal Rekabet Komisyonu'na göre, kadınlar ve çocuklar savunmasız bir gruptur ve dijital platformların, e-ticaretin ve dijital finansal hizmetlerin işleyişine ilişkin politika diyaloğu, istişare ve geri bildirim süreçlerine katılım fırsatları oldukça sınırlıdır. Çocuklara yönelik ürün, hizmet ve uygulama tasarım süreçlerinde kız çocuklarının sesi neredeyse hiç duyulmamaktadır. En savunmasız kesim tam olarak duyulmadığında, tüketici koruma sisteminin gerçekte tüm riskleri karşılaması pek olası değildir.

Bu nedenle Ulusal Rekabet Komisyonu, dijital çağda toplumsal cinsiyet eşitliğinin teşvik edilmesi ve kadınlar ile kız çocuklarının güvenliğinin sağlanması için kapsamlı ve eşzamanlı çözümlerin gerekli olduğunu önermektedir.

Öncelikle , dijital ortamda tüketiciyi korumaya yönelik politika ve yasalar sistemine toplumsal cinsiyet eşitliği ilkesinin entegre edilmesi gerekmektedir. Tüketici haklarının korunması, elektronik işlemler, bilgi güvenliği, kişisel veriler vb. konulardaki yasaların uygulanmasına rehberlik eden belgelerde, kadın ve kız çocuklarının, gelişmiş koruma mekanizmalarına sahip, savunmasız tüketici grupları olarak açıkça tanımlanması gerekmektedir. Aynı zamanda, dijital platformlara, e-ticaret platformlarına ve sosyal ağlara, taciz, dolandırıcılık ve kadınların ve kız çocuklarının onur, haysiyet ve haklarının ihlaline yönelik içerik ve eylemlerin derhal tespit edilmesi ve ele alınması konusunda belirli sorumluluklar atanmalıdır.

İkinci olarak , kadınlar ve kız çocukları için dijital beceriler, finansal beceriler ve güvenli tüketim becerileri konusunda eğitimin güçlendirilmesi. Popüler programlar ve rehberlik belgeleri, özellikle kırsal ve ücra bölgelerdeki kadınları ve okul çağındaki kız çocuklarını hedef alarak, her yaş grubuna, seviyeye ve yaşam koşullarına uygun olarak tasarlanmalıdır. İçerik yalnızca risk uyarılarıyla sınırlı kalmamakta, aynı zamanda kişisel koruma kapasitesinin geliştirilmesine de odaklanmaktadır: yanıltıcı reklamların nasıl tespit edileceği, ürünlerin menşeinin nasıl kontrol edileceği, kişisel bilgilerin nasıl korunacağı, işlem kanıtlarının nasıl kaydedileceği ve saklanacağı, şikayetlerin doğru yerde ve doğru şekilde nasıl yansıtılacağı.

Üçüncüsü, cinsiyete duyarlı destek ve danışmanlık kanalları geliştirin. Tüketiciyi koruma konusundaki çağrı merkezleri, uygulamalar ve bilgi portalları gizliliği sağlamalı, erişilebilir olmalı, açık talimatlar içermeli ve kadınlar ve kız çocukları için uygun basit bir dil kullanmalıdır. Şikayetleri alan ve ele alan ekip, cinsiyet eşitliği, cinsiyete dayalı şiddet ve kadın ve çocuk mağdurlara destek sağlama becerileri konusunda eğitilmelidir. Ayrıca, karmaşık davaları desteklemek için adli yardım sistemi, psikolojik danışma merkezleri ve şiddet önleme hatlarıyla bağlantıların güçlendirilmesi gerekmektedir.

Dördüncüsü, kurumsal sosyal sorumluluğu ve dijital platformları teşvik edin. İşletmelerin, toplumsal cinsiyet kalıpları içeren reklam içeriklerini proaktif olarak gözden geçirip ortadan kaldırmaları ve kadın ve kız çocuklarının görsellerini saldırgan, kışkırtıcı veya bedeni ticarileştiren bir şekilde kullanmamaları gerekmektedir. Aynı zamanda, zararlı içerikleri filtreleme, ihlalleri hızla bildirme, çocuk hesapları için harcama limitleri ve işlem yaparken riskler hakkında uyarılar gibi kadınları ve kız çocuklarını korumaya yönelik özellikleri entegre etmek gerekmektedir. Kurumsal sosyal sorumluluk programları kapsamında, kadınlar ve kız çocukları için dijital becerilerin geliştirilmesi, burs sağlanması ve risk uyarı araçlarının geliştirilmesine yönelik girişimler teşvik edilmelidir.

Beşincisi, tüketimde kalıplaşmış yargıları değiştirmek ve olumlu bir kadın ve kız çocuğu imajı oluşturmak için iletişimi güçlendirmek gerekmektedir. Kadınları ve kız çocuklarını mağdur veya savunmasız bireyler olarak görmek yerine, iletişim ve eğitimin onları akıllı, proaktif ve söz sahibi tüketiciler olarak göstermeyi ve iş dünyası örgütleri ile bireylerden saygı ve şeffaflık talep etme hakkına sahip olmalarını hedeflemesi gerekmektedir. Devlet yönetim kurumları, sosyal örgütler, kadın dernekleri, okullar, aileler ve işletmeler arasında yakın koordinasyon, kadınlar ve kız çocukları için adil, güvenli ve dostane bir dijital tüketim ortamı yaratmanın anahtarıdır.

Dijital çağda kadınlar ve kız çocukları için toplumsal cinsiyet eşitliği ve güvenliğin yalnızca tek bir alan veya kurumun meselesi olmadığı, tüketici koruma politikalarının geliştirilmesi ve uygulanmasının her aşamasında bir gereklilik olduğu söylenebilir. Kadınlar ve kız çocukları daha iyi korunduğunda, sesleri daha fazla duyulup saygı gördüğünde, genel tüketici ortamı tüm dijital dönüşüm süreçlerinde medeni, sürdürülebilir ve insan odaklı bir yönde gelişebilir.

Şu anda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı'na bağlı ve tüketici haklarını koruma faaliyetlerini yöneten bir devlet kurumu olan Ulusal Rekabet Komisyonu, tüketici hakları konusunda tavsiye ve destek için 1800.6838 numaralı bir yardım hattı işletmektedir. Bu hat, ülke genelindeki tüketicilerden gelen geri bildirim, şikayet ve önerilerin ücretsiz olarak alınıp yanıtlanabileceği bir kanaldır ve Ulusal Rekabet Komisyonu tarafından işletilmektedir. Yardım hattı aracılığıyla tüketicilere hukuki tavsiye, delil toplama ve şikayette bulunma konusunda talimatlar verilirken, aynı zamanda devlet kurumlarının piyasadaki ihlalleri ve riskleri hızla tespit ederek tüketicilerin meşru hak ve çıkarlarını korumak için önlemler almaları açısından önemli bir kanaldır.

Kaynak: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html